TCC I - Igor Pimentel

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UMA FERRAMENTA AUTOMATIZADA PARA GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOB O PONTO DE VISTA DO NEGÓCIO

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TCC I - Igor Pimentel

  1. 1. UMA FERRAMENTA AUTOMATIZADA PARA GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOB O PONTO DE VISTA DO NEGÓCIO<br />Projeto de Pesquisa<br />Igor Pimentel da Silva<br />Orientador:<br />Prof. Alberto Sampaio Lima <br />
  2. 2. Introdução<br />“Dois conceitos muito familiares aos altos executivos das empresas quando se trata de resultados para o negócio são valor e qualidade” (LIMA, 2010).<br />O presente trabalho aborda o gerenciamento de serviços de TI, especificamente quanto à melhoria continua de serviços, um dos processos de gerenciamento de TI definidos no ITIL. <br />incerteza<br />impacto no negócio não é aparente <br />critérios subjetivos<br />agregação de métricas<br />sem informação disponível para o nível estratégico<br />
  3. 3. Objetivo geral<br />Desenvolver uma ferramenta para automatizar o cálculo dos indicadores, mostrados, de forma teórica no modelo para melhoria contínua de serviços de tecnologia da informação sob o ponto de vista do negócio proposto por Lima etal (2010, 2011). <br />Objetivos específicos<br /><ul><li> Descrever o modelo a ser automatizado;
  4. 4. Definir os requisitos da ferramenta a ser desenvolvida;
  5. 5. Implementar a ferramenta;
  6. 6. Testar e Validar a ferramenta. </li></li></ul><li>Referêncial Teórico<br /><ul><li>Governança de TI</li></ul> O principal objetivo da Governança de TI é alinhar TI aos requisitos do negócio (FERNANDES; ABREU, 2008).<br /><ul><li>O guia de melhores práticas COBIT</li></ul> ... cria uma ponte entre o que a área operacional precisa executar e a visão que esses gerentes desejam ter para governar (FERNANDES; ABREU, 2008).<br /><ul><li>O guia de melhores práticas ITIL</li></ul> Gerenciamento de Serviços de TI <br />
  7. 7. Referêncial Teórico<br /><ul><li>O Estado da arte na pesquisa em BDIM</li></ul>A área de pesquisa denominada Business-driven IT management (BDIM) busca um alinhamento bem sucedido entre o negócio e a tecnologia da informação (TI) através do entendimento do impacto da TI nos resultados do negócio e vice-versa (LIMA, 2010).<br />
  8. 8. Plano de Ação<br /><ul><li>Revisão bibliográfica
  9. 9. Metodologia Ágil
  10. 10. Especificação de Software
  11. 11. Projeto e Implementação de Software
  12. 12. Validação de Software</li></li></ul><li>Cronograma<br />
  13. 13. Dúvidas?<br />?<br />

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