Entrevista a Dani Casanovas, director de projectes d'INITEC, al diari El Punt Avui (2 de febrer de 2013).

1. | Comunicació | 45
EL PUNT AVUI
DISSABTE, 2 DE FEBRER DEL 2013
Amb quina intenció vau néixer,
ara fa gairebé sis anys?
Initec va néixer a través d’un
grup de professionals amb dis-
set anys d’experiència dins del
màrqueting, provinents de
dos àmbits: el món de l’empre-
sa i el món d’internet. L’objec-
tiu era incorporar les possibili-
tats del món en línia a la ges-
tió empresarial.
Quan va néixer, el 2007, la crisi
encara no havia començat i el
món de les xarxes socials
no era el mateix. Com heu can-
viat en aquest temps?
Nosaltres hem evolucionat i
hem crescut amb la xarxa, amb
una atenció específica a les xar-
xes socials. Vam creure, des de
l’inici, en el futur de xarxes com
ara Facebook i Twitter per a les
empreses. A Catalunya, 3,7 mi-
lions de persones utilitzen in-
ternet. Hi ha més de 3 milions
de persones a les xarxes so-
cials; a més, 2,7 milions bus-
quen serveis a través de la xar-
xa (Baròmetre de Comunicació
i la Cultura, 3a onada 2012).
Aquestes persones són poten-
cials clients per a les empreses.
El que fem actualment és ven-
dre, fidelitzar, crear relacions i
augmentar el valor de l’empre-
sa i dels nostres clients.
Esteu especialitzats en l’estra-
tègia digital. Actualment, qui-
na presència han de tenir les
empreses a la xarxa?
Les empreses ens demanen, a
més d’estratègies per ser pre-
sents en diverses plataformes,
que aquestes eines s’integrin
amb les seves accions en altres
àmbits. Les xarxes han trencat
la barrera tradicional amb els
clients: això permet una comu-
nicació més efectiva i, si es tre-
balla adequadament, es consoli-
den els clients actuals i se’n cap-
ten de nous. A la pràctica, és re-
comanable que moltes de les
empreses siguin presents a
Google, Facebook i Twitter acti-
vament, amb una estratègia
consistent i que doni un valor
afegit a l’usuari, al client.
Què és el que ha de mirar una
empresa per saber si ho està
fent bé o no a les xarxes?
El més important és que tingui
definida una bona estratègia,
que serveixi per a uns objectius
clars i quantificats en el temps.
Les xarxes ens donen la possibi-
litat de mesurar de manera pe-
riòdica una sèrie d’indicadors,
els KPI (key performance indi-
cator), per saber si estem evolu-
cionant positivament o no. La
clau són les mètriques. Un dels
avantatges de les xarxes és que
estan sempre actives, generen
informació contínuament i,
per tant, es pot actuar també
en el moment que es cregui
oportú, no cal esperar. Això,
sens dubte, les fa també més
complexes de gestionar.
I, per exemple, esteu aplicant
molt el servei d’atenció al
client via Twitter. En què
consisteix?
Els clients demanen cada vega-
da més que les empreses els
atenguin millor, i en aquest
context la clau és que el temps
de resposta sigui ràpid, ade-
quat i resolutiu. Si una empre-
sa atén els seus clients via
Twitter, això és un valor afegit,
i en la mesura que els seus
competidors no ho facin, una
característica diferenciadora
que a la llarga serà notable.
També assessoreu en la gestió
d’identitat a la xarxa i en el po-
sicionament en línia...
El posicionament en línia SEO i
SEM és clau. Es manté la impor-
tància d’aconseguir situar el teu
web en les primeres posicions
dels resultats d’una cerca amb
publicitat contractada a Ad-
words o a altres plataformes i
s’incrementa la necessitat de
plans d’acció integrals, amb les
landing pages, que, en conjunt,
facin créixer les vendes, bases
de dades o qualsevol altre objec-
tiu que l’empresa es marqui.
Per primer cop, el 2012 la inver-
sió en mitjans en línia a l’Estat
va superar la inversió feta en
paper. La xarxa ja guanya?
Sens dubte. Abans les grans
empreses invertien grans quan-
titats en pressupostos en mit-
jans convencionals com ara la
televisió i la ràdio; ara invertei-
xen també grans imports, això
sí, substancialment inferiors de
cost, en el canal en línia. Per ai-
xò aquesta publicitat s’ha do-
blat en els últims cinc anys se-
gons l’IAB (Internet Adverti-
sing Bureau). Amb les xarxes,
les empreses tenen, a canvi, re-
sultats 100% mesurables i un
càlcul clar del retorn de la in-
versió que estan fent.
I quin és el vostre valor afegit
en la formació per a futurs
community managers?
Són diversos, però el més im-
portant és la nostra especialit-
zació. Som una companyia que
principalment es dedica a tre-
ballar per a empreses i així po-
dem comunicar experiències
reals als nostres alumnes.
Per què dieu que és la profes-
sió amb més futur?
Totes les empreses necessita-
ran persones que els gestionin
la seva presència en línia en els
pròxims 3 anys. Si tens una
bona formació, que sobretot
sigui pràctica, tindràs més
possibilitats per accedir-hi. Es
necessitaran més treballadors
que entenguin el que significa
ser a internet, a les xarxes so-
cials, i a més és un camp en
creixement continu. ■
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Xarxa soci@l
Dani Casanovas
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
“Hihamésde3milionsde
clientspotencialsalesxarxes”
# A Twitter
@danicasanovas 1.901
seguidors
@Initec 2.256
@Twitpuntcat 37.974
#Facebook
Cursos Community
Manager Barcelona
5.252 seguidors
Xantal
Llavina
...a la vida real
@ ƒo¬$
De la digit@l...
FundadaaBarcelona
el2007,Initecésuna
empresacatalanalíder
enelmàrquetingdigital,
especialitzadasobretot
enxarxessocials.
Treballaencomunicació
imàrquetingpera
institucions,organitzacions
iempresesdediversos
sectors:finances,salut,
esports,ociigranconsum.
EljoveDaniCasanovas és
directordeprojectesi soci
fundadord’Initec,Social
Media Barcelona.
Dani Casanovas, a la seu d’Initec a Barcelona ■ QUIM PUIG
❝
Lainversióen
publicitaten
línias’hadoblat
encincanys