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¿Qué es un Community Manager?

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En esta presentación encontrarás qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones?

Publicada em: Marketing
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¿Qué es un Community Manager?

  1. 1. ELCM �ESO QU�ES? www.inmajimena.com
  2. 2. �QU� LECHES ES UN COMMUNITY MANAGER? EL COMMUNITY MANAGER ES RESPONSABLE DE CONSTRUIR, GESTIONAR Y ADMINISTRAR LA COMUNIDAD ONLINE ALREDEDOR DE UNA MARCA EN INTERNET, CREANDO Y MANTENIENDO RELACIONES ESTABLES Y DURADERAS CON SUS CLIENTES, SUS FANS Y, EN GENERAL, CUALQUIER USUARIO INTERESADO EN LA MARCA. www.inmajimena.com
  3. 3. �QU� NO ES UN COMMUNITY MANAGER? www.inmajimena.com
  4. 4. NO ES UN COMERCIAL NO ES UN INFORM�TICO NO ES UN ESCRITOR
  5. 5. LO ES �PERO C�MO PUEDE SER POSIBLE? TODO JUNTO YM�S!!
  6. 6. EL CM NO ES UN COMERCIAL, PERO EST� MUY RELACIONADO CON ESTE PERFIL �SABES POR QU�? VE�MOSLO...
  7. 7. �QU� HACE UN COMMUNITY MANAGER? PERO DE VERDAD... Es la voz de la marca El Community Manager habla y transmite los mensajes de la marca, as� como los valores que tiene y que se comunican por sus contenidos Es el intermediario entre marca y usuario El CM es el que conoce al usuario y transmite a la marca sus opiniones, sus gustos y sus preferencias.
  8. 8. Tareas del Community Manager Publicar en las redes sociales Monitorizaci�n y escucha activa Curaci�n de contenidos Conocer a su audiencia y crear relaciones
  9. 9. �Y qu� m�s? Trasladar los objetivos de la marca/proyecto a los medios por la implementaci�n de la estrategia dise�ada Crear el ecosistema social Captar y fidelizar clientes/prospects, usuarios/influencers
  10. 10. Y m�s cosas... Creaci�n de contenido de texto, edici�n, publicaci�n y viralizaci�n Ayuda en al creaci�n de contenidos multimedia: ideas y tendencias Crear conversaci�n y mantener la comunidad
  11. 11. POR SI FUERA POCO... M�S TAREAS DEL CM Reputaci�n online Crear relaciones con el usuario Identificar tendencias
  12. 12. �C�MO TIENE QUE SER UN COMMUNITY MANAGER? Empat�a Un CM tiene que ser capaz de ponerse en la piel de los clientes, porque va a tener que lidiar con ellos Capacidad de comunicar Es quien env�a los mensajes de la marca y quien habla con el usuario Creatividad Tiene que ser capaz de imaginar la forma de llegar al usuario con sus contenidos
  13. 13. Debe tener conocimientos SEO Cuantos m�s conocimientos tenga, mucho mejor Moderaci�n Un CM va a tener que hacer frente a situaciones adversas en las que va a tener que ser prudente (crisis de reputaci�n) No tomar las cosas de forma personal Los usuarios te van a insultar, pero no es a ti
  14. 14. LO PRINCIPAL PARA SER CM ES: - COMUNICAR -INTERACCIONAR -HUMANIZAR Y EMPATIZAR -CREAR BUENOS CONTENIDOS
  15. 15. �Gracias! @inmajimena inmajimenezsevilla inmajimena

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