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宣伝会議Simc2011 トライバルメディアハウス講演資料
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1.
SIMC FORUM 2011
ソーシャルメディア効果測定 「ツイッターやフェイスブックで何かやろう」 が失敗する理由 Produced by Tribal Media House, Inc. 2011年6月9日 Tribal Media House, Inc.
2.
トライバルメディアハウス会社概要
株式会社トライバルメディアハウス (英文表記:Tribal Media House, Inc.) 会 社 名 URL : http://www.tribalmedia.co.jp 本 社 所 在 地 〒107-0052 東京都港区赤坂二丁目17番22号 赤坂ツインタワー本館13階 資 本 金 37,000,000円(2011年4月1日現在) 設 立 日 2007年3月22日 代表取締役社長 池田 紀行 取締役 石黒 不二代(ネットイヤーグループ株式会社 代表取締役社長兼CEO) 取締役 佐々木 裕彦(ネットイヤーグループ株式会社 取締役兼SIPS事業部長) 執 行 体 制 取締役/コンサルティング営業部長 佐藤 譲太郎 取締役/経営管理部長 八木 宣成 監査役 塚原 美一 ・ソーシャルメディアマーケティングコンサルティング事業 事 業 内 容 ・インタラクティブプロモーション事業 ・ソリューション開発事業 主な株主構成 ネットイヤーグループ株式会社及び当社役職員 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page1
3.
トライバルメディアハウスの実績
ソーシャルメディアマーケティングの先駆的企業として、 各領域における多数の実績と知見を有しています。 SMMコンサルティング プロモーション/戦略PR 書籍・寄稿・講演・研修など 下記コンサルティングサービスを多数の企業様へ ソーシャルメディアマーケティングに関するコンサル <書籍> 提供している実績があります ティング(理論)だけでなく、ソーシャルメディアプロ 『ソーシャルメディアマーケター美咲』(池田紀行著・ – 環境分析及びソーシャルメディアマーケティング基 モーションの実践者として、生きたノウハウを蓄積し 翔泳社) 本戦略の策定 ています 『キズナのマーケティング』(池田紀行著・アスキー – ソーシャルメディア戦略ガイドブック(ソーシャルメ 株式会社ユー・エス・ジェイ様は、マーケティング 新書) ディアマーケティングに関わるトータルな戦略ガイド パートナーとして、デジタルマーケティング領域 『フェイスブックインパクト』(共著・宣伝会議)など ブック)の企画・整備 (ソーシャルメディアマーケティング含む)の戦略立 – ソーシャルメディアガイドライン及び炎上対策マニュ 案、プロモーション企画、制作、実施、効果測定まで <取材・寄稿など> アルの策定 トータルでご支援させて頂いております 宣伝会議、広報会議、日本マーケティングリサーチ – ソーシャルメディアトレーニングに係るコンテンツ設 リクルート様はSUUMOのソーシャルメディア領域 協会、日本IR協議会など 計・制作及び実施 (フェイスブック、グリー、モバゲー等)を中心にイン – 国内外ソーシャルメディアマーケティング事例の収 タラクティブプロモーションをご支援させて頂いてお <講演・セミナー・研修など> 集・分析・レポーティング ります。 宣伝会議主催「ソーシャルメディアマーケティング講 – プロモーション効果測定レポート(ブログ、ツイッター、 パソナテック様は、社員とエンジニアが恒常的にコ 座」「ソーシャルメディア効果測定講座」「ウェブプラ 掲示板、クロスメディア分析) ミュニケーションを取ることができる場の創造と運用 ンニング講座」「リスクマネジメント講座」「ソーシャル – 協業型ソーシャルメディアの企画・開発 をサポートさせて頂いております。 メディアガイドライン講座」「戦略PR講座」「広報効 果測定講座」など講師 <SMMコンサルティング実績(例)> <インタラクティブプロモーション実績(例)> JMA(日本マーケティング協会)、JAA(日本アドバ タイザーズ協会)、アカデミーヒルズ、ダイヤモンド 「ソーシャルメディアマーケティング講座」講師 第一回ad:teck Tokyo “User Generated Content: Are we Losing control of our brand?” オフィシャル スピーカー Microsoft 企業内「ソーシャルメディアマーケティング勉強会」 は、KDDI、ベネッセ、日本マイクロソフト、USJ、リク ルート、NHK出版、三井不動産、サントリー、CCC、 大手広告代理店などで実施実績を持つ Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page2
4.
著作紹介 Copyright © 2007-2011
Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page3
5.
『キズナのマーケティング』(池田紀行著・アスキー新書)2010.4.10出版
[目次] 目次] はじめに ソーシャルメディアって何? そして本当のキズナづくりが始まった すべてを「自分だったら?」で考える これだけは守りたいキズナづくりの13か条 一番大きな壁は、実は社内にある 特別インタビュー:6社のキーパーソンから学ぶ おわりに <ランキング実績> 青山ブックセンター 本店 新書部門 週間ランキング 1位獲得 丸善 丸の内本店 新書部門 週間ランキング 1位獲得 Amazonマーケティング・セールスカテゴリー 1位獲得 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page4
6.
『ソーシャルメディアマーケター美咲』(池田紀行著・翔泳社)2011.3.15出版
[目次] ●序章 はじめての転職。 私がソーシャルメディアマーケティングの 担当者!? ●指令1 前編・後編 お金をかけずにバズを広げ、 認知を向上させろ! ●指令2 ソーシャルメディアを使って、 オンラインショップへの流入を増やしたい! ●指令3 フェイスブックでファンを囲い込みたい! ●指令4 ソーシャルメディアマーケティングの ROIを明確に測りたい! Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page5
7.
『フェイスブックインパクト』(共著・宣伝会議)2011.4.15出版
[目次] ●第1章(池田紀行 著) フェイスブックが人類の歴史を変える ●第2章(池田紀行 著) フェイスブックが変える消費行動とマーケティ ング ●第3章(熊村剛輔 著) フェイスブックで実現するマーケティングコミュ ニケーション ●第4章(原 裕 著) “フェイスブック先進国” アメリカ ●第5章(松本泰輔 著) 挑戦する国内企業 ●第6章(高広伯彦 著) 結局、フェイスブックが話題になり、注目して おく理由はなんだろう? Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page6
8.
本日のアジェンダ ネットナビゲーションの変化 ソーシャルメディアの最新状況 SMM効果測定:効果測定の5つの罠と回避法 具体的な効果測定ツールの紹介と分析法 まとめ
Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page7
9.
ネットナビゲーションの変化
ネットトラフィックは検索+ソーシャルへ Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page8
10.
突然ですが、みなさん、 ソーシャルメディア、使ってます?
「知っている人」と っている人 っている人 「使っている人」の にある溝 間にある溝の深さ マリアナ海溝 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page9
11.
Copyright © 2007-2011
Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page10
12.
1995年~2010年に起こったこと
~1999年 2000年~ 2005年~ 2010年~ PC主要 プラットフォーム モバイル主要 プラットフォーム Web主要 ドットコム Web1.0 Web2.0 Social Web サービス 主要サービスの連携による プラットフォーマー戦国時代 情報発信手段 ホームページ ブログ/mixi ソーシャルメディア CGM& ソーシャル 情報受信手段 ディレクトリー 検索 レコメンデーション レコメンデーション 検索/コンテンツ連動 主要広告形態 バナー広告 行動ターゲティング ソーシャルAD (&SEO対策) ※ngi資料をベースに改変 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page11
13.
Facebookのトラフィックが Googleを抜いて首位に(米国)
Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page12
14.
滞在時間でFacebookが首位に(米国) 米国
世界で100万サイトが実装 1日30億クリックされている 平均フレンド数130人 平均マイミク数43人 ※出典:comScore調査データ Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page13
15.
ユーザー行動が、目的が明確な 「能動的検索」 から、
友人起点の 「受動的クリック」 へ変化しつつある いままで これから 気になる 友達(みんな)は 調べたい 何やってるかな? 目的意識:有 目的意識:無 的) ( 日常 検索 訪問 重点課題①:いかにソー 重点課題①:いかに検 シャル上で話題に取り上 索上位に表示されるか げられるか (SEO対策) 重要課題②:ソーシャル 重要課題②:いかに検 との連携が取られている 索数を増やすか か(SMO/SGO) 目的地(到達先のサイト) 偶発的に訪れたサイト Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page14
16.
何の目的意識や興味関心も無かったところから 偶発的にクリックが発生するソーシャルウェブ
池田紀行のFacebookのフレンド数は1,000名 左記は11月6日16:00における池田紀行の : Facebookニュースフィード(My Pageトップ) ここには、1,000人のフレンドの最新更新情報がリ アルタイムで流れる Masahiro Hondaさんが 欲しいかもって言ってる。 友人の記事 何だろう、気になるな。 Click!! を見る (訪問) ボタンや を加える 欲しい!! 池田の友人 (共感) 1,000人に 情報が伝わる Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page15
17.
AmazonがFacebookと提携した理由
友人の誕生日とお勧め商品 友人の間で人気の商品 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page16
18.
my RakutenのFacebookコネクト
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19.
ソーシャルメディアの最新状況
国内外ソーシャルメディアの規模感 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page18
20.
ソーシャルメディアの規模感① 米国
日本 ※出典:Nielsen「日本のオンラインメディアの現状」August 2010 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page19
21.
ソーシャルメディアの規模感②
2010年8月、ついに日本 で1日平均1,000万ツイー トを突破。全世界の20% が日本語のツイート TPSの世界記録は日本が持つ ●日本vsデンマーク戦 3,283TPS ●2010年12月31日23時59分56秒 6,939TPS ※出典:Nielsen「日本のオンラインメディアの現状」August 2010 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page20
22.
日本におけるFacebook訪問者数の推移 (単位:千人) 20,000
Facebook 18,000 Twitter 16,000 14,000 15,489 12,000 10,000 6,939 8,000 6,000 4,000 2,000 0 2009年1月 4月 7月 10月 2010年1月 4月 7月 10月 2011年1月 4月 ※出典:Nielsen Netviewをベースに作成 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page21
23.
Facebookの未制覇国は 世界で日本を含め7ヶ国のみ Copyright
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24.
FORTUNEトップ100企業におけるS/M活用度 90% 80%
77% 2010年 70% 65% 2011年 61% 60% 54% 57% 50% 50% 40% 33% 36% 30% 20% 10% 0% Twitter Facebook YouTube Corporate accounts pages channels Blogs ※出典:Burson-Marsteller “2011 Fortune Global 100 Social Media Study” Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page23
25.
効果測定の5つの罠と回避法 「測定」 のための 「測定」
から抜け出そう Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page24
26.
効果測定の罠① 目的が曖昧だから 目的が曖昧だから 効果が測れない。 効果が れない。 Copyright
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27.
そもそも、測定したいものは何なのか?
ROI の “R” を考える Return On Investment Objective(目的)は??? ※ROIの前に “R” を問う Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page26
28.
SMMの目的とは?(例) ブランド信頼度/好意度の向上 ブランド理解度の向上 パーセプションチェンジ 純粋想起率の向上 購入(利用)意向の向上 再購入(再利用)意向の向上 推奨意向の向上 etc… “売上の向上” ではないことに注意!!
Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page27
29.
効果測定の罠② 効果測定における
効果測定における 手段の目的化」 蔓延。 「手段の目的化」が蔓延。 測定のための測定) のための測定 (測定のための測定) Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page28
30.
“効果測定の目的” とは?
ここで終わって しまっている 測定 “評価” できないから 効果測定の 目的が曖昧だから 改善できない 最適化ループ “評価” できない 改善 評価 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page29
31.
評価における3つの予実分析 1
時系列比較 2 相対比較 3 競合分析 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page30
32.
ex. 主要フェイスブックページのファン増加推移
Facebookページのファン数推移 (人) 7000 伊藤ハム USJ 6000 コカ・コーラパーク SUUMO 5000 4000 3000 2000 1000 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 (ページ開設日) (日) ※Engage Managerにてデータ取得 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page31
33.
効果測定の罠③
KPIばかりで KPIばかりで KGIを測定していない。 KGIを測定していない。 していない Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page32
34.
/ KGI/KPIの意味確認(おさらい) ●KGI
: Key Goal Indicator (重要目標評価指標) ここで言うKGIとは、マーケティングコミュニケーションの目的やゴール (例:ブランド好意度、購入意向、推奨意向)などを指す ●KPI : Key Performance Indicator (重要業績評価指標) ここで言うKPIとは、上記で定めたKGIに影響を与える各種指標 (例:リーチ、エンゲージメント、クチコミの量や質)などを指す。 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page33
35.
ソーシャルは様々なログデータを取得できるからこそ・・・
Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page34
36.
KPI測定の目的はKGI検証のため
KGI (Key Goal Indicator) ブランド好意度 純粋想起率/順位 購入意向・再購入意向 推奨意向 etc KPI (Key Performance Indicator) リーチ エンゲージメント 話題・評判 コーポレートサイト、サービス Facebookページコメント数/ ブログ、掲示板、ツイッター、 サイトのPV・UU いいね!数/ユーザー投稿 Facebookなどでの話題量・ グロスツイートリーチ、 数/mixiイイネ数等 会話増加率 Facebookページアクティブ ユーザーツイート数、RT数 ポジ・ネガ ユーザー数、フィードインプ キャンペーン応募者数等、そ クチコミ内容や関連語推移 レッション数等 の他インタラクション数・内容 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page35
37.
KGI測定の2つの方法(ex. F/B)
現在 3ヶ月後~半年後 Before KGI調査② After Before/After Facebook[内] ファン登録 KGI調査① 内外比較 ファン登録 Facebook[外] インターネットユーザー Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page36
38.
KPI評価・改善のPDCAサイクル 前月
当月 次月 4W 1W 2W 3W 4W 1W 集計・分析 集計・分析 レポート作成 レポート作成 最適化 プラン策定 [前月] 最適化プランの実行 [当月~次月] 最適化プランの実行 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page37
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KPI測定レポートのサンプル
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効果測定の罠④ 測定指標と測定方法が 測定指標と測定方法が 間違っている。
間違っている。 っている Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page39
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費用対効果と投資対効果を
分けて分析することが第一歩 ●費用対効果 ROAC 短・中期的 FLOW Return On Acquisition Cost ●投資対効果 ROMI 中・長期的 STOCK Return On Marketing Investment Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page40
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費用対効果の例えば。
検索連動型広告 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page41
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一般的なウェブマーケティング指標 CPM
Cost Per Mille(千回当たり表示単価) CPC Cost Per Click(クリック単価) CPA Cost Per Acquisition(顧客獲得単価) CPO Cost Per Order(注文獲得単価) Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page42
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投資対効果の例えば。 Copyright ©
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“日立の樹” CFの目的/効果 コーポレートブランディング BtoC商品全体のマーケティング支援 BtoB営業支援 採用活動支援 IR:Investors Relations
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効果測定の罠⑤ マーケティングゴールと マーケティングゴールと コミュニケーションゴールが コミュニケーションゴールが
混在してしまっている してしまっている。 混在してしまっている。 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page45
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コミュニケーションだけで商品は売れない ⇒
売上はマーケティング力の総体 Amount of Sales(売上) 商品コンセプト(ネーミングやパッケージデザインなども含む) 商品力(技術力や商品のスペック) 店頭価格 チャネルカバレッジ、インストアシェア、売場や棚の位置、フェイス数など 広告、PR、キャンペーン、店頭販促、ソーシャルメディアマーケティングなど 営業力 CRM:Customer Relationship Management 競合状況(競合商品との競争力、競合の広告投下量やキャンペーンなど) 経済状況(景気)や消費者意識 天気や気候 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page46
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マーケティングとコミュニケーションの
ゴールを “分ける” Amount of Sales(売上) Communication Goal : KGI KGIに影響を与えるKPI Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page47
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SMMの効果測定ツール 自社の活動に合ったツールを選びましょう Copyright © 2007-2011
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プラットフォーム別に使い分ける Twitter/ブログ/Q&Aコミュニティ/2chの全域 自社公式ソーシャルメディアアカウント
全領域 ブログ 自社サイト ブログ ツイッター ブログ Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page49
51.
自社サイトや自社ブログの分析(無料) [Google
Analytics] Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page50
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無料で使える高機能アクセス解析ツール http://www.google.com/intl/ja/analytics
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53.
Facebookページの分析(無料) [Facebookインサイト] Copyright
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54.
Facebookページの詳細な解析が可能 アクティブユーザー数(月/週/日)、フィードインプレッション、ユーザーインタラクション(いいね数、コメント数、購読停 止数)、ユーザーのデモグラフィックデータ、タブ表示数、外部リンク元などの詳細データを提供してくれる http://www.facebook.com/insights/
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Twitterの分析(無料)
[Twitraq] Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page54
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RT数や関連語も解析する無料Twitter解析ツール http://twitraq.userlocal.jp/
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57.
Twitterの分析(無料) [Googleリアルタイム検索] Copyright
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調べたいワードをリアルタイム検索することができる
http://www.google.co.jp/ Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page57
59.
Twitter/Facebookの分析(有料) [Engage
Manager] Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page58
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ソーシャルメディアマーケティングの統合管理ツール
※画面イメージ エンゲージマネージャーの効果測定機能は、トライバルメディアハウスの豊富な企業アカウントの運用実績に基づき、投稿履 歴などから得られる数値を振り返るだけでなく、次の打ち手を示唆する指標を提供し、アカウント運用における意志決定をサ ポートします。 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page59
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Twitter/ブログ/2chの分析(有料)
[ブームリサーチ] Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page60
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国内の主要なクチコミを全て解析可能 http://www.tribalmedia.co.jp/br/basic.html
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男女分析/ポジネガ分析/関連語分析
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ツイッター分析/クロスメディア分析
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本日持って帰って頂きたいこと ソーシャルメディアのマーケティング活用 は 「目的」 ではなく
「手段」 である。 効果測定の目的は効果を測定し、検証 し、改善(最適化)することにある。測定 のための測定を行ってはならない。 KPIだけでなく、KGIをしっかりと測定し、 KGIに影響を与えるKPIを明らかにする。 Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page64
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Thank You!!
外の弊社ブースで名刺交換を させて頂いた方にもれなく 『ソーシャルメディアマーケター美咲』を プレゼントさせて頂きます!! お話の続きはWebで(笑) トライバルメディアハウス 検索 ご静聴、ありがとうございました Tribal Media House, Inc. Copyright © 2007-2011 Tribal Media House, Inc. All rights reserved. Confidential Page65
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