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Travel Storytelling Opportunities Creare narrazioni vincenti con Tourist Experience Design®: il caso del GiappoTour di Blueberry Travel Company BIT - 15.02.2013 Andrea Rossi a.rossi@cse-crescendo.comTourist Experience Design è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz

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Il turismo è cambiato… Da momento di svago, non-tempo, non-luogo a momento/strumento di creazione e di affermazione di sé 2

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Rappresentazione della realtà nella società post-moderna Le persone raccontano a loro stesse la realtà soggettiva e la socializzano attraverso la co-creazione di rappresentazioni socialiEsperienza turistica vissuta, narrazione, auto-narrazione e co- narrazione sono aspetti dello stesso fenomeno 3

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Il turismo è il medium, l’esperienza turistica è il messaggioNel turismo, la progettazione di esperienze costruisce immaginari, che lo storytelling contestualizza e rafforzaL’esperienza deve essere progettata in ottica di narrabilità, engagement, memorabilità e viralità 4

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Progettare esperienze turistiche narrabili e memorabili Una metodologia strutturata per il Design dell’Esperienza TuristicaTourist Experience Design è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz 5

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Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /1 #1. Le esperienze devono essere specifiche per specifici pubblici di riferimento Adattato da: A. Rossi, M.Tourist Experience Goetz “Creare offerteDesign è un turistiche vincenti con Touristmarchio registrato Experience Design ®”, Hoepli,da Andrea Rossi e 2011Maurizio Goetz I turisti sono estremamente differenziati e le classificazioni tradizionali non rispecchiano più la realtà. Le esperienze devono essere definite per sotto-segmenti esperienziali specifici, in funzione delle loro culture e sub-culture, valori, passioni, simboli, codici, significati, tensioni, pathos e risonanza (netnografia) Si supera il modello pubblicitario basato sulla persuasione con un modello bastato su relazione e rilevanza 6

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Ad es. Pop art culture tourism 7

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Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /2 #2. Ciclo di esperienza estesa: l’esperienza inizia prima del viaggio, si sviluppa nella vacanza vera e propria e prosegue oltre la fine di questa Ciclo esperienziale estesoAdattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti • Ispirarsi • Fruire • Comunicare l’esperienza • Raccogliere informazioni • Supporto alla fruizione in-loco • Esprimere pareri (+/-) Attività del • Confrontare (le differenti offerte) • Confrontare (con quanto • Fare community • Immaginare/Sognare promesso/ immaginato) • Essere informati turista • Acquistare • Informarsi in-loco • Ricordarecon Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011 • Conversare con il proprio • Relazionarsi in mobilità network relazionale Passaparola Passaparola Prodotti/servizi (tradizionale e web) (tradizionale e web) turistici (Destination, persone, Pubblicità trasporti, hospitality, Pubblicità Principali ristoranti, musei, Agenzie di Viaggio Agenzie di Viaggio leve di negozi, servizi, esperienza informazioni, etc.) Tecnologie Tecnologie Informatiche Tecnologie Informatiche (principalmente web) Informatiche (principalmente web) (mobile e web) Web, Social Media e Mobile fanno parte di tutto il ciclo Progettare e presidiare l’esperienza in tutte le fasi e su tutti i canali, in maniera coerente 8

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Transmedia StorytellingL’esperienza narrativa deve essere immersiva ed integrata, prima,durante e dopo il viaggio utilizzando tutti i media a disposizione Roswell Experience Source : Robert Pratten 9 Gestione dell’attenzione e della memoria frammentate Percorsi narrativi non-lineari e differenziati

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Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /3 #3. Credibilità: ricerca della vocazione turistica Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011 Le esperienze devono essere credibili Patto finzionale e trance narrativa 10

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Ad es. carnevale di Venezia 11

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Ad es. Dubai 12

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Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /4 #4. Concept esperienziale: progettare e definire chiaramente le caratteristiche delle esperienze Il Concept Esperienziale è la chiave di lettura per la proposta diAdattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistichevincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011 valore. Definisce il sistema di offerta esperienziale, i meccanismi di interazione, i comportamenti, i risultati attesi, lo storytelling, il fil rouge, le modalità e gli elementi che definiscono l’esperienza, le modalità di aggregazione ed integrazione degli operatori turistici pubblici e privati Lo storytelling turistico efficace affonda le sue radici nel concept esperienziale, che costruisce i significati, la trama, i simboli e gli “oggetti di valore” per i pubblici di riferimento 13

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Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /5 #5. Definizione di dettaglio degli “experiential point” Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011 I punti esperienziali sono la punteggiatura e lagrammatica dell’esperienza, da innestare nella trama del concept esperienziale 14

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Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /6 #6. Elementi WOW: Gli elementi WOW sono quegli aspettispecifici e circoscritti che fanno esclamare “wow!” al turista, ossia che generano stupore, entusiasmo e meraviglia Adattato da: A. Rossi, M. Goetz “Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design ®”, Hoepli, 2011Gli elementi wow sono particolari punti esperienziali che attivano il “senso del meraviglioso” 15

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Criteri di Tourist Experience Design per lo Storytelling /7 #7. Co-creazione del racconto e dell’esperienza turistica Fonte immagine: Quesenbery, Whitney; Brooks, Kevin. 2010. Storytelling for User Experience. New York: Rosenfeld MediaIl racconto deve essere co-creato per diventare esperienza vissutaNon è sufficiente comunicare in maniera unidirezionale, ma occorrerealizzare storie coinvolgenti, in cui i turisti apportino i loro contributi 16

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Un caso di successo: il GiappoTour di Blueberry Travel CompanyMarchi e loghi appartengono ai rispettivi proprietari 17

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Grazie per lattenzione! Andrea Rossi a.rossi@cse-crescendo.comTourist Experience Design è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz