Cruz de Malta. Herramienta para el análisis y diseño de sistemas, Realizada por Brian Wilson

1. Por Brian Wilson
Daniel Yrigoyen
Gabriela de la Paz

2.  DESCRIPCIÓN
 HISTORIA
 CONSTRUCCIÓN
 CARACTERÍSTICAS
 ESTRUCTURA
 USOS
 EJEMPLOS
 CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFÍA

3.  La cruz maltesa es una matriz de 4
cuadrantes dividida por 4 ejes.
 Norte: se colocan las actividades primarias
del sistema a analizar. (A1,A2,A3…)
 Sur: los Procedimientos para el
Procesamiento de Información (PPI1,PPI2..)
 Oeste: categorías de Información (CI1,CI2..)
necesarias como entrada
 Este: categorías de información como salidas.

5.  Fusión de BEA (British European Airways) y BOAC (Overseas
Airways Corporation) en British Airways en 1980
 Necesidad de introducir una reorganización en las actividades de
mantenimiento ingenieril
 Los sistemas de información para apoyar esta operación
altamente compleja habían evolucionado de forma independiente
en las dos organizaciones
 A raíz de la unificación, surge la necesidad de identificar y definir
los procesos manuales y computarizados que requiera la nueva
organización.
 Se crea Management Systems Group (MSG) para diseñar un
nuevo sistema de información.
 Brian Wilson de la Universidad de Lancaster: administrador del
proyecto

7. 2. Generar modelo de
primer nivel de
resolución
• “Issue-based” análisis • Cada actividad puede ser
• Permite identificar subsistemas vista como un proceso de
• Modelo de actividad
que a su vez definen transformación con
primaria necesidades de información
• Definición esencial S.A.H. entradas y salidas de
• El modelo sigue siendo muy
amplio como para indicar flujos categorías de información
de información y responsables
1.Generar descripción 3. Identificar el
del sistema relevante conjunto necesario de
bajo estudio Actividades (A)
ISM- Information Systems Methodology

8. 2. Generar modelo de primer nivel de resolución

9. 5. Identificar los responsables
de cada actividad
• Una CI se define como el • Tomar cada proceso de
• Permite identificar información existente e
nombre que se le da a identificar las categorías de
una familia o serie de subsistemas que a su vez
definen necesidades de información a las cuales las
datos. información entradas y salidas de
• Utilizar Modelo de información pertenecen.
Jerarquización
6. Definir el conjunto de
Procedimientos para el
4.Definir las categorías de Procesamiento de la
información para cada información PPIs
actividad

10. 6. Tomar cada proceso de
información existente e
identificar las categorías de
información a las cuales las
entradas y salidas de
información pertenecen
¡El modelo sigue siendo muy
amplio como para indicar
flujos de información!
¿ Cómo adquiero una visión
integral de los procesos de
información y su relación con
las funciones del sistema?

11. 8. Análisis de la
Cruz Maltesa
• Mapear flujos de
información de • Comparar los
requerimientos de la
actividad a actividad.
información para la
realización de actividades
vs. los procedimientos
disponibles
7. Cruz Maltesa
(Etapa de Diseño)

14. La matriz NO indica los datos que son necesarios para realizar las
actividades primarias y señala quiénes, de los que realizan las
actividades, necesitan tener acceso a qué PPI’s.

15. Los datos que
son producidos
por las
actividades
primarias se
muestran en la
matriz NE
En esta matriz se define aquellas actividades que tienen la
responsabilidad de monitorear y almacenar el contenido de los datos,
por lo que el personal que realiza dicha actividad, será el responsable
directo de actualizar la información y vigilar que fluya correctamente.

16. Mediante el análisis de las columnas de la matriz SO se pueden observar los
requerimientos para el diseño y operación de bases de datos. Siempre que
exista una columna con demasiadas x’s, significa que la información asociada
es frecuentemente utilizada por varios PPI’s

17. La matriz SE muestra las salidas de información generadas por PPI’s, y
por la cantidad de las x’s, se puede identificar que tan critico es el sistema
de procesamiento de datos.

18.  Permite adquirir una visión integral de los
procesos de información y su relación con las
funciones del sistema.
 Permite plantear los cambios necesarios para el
manejo efectivo de la información.
(Reestructuración Administrativa)
 La herramienta responde a ¿Quién en términos
de qué función necesita qué información y con
qué propósito?

19.  Identifica los responsables de monitorear la información
 Identifica las posibles duplicaciones de procesamiento de
información
 Evalúa la eficiencia del procesamiento de datos de los PPI`s
 Evalúa la necesidad de los datos de entrada tanto para las
actividades como para los PPI`s
 Apoya el diseño de sistemas de información y de actividades
primarias
 En general se usa para analizar si conviene o no diseñar una
reestructuración administrativa

20. En un organismo operador de una unidad habitacional organizado como asociación
civil del estado de Morelos, se determinó la urgente necesidad de su reestructuración
administrativa para proporcionar el servicio de agua potable y saneamiento de una
manera eficiente, continua y oportuna.
Después de realizarse un diagnóstico previo para determinar las posibilidades de
intervención, se concluyó en abordar en principio el área de contabilidad y cobranzas,
la cual reportaba las mayores dificultades e impactos negativos hacia todo el
organismo operador por su desempeño.
Se consideró que era necesario reordenar el manejo de la información para dar pauta
a la creación de un sistema de información confiable y computarizado. Se sugirió el
empleo de la cruz maltesa exclusivamente para el área de contabilidad y cobranzas.
Las funciones que cumple una empresa prestadora del servicio de agua potable
quedaron expresadas en la siguiente definición: "Ofrecer una buena calidad en el
servicio a los usuarios, siendo eficientes y preservando las instalaciones y las fuentes
de abastecimiento en buenas condiciones”

21. De manera general, la figura 1 ilustra los servicios que presta un organismo operador.
Figura 1. Representación del sistema de agua potable, alcantarillado y saneamiento.
Representación del sistema de agua potable,
alcantarillado y saneamiento.

22.  Las principales funciones o actividades que realizan los organismos
operadores son: operar y dar mantenimiento a la infraestructura existente a
fin de proporcionar el servicio con la mayor eficiencia todo el tiempo;
disminuir desperdicios de agua y desalojar las aguas negras; administrar y
controlar las finanzas del sistema; adquirir los bienes y servicios necesarios
para el sistema; cobrar los consumos de agua; aplicar los cargos por regazos
de acuerdo con las tarifas vigentes y contratar al personal de apoyo
necesario para dar cumplimiento a sus actividades.
 Además de las actividades básicas mencionadas, las acciones de macro
medición, micro medición, detección y control de fugas, conservación de
fuentes de abastecimiento, padrones de usuarios, mejoran la calidad del
servicio y permiten un funcionamiento financieramente más sano de los
organismos operadores e incluso pueden ayudar a diferir inversiones de
capital y bajar costos. En la figura 2 se presentan, las áreas y las actividades
específicas que se desarrollan para el caso del Organismo Operador.

23. Figura 2. Estructura de la empresa prestadora
de servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento

24.  Aunado a lo anterior, estas empresas deben contemplar distintos
niveles de organización y viabilidad financiera que las conduzcan a
convertirse en empresas autónomas y auto financiables. La
consolidación de éstas les dará el fortalecimiento de empresas
privadas que trabajan bajo esquemas financieros sanos. El cambio
del entorno para estas empresas, las lleva a plantearse la necesidad
de responder con eficiencia y rendimiento para ser más
competitivas, no solo para subsistir sino para desarrollarse
plenamente.
 Por lo anterior el área de contabilidad y cobranza juega un papel
primordial dentro del funcionamiento del sistema, si no se toman las
medidas correctivas en el ámbito de la eficiencia de esta área, el
sistema no solo se convertirá en una carga excesiva para el erario
público sino que podrá llegar a perder eficiencia técnica por la
carencia de recursos para la operación y mantenimiento.

25. Las actividades específicas que intervienen en el área de contabilidad y cobranza
quedan ilustradas en la figura 3.
Mantener vigente el
padrón Cuenta-
Usuarios
Figura 3. Actividades específicas de cobro y
aplicación de tarifas.

26. De acuerdo a las actividades anteriormente identificadas se definieron un total
de 16 categorías de información distintas. Estas categorías son las siguientes:
 Volumen de agua no contabilizada
 Gastos totales de prestación de servicio
 Número total de medidores instalados
 Adeudos por consumo de agua sobre la facturación
 Monto recaudado (total y por usuario)
 Costo unitario de producción de agua
 Gastos de comercialización y administración del sistema
 Gastos de mantenimiento
 Gastos de operación
 Tarifas legales vigentes
 Volumen de agua producido
 Volumen de agua facturado
 Volumen de agua disponible (disponibilidad del recurso)
 Número de usuarios del sistema
 Usuarios que se incorporan regularmente al sistema
 Demanda de agua por los usuarios

29.  Azul, Se producen 2 tipos de informaciones (pueden ser reportes, información técnica, etc.)
sobre el “Volumen de Agua no contabilizada”, y nada mas una actividad la necesita procesar. ¿Es
necesario producir dos tipos de informe?
 Amarillo, hay 4 tipos de “reportes” de información sobre… “Adeudos por consume de agua sobre
la información”, la requiere nada mas una actividad (“Facturación de los servicios prestados a los
usuarios”), y nadie es responsable de monitorear esta información.
 Rojo, “Usuarios que se incorporan regularmente al sistema” y “Numero de usuarios al sistema”
son dos informaciones criticas para el sistema, ya que hay muchas actividades que las usan y
muchos sistemas que la procesan… y nadie es responsable de monitorear esta información.
 Verde, la zona NE esta muy despoblada, muy pocas actividades y personas son responsables de
monitorear la información, entonces si algo sale mal muy poca gente es responsable sobre la
actividad a realizar.
 Morado, Hay actividades y procesamientos de información que tienen la misma entrada y salida
de datos. ¿Porque ocurre esto? ¿Están nada mas enviando información?
 Son algunas de los tantos factores que se pueden utilizar para analizar en este sistema.

30.  No es necesario construir una Cruz Maltesa con
decenas de A’s, Cl’s y PPI’s.
 Con 7 Actividades es eficiente, con 13 obstaculiza su
uso.
 No es fácil de comprender y requiere algunos meses
de trabajo para su construcción.
 Cambios impactan directamente a la estructura
organizacional por lo que hay más posibilidad de
resistencia al cambio.
 En general es una muy buena técnica que permite
un manejo saludable de la información.

31.  Wilson, Brian. (1992). Systems :
concepts, methodologies, and applications .
Chichester ; New York : Wiley, : 2nd
ed., reprinted with corrections. p. 215-260.
 Sánchez, Gabriel. (2003). “Técnicas
Participativas para la Planeación”.
México, D.F. Fundación ICA, A.C. p. 309-320.