1. YAHYAOUI IMANE
LP : Management des organisations

2. Le Benchmarking dans la LOGISTIQUE
Introduction
Q
ui n’imite point, n’invente point » 1,
s’inspirer des idées des autres est vieux
comme le monde, et on n’a pas cessé
d’observer et de faire comme les autres
jusqu'à maintenant , parce que l’humain a compris après
plusieurs expériences que l’imitation est le moyen le plus
facile et le plus efficace pour commencer le succès et
inventer afin de faire mieux que l’autre. Le benchmarking
est le concept le plus proche à ce raisonnement avec un
ensemble de techniques et de processus bien organisés
afin de réaliser les objectifs fixés par une entreprise.
Le benchmarking peut être utilisé et appliqué dans
n’importe quelle fonction au sein de l’entreprise,
notamment dans LA LOGISTIQUE.
I. Le benchmarking :
 Histoire
On n’a commencé de parler de benchmarking
qu’à partir des années 80, un groupe d'industriels
américains, qui pour contrer la supériorité japonaise, ont
profité des politiques des concurrents.
1
Alain

3.  Définition
C’est un processus d’évaluation des produits, des
services et des méthodes en prenant en considération
la concurrence ,il vise le perfectionnement et la mise en
œuvre des meilleures pratiques , c’est à dire utiliser les
politiques et les méthodes des leaders.
II. La logistique :
L’origine de la logistique d’inspire du domaine
militaire, en ce dernier la logistique avait comme rôle la
gestion, elle a apparu dans les entreprises après la
seconde guerre mondiale , aujourd’hui la logistique
signifie la gestion des flux physiques de l’entreprise et la
mise en disposition des ressources et moyens
nécessaires pour réaliser les objectifs de l’entreprise , sa
finalité principale est assurer le meilleur traitement des
marchandises ainsi que l’optimisation du stockage, du
transport et de la distribution aux clients ; en suivant
plusieurs étapes et processus.

4. III. Le benchmarking dans la logistique
D’une façon ou d’une autre Les logisticiens ont
entendu parler du benchmarking, soit chez Xerox,
Motorola, AT&T , ou chez d’autres entreprises , et ils ont
bien compris que le benchmarking est un outil puissant
et important pour s’améliorer et maintenir un avantage
concurrentiel, mais malheureusement la pluparts des
gestionnaires croient qu’il faut des ressources et efforts
importants pour appliquer le benchmarking dans son
entreprise, et que le benchmarking est réservé
seulement aux grandes sociétés qui possèdent des
fortunes importantes, c’est FAUT !! Chaque entreprise
intéressée par la croissance et l’amélioration de ces
processus peut et doit appliquer le benchmarking dans
son processus logistique.
En logistique, le benchmarking consiste
initialement à faire une comparaison entre les produits
similaires. Les différentes phases d'un "BENCHMARKING"
logistique sont les suivantes :
 Définition des objectifs,
 Choix de l'objet de l'étude,
 Sélection des sources d'information,
 Etablissement de la grille de recherche d'informations,
 Lancement du "BENCHMARKING",

5.  Correction des réponses,
 Analyse des résultats,
 Orientations à prendre.
Pour prendre les bonnes décisions, le benchmarker
propose au logisticien le model SCOR.
Le modèle SCOR (Supply Chain Operations Reference) :
il est le vecteur d’excellence de la Supply Chain, il permet
principalement de soutenir les décisions stratégiques de
l’entreprise, et de mesurer la performance de l’entreprise en se
basant sur un ensemble de clés.
Le model SCOR découpe la Supply Chain en en 5 types
de processus : planification (Plan), approvisionnement (Source),
fabrication (Make), livraison (Deliver) et gestion des retours
(Return) => On remarque que ces processus concerne 3 type de
fabrication :
1. Fabrication sur stock ;
2. Fabrication à la commande ;
3. Conception à la commande.
Le schéma sur la page suivante traduit les différentes
étapes de processus :

6. Interprétation :
On observant le schéma du SCOR la première
chose qu’on remarque c’est que ce model concerne
et s’occupe principalement de la gestion des
fournisseurs de nos fournisseurs, de l’entreprise des
clients, et clients de nos clients ; il permet donc à toutes
les parties de processus de parler le même langage et
offre une méthodologie qui aide les entreprises à se
comparer au sein de leur organisation. Le modèle
éclaire la boite noire de l’entreprise en présentant la
position actuelle et en montrant comment réaliser les
objectifs de performance de la Supply Chain.

7. La Supply Chain Council contient cinq étapes,
notamment la planification, l’approvisionnement, la
fabrication, la livraison et la gestion des retours, chaque
étape passe de quatre niveaux :

8.  Niveau 1 : définir le type de processus, il consiste à
donner une vision globale sur les objectifs de
performance concurrentielle.
 Niveau 2 : Configurer la Supply Chain,
Exemple
 Niveau 3 : Décomposer la Supply Chain , ici chaque
processus principale ( source , make , deliver , return )
est décomposé en différents processus d’informations
entrantes et sortantes .

9.  Niveau 4 : Décomposer les éléments de processus ;
donc déterminer et décrire les actions à accomplir pour
retenir un objectif compétitif.

10. Le benchmarking est un formidable levier d'innovation dans
l'entreprise. Un style de management qui consiste à comparer le
processus, produits et services à l'intérieur de l'organisation ou par
rapport à un concurrent ou une entreprise de même activité, il
peut s’appliquer à n’importe quelle activité au sein de l’entreprise
, notamment la logistique , le benchmarking permet le soutien de
cette dernière en utilisant un référentiel comme le model SCOR
qui facilite la conduite d’une Supply Chain en la découpant en
quatre processus de management (trois processus d’exécution et
un processus de pilotage) :
• Les trois processus d'exécution
- Source : les Approvisionnements (internes ou externes)
- Make : la Production
- Deliver : la Distribution
• Le processus de Planification / Pilotage
- Plan : la Planification ou le Pilotage
Certes le benchmarking a un impact positif sur la logistique, il
faut prendre en considération ses limites comme la faible de
motivation des sources d’informations ; le benchmarking n’est pas
la baguette magique qui permet d’avoir une logistique parfaite
dans son entreprise, mais il permet de la soutenir et favoriser les
conditions de son évolution.