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Idalisse García Montalvo
Plan de Mercadeo de los Servicios Bibliotecarios y de Información
Introducción
La razón de ser de toda biblioteca consiste en la atención al usuario. Por lo tanto, es menester conocer sus intereses y
necesidades y responder a las mismas a través de la prestación de servicios. No obstante, podemos contar con una estructura física
adecuada, con una infraestructura tecnológica actualizada, con colecciones y recursos diversos y atractivos, pero si éstos no se dan a
conocer no funcionan. Se convierte la biblioteca en un “museo”. Por esta razón, es sumamente importante promocionar los servicios
bibliotecarios para atraer a los usuarios mediante un plan de mercadeo.
Melnik y Pereira (2005) definen el concepto de mercadeo de los servicios bibliotecarios como un medio para mejorar los
servicios e incrementar su uso, tomando en consideración la comunicación entre el bibliotecario, los usuarios reales, las fuentes de
financiamiento de la biblioteca y los demás grupos con los que se interactúa diariamente. Al momento de redactar un plan es
necesario considerar la misión y visión de la institución, qué desea el usuario, cuándo, dónde y cómo lo desea. Por consiguiente,
Melnik y Pereira (2005) recomiendan investigar los usuarios habituales y los que no los son, desarrollar y organizar los programas,
servicios y colecciones de acuerdo a un estudio de necesidades y establecer prioridades.
Las posibles estrategias de mercadeo de los servicios bibliotecarios son múltiples y variadas, pero no todas funcionan en todas
en las bibliotecas. Cada biblioteca responde a una comunidad escolar con características particulares y una cultura que define su

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funcionamiento. Basada en su experiencia como bibliotecaria escolar, Horn (2011) recomienda utilizar las nuevas tecnologías y las
redes sociales, conocer a la audiencia, escoger estrategias de promoción basados en estudios y no desanimarse cuando alguna
estrategia no rinda frutos al momento de desarrollar e implantar un plan de mercadeo. Por su parte, Houston (2011) recomienda las
siguientes estrategias para promover los servicios bibliotecarios:
1. Reclutar miembros de la comunidad y estudiantes como voluntarios para trabajar en la promoción.
2. Utilizar estímulos visuales desde la entrada de la biblioteca.
3. Distribuir folletos informativos y periódicos en lugares donde más frecuentan los estudiantes en la escuela.
4. Auspiciar eventos escolares y en éstos, promover los servicios bibliotecarios mediante exhibiciones.
5. Integrar a los estudiantes en la toma de decisiones en torno a las estrategias de mercadeo.
En relación con lo anterior, podemos señalar que se pueden llevar a cabo actividades novedosas y creativas para promover los
servicios bibliotecarios. No obstante, es necesario que el bibliotecario ejerza su liderazgo, creatividad y compromiso para hacer
realidad todo este proceso y para motivar a otras personas, que tienen en el interés en el servicio, a colaborar con la biblioteca.
En adición a las técnicas o estrategias que se han mencionado para promover los servicios bibliotecarios podemos añadir las
siguientes: charlas de orientación o visitas guiadas a la biblioteca, promoción de los servicios a través de la internet (páginas web,
blogs, redes sociales), decoración de tablones de edictos, organización de clubes, entre otros. Como parte de estas estrategias, se

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pueden llevar a cabo las siguientes actividades: celebración de ferias de libros y casa abierta, exhibiciones de nuevas adquisiciones,
celebración de certámenes y talleres, lectura oral y dramatizaciones de cuentos, novelas o libros, entre otros…
Por último, existen entidades u organizaciones que mediante proyectos especiales promueven los servicios de la biblioteca. Un
ejemplo de un proyecto especial lo es el Proyecto de Lectura Book It. Éste es un proyecto colaborativo entre la empresa privada Pizza
Hut y el Departamento de Educación (Departamento de Educación, 2005). El mismo tiene como propósito fomentar la lectura. Se
asignan unas metas de lectura a los estudiantes. El estudiante que alcance la meta de lectura cada mes se le entregará un cupón para
una personal pizza, que podrá redimir en el Pizza Hut más cercano. Además, se pueden llevar a cabo campamentos en coordinación
con los municipios.
A continuación un posible plan de mercadeo a implantarse en una biblioteca escolar centrada en la promoción de los servicios
de Circulación y Referencia.

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PLAN DE MERCADEO
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN DE PUERTO RICO
PROGRAMA DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Y DE INFORMACIÓN
Visión: El Programa de Servicios Bibliotecarios y de Información es un elemento medular que aspira a la creación de una sociedad
democrática en la que se tomen decisiones bien informadas que propendan a mejorar la calidad de vida individual y colectiva.
Misión: El Programa de Servicios Bibliotecarios y de Información contribuye a la formación de lectores y aprendices de por vida,
garantizando un espacio en donde se provea el libre acceso a la información y el respeto a la libertad intelectual. De esta forma el
estudiante utilizará las ideas y la información de una manera efectiva, considerando los valores éticos y estéticos de la sociedad.
Meta 1: Promover los servicios de Circulación y Referencia que se ofrecen en la biblioteca.
Objetivos Actividades Persona responsable Fecha Evaluación
1. Dar a conocer los 1. Realizar estudios de necesidades Maestra bibliotecaria agosto 2011 Tabulación estudio de
servicios que se y de usuarios para identificar necesidades
ofrecen en la intereses y el conocimiento que
biblioteca, en especial poseen los estudiantes en torno a la
los disponibles en las biblioteca.
áreas de Circulación
y Referencia. 2. Publicación de opúsculos, agosto – Copia de opúsculo,
marcadores de libros y folletos de septiembre 2011 marcadores y folletos
promoción de los servicios Maestra bibliotecaria enero 2012
bibliotecarios.
3. Charlas de orientación, talleres y Maestra bibliotecaria agosto -octubre Agenda de la actividad
visitas guiadas a estudiantes de 2011 Hojas de asistencia y
nuevo ingreso y a padres enero-marzo 2012 evaluaciones actividad

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4. Organización de clubes Maestra bibliotecaria agosto-octubre Copia cartas a
(Estudiantes Asistentes, Amigos de 2011 estudiantes, promoción
la biblioteca) Hojas de autorización de
padres
Hojas de asistencia y
trabajo realizado
5. Publicación en la página web Maestra bibliotecaria Todo el año Página de Internet
y/o blog de la biblioteca los escolar Autorización de los
servicios disponibles en la padres para la
biblioteca. Incluir fotografías de la publicación de
biblioteca con estudiantes y fotografías
secciones para contestar dudas y
preguntas.
Maestra bibliotecaria- Mensual Fotografías de la
6. Decoración de tablones de edicto Estudiantes asistentes decoración
con la promoción de los servicios.
7. Envío de correos electrónicos a Maestra bibliotecaria agosto 2011 Copia de carta enviada
toda la comunidad escolar en torno Registradora enero 2012 por correo electrónico
a los servicios bibliotecarios.
(Utilizar base de datos de la
escuela.)
8. Publicación mensual de un Maestra bibliotecaria Mensual Copia periódico
periódico escolar en torno a los Estudiantes Asistentes
servicios que se ofrecen en la
biblioteca.
Maestra bibliotecaria Copia agenda reuniones
9. Participar en las reuniones de Directora escolar agosto 2011 Hojas de asistencia
padres para promover los servicios. Personal de apoyo enero 2012 Hojas de evaluación

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10. Establecer consorcios con otras Maestra bibliotecaria Todo el año Copia documentos
bibliotecas o instituciones para unir Directora escolar escolar reuniones (minutas,
esfuerzos en la promoción. hojas de asistencia)
2. Promocionar las 1. Celebración de ferias de libros y Maestra bibliotecaria Agosto, octubre Fotografías de
colecciones y los Casa Abierta. Estudiantes asistentes 2011 y marzo actividades y hojas de
recursos disponibles Grupo Amigos de la 2012 asistencia
para los usuarios. biblioteca
2. Publicación mensual de un Maestra bibliotecaria Mensual Copia periódicos
periódico escolar en torno a las Estudiantes asistentes
colecciones, recursos y nuevas
adquisiciones.
3. Envío de correos electrónicos a Maestra bibliotecaria Cuando sea Copias correos enviados
toda la comunidad escolar en torno Registradora necesario. y páginas-Internet
a las nuevas adquisiciones y
publicación en la página web, blog
o redes sociales
4. Ubicación de las áreas y Maestra bibliotecaria agosto 2011 o Fotografías
mobiliario de tal forma que sea Personal cuando sea
atractivo para los estudiantes. mantenimiento necesario
5. Actualizar mensualmente la Maestra bibliotecaria mensual Fotografías y
decoración de diversas áreas de Estudiantes Asistentes publicaciones en las
acuerdo a los intereses de los páginas-Internet
estudiantes.

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6. Exhibiciones de las nuevas Maestra bibliotecaria Mensual Fotografías
adquisiciones, tanto en la biblioteca Estudiantes asistentes Hojas de asistencia
como en las actividades especiales
de la escuela.
7. Lectura de libros por parte de Maestra bibliotecaria De ser posible, Fotografías
personas de la comunidad y en la Maestra de español cada dos meses Hojas de asistencia
medida que sea posible invitar Hojas de evaluación
personalidades destacadas en las Actividades de
áreas de los deportes, televisión, “assessment” con los
literatura, teatro o gobierno. estudiantes
8. Dramatización de obras por Maestra bibliotecaria De ser posible, Fotografías
parte de los estudiantes o utilizando Maestra de español una vez al mes Hojas de asistencia
títeres. Maestra de teatro
9. Celebración de competencias de Maestra bibliotecaria 1 por semestre Fotografías
lectura, de arte (carteles, dibujos, Maestra de español (competencias) Hojas de asistencia
pinturas) y de juegos que sirvan de Maestra de arte
base para promover los recursos. (Juegos) –
semanales
10. Celebración de talleres de
creación literaria y artística. Maestra bibliotecaria Una vez por Agenda y documentos
Maestra de español semestre utilizados, Fotografías
Hojas de asistencia
Hojas de evaluación
11. Celebración de maratones de Maestra bibliotecaria Una vez por Fotografías, vídeos
lectura. Maestra de español semestre Hojas de asistencia

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Referencias
Departamento de Educación, Gobierno de Puerto Rico. (2010, agosto 5). Proyecto Educativo 2010-2011. [Comentario en el blog].
Recuperado de http://www.de.gobierno.pr/proyecto-educativo-book-it-2010-2011
Melnik, D. & Pereira, M. (2005). Bases para la administración de bibliotecas: Organización y servicios. Argentina: Alfagrama
Ediciones.
Horn, L. (2011). Online Marketing Strategies for Reaching Today’s Teens. Young Adult Library Services, 9(2), 24-27.
Houston, N. (2011). Building a Foundation for Teen Services. Young Adult Library Services, 9(2), 6-9.