1. La responsabilidad de liderar el proceso de mejoramiento en la Institución es del Equipo Directivo, sin embargo, una de las
acciones sugeridas para hacer evidente el compromiso con el mejoramiento continuo es definir una estructura que apoye las
actividades requeridas durante el proceso, ya que se necesita de un equipo de colaboradores dispuestos a planificar e
implementar estas actividades de mejoramiento; este objetivo se vuelve realidad con la conformación y el funcionamiento
del Comité de Calidad o de Mejoramiento.
El Comité de Calidad o de Mejoramiento tiene como propósito administrar el proceso de calidad en la gestión, en alianza con
el Consejo Directivo. Su importancia radica en que es el medio en donde se inicia la operacionalización de los planes y
estrategias de acción. Hay que tener claro que éste no es un equipo que llega a resolver problemas sino a educar en la
calidad de la gestión, a coordinar las diferentes actividades y a dirigir el proceso de mejoramiento.
Las siguientes acciones son responsabilidad del Comité de Calidad o de Mejoramiento:
Proponer al Equipo Directivo un plan de implementación del proceso de mejoramiento.
Apoyar al Equipo Directivo en el desarrollo e implementación de las herramientas de la calidad.
Coordinar los programas de educación en calidad.
Establecer y dar soporte a los equipos de trabajo de calidad, en el diseño y desarrollo de los diferentes sistemas.
Mantener la motivación hacia el mejoramiento.
Realizar seguimiento a la implementación del proceso de mejoramiento.
Establecer medidas de éxito de la implementación del proceso de mejoramiento.
Establecer un sistema de comunicación para transmitir el compromiso de la Dirección y los avances del proceso de
mejoramiento continuo.
2.1 CONFORMACIÓN y FUNCIONAMIENTO
¿Quiénes conforman el Comité de Calidad o de Mejoramiento?, ¿Qué responsabilidades asumen?
El Comité de Calidad o de Mejoramiento debe conformarse con representantes de la Comunidad Educativa, la selección de
sus miembros puede hacerse por medio de una convocatoria o directamente por invitación del Equipo Directivo.
Para conformar el Comité de Calidad o de Mejoramiento, los eph Fields, en su libro "La Calidad Total en los Colegios",
recomienda que se reúnan en este equipo un miembro de la administración del colegio, un representante de los padres de
familia, uno de los estudiantes, uno de los educadores, uno del área de servicios generales así como miembros de las
diferentes sedes y jornadas y por supuesto el rector (a) de la Institución. Este equipo no deberá tener más de nueve
miembros, ni ser menor de seis. (Fields-Total Quality for Schools).
Es importante tener en cuenta la ubicación, dentro de la estructura de la Institución del Comité de Calidad, para determinar
así líneas de autoridad, los mecanismos de comunicación, los límites, los alcances y las responsabilidades, por lo tanto, es
aconsejable incluir al Comité de Calidad o de Mejoramiento en el organigrama y formalizar su conformación y trabajo ante el
Consejo Directivo, quien estará a cargo de aprobar y avalar su existencia institucionalmente a través de un acuerdo, acta o
resolución.
Recuerde El hecho de iniciar un proceso de mejoramiento de la calidad de la gestión implica un cambio organizacional
importante, este cambio debe ser planeado, ejecutado, evaluado permanentemente y mejorado. Esto es posible cuando la
organización funciona como un todo, como un sistema capaz de aprender y de transformarse, en el que todos los elementos
que la componen están alineados y pueden así generar los resultados esperados de manera coherente
y sostenible a través del tiempo.
El cambio se relaciona con la necesidad y el interés de una organización por aprender e implementar nuevas formas de
gestionar su trabajo para favorecer a las personas y a la organización misma (sus productos y servicios), diseñando e
implementando estrategias acordes con su cultura, para potencializar a las diferentes áreas de trabajo y lograr también
satisfacer los intereses de sus usuarios. Para que este cambio organizacional se dé con mayor impacto, es necesario
establecer
os (2) tipos de roles dentro del Comité de Calidad o de Mejoramiento: 1) aquellos asociados a la dirección del comité y la
estructura del proceso y 2) los que tienen que ver con dar soporte y brindar acompañamiento a este cambio emprendido por
la Institución.
1. Roles de dirección del comité y estructura del proceso
Director (a) de Calidad: Es quien asume la responsabilidad del proceso de calidad en la gestión. Está a cargo de motivar a la
Comunidad Educativa para que asuma el proceso de mejoramiento continuo, manteniéndose como canal de comunicación
formal ante los órganos del Gobierno Escolar. Así mismo, debe viabilizar la legitimación de las decisiones y productos
generados por el Comité y servir de ejemplo con su comportamiento y actitud de liderazgo frente a este proceso de mejora
institucional.
Coordinador (a) de Calidad: Está a cargo de liderar la implementación de cada una de las actividades propuestas por el
Comité. Adicionalmente, debe liderar el proceso de calidad en la gestión, coordinando recursos
(humanos-técnicos-tecnológicos-físicos-económicos). Debe estar en capacidad de poner en marcha las actividades
definidas por el Comité y la Dirección, tendientes a implementar el proceso de mejoramiento de la calidad en la gestión
escolar, asesorando y guiando a todas las áreas. Igualmente, está a cargo del desarrollo e implementación de herramientas
metodológicas asociadas al proceso de mejoramiento así como de la búsqueda de mecanismos de comparación con otras
instituciones que se destaquen por su calidad en la gestión educativa.

2. A los demás integrantes del Comité, como padres de familia, estudiantes, egresados, docentes, personal administrativo y de
servicios generales les corresponde:
Responder ante las necesidades de la organización
Participar activamente en el proceso de mejoramiento
Detectar y desarrollar oportunidades de mejoramiento
Dar ejemplo de calidad ante sus compañeros de la Comunidad Educativa
Asumir una actitud pro activa y trabajar en equipo
Conocer y aplicar las herramientas de calidad, para mejorar los procesos
Mantener un alto nivel de exigencia
2. Roles de soporte y acompañamiento al cambio
Coordinador (a) de Comunicaciones. Está encargado de mantener informada a la Comunidad Educativa sobre los avances del
proceso de mejoramiento, proponiéndole al Comité estrategias novedosas de comunicación, empleando diversos medios de
comunicación. Está en capacidad de planear y hacer seguimiento a las estrategias comunicativas formales con las cuales
garantice que la Comunidad Educativa conoce oportunamente los avances y los requerimientos del proceso de gestión integral,
manteniendo una comunicación de doble vía, desde y hacia el Comité. Así mismo, busca que las estrategias comunicacionales sean de
alto impacto, dinámicas y efectivas y define mecanismos de control y seguimiento a la satisfacción con el proceso de comunicación.
Coordinador (a) de Estructura y Documentación. Tiene a cargo documentar el proceso de gestión integral de la educación
controlando sus versiones, esto se refiere a recopilar, clasificar, compilar y mantener disponible la información relacionada con
el proceso de mejoramiento. Igualmente, se hace cargo de mantener actualizada la información sobre los cargos, la descripción de
funciones de los mismos a la luz de los cambios surgidos producto del proceso de mejoramiento continuo, y le propone al Comité
cambios estructurales o de roles a los diferentes cargos de la Institución Educativa. Está facultado para promover el diseño y la
implementación de estrategias de sistematización y documentación a nivel institucional.
Coordinador (a) de Entrenamiento .Se encarga de definir la forma de capacitar a los miembros de la Comunidad Educativa,
orientando a los diferentes estamentos, los cambios en los procesos. Planea, coordina y ejecuta los programas de capacitación en
calidad. De igual manera está a cargo de gestionar la evaluación integral del proceso de calidad en la gestión, tanto en el cumplimiento
de acciones como en el alcance de resultados; manteniendo la información actualizada.
Coordinador (a) de Bienestar y Reconocimiento. Se encarga de mantener la motivación permanente en el Comité así como en la
Institución, en lo relacionado con el proceso de mejoramiento continuo. Igualmente, está en capacidad de proponer una estrategia de
reconocimiento producto de los logros y avances obtenidos a través del proceso, estrategia centrada en animar el cambio e involucrar
temas de calidad en espacios tradicionales o nuevos, creados para el reconocimiento. Como vemos, en una organización de calidad cada
persona desempeña un papel definitivo para el éxito
del proceso, por lo tanto, es necesario mantener presente que al Equipo Directivo le corresponde:
Facilitar la implementación del proceso de calidad en la gestión
Liderar mediante el ejemplo
Generar y divulgar el direccionamiento estratégico .
Pensar en el futuro de la organización escolar
Ser flexible al cambio
Cabe anotar que es importante que los roles de los miembros del Comité deben:
Ser suficientes y pertinentes
Ser útiles y reales
Estar formalizados
Desplegarse y permitir proyección institucional
A continuación encontramos ejemplos de Comités de Calidad:

3. Comité de Calidad del Colegio La Asunción - Manizales, Caldas.
El Liceo Edad de Oro cuenta con un Comité de Calidad estructurado desde el año 2005, partiendo
de la decisión de la dirección de que todas las acciones institucionales están encaminadas hacia
la búsqueda de la excelencia.
¿Cómo es el funcionamiento del Comité de Calidad?
El funcionamiento del Comité de Calidad está asociado al establecimiento de acuerdos que regulan
y orientan su trabajo. Le recomendamos tener en cuenta los siguientes:
1. Establecer un cronograma de actividades (horario fijo programado para sus reuniones)
2. Definir una metodología para el registro de las actividades y compromisos (plan de trabajo y actas)
3. Identificar unas óptimas condiciones del lugar de trabajo y/o reuniones (controlando el ruido, la iluminación, la
comodidad, los equipos y los recursos)
4. Establecer unas normas para el control de la asistencia y el cumplimiento de compromisos y tareas.
5. Determinar unas estrategias para evitar y manejar las interrupciones (personas - equipos de comunicaciones, etc.)
6. Emplear metodologías novedosas para administrar el tiempo.
7. Establecer con claridad las formas de elección y regulación del Comité.
Recordemos que estos acuerdos de trabajo deben ser:
Útiles y necesarios para el trabajo del Comité
Concertados entre los miembros
Públicos, todos los deben conocer y respetar
Útil para el funcionamiento del Comité, dando cuenta del trabajo desarrollado
Susceptible de seguimiento y control
Plan de trabajo vigente
Claros y sencillos, fáciles de comprender para todos
Exigibles, exigidos y exigentes para todos
Motivantes, es decir, que inviten a la consecución del trabajo y del bienestar de todos
Además de contar con unos acuerdos básicos para regular el trabajo del Comité, es necesario que éste determine una
metodología para el registro de la información, ésta debe ser:
Útil para el funcionamiento del Comité, dando cuenta del trabajo desarrollado
Real, que plasme lo planeado, lo ejecutado y el seguimiento realizado, así como las acciones de mejoramiento
emprendidas
Susceptible de seguimiento y control
Accesible a todos
Los aspectos descritos a continuación deben mantenerse presentes durante el funcionamiento del Comité de Calidad o de
Mejoramiento:
Plan de trabajo vigente
Tiempos suficientes y bien utilizados
Exigencia y liderazgo por parte de sus miembros

4. Formas de participación claramente establecidas y conocidas
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, con qué personas conformará su Comité de Calidad o de
Mejoramiento?
Recuerde que es importante que las distintas dependencias o estamentos de la Institución estén representados en el
Comité, puesto que las decisiones que se adopten afectarán a toda la Comunidad Educativa.
En el siguiente esquema podrá identificar con quiénes conformar su Comité de Colidod o de Mejoromiento así como los
funciones del mismo:
Nombre completo:
Rol en la institución:
Rol y funciones en el Comité:
Nombre completo:
Rol en la institución:
Rol y funciones en el Comité:
Nombre completo:
Rol en la institución:
Rol y funciones en el Comité:
Nombre completo:
Rol en la institución:
Rol y funciones en el Comité:
Nombre completo:
Rol en la institución:
Rol y funciones en el Comité:
Nombre completo:
Rol en la institución:
Rol y funciones en el Comité:
Nombre completo:
Rol en la institución:
Rol y funciones en el Comité:
Nombre completo:
Rol en la institución:
Rol y funciones en el Comité
El Comité de calidad o de Mejoramiento tendrá las siguientes funciones:

5. Los Roles de dirección del comité y estructura del proceso: Director de calidad y Coordinador de Calidad, deben estar
presentes durante toda la implementación del proceso de gestión integral de la educación, para su permanente revisión y
mejoramiento. Así mismo, es aconsejable que permanezcan en la Institución Educativa a lo largo de las asesorías
brindadas en torno al Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI. A continuación, podrá encontrar un ejemplo sobre cómo los
Roles de Soporte y Acompañamiento al cambio se vinculan a cada etapa del proceso:
ETAPAS RESPONSABLE DIRECTO ACCiÓN PÚBLICO TEMA A DESARROLLAR
PROYECTO (ROLES DE SOPORTE
EDUCATIVO AL CAMBIO)
LfDERES SIGLO XXI
1. Documentar la Comité Tener claridad
definición de los de Calidad sobre los roles y las
roles y funciones responsabilidades.
Coordinador de los miembros
de estructura del comité.
y documentación 2. Analizar el Comunidad Realizar medición de la
impacto del educativa satisfacción y recolectar
proceso de calidad información para
Conceptualizaciónysensibilización
en la gestión mejoramiento.
1. Gestionar un curso Comité Reconocer la importancia
sobre calidad. de Calidad del mejoramiento de la
Coordinador
de entrenamiento
gestión escolar
2. Gestionar Comité Facilitar la comprensión
formación en de Calidad y el manejo de términos
conceptos de relativos a la calidad
calidad.
1. Comunicar el Comunidad Describir.el proceso
cambio. educativa de calidad en la gestión
llevado a cabo, énfasis
en las metas que la
- Institución se propone
lograr
2. Definir apoyos Comunidad Dar a conocer avances,
de medios de resultados y necesidadeseducativa
comunicación. del proceso de calidad
en la gestión
Coordinador 3. Divulgar los Comunidad Presentar resultados de la
de comunicaciones resultados. educativa medición de la satisfacción
reunida más y determinar acciones
entrega de de mejora por implementar
plegable
informativo
4. Programar y llevar Estudiantes de Resaltar la importancia de
a cabo un concurso grados 9 crear un logo como una
para definir logo a 11, de todas marca propia e innovadora
y lema del proceso las sedes
de calidad en la y jornadas
gestión
1. Planear acto de Comunidad Presentar las utilidades,
lanzamiento del educativa beneficios y retos del
Coordinador proceso de calidad proceso de calidad
de bienestar en la gestión, en la gestión
y reconocimiento
incluyendo
recordatorios para
todos.

6. ETAPAS RESPONSABLE DIRECTO ACCIÓN PÚBLICO TEMA A DESARROLLAR
PROYECTO (ROLES DE SOPORTE
EDUCATIVO AL CAMBIO)
LiDERES SIGLO XXI
1. Consolidar Coordinadores Evaluar el actual
Coordinaiior
información y Comité de horizonte institucional,
Planeaciónestratégica
necesaria para Calidad recopilar insumos para
de estructura facilitar la el diagnóstico y apoyar
y documentación estructuración del la elaboración del Plan
Plan Estratégico. Estratégico
1. Gestionar Comité Fortalecer lo aprendido
formación en la de calidad sobre: horizonte
estructuración del y Voluntario institucional, diagnóstico
Plan Estratégico. empresarial estratégico y plan
Coordinador estratégico
de entrenamiento 2. Gestionar Comité Profundizar en la
capacitación de calidad importancia y utilidad de
en el tema de y Voluntario la medición y de establecer
indicadores. empresarial metas
1. Diseñar e Comunidad Presentar las metas que
implementar educativa se propone alcanzar la
Coordinador estrategia de Institución y los medios
de comunicaciones divulgación del para lograrlo, de acuerdo
Plan Estratégico. con cada estamento
1. Diseñar Comunidad Promover el compromiso
Coordinador estrategias de educativa institucional con los
de bienestar y reconocimiento al avances logrados, brindar
reconocimiento a la logro y superación felicitaciones al trabajo
participación en la de metas, para bien hecho, y analizar
realización del Plan cada estamento. conjuntamente las
Estratégico
acciones de mejoramiento
a emprender

7. ETAPAS RESPONSABLE DIRECTO ACCl6N PÚBLICO TEMA A DESARROLLAR
PROYECTO (ROLES DE SOPORTE
EDUCATIVO AL CAMBIO)
LfDERES SIGLO XXI
Implementación
1. Analizar las Director y Generar claridad sobre los
. caracterizaciones Coordinador procesos institucionales
de los procesos. de calidad
2. Analizar la Director y Facilitar la comprensión
documentación Coordinador y posterior mejoramiento
de procesos y de calidad del funcionamiento de la
procedimientos. Institución
3. Consolidar Coordinador Realizar una completa
Coordinador las versiones de calidad gestión de la
de estructura y códigos de documentación
y documentación vigencia y
actualización de
los documentos.
4. Consolidar el Director y Recopilar la información
Manual de calidad. Coordinador del sistema de gestión de
de calidad la calidad, y presentar las
acciones que realiza la
Institución para conseguir
la calidad
1. Diseñar estrategia Coordinador Permitir que cada
de formación en de calidad miembro de la comunidad
_ procesos. educativa ubique su rol y
responsabilidades a nivel
institucional
Coordinador 2. Implementar Equipos de los Conocer y entender el
de entrenamiento estrategia de procesos sistema de gestión de
formación en calidad y así mismo
procesos. permitir que la comunidad
comprenda cómo
funciona integralmente la
Institución
1. Presentación y Comunicación Permitir la comprensión
Coordinador explicación del educativa de la Institución como un
de comunicaciones Mapa de procesos. sistema
1. Implementar Comunidad Identificar las buenas
Coordinador
estrategias de educativa prácticas asumidas por
reconocimiento al cada estamento para
de bienestar logro y superación el logro de las metas
y reconocimiento de metas, para y permitir que otros
cada estamento. aprendan

8. ETAPAS
PROYECTO
EDUCATIVO
LIDERES SIGLO XXI
RESPONSABLE DIRECTO ACCIÓN PÚBLICO TEMA A DESARROLLAR
(ROLES DE SOPORTE
AL CAMBIO)
Mejoramiento
1. Analizar los
resultados
obtenidos
producto de la Comité Identificar acciones
implementación de calidad por implementar
Coordinador del proceso de
de estructura mejoramiento
y documentación continuo
2. Analizar la Director
tendencia de los y coordinador Emprender mejoras
indicadores de
de calidad
en los procesos misionales
gestión.
1. Gestionar
formación en
herramientas de
mejoramiento Contar con un equipo
(auditorías Comité auditor y dar inicio a las
internas - sistema de calidad auditorias internas
de atención
Coordinador a quejas y
de entrenamiento sugerencias) con
entes externos.
2. Mantener a Propiciar la apropiación
la Comunidad
Educativa al tanto Comunidad del funcionamiento del
de proceso de educativa proceso de calidad en la
mejoramiento gestión escolar
1. Implementar Identificar las buenas
Coordinador estrategias de prácticas asumidas por
reconocimiento al Comunidad cada estamento para
de bienestar y logro y superación educativa el logro de las metas
reconocimiento de metas, para y permitir que otros
cada estamento. aprendan