El documento describe un software de gestión de reclamaciones para hospitales. El software automatiza el proceso de gestión de reclamaciones, unifica los datos y documentos relacionados, y envía alertas cuando una reclamación cambia de estado para cumplir con los plazos. Además, el software permite realizar análisis de datos para mejorar los servicios del hospital.

1. GESTOR DE
RECLAMACIONES

2.  La gestión de reclamaciones es un punto crítico
para que el ciudadano o ciudadana perciba la
calidad del Sistema Sanitario.
 Muchas de las reclamaciones se deben solo a
malentendidos, falta de información o
comunicación con el paciente y/o sus familiares.
Gestor de Reclamaciones
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3.  Una sola reclamación puede involucrar en su
gestión a todos los tipos de profesionales del
hospital.
 Las reclamaciones siempre se acompañan de
documentación importante que debe quedar
registrada.
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4.  Sin las reclamaciones informatizadas es complejo
realizar un análisis sobre ellas que permita obtener
una información que es muy útil para la mejora de
todos los servicios del hospital, tanto asistenciales
como generales.
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5.  Gestión automatizada del ciclo de vida de
las reclamaciones
Una reclamación requiere de una serie de
acciones para ser resueltas. Estas acciones
quedan reflejadas en la aplicación.
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6.  Unificación de los datos, documentos y
comunicaciones generadas por la
reclamación.
◦ Se almacenan en un sitio común los datos, documentos
y las distintas comunicaciones realizadas tanto con los
miembros del hospital como con el reclamante.
◦ Los profesionales implicados en la reclamación tienen
acceso a los datos y documentos y pueden aportar más
información.
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7.  Envío de alertas en estados clave de la
reclamación.
Si la reclamación cambia de estado o requiere de una
acción para cumplir los plazos, se avisa automáticamente
a los profesionales implicados.
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8.  Explotación de datos.
 Trazabilidad de las operaciones.
 Seguridad de acceso a los datos y
documentos
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9.  Aplicación Web accesible desde cualquier navegador.
 Módulos para ATU y para profesionales implicados.
 Licencia Open Source que permite cambios y desarrollos a
medida.
 Sin costes de licencia.
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10.  Con servicios de usuarios: LDAP, Diraya u otro
sistema.
 Con bases de datos del Hospital.
 Con Gestor Documental.
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11. Era7 Information Technologies
Para más información, puede contactar a través de
Email: info@era7.com
Teléfono: 958 256 771
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