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Multiplicação de Competências Gera Resultados
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• Desenvolver competências que geram potencial
produtivo e competitivo para o negócio Prodesp e
Poupatempo
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POUPATEMPO
• Disponibiliza serviços de natureza pública
de vários órgãos, prestando atendimento
de qualidade, com rapidez,...
MUDANÇA DE PARADIGMA
DESAFIOS
• Mudar o padrão do atendimento ao
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• Melhorar a imagem do serviço público
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DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS
• Padronização do atendimento
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• Resgatar a auto-estima e a valorização profissional - reflexo
direto no resultado do trabalho
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CBTD Edição de 01/12/04 Case PRODESP

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CBTD Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento
Edição de 01 de Dezembro de 2004

Neste ano, conduzi um case, juntamente com meu cliente - PRODESP - sobre um processo profundamente transformador.
Como, utilizo neuroaprendizagem, mesmo em formatos de curtíssima duração (cada case tinha 20 a 30 min para ser apresentado), e neuroaprendizagem só existe a partir da experimentação, esfolemos algumas atividades para demonstrar como o processo todo de capacitação havia ocorrido. Logo, foi um case vivencial e não expositivo apenas. Por isso, não tenho a pretensão de que os slides sejam auto-explicativos. Apenas compartilho para que aquilo que se auto-explique possa ser aproveitado.

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CBTD Edição de 01/12/04 Case PRODESP

  1. 1. CASE PRODESP: Multiplicação de Competências Gera Resultados
  2. 2. PRODESP • Empresa de Soluções de Tecnologia da Informação do Governo do Estado de São Paulo • Clientes: Administração Pública do Estado de São Paulo (Executivo, Legislativo e Judiciário) e Prefeituras
  3. 3. EQUIPE PRODESP • Desenvolver competências que geram potencial produtivo e competitivo para o negócio Prodesp e Poupatempo Prodesp - 1800 profissionais capacitados em 2003 e 2004 Poupatempo - 14.000 profissionais capacitados de 2000 a 2004
  4. 4. POUPATEMPO • Disponibiliza serviços de natureza pública de vários órgãos, prestando atendimento de qualidade, com rapidez, eficiência e sem intermediários. • Reúne até 500 serviços num mesmo local. • Administrado pela Prodesp. • 1.800.000 atendimentos por mês em 10 postos fixos e 1 móvel.
  5. 5. MUDANÇA DE PARADIGMA DESAFIOS • Mudar o padrão do atendimento ao cidadão • Melhorar a imagem do serviço público • Manter o padrão de qualidade
  6. 6. DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS • Padronização do atendimento • Pressupostos do Poupatempo • Papel Profissional • Perfil Profissional Equipe Comunicação Motivação Gerenciamento do Estresse Relacionamento Interpessoal Compromisso com Resultados
  7. 7. VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL • Resgatar a auto-estima e a valorização profissional - reflexo direto no resultado do trabalho • Ter “a pessoa” como foco • Preencher a lacuna existente entre o que as pessoas realmente fazem e o que podem fazer quando têm suas habilidades desenvolvidas • Metodologia - Neurociência
  8. 8. COMPETÊNCIAS / PERFIL / NEGÓCIOS • Atendimento ao Público Sincronia, controle emocional, solução de conflitos, atenção, reflexo • Comunicação Percepção, empatia, iniciativa • Trabalho em Equipe Flexibilidade, relacionamento positivo, organização, inteligência espacial, cinestésica, intra e inter pessoal
  9. 9. DEPOIMENTOS • Aprendizado • Neurociência • 100 pessoas • Recursos X Investimentos • “Exercício da cidadania em prol da própria cidadania”
  10. 10. DANÇA IRCULAR
  11. 11. WALENKI   8 vira 4 4 4 4 8 Cesto cruzando 2 x Fora/entrelaçar 2 x Fora/desentrelaçar Russia
  12. 12. A alma é uma parte muito velha da gente, tão antiga que às vezes a gente até esquece que tem. A Alma existe para nos ajudar a lembrar de coisas que a gente esqueceu. Se a gente ouvisse mais, ia acordar e ficar sabido que nem ela. Busque a memória e a sabedoria intuitiva de sua Alma. Sônia Café
  13. 13. E E E pf plt pt ! ! E E E pf plt pt E D lt j D D D pf plt pt ! ! ! E D E D lt j lt j !
  14. 14. ACANHADO ABERTO ESCANCARADO FELIZ GARGALHADA CAMPEÃO GRATIDÃO MORTO BOCA PRA FORA AMARELO TORTO XIS AMAR CHORAR QUERER COMPRAR DAR RECEBER (Ins)piração: Carlos Scaramal e Eduardo Mello Jogo dos Sorrisos
  15. 15. O auto conhecimento conduz ao desenvolvimento pessoal. Todas as outras inteligências são influenciadas pela intrapessoal. Conhecer-se, olhar para si, descobrir-se; faz parte da caminhada de todas as pessoas de sucesso. Esta inteligência exige autodisciplina e perseverança. EI! DE ONDE VOCÊ APARECEU? EU É QUE PERGUNTO! INTELIGÊNCIA INTRAPESSOAL
  16. 16. Uma das competências mais exigidas na atualidade. Hoje é considerado um bom profissional aquele que consegue formar ou participar de times, fortalecer equipes e desenvolver talentos. INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL
  17. 17. SEM COMUNICAÇÃO VERBAL
  18. 18. Agrupem-se por semelhanças
  19. 19. ... resgatar nosso potencial para viver juntos e realizar objetivos como-uns. Necessitamos aperfeiçoar nossas Habilidades de Relacionamento e a aprender a viver uns com os outros ao invés de uns contra os outros. Fábio Otuzi Brotto in “O jogo e o esporte como um exercício de convivência”
  20. 20. Como podemos nos entender? Algumas vezes parecemos brancos, outras vezes parecemos negros... Quem sabe! Quem sabe se não seremos brancos e negros, feminino e masculino, mestres e aprendizes... Tudo ao mesmo tempo. Não nos entendemos porque estamos discriminando, classificando, dividindo... A verdade é que: Formamos um só MUND !!!

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