O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Duygusal zeka

3.799 visualizações

Publicada em

Duygusal Zeka

Duygusal zeka

  1. 1. İlker Kaldı Eğitim Danışmanlık İş Yaşamında Duygusal Zekâ İlker Kaldı 21 Kasım 2014
  2. 2. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Beş yaşındayken annem hep, "Mutluluk hayatın anahtarıdır" derdi. Okula gittiğimde, büyüdüğüm zaman Ne olmak istediğimi sordular. "Mutlu" yazdım. Onlar bana, Soruyu anlamadığımı belirttiler. Ben de onlara hayatı anlamadıklarını söyledim... John Lennon
  3. 3. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Başlangıç
  4. 4. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Hangisi? IQ Duygusal Zekâ Uzmanlık
  5. 5. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İş Başarısının Yeni Ölçütü • Araştırmalar, düşünsel zekanın iş başarısını ortalama % 6, duygusal zekanın ise % 27 ile % 45 arasında etkilediğini göstermiştir.* * Kaynak: http://www.baltas- baltas.com/web/makaleler/dz_4.htm
  6. 6. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Duygusal Zekâ • Bireylerin öncelikle kendi duygularını anlamalarını ve yönetebilmelerini sağlayan, • Başkalarının duygularını anlayabilme, empati kurabilme, • Motivasyon artırma ve özgüven duygusunu geliştirme olanağı tanıyan bir kavramdır.
  7. 7. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık • İyi bir binicinin atını anlayabilmesi için önce kendisini anlaması ve yönetmesi gerekir. • İ.Ö. 3500 yıllarında Ukrayna bozkırları… • İnsan ilişkilerinde de, bir bireyin karşısındakini anlayabilmesi ve iyi ilişkiler kurabilmesi için önce kendisini anlaması ve yönetmesi gerekmektedir.
  8. 8. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Hangisi? IQ Duygusal Zekâ Uzmanlık
  9. 9. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık IQ - EQ • IQ, bireyin kapasitesini, yapabileceklerini belirler.
  10. 10. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık IQ - EQ • EQ ise; – Kendini harekete geçirebilme, – Aksiliklere rağmen yoluna devam edebilme, – Dürtüleri kontrol ederek tatmini erteleyebilme, – Ruh halini düzenleyebilme, – Sıkıntıların düşünmeyi engellemesine izin vermeme, – Kendini başkasının yerine koyabilme – Umut besleme...
  11. 11. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Bu Ne Yaman Çelişki • IQ yükseldikçe EQ azalıyor.
  12. 12. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Konu Neden Önem Kazandı? • Yeni zorluklar yeni yetenekler gerektirdiği için.
  13. 13. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İşverenlerin İstediği Şey* • Öğrenmeye devam etme ve işinde ilerleme hevesi • Dinleme ve sözlü iletişim • Uyum sağlayabilme • Yenilgilere ve engellere yaratıcı tepki • Kişisel yönetim, özgüven, hedeflerle çalışma • Motivasyon, başardığı işlerle gurur duyma • İşbirliği ve ekip çalışmasına yatkınlık • Çatışma çözme becerileri • Liderlik potansiyeli * Workplace Basics: The Skills Employer Wants, U.S Department of Labor Employment and Training Administration
  14. 14. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık O Halde • Gelecekle ilgili beklentilerimizin kendimizi yönetmeye ve ilişkilerimizi daha ustaca sürdürmemize daha fazla bağlı olduğu bir çağda yaşıyoruz.
  15. 15. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Duygusal Zekâ İşin Püf Noktasıdır • İş ne kadar karmaşıksa, duygusal zeka o kadar önem kazanır. Çünkü; • Duygusal zekâdaki eksiklik, kişinin sahip olabileceği teknik uzmanlık ya da üstün zekânın kullanımını engelleyebilir.
  16. 16. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Duygusal Zekâ İşin Püf Noktasıdır • Başarılı çalışanların ortalama işlerde vasatlara oranla % 85, en karmaşık işlerde ise % 127 oranında daha verimli olduğu bulunmuştur. • Bu farkın üçte biri teknik beceri ve bilişsel yeterliklerden, üçte ikisi duygusal yetkinliklerden kaynaklanmaktadır..* * Kaynak: http://www.baltas- baltas.com/web/makaleler/dz_4.htm
  17. 17. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Duygusal Zekanın Boyutları
  18. 18. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Duygusal Zekânın 5 Boyutu KİŞİSEL YETERLİLİKLER 1. Kendini Tanıma 2. Kendini Yönetme 3. Motivasyon SOSYAL YETERLİLİKLER 1. Empati 2. Sosyal Beceriler
  19. 19. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Kendini Tanıma
  20. 20. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Kendini Tanıma Duygusal Farkındalık Özgüven Kendini Doğru Değerlendirmek
  21. 21. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Duygusal Farkındalık (Kendi Duygularını ve Bunların Etkilerini Kavramak) • Hangi duyguları hissettiklerini ve bunların nedenlerini bilirler. • Düşündükleri, söyledikleri ve yaptıkları şeylerle hisleri arasındaki bağların farkındadırlar. • Hislerinin performanslarını nasıl etkilediğini anlarlar.
  22. 22. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Ne İşe Yarar? • Barometre işlevi görür. Yaptığımız şeyin, gerçekten yapmaya değip değmeyeceğini ölçer. • Duygusal bilincin izinden ayrılmadan yapılan tercihler enerji verir.
  23. 23. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık KENDİNİ DOĞRU DEĞERLENDİRME
  24. 24. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Kendini Tanıma Penceresi Kendimizle İlgili Bildiklerimiz Kendimizle İlgili Bilmediklerimiz Başkalarının Bizimle İlgili Bilmedikleri Başkalarının Bizimle İlgili Bildikleri AÇIK KÖR GİZLİ MEÇHUL
  25. 25. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Kendini Doğru Değerlendirme (İçsel Kaynaklarını, Yetilerini ve Sınırlarını Bilmek) • Güçlü ve zayıf yanlarının farkındadırlar. • Kendilerini gözlemler ve deneyimlerinden ders alırlar. • Samimi geri bildirime, yeni bakış açılarına, sürekli öğrenmeye, kendini geliştirmeye açıktırlar. • Kendilerine yönelik hoşgörülü bakış açısı sergileyebilirler.
  26. 26. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Kendilerini Tanımayanlar • Sorunlu yönlerimize karşı kör olmak kariyerimizi tehlikeye sokar. • Tökezleyenler, hatalarını kabullenmezler. • Geribildirimde bulunanları terslerler. • Yeteneklerinin sınırlarını bilmezler.
  27. 27. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Kör Noktalar • Kör hırs • Gerçekçi olmayan hedefler • İşkoliklik • Mikro yönetim • İktidar açlığı • İtibar bağımlılığı • Dış görünüşle aşırı meşgul olma • Kusursuz olma ihtiyacı
  28. 28. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Doğru Özdeğerlendirme • Başkalarına yol gösterebilmeniz, onlara yardımcı olabilmeniz için, önce kendinizi keşfetmeniz gerekir.
  29. 29. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Doğru Özdeğerlendirme • Çalışma hayatının tüm yeterlilikleri öğrenilmiş alışkanlıklardır. • İlk adım, bazı alışkanlıkların zarar verdiğini ve zehirlediğini fark etmektir. • Başkaları tarafından nasıl algılandığımız gerçek performansımızın göstergesidir.
  30. 30. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık ÖZGÜVEN
  31. 31. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Özgüven (Kendi Değerini ve Yeteneklerini Hissetmek) • Kendinden emin bir izlenim bırakırlar, varlıklarını hissettirirler. • Beğenilmeyen fikirleri dile getirebilirler. • Doğru bildikleri yolda her şeyi göze alırlar. • Kararlıdırlar. Belirsizlik ve baskı durumlarında sağlıklı karar alabilirler.
  32. 32. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Özgüven • Üstün performansın ön koşuludur. • Özgüven yoksa her başarısızlık bir yetersizlik hissi doğurur. • Aşırı özgüven –sosyal beceri yoksa- kibir olarak algılanır. • Özgüven ile küstahlığı karıştırmamak lazım.
  33. 33. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Kendini Yönetme
  34. 34. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Amigdala • Alt-Orta-Üst Beyin. • Amigdala beynin duygu deposudur. • Şimdi olanları içeride kalıplaşmış olanlarla karşılaştırır. • Kriz durumunda anahtar rolünü oynar. Neokorteksle bağlantıyı devre dışı bırakır. • Stres iyice birikir ve küçücük bir sebep patlamaya neden olur. Amigdala panik düğmesine basmıştır.
  35. 35. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Amigdala • Sürekli stres hali hata yapmaya, dikkati dağıtmaya yöneltir. Dağılan dikkat verimi düşürür. • Şiddetli stres zekâ üzerinde kalıcı tahribata neden olur.
  36. 36. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Ne İşe Yarar? • Beyindeki prefrontal loblar, beynin alarmı amigdalaya «hayır» diyerek onu kısıtlar. • İşte amigdalayı alarm durumundan çıkartan bu kısıtlayıcı devrenin temelinde stres altındayken «özdenetim» ve «değişime ayak uydurabilme» yer alır. • Bu iki yeti, kriz, belirsizlik ve değişken engellerle yüz yüze kalındığında sakinleşmeye yardımcı olur.
  37. 37. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Lokum Testi
  38. 38. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Kendini Yönetme Özdenetim Güvenilirlik Vicdanlılık Uyum Sağlayabilme Yenilikçilik
  39. 39. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Özdenetim (Yıkıcı Duyguları ve Güdüleri Kontrol Altında Tutmak) • Güdüsel hislerini ve sıkıntı verici duygularını iyi idare ederler. • Çok zor anlarda bile sakin, olumlu ve soğukkanlı davranırlar. • Düşünceleri berraktır. Baskı altındayken dikkatleri dağılmaz.
  40. 40. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Ne İşe Yarar? • Üretken bir şekilde çalışabilmek için ruh hallerinin zorbalığına direnç gösterebilmektir.
  41. 41. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Özdenetim İşbaşında • Özdenetimden yoksun birisiyle muhatap olunduğunda aynı şekilde karşılık verilirse şiddet olasılığı artar. • Başlangıçta biri size ağır bir şey söylediğinde, bedeniniz tepki vermek ister. (Polisler).
  42. 42. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Güvenilirlik ve Vicdanlılık (Dürüstlüğü Korumak ve Kişisel Performansın Sorumluluğunu Üstlenmek) • Ahlak kurallarına uygun davranırlar. • Özü sözü birdirler. • Kendi hatalarını kabullenirler. • Herkesin hoşuna gitmese de kararlı ve ilkeli bir tavır sergilerler. • Sözlerini tutarlar. • Sonuçlardan sorumluluk üstlenirler. Suçlamazlar. • Düzenli ve dikkatli çalışırlar.
  43. 43. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Sessiz Erdem: Vicdan • Vicdan, her alanda başarının temelidir. • İş dünyasında vicdanlılık, işinde özenli, dakik, sorumlulukları konusunda titiz olmak, sahip olduğu imkanları kötüye kullanmamak demektir.
  44. 44. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Dikkat! • Empati ve sosyal beceriler yoksa vicdanlılık sorun olur. • Vicdanlı bir kişi aynı standartları karşıdan bulamadığında yargılayıcı olur.
  45. 45. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Yenilikçilik ve Uyum Sağlayabilmek (Yeni Fikir ve Yaklaşımlara Açık Olmak ve Değişime Tepki Verirken Esnek Davranmak) • Çeşitli kaynaklardan taze fikirler arayıp bulurlar. • Sorunları çözecek özgün fikirler beslerler. • Yeni fikirler üretirler. • Yeni riskleri göze alabilirler. • Değişik talepler, sürekli değişen öncelikler ve hızlı değişimle başa çıkabilirler. • Tepkilerini ve taktiklerini sürekli değişen koşullara uyarlayabilirler. • Olaylara geniş açıdan bakabilirler.
  46. 46. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Motivasyon
  47. 47. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Motivasyon Başarıya Yönelme Bağlılık Girişimcilik İyimserlik
  48. 48. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Motivasyon • Kişinin amaçlarına ulaşmak için duygularını yönlendirebilmesi. • Gerçek olan iç motivasyondur. • Anlamlı bulma düşüncesiyle beslenir.
  49. 49. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık BAŞARIYA YÖNELME
  50. 50. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Başarıya Yönelme • Kişinin en iyiyi yapabilme düzeyine ulaşmayı hedeflemesi ve sürekli gelişim çabası içinde olması.
  51. 51. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık BAĞLILIK
  52. 52. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Bağlılık • Kişinin içinde bulunduğu ekibin ve işletmenin amaçlarından ve hedeflerinden heyecan duyması.
  53. 53. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık GİRİŞİMCİLİK
  54. 54. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Girişimcilik • Kişinin fırsatları fark etmesi ve zorlukları fırsata dönüştürmek için harekete geçmesi.
  55. 55. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İYİMSERLİK
  56. 56. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İyimserlik • Kişinin engeller ve güçlükler karşısında amacını izlemek konusunda kararlı olması.
  57. 57. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Duygusal Zeka Testi • Bir kedi, ağaca çıkmış ve inmek bilmiyor. Kediyi o ağaçtan indirmek için ne yaparsınız?
  58. 58. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık • Ağaca tırmanırsınız. • Ağaca merdiven dayayıp tırmanırsınız. • "Gel pisi pisi," diye seslenirsiniz. • Dişi bir kedi bulup ağacın altına getirirsiniz. • İtfaiye gibi kurtarıcı görevlileri ararsınız. Duygusal Zeka Testi
  59. 59. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Sonuç • Ağaca tırmandıysanız; cesur ve girişkensiniz. • Ağaca merdiven dayayıp tırmandıysanız; hedefe nasıl ve ne yöntemlerle ulaşacağınızı planlayabiliyorsunuz. • "Gel pisi pisi," diye seslendiyseniz, saflık derecesinde iyimsersiniz. Ne yaparsanız, yapın, sakın kendi işinizi kurmayın. • Dişi bir kedi bulup ağacın altına getirdiyseniz; kendi işinizi kurup çok başarılı ve ünlü olabilirsiniz. • İtfaiye gibi kurtarıcı görevlileri aradıysanız; sorumluluğu başkalarına atmayı iyi beceriyorsunuz. "İyi bir üst düzey yönetici" olursunuz.
  60. 60. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Empati
  61. 61. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Empati Diğer İnsanları Anlamak Hizmete Yönelik Olmak Başkalarını Geliştirmek
  62. 62. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Empati • Kişinin başka insanların duygularını, ihtiyaçlarını ve kaygılarını anlayabilmesi.
  63. 63. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Diğer İnsanları Anlamak
  64. 64. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Diğer İnsanları Anlamak • Kişinin başka insanların duygularını ve bakış açılarını fark etmesi, bu konuda duyarlılık geliştirmesi ve onların kaygılarıyla, yargılamadan ve savunmaya geçmeden samimi olarak ilgilenmesi.
  65. 65. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Başkalarını Geliştirmek
  66. 66. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Başkalarını Geliştirmek • Kişinin birlikte çalıştığı insanların ihtiyaçlarını fark edip onları becerileri ölçüsünde geliştirmesi. • Bu özellik, bir yöneticinin yönlendirme ve yol gösterme (coaching) becerisinin temelini oluşturur.
  67. 67. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Hizmete Yönelik Olmak
  68. 68. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Hizmete Yönelik Olmak • Kişinin iç ve dış müşterilerinin ihtiyaçlarını fark etmesi, karşılaması ve onları memnun etmekten mutluluk duyması. • Bu yetkinlik, hizmet sektöründe çalışanlar için temel özelliktir.
  69. 69. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Sosyal Beceriler
  70. 70. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Sosyal Beceriler İletişim Etki Yaratma ve Etkileme Çatışma Çözümü İşbirliği Ekip Çalışmasına Yatkınlık Liderlik İlişki Kurmak Gücünün Farkında Olmak
  71. 71. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İLETİŞİM
  72. 72. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İletişim • Kişinin karşısındaki kişiyi anlamak için dinlemesi ve karşısındaki kişiyi ikna etmek için üslubun mesaj kadar önemli olduğunun farkında olması.
  73. 73. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık ETKİ YARATMA VE ETKİLEME
  74. 74. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Etki Yaratma ve Etkileme • Kişinin karşısındaki kişi veya grupta istek uyandırıp heyecan yaratması.
  75. 75. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜ
  76. 76. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Çatışma Çözümü • Kişinin anlaşmazlıkları müzakere ederek ve uzlaşarak çözüme yönelmesi.
  77. 77. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İŞBİRLİĞİ
  78. 78. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İşbirliği • Kişinin başka insanlarla ortak amaçlar doğrultusunda işbirliği yapmaktan zevk duyması.
  79. 79. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık EKİP ÇALIŞMASINA YATKINLIK
  80. 80. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Ekip Çalışmasına Yatkınlık • Kişinin bir grupla birlikte olduğu zaman ortak amaçlar doğrultusunda sinerji yaratacak bir çalışmaya girebilmesi.
  81. 81. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık LİDERLİK
  82. 82. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Liderlik • Kişinin başka insanları ikna etmesi, ilham vermesi, heyecan yaratması ve harekete geçirmesi.
  83. 83. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İLİŞKİ KURMAK
  84. 84. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık İlişki Kurmak • Kişinin sosyal, aile ve iş çevresinde anlamlı ve doyumlu ilişkiler kurması, gündelik ilişkilerde insanlarla ilişki kurmak ve geliştirmek konusunda zorluk çekmemesi.
  85. 85. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık GÜCÜN FARKINDA OLMAK
  86. 86. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Gücün Farkında Olmak • Kişinin içinde bulunduğu çevredeki güç sahipleriyle ilişkisini sağlıklı biçimde düzenlemesi. Gerektiği durumlarda uyum göstermesi, karşı çıkması gerektiğine inandığı durumlarda mücadelesini stratejik bir temelde sürdürmesi..
  87. 87. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Çelişkilerle Yüzleşmek • İlan edilen değerlerle, yaşanan gerçeklik arasındaki çelişkilerle yüzleşmek.
  88. 88. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Üç Yeterlilik Yeter • Kurumun Kendisini Tanıması • Duygu Yönetimi • Başarma Güdüsü
  89. 89. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Performans Nasıl Düşürülür? • Aşırı iş yükü altında çalışmak • Özerklik eksikliği • Ödüllerin yetersizliği • Bağlantı kaybı • Adaletsizlik • Değer çatışması
  90. 90. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Başarma Ruhu
  91. 91. İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Biz Bize Akşam olur… Kapılar kapanır, Sürgüler sürülür. Kahkahalar dışarı sızar da Kederler hep içeride kalır…
  92. 92. ilkerkaldi@ilkerkaldi.com.tr www.ilkerkaldi.com.tr İlkerKaldıEğitimDanışmanlık Teşekkürler

×