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Personas para desmistificar clientes e o case de
recomendação Wine – parte 2
Jorge Tung
Diretor de TI
Gabriel Pinheiro
Arquiteto de informação
Rodolfo Seidel
Especialista – Wine Labs
Wine.com.br
3º maior e-commerce de vinhos do mundo
Novembro de 2008
400 funcionários
Mais de 300 mil clientes
Mais de 100 ...
h"ps://www.youtube.com/watch?v=4oOsAPMyZh8	
  
Selecionar, indicar e entregar
MOMENTOS DE PRAZER
Processo
Conversando com quem conversa
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Plataforma de recomendação, por quê?
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Clientes Produtos
Clientes target
Default e
estoque
Limpeza
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Geração Resultado
Outras aplicações?
Mais arte do que ciência
Resumo
Tudo depende do seu objetivo!
Existe sempre mais de uma abordagem
Não perca de vista o cliente
Teste, teste e teste...
h"ps://www.youtube.com/watch?v=01h1eCqjSxE	
  
Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 2), por Jorge Tung e Rodolfo Seidel
Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 2), por Jorge Tung e Rodolfo Seidel
Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 2), por Jorge Tung e Rodolfo Seidel
Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 2), por Jorge Tung e Rodolfo Seidel
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Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 2), por Jorge Tung e Rodolfo Seidel

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Jorge Tung, CIO e Rodolfo Seidel, Especialista de Produto da Wine.com.br falaram sobre 'Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 2)' no iMasters Developer Week - Vitória.

O iMasters Developer Week - Vitória aconteceu nos dias 3, 4 e 5 de Março no Teatro Rede Gazeta em Vitória-ES - http://developerweek.imasters.com.br/vitoria/

Publicada em: Marketing
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Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 2), por Jorge Tung e Rodolfo Seidel

  1. 1. Personas para desmistificar clientes e o case de recomendação Wine – parte 2
  2. 2. Jorge Tung Diretor de TI Gabriel Pinheiro Arquiteto de informação Rodolfo Seidel Especialista – Wine Labs
  3. 3. Wine.com.br 3º maior e-commerce de vinhos do mundo Novembro de 2008 400 funcionários Mais de 300 mil clientes Mais de 100 mil sócio do ClubeW Vinhos, cervejas especiais, café e gourmet
  4. 4. h"ps://www.youtube.com/watch?v=4oOsAPMyZh8  
  5. 5. Selecionar, indicar e entregar MOMENTOS DE PRAZER
  6. 6. Processo Conversando com quem conversa
  7. 7. NAVEGAÇÃO   COMPRA   SATISFAÇÃO   Plataforma de recomendação, por quê?
  8. 8. Compra   Navega   Compra   Compra   Compra   Compra   Navega   Navega   Comenta*  Comenta   Comenta   Navega   Navega   Comenta*   Navega  
  9. 9. OU Filtragem por conteúdo Filtragem colaborativa
  10. 10. Filtragem por conteúdo
  11. 11. Espectrômetro de massa
  12. 12. Fichas de avaliação
  13. 13. Clusters
  14. 14. Vamos fazer um teste?
  15. 15. Filtragem colaborativa
  16. 16. ✔   ✖   ✔   ✔   ✔  
  17. 17. ✔   ✖   ✔   ✔   ✔   ✔   ✖   ✖   ✖  
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  25. 25. Compra   Navega   Compra   Compra   Compra   Compra   Navega   Navega   Comenta*  Comenta   Comenta   Navega   Navega   Comenta*   Navega  
  26. 26. Testes iniciais?
  27. 27. Clientes Produtos Clientes target Default e estoque Limpeza Filtragem Geração Resultado
  28. 28. Outras aplicações?
  29. 29. Mais arte do que ciência
  30. 30. Resumo Tudo depende do seu objetivo! Existe sempre mais de uma abordagem Não perca de vista o cliente Teste, teste e teste Simples
  31. 31. h"ps://www.youtube.com/watch?v=01h1eCqjSxE  

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