Des Médias Sociaux au Social Business
Comment les entreprises intègrent-elles les Médias
Sociaux dans leur stratégie business ?
200 dirigeants français répondent sur l’Impact marketing des
médias sociaux (volet 1 du baromètre).
Consultez également le Volet 2 du baromètre sur l’impact
organisationnel des médias sociaux.
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014

Introduction
• Baromètre Entreprise & médias sociaux
La deuxième édition du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel
en ligne auquel 196 décideurs ont répondu de manière volontaire. L’appel à
participation a été conduit de manière à viser des leaders d’opinion sur la
problématique des médias sociaux.
Ils représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des
Directions Générales (26%), de la Communication (32%), du Marketing (16%), et
venant à 40% d’entreprises de 1 000 employés ou plus.
• A propos d’IDAOS Lab
Idaos Lab est la cellule « étude et prospective » de l’agence Idaos.
Merci à Thérèse qui a orchestré cette étude ainsi qu’ à Marion et Mickael qui l’ont
mis en musique.
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014
2

Impact marketing des médias sociaux
Encouragées par les
premiers résultats positifs,
les entreprises croient
de plus en plus aux
opportunités business
des médias sociaux
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014
3

Les 7 points clés de l’impact marketing des
médias sociaux
①
Les médias sociaux sont vus comme un changement sociétal profond et
durable par 3 dirigeants sur 4. Moins de 5% y voient encore un phénomène
transitoire. Le trio américain Facebook, Twitter, LinkedIn, domine, devant
Viadeo.
②
Une priorité stratégique : la transformation digitale de l’entreprise est un
objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72%.
③
Premières expériences encourageantes: les entreprises expérimentent,
cherchent encore leur voie, mais 75% des dirigeants jugent les premiers
résultats des médias sociaux positifs.
④
La gestion de l’E-réputation progresse : 93% des dirigeants considèrent l’eréputation comme stratégique. Le suivi et la gestion de crise progressent, mais
la prise de parole par les employés manque encore de soutien de type charte
d’utilisation (34%) et formation (26%).
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
4

Les 7 points clés de l’impact marketing des
médias sociaux (Suite)
⑤
Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business
efficace pour la communication (90%) et pour les ventes (54%), et en progrès
sur tous les plans du marketing. En parallèle, les médias sociaux passent de plus
en plus à la publicité payante.
⑥
Des utilisations opérationnelles : 58% des entreprises utilisent les médias
sociaux pour écouter le marché et 40% y testent leurs innovations. Près d’une
entreprise sur 2 utilise activement les réseaux sociaux professionnels pour
communiquer ou prospecter.
⑦
L’intégration multicanal et le contenu sont vus comme les deux principaux
facteurs de succès d’une stratégie médias sociaux.
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
5

Des médias sociaux au social business
« Les médias sociaux font déjà partie du mode de vie
des consommateurs, ils sont en train de devenir un
mode de business pour les entreprises »
Franck Perrier
PDG, IDAOS
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
6

Pour 3 dirigeants sur 4, les médias sociaux
changent durablement la société
Les médias sociaux…
75%
changent
profondément
l'environnement
sociétal
53%
48%
seront l'un des
moteurs de
business
à l'avenir
répondent à
un profond
besoin de dialogue,
coopération et
communauté
IDAOS Lab
sont un
phénomène
de mode,
transitoire
20%
La relation virtuelle
est devenue
réelle
créent des
relations
virtuelles,
superficielles,
illusoires
6%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
7

95% des dirigeants font un usage privé ou
professionnel des médias sociaux
Utilisation des réseaux par les dirigeants
2012
58% 58%
2013
19% 19%
13%
Uniquement
professionnellement
IDAOS Lab
18%
Uniquement de façon
Les deux,
privée
professionnellement et
de façon privée
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
10%
5%
Pas du tout
8

Top 3 des médias sociaux utilisés en entreprise :
Facebook, Twitter, LinkedIn
Utilisation
par le répondant
❷
❸
61%
❶
82%
❹
56%
❺
31%
❻
25%
❼
22%
❽
IDAOS Lab
78%
11%
Utilisation
par l’entreprise
Médias sociaux
Facebook
Twitter
LinkedIn
Viadeo
Google+
Pinterest
Instagram
Foursquare
❶
57%
❷
55%
❸
45%
❹
25%
❺
15%
❻
13%
❼
6%
❽
3%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
9

La transformation digitale de l’entreprise est
considérée comme un impératif
91 %
des entreprises
considèrent la
digitalisation de leur
entreprise comme un
objectif stratégique
pour ces 2 prochaines
années
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
10

La transformation digitale est un impératif
marketing
« Nous sommes entrés dans un nouveau cycle, the
age of the customer (l’ère du client), dans lequel
les clients utilisent la technologie pour prendre le
contrôle, et les entreprises se réinventent pour
mieux les servir »
George Colony
CEO, Forrester Research
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
11

3 entreprises sur 4 jugent les résultats des
médias sociaux positifs
Comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences
d'intégration des médias sociaux dans votre entreprise ?
Peu probants,
nous cherchons
encore notre voie
Plutôt positifs,
mais nous
cherchons encore
notre voie
24%
50%
Positifs, nous
avons l'impression
d'être sur la bonne
voie
IDAOS Lab
26%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
12

Les entreprises progressent dans la gestion
stratégique de l’e-réputation
Métriques,
gestion de crise,
influence… la gestion
de l’e-réputation
est en progrès
L'e-reputa on est un
enjeu très important
pour l'entreprise
IDAOS Lab
Votre entreprise sait la
mesurer
Votre entreprise sait
Votre entreprise sait
gérer les crises de l'impacter en mobilisant,
e-réputa on
par exemple, des
ambassadeurs de la
marque
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
13

2/3 des entreprises ont mis en place une
solution de suivi de l’e-réputation
Aucune solution
n'est utilisée
actuellement et
nous n'avons pas
l'intention d'en
mettre une en
place
Aucune solution
n'est utilisée
actuellement mais
nous avons
l'intention d'en
mettre une en
place dans les 12
mois…
IDAOS Lab
Une solution de
veille est en place
et l'analyse est
menée en interne
17%
43%
17%
23%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
Une solution de
veille est en place
et l'analyse est
confiée à un
prestataire
externe
14

Les entreprises réalisent les dangers de la prise
de parole sur les réseaux sociaux
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
15

Mais peu d’entreprises soutiennent la prise de
parole des employés
Votre entreprise…
considère les salariés
assez matures et
responsables pour ne
pas porter préjudice à
l'entreprise sur les
réseaux sociaux
IDAOS Lab
Moins
de
confiance
a mis en place une
charte d'utilisation des
médias sociaux pour
cadrer les prises de
parole
Toujours
pas de
charte
Pas de
formation
sensibilise ses salariés
à la prise de parole
sur internet par des
séminaires, formations,
etc.
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
ferme l'accès
aux médias sociaux
Facebook, Twitter,
Youtube etc. à ses
salariés
16

Les médias sociaux
sont de plus en plus
perçus comme
un canal
de business
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014
17

Les entreprises misent de plus en plus sur le
marketing par les médias sociaux
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
18

La part de la publicité payante dans les médias
sociaux est en croissance
Il est de
moins en moins
possible d’être
visible sur les
médias sociaux
sans payer
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
19

Impact des médias sociaux sur les ventes
encore faible pour 2 entreprises sur 3
Comment évaluez-vous l'impact des médias sociaux sur les ventes ?
Probant, nous
sommes satisfaits
des résultats
obtenus en terme
d'évolution du CA
Pas du tout
probant, les
médias sociaux
n'ayant pas
d'impact sur l'acte
d'achat
3%
29%
21%
21%
29%
Plutôt probant et
prometteur mais à
approfondir
IDAOS Lab
47%
47%
Peu probant car
c'est encore trop
tôt pour nos
clients/ prospects
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
20

Les médias sociaux permettent d’écouter le
marché pour guider l’innovation marketing
Comment jugez-vous la capacité des médias sociaux pour tester vos innovations ?
Permettent d'obtenir des idées ou des
suggestions d'innovations de
produits ou de services
Permettent de tester des innovations, des
produits ou des services avant leur
lancement
Permettent d'améliorer les produits et les
services existants à travers des retours
"consommateurs"
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
58%
42%
39%
21

Près de 1 entreprise sur 2 utilise les réseaux
sociaux professionnels pour prospecter
Utilisez-vous les réseaux professionnels de type LinkedIn ou Viadeo à des fins
commerciales ?
Oui, pour mettre
nos offres en
valeur
Oui, pour
identifier et
contacter des
prospects
Oui, pour
identifier des
prospects
IDAOS Lab
11%
25%
52%
Non
12%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
22

Du réseau social au business
« Nous voulons cartographier… les connexions entre
individus, jobs, compétences, sociétés et expertises
pour identifier en temps réel les tendances et les
opportunités de business »
Jeff Weiner
CEO, LinkedIn
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014
23

Facteurs de succès : l’intégration multicanal et
le contenu
Quelle est l'importance des facteurs suivants pour le succès de la communication,
du marketing et des ventes sur les médias sociaux ?
Mettre en place du multi & cross canal :
site web, médias sociaux, mobile, off -line
65%
Développer une forte stratégie éditoriale
et produire du contenu
Intégrer le digital en amont dans le mix
média, dès la conception globale des plans
et opérations de marketing et de
communication
Accepter l'échec de certaines opérations
et continuer d'essayer
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
61%
54%
52%
24

Méthodologie et profil de
l’échantillon
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
25

Méthodologie
• Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab
 Cette enquête à été conduite en ligne en décembre 2013. La
participation des répondants étant volontaire, et non aléatoire, ils
représentent généralement des entreprises concernées par la
problématique des médias sociaux et à ce titre peuvent être
considérées comme des entreprises engagées, des leaders d'opinions
sur ce sujet.
 Ils représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire
à la communication en passant par la banque
 Les répondants sont principalement des membres de la Direction
Générale (26%), de la Communication (31%), du Marketing (16%), du
commercial (7%) et des Ressources Humaines (4%)
 Plus d’un tiers sont des entreprises de 1000 employés ou plus
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
26

Secteurs d’activité
Profil des répondants
Fonction des répondants
3% 4%
6%
2%
Agroalimentaire
Banque, finance,
assurance
Bâtiment, travaux publics
Administrateur, juridique
2%
10%
Commercial, ventes
7%
3%
2%
28%
Communication
Direction Générale
1%
12%
Finance, Gestion, Comptabilité
Informatique
16%
31%
4%
8%
Logistique, opérations, qualité,
sécurité
Marketing
3% 1%
2%
Production
26%
10%
12%
7%
Recherche, études,
développement
Relation client, SAV
Chimie, parachimie,
pharmacie
Communication, Presse
Commerce, distribution,
négoce
Électronique, électricité,
informatique
Études, conseil
Mécanique, métallurgie
Textile, habillement,
chaussures
Transports, logistique
Autres industries
40%
7%
15%
38%
Plus de 1000 employés
500 à 999
100 à 499
Moins de 99 salariés
Autres services
Taille de l’entreprise
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
27

Retrouvez le Volet II :
Impact Organisationnel
Ceci est le volet I du Baromètre annuel des Médias Sociaux.
Le volet II, Impact Organisationnel, sera publié dans quelques semaines
et disponible sur Slideshare
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
28

IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
29

contact@idaos.com
+ 33 6 49 42 41 40
Suivez nous !
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014
30