V Fórum Nacional de Políticas de
Saúde em Oncologia
Brasília – abril/2015
78 municípios
4 regiões de saúde
3.885.049 hab.
 Política Estadual de Prevenção e Controle do
Câncer (janeiro/2012)
 Rede de Atenção às Doenças e Condições
Crônicas (em...
 Discutir estratégias para assegurar humanização,
acolhimento e qualificação da relação
profissional/usuário
 Elencar aç...
 Diretrizes:
- Acolhimento
- Gestão Participativa e Co-gestão
- Ambiência
- Clínica Ampliada/Compartilhada
- Valorização ...
 Dispositivos:
- Contrato de Gestão
- Visita Aberta
- GT e CT de Humanização
- OUVIDORIA
- Colegiado Gestor
- Acolhimento...
 Canal direto de comunicação da comunidade e dos
usuários do SUS, para:
 disseminação de informações em saúde
 interloc...
 Reativa - recebe as manifestações nas suas diversas formas
(reclamações, elogios, sugestões, solicitações, denúncias) qu...
 AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de nossa
atuação
 Utilização dos espaços institucionais
 Planejamento e ação c...
 AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de
nossa atuação
 Inserção na contratualização dos serviços
com Filantrópicos/ ...
 AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de
nossa atuação
 Rede de Ouvidorias do SUS no ES - construída e
pactuada com o...
 Concluindo...
 A Ouvidoria tem papel relevante na identificação das
necessidades e demandas sociais, tanto na dimensão
...
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Tratamento Humanizado Rápido e Atual - Vera Peruch

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Palestra apresentada por Renato Porto no dia 09/04/2015, no V Fórum Nacional de Políticas de Saúde em Oncologia

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Tratamento Humanizado Rápido e Atual - Vera Peruch

  1. 1. V Fórum Nacional de Políticas de Saúde em Oncologia Brasília – abril/2015
  2. 2. 78 municípios 4 regiões de saúde 3.885.049 hab.
  3. 3.  Política Estadual de Prevenção e Controle do Câncer (janeiro/2012)  Rede de Atenção às Doenças e Condições Crônicas (em implantação)  Rede de Serviços • 01 CACON • 07 UNACON (01 infantil)
  4. 4.  Discutir estratégias para assegurar humanização, acolhimento e qualificação da relação profissional/usuário  Elencar ações para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO DO SUS e OUVIDORIA (um dos dispositivos da PNH)
  5. 5.  Diretrizes: - Acolhimento - Gestão Participativa e Co-gestão - Ambiência - Clínica Ampliada/Compartilhada - Valorização do Trabalhador - Defesa dos direitos dos usuários
  6. 6.  Dispositivos: - Contrato de Gestão - Visita Aberta - GT e CT de Humanização - OUVIDORIA - Colegiado Gestor - Acolhimento com classificação de risco
  7. 7.  Canal direto de comunicação da comunidade e dos usuários do SUS, para:  disseminação de informações em saúde  interlocução entre o cidadão e os gestores dos serviços de saúde  Ferramenta de gestão que contribui para definição de ações que resultem em melhorias para o SUS.  Espaço de cidadania
  8. 8.  Reativa - recebe as manifestações nas suas diversas formas (reclamações, elogios, sugestões, solicitações, denúncias) que são resolvidas e respondidas no menor prazo possível  Ativa - visita aos serviços, colhendo e avaliando a percepção do cidadão com relação ao atendimento  Proativa - promoção de reuniões com os atores e setores envolvidos no processo de trabalho da ouvidoria  Informativa – disseminando informações e instruindo quanto aos seus direitos e deveres dos cidadãos.
  9. 9.  AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de nossa atuação  Utilização dos espaços institucionais  Planejamento e ação conjunta com GT e CT de Humanização CES Grupos condutores das redes temáticas e do COAP Câmara Técnica da CIB Ouvidoria Geral do Estado CIES /Núcleo de Educação Permanente Fórum de Monitoramento dos serviços contratualizados CIR’s COSEMS-ES
  10. 10.  AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de nossa atuação  Inserção na contratualização dos serviços com Filantrópicos/ OS e OSCIP – obrigações: - Implantar GT Humanização com participação na CT Humanização da Região de Saúde - Integrar Rede de Ouvidoria SUS no ES • Rede Própria – contrato de metas em discussão com obrigações idênticas
  11. 11.  AÇÕES para fortalecimento/ qualificação de nossa atuação  Rede de Ouvidorias do SUS no ES - construída e pactuada com os municípios em suas respectivas regiões • Ouvidoria SUS/SESA-ES • Regionais • Municípios (conforme pactuação na CIR) • Hospitais estaduais, filantrópicos, OS e OSCIP (vinculação a uma ouvidoria de acordo com sua localização nas regiões)  Implantação de Conselhos Gestores na rede hospitalar – própria e contratualizada
  12. 12.  Concluindo...  A Ouvidoria tem papel relevante na identificação das necessidades e demandas sociais, tanto na dimensão coletiva, quanto na individual, transformando-as em suporte estratégico à tomada de decisões no campo da gestão.  O grande desafio das ouvidorias em saúde é fazer com que seus dados sistematizados realmente sirvam de indicadores para que a gestão direcione as políticas públicas para a melhoria da atenção aos cidadãos.
  13. 13. (27) 3345- 3044/6948 ouvidoriasus@saude.es.gov.br Vera Lúcia Peruch (27) 99946-5751 veraperuch@saude.es.gov.br OBRIGADA!

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