Diagnostico organizacional

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em Logística, da Faculdade Novos
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Diagnostico organizacional

  1. 1. 7DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Edenilson Luiz Gomes Edvaldo José Dias Gildair Doriedson Gomes Amaral Marcio Fernandes Corregozinho Percio Rodrigues Belo Horizonte, 2007
  2. 2. 8 FACULDADE NOVOS HORIZONTES Edenilson Luiz Gomes Edvaldo José Dias Gildair Doriedson Gomes Amaral Marcio Fernandes Corregozinho Percio RodriguesDIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Administração com Habilitação em Logística, da Faculdade Novos Horizontes, como requisito parcial à conclusão do 6º período. Belo Horizonte, 2007
  3. 3. 9 AGRADECIMENTOS Àqueles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho eseguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer. SUMÁRIO
  4. 4. 101 INTRODUÇÃO..................................................................................................................................................................................................................................................................................71.1 Contexto/apresentação..................................................................................................................................................................................................................................................................................71.2 Justificativa..................................................................................................................................................................................................................................................................................71.3 Metodologia..................................................................................................................................................................................................................................................................................81.4 Objetivos..................................................................................................................................................................................................................................................................................82 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................................................................................................................................................................................................................................92.1 Diagnóstico organizacional..................................................................................................................................................................................................................................................................................92.2 Modalidades de diagnóstico organizacional..................................................................................................................................................................................................................................................................................102.2.1 Diagnóstico geral..................................................................................................................................................................................................................................................................................102.2.2 Diagnóstico financeiro..................................................................................................................................................................................................................................................................................102.2.3 Diagnóstico da produção/fábrica..................................................................................................................................................................................................................................................................................102.2.4 Diagnóstico de vendas/marketing..................................................................................................................................................................................................................................................................................102.2.5 Diagnóstico de sistemas/informática
  5. 5. 11..................................................................................................................................................................................................................................................................................112.3 Desenvolvimento do diagnóstico organizacional..................................................................................................................................................................................................................................................................................122.4 Desenvolvimento de estratégias de crescimento..................................................................................................................................................................................................................................................................................132.5 Objetivos do diagnóstico organizacional..................................................................................................................................................................................................................................................................................132.6 Diagnóstico empresarial..................................................................................................................................................................................................................................................................................142.7 Planejamento estratégico..................................................................................................................................................................................................................................................................................143 EMPRESA ANALISADA..................................................................................................................................................................................................................................................................................163.1 Histórico..................................................................................................................................................................................................................................................................................163.2 Filosofia da empresa..................................................................................................................................................................................................................................................................................163.3 Missão..................................................................................................................................................................................................................................................................................163.4 Visão..................................................................................................................................................................................................................................................................................163.5 Valores..................................................................................................................................................................................................................................................................................173.6 Principais produtos e serviços..................................................................................................................................................................................................................................................................................17
  6. 6. 123.7 Principais clientes..................................................................................................................................................................................................................................................................................173.8 Principais fornecedores..................................................................................................................................................................................................................................................................................173.9 Principais concorrentes..................................................................................................................................................................................................................................................................................173.10 Negócio da empresa..................................................................................................................................................................................................................................................................................174 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL..................................................................................................................................................................................................................................................................................184.1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido..................................................................................................................................................................................................................................................................................184.2 Números de clientes e seu perfil..................................................................................................................................................................................................................................................................................194.3 Modelo de gestão e estrutura organizacional..................................................................................................................................................................................................................................................................................204.4 Política de marketing..................................................................................................................................................................................................................................................................................205. DIAGNÓSTICO GERAL..................................................................................................................................................................................................................................................................................215.1 Filosofia da empresa..................................................................................................................................................................................................................................................................................215.2 Formato do negócio..................................................................................................................................................................................................................................................................................215.3 Foco no cliente
  7. 7. 13..................................................................................................................................................................................................................................................................................215.4 Canais de distribuição..................................................................................................................................................................................................................................................................................215.5 Estrutura da organização..................................................................................................................................................................................................................................................................................215.6 Ambiente externo..................................................................................................................................................................................................................................................................................215.7 Análise de SOWT da organização..................................................................................................................................................................................................................................................................................226. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS..................................................................................................................................................................................................................................................................................247. REFEFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................................................................................................................................................................................................................26APÊNDICE– Modelos de fluxograma..................................................................................................................................................................................................................................................................................27
  8. 8. 14 SUMÁRIOLISTA DE GRÁFICOSGRÁFICO 1. Faturamento anual da empresa em 2006..................................................................................................................................................................................................................................................................................18 GRÁFICO 2. LUCRO LÍQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006..................... ..............................................................................................................................19
  9. 9. 151. INTRODUÇÃO1.1 Contexto/apresentaçãoNo mundo empresarial onde os fatores como a globalização, as novas necessidades dosconsumidores, a competição agressiva, o grande número de informações e as novastecnologias são presenças constantes, os gestores precisam realizar, periodicamente, ações quevisam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado. Uma das ferramentasque auxiliam a empresa é o diagnóstico organizacional, que possibilita prover informaçõesestratégicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa.No diagnóstico organizacional a abordagem sistêmica é o fator principal que possibilitaatingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. São analisadas todas as áreas dainstituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam, naoportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processosinternos da empresa, com a intenção de maximizar o potencial e o desenvolvimento das áreasa fins.Através do diagnóstico organizacional, diferentes modelos de gestão serão implantados o quepossibilitará um novo comportamento empresarial, resultados e longevidade para aorganização. A empresa a ser pesquisada será a GDG Logística, com sede em Contagem/MG.Na oportunidade, aplicaremos questionário como fonte de estudo e analisaremos asdificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional.1.2 JustificativaNo processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidadoos problemas e as falhas, que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejamalcançados. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar asdificuldades presentes nas áreas distintas da organização, otimizando dessa forma todos osprocedimentos de trabalho na empresa. No diagnóstico a cooperação de todos os setores quefazem parte do processo sistêmico é de suma importância para o planejamento derevitalização da empresa. De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes oumudanças radicais na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual domercado. Através do trabalho de diagnóstico organizacional teremos como administradores
  10. 10. 16em processo de formação, melhores condições de encontrar as falhas e identificar as soluçõespossíveis para a organização.1.3 MetodologiaA metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo. Na primeirautilizamos como fontes: livros, artigos e sites especializados. A segunda consistirá naaplicação de entrevista estruturada e qualitativa, respondida pelo responsável pelaadministração geral da empresa GDG logística. Na oportunidade analisaremos documentosdisponibilizados pela empresa e também o processo sistêmico de gestão que a organizaçãoadota e aplica no ambiente interno da GDG logística.1.4 Objetivos:GeralApresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmicoda organização.Específicos  Demonstrar como a utilização e aplicação de procedimentos de gestão, oferecem bons resultados para a empresa e funcionários.  Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logístico da organização.  Reavaliar os procedimentos da GDG logística, oferecendo novas alternativas para sua otimização.
  11. 11. 172. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA2.1 Diagnóstico organizacionalSegundo a EFC Consultoria o diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores dasempresas executam visando determinar quais as questões mais relevantes que precisam serresolvidas. Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções daempresa: vendas, produção, finanças, contabilidade, informática, pessoal, marketing etc. Odiagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão, estabelecer prioridades e gerarum plano de ação com objetivos gerais, metas específicas, prazos, investimentos, despesas,responsabilidades e controles.Diagnósticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais, comerciais ou deserviços. E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes, médias ou pequenas. Para RosanaKisil (KISIL, 2001), antes de mudar é necessário realizar um diagnóstico organizacional, afim de conhecer a situação presente. Não existe um único diagnóstico. Cada um deles resultade um conjunto de variáveis, da profundidade com que cada uma foi estudada, do momentohistórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa.De acordo com Newman e Warren (1980), o diagnóstico organizacional é um processo deverificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo comoum todo; especificar desvios de desempenho; analisar condições internas e externas, ou seja,diagnosticar sintomas de procedimentos não adequados ou que poderiam estar maisdelineados com as necessidades da organização.
  12. 12. 182.2 MODALIDADES DE DIAGNÓTICOS ORGANIZACIONAIS2.2.1 Diagnóstico GeralÉ a modalidade mais ampla e abrangente, pois examina todas as funções gerenciais e áreas daempresa. A base de análise são os números, os fatos, os dados contábeis e financeiros. Oproduto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação, para serem resolvidas,de uma vez por todas, as questões relevantes.2.2.2. Diagnóstico FinanceiroÉ uma particular e importante modalidade de diagnóstico empresarial. Parte da análise dosbalanços, examinando ativos (aplicações) e passivos (origens) bem como as demonstrações deresultado. O ideal é que esse exame seja feito para os últimos 3 anos. Muitas vezes acontabilidade não é fiel (e isso é parte do problema) e então é preciso recorrer aos controlesinternos, arquivos tipo Excel ou anotações dos sócios. O produto do diagnóstico é um planode reestruturação contábil financeira, que poderá envolver toda a empresa e o setor deinformática.2.2.3. Diagnóstico da Produção / FábricaVisa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produção, racionalizarmovimentações, melhorar o lay-out, eliminar desperdícios, reduzir refugos, melhorar aqualidade, aprimorar o planejamento e controle da produção (PCP), aumentar a produtividade,reduzir acidentes etc. O produto é um plano completo de reorganização da fábrica e dossetores de produção.2.2.4. Diagnóstico de Vendas / MarketingEsse particular tipo de diagnóstico examina as questões ligadas à importantíssima função devender. Sem as vendas não há bons negócios, não há chances de a empresa crescer eprosperar. Então é preciso encontrar obstáculos às vendas, equacioná-los e eliminá-los de vez.Os problemas poderão estar na política de preços; na qualidade dos produtos; na falta de focomercadológico; na falta de agressividade em se vender; na concorrência, muitas vezespredatória; ou no pessoal de vendas, que pode estar sem motivação ou sem treinamento. O
  13. 13. 19produto deste diagnóstico é um plano completo para se reestruturar as vendas, de umamaneira moderna e competitiva.2.2.5. Diagnóstico de Sistemas / InformáticaHoje a informação é a vida da empresa. Se os sistemas de informação são precários,desconexos, imprecisos e desatualizados, o gerenciamento da empresa não consegue sereficiente. O diagnóstico de sistemas e da função da informática visa determinar e resolveresses problemas. O seu produto é um "PDI", Plano de Desenvolvimento de Informática, comdefinição das estratégias de mudança, detalhamento de melhoras de software e hardware,investimentos envolvidos, plano de treinamento e um cronograma de implantação.
  14. 14. 202.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALConforme a Trevisan Consultores o diagnóstico organizacional auxilia os gestores em seuprocesso decisório e minimiza os riscos. Ele permite compreender a empresa através daanálise de seguintes dimensões: estratégia, estrutura organizacional, tecnologia dainformação, processos, recursos humanos, econômico-financeiro, informações gerenciais einfra-estrutura. A partir do exame dessas oito variáveis será possível identificar pontoscríticos e oportunidades de melhoria.A análise de cada uma dessas dimensões proporcionará um conjunto de informações queretratará o contexto em que a empresa está inserida. As questões são: como estão organizadosos principais processos e áreas de negócio; quanto a tecnologia da informação está facilitandoas operações; como estão agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa,qual a saúde financeira e perspectivas de longo prazo, como é a sistemática de informaçõesgerenciais, seus conteúdos, seus públicos e grau de efetividade; quais aspectos de infra-estrutura que não estão condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam serotimizados.Essas informações deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organização,entretanto, surgem novas demandas a cada instante que são priorizadas em detrimento desseolhar para o interior da empresa, razão pela qual, esse processo pode ser compartilhado comuma empresa especializada, que com a imparcialidade que lhe cabe, fará o diagnóstico demaneira independente, com metodologia e transferirá o conhecimento para que esse processopossa ser incorporado ao conceito de melhoria contínua.Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma visão tanto do ambiente externo como doambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para osprojetos que realmente são necessários e que poderão trazer vantagens competitivas. Odiagnóstico empresarial poderá apontar a necessidade do desenho de uma nova estruturaorganizacional; da implantação de um sistema automatizado de gestão que integre processos-chave; de uma revisão na estratégia corporativa; ou da implantação de uma sistemática deinformações gerenciais, só para citar alguns exemplos.O passo seguinte é organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas, em uma matrizde prioridades de intervenção e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle queindique sua evolução. O diagnóstico empresarial é uma prática de gestão que tem se reveladoeficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e soluçõesempresariais inovadoras.
  15. 15. 212.4 DESENVOLVENDO ESTRATÈGIAS DE CRESCIMENTOO plano estratégico estabelece quais tipos de negócios a empresa vai abordar e os objetivos decada um desses negócios. Assim, deve ser elaborado para cada unidade de negócios umplanejamento mais detalhado. Segundo Kotler e Armstrong (2003), além da avaliação dosnegócios atuais, o desenvolvimento do portfólio de negócios implica encontrar negócios eprodutos que a empresa deve levar em conta no futuro. As empresas precisam crescer sequiserem competir de maneira mais eficiente, satisfazer seus acionistas e atrair grandestalentos. De acordo com um executivo: “O crescimento é oxigênio puro. Ele gera umaempresa viva e entusiasmada, em que as pessoas vêem uma verdadeira oportunidade (...).Assim, o crescimento é mais do que nosso principal impulsionador financeiro; ele é ocomponente essencial de nossa cultura corporativa”. Ao mesmo tempo, a empresa deve sercuidadosa para não fazer de seu crescimento um objetivo. Seu objetivo deve ser o“crescimento lucrativo”.2.5 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALDe acordo com a Consultargp Consultoria, o diagnóstico Organizacional é um instrumento decoleta de informações da empresa, com o intuito de conhecer sua realidade interna, traçar operfil da organização, estipulando um plano de análise, para que o empresário tomeconhecimento de todas as dimensões envolvidas. Visa descobrir a situação presente daempresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. Assim os objetivos dodiagnóstico organizacional são os seguintes:  Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização;  Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades;  Analisar os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização;  Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa.
  16. 16. 222.6 DIAGNÓSTICO EMPRESARIALSegundo (OLIVEIRA, 2004), diagnóstico estratégico, corresponde à primeira fase doprocesso de planejamento estratégico e procura responder á pergunta básica “qual a realsituação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”, verificando o que a empresatem de bom, de regular ou de ruim em seu processo administrativo.Esse diagnóstico, auditoria ou analise, deve ser efetuado da forma mais real possível, poisqualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo dedesenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa.Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental, deve-seconsiderar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual esta inserida a empresa. Sendoconsiderado ainda: os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças que podem criarcondições desfavoráveis á mesma.2.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOSegundo (KOTLER; ARMSTRONG, 2003), muitas empresas operam sem planos formais.Em novas empresas, os administradores muitas vezes são tão ocupados que não tem tempopara o planejamento. Em pequenas empresas, eles às vezes pensam que somente grandesorganizações precisam de planejamento formal. Em empresas maduras, muitos dessesprofissionais, argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que,por esse motivo, ele pode não ser tão importante assim. Os administradores podem resistir agastar o tempo necessário para preparar um plano escrito. Podem argumentar que o mercadomuda rápido demais para que um plano seja útil, e que ele só serviria para acumular poeira.Tudo bem: Planejamento não é muito divertido, e leva tempo para ser feito. Mas de qualquermaneira, as empresas devem planejar. O planejamento formal pode render muitos benefíciospara todos os tipos de empresas grandes ou pequenas, novas ou maduras.O processo de planejamento pode ser tão importante quanto o plano que emerge. Oplanejamento encoraja a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu no queesta acontecendo e no que acontecerá. Ele força a empresa a definir seus objetivos e políticas,leva a uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho maisclaros para controle. O argumento de que o planejamento é pouco útil em um ambiente derápida mudança não tem sentido. Na verdade, o contrário é verdadeiro: um bom planejamentoajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas; ajuda também a se
  17. 17. 23preparar melhor para eventos inesperados. Assim, o planejamento é uma parte essencial daboa administração.Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planosanuais, de longo prazo e estratégicos. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negóciosatuais da empresa e de como mantê-los em andamento. Em contrapartida, o plano estratégicocompreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades doambiente em constante mudança. Definimos planejamento estratégico como o processo dedesenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos, habilidades e recursos de umaorganização e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutação.O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa. Ele conta com uma claradefinição da missão da empresa, o estabelecimento dos objetivos dela, o desenvolvimento deum bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. Nonível corporativo, a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão. Emseguida, essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda aempresa. Depois, a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para aempresa e quanto apoio será dado a cada um. Cada unidade de negócios e produtos, por suavez, deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados queapóiem o plano geral da empresa.
  18. 18. 243. EMPRESA ANALISADAA GDG Logística LTDA, atua no mercado de transportes, prestando serviço de coleta,distribuição e armazenamento de mercadorias. Tem sua sede à rua Flor de Seda nº176, nobairro Campina Verde no município de Contagem, Minas Gerais. Sua natureza jurídica éconstituída por Cotas de Responsabilidade Limitada3.1 HistóricoA GDG logística LTDA, foi fundada em março de 2003. Atua no mercado de transporterodoviário de cargas e prestação de serviços, tem sua sede localizada à rua Flor de Seda nº176no bairro Campina Verde no município de Contagem/MG. O segmento da GDG logística émuito concorrido, mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e olaboratório Hermes Pardini.A GDG Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando eadaptando-se às necessidades de seus clientes. A empresa é considerada provedora desoluções logísticas complexas. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens eroda aproximadamente 1 milhão de km, transportando cargas para a região sudeste do Brasil.3.2 Filosofia da empresaAlcançar a total satisfação dos clientes, prestando um serviço de ótima qualidade, ecumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil.3.3 MissãoInovar sempre na prestação de serviço, honrando os compromissos com qualidade ehonestidade, visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar.3.4 VisãoSer reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estadode Minas Gerais, no que diz respeito aos processos logísticos complexos.
  19. 19. 253.5 ValoresDesenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes, fornecedores ecomunidade local.3.6 Principais produtos e serviçosNossos principais serviços são a coleta, a distribuição e o armazenamento de mercadorias denossos clientes.3.7 Principais clientes.Fiat Automóveis S.A.Laboratório Hermes Pardini.3.8 Principais fornecedores  Auto peças GLJ diesel  Posto de Combustível Parada do Som  Posto de Combustível Tereza Cristina  Encapa (material de escritório)3.9 Principais concorrentes  GF Transportes  Arda Transportes  Corona Transportes  Viação Norte  Rápido Minas3.10 Negócio da empresaPrestação de serviço no segmento logístico: Coleta, distribuição e armazenamento demercadorias de clientes.
  20. 20. 264. ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL4.1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquidoA organização apresenta sua situação financeira equilibrada no decorrer dos últimos 12meses. O faturamento bruto foi de R$ 770.000,00 nesse período o que representa uma médiade R$ 64.167,00/mês. Esses valores forma obtidos através da entrevista realizada na GDGLogística. Os meses de maior faturamento são junho, outubro, novembro e dezembro devidoao período de festas de final de ano. Gráfico 1: Faturamento anual 2006 80.000,00 70.000,00 60.000,00 50.000,00 40.000,00 meses 30.000,00 20.000,00 10.000,00 0,00 jan. mar. maio jul. set. nov.Fonte: GDG LogísticaO gráfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770.000,00. Sendoque, os meses que o faturamento teve os maiores valores, foram junho, outubro, novembro edezembro.
  21. 21. 27 Gráfico 2: Lucro líquido em 2006 7.000,00 6.000,00 5.000,00 4.000,00 3.000,00 meses 2.000,00 1.000,00 0,00 jan. mar. maio jul. set. nov.Fonte: GDG LogísticaComo mostra o gráfico 2, o lucro líquido total foi de R$ 58.800,00 no ano de 2006. Os mesesmais representativos foram junho, outubro, novembro e dezembro. Já os meses do inicio doano oferecem os menores valores do lucro líquido para a organização.4.2 Números de clientes e o seu perfilO número de clientes da GDG logística, esta próximo de 100, cadastrados em nosso banco dedados. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automóveis e olaboratório Hermes Pardini, que contribuem com 35% do faturamento da organização.Atendemos também micro e pequenas empresas de diversos segmentos.
  22. 22. 284.3 Modelo de gestão e estrutura organizacionalO modelo de gestão é centralizado na diretoria, a mesma toma todas as decisões dentro daorganização.Segue o organograma da GDG Logística. Diretoria Gerência de Gerência Logística Administrativa Operacional OperacionalFonte: GDG Logística4.4 Política de marketingA organização não possui uma política de marketing estruturada. A captação de novosclientes é realizada através de indicações dos nossos clientes e colaboradores.
  23. 23. 295. DIAGNÓSTICO GERAL5.1 Filosofia da empresaAlcançar a total satisfação dos clientes, prestando um serviço de ótima qualidade, ecumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil.5.2 Formato do negócioÉ uma empresa com foco na prestação de serviços no segmento logístico: Coleta, distribuiçãoe armazenamento de produtos.5.3 Foco no clienteA prioridade da organização está direcionada ao cliente, prestando serviço de boa qualidade ecom objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes.5.4 Canais de distribuiçãoA empresa não possui canais de distribuição.5.5 Estrutura da organizaçãoA GDG Logística possui uma estrutura simples, pois as decisões são centralizadas nadiretoria.5.6 Ambiente externo ✔ Clientes são as empresas que utilizam os serviços prestados pela GDG Logística, as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestação de serviço. ✔ Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logística mantendo parcerias estratégicas buscando uma maior confiança na entrega de produtos e na manutenção dos veículos da empresa. ✔ O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logística paga mensalmente.
  24. 24. 30 ✔ Os concorrentes são pontos importantes, a GDG Logística deve os conhecer bem, para sim, elaborar estratégias importantes contra os mesmos.5.7 Análise de SWOT da organizaçãoForça  A GDG possui caminhões novos.  A empresa possui vans semi-novas.  Boa qualidade na prestação de serviço.  Pontualidade no compromisso assumido com os clientes.Oportunidades  Atender as muitas empresas perto do CEASA, devido à proximidade da GDG logística a esse local.  Prestar serviço de transporte universitário, utilizando as vans no período noturno.  Transporte turístico em excursões nos finais de semana através das vans.  Atender mais clientes, evitando assim parada de veículos de transporte.Fraquezas  A empresa não investe em cursos de qualificação e treinamento profissional para seus funcionários.  A GDG não utiliza o sistema de consolidação de fretes ou trade-off no seu processo de transportes.  Não possui uma frota maior para a realização de transporte.  Ausência de uma política de marketing.
  25. 25. 31Ameaças  Queda na produtividade, devido à falta de reciclagem profissional para seus empregados.  Frota pequena para atender uma alta demanda, o que facilita a contratação de outras transportadoras concorrentes.  Entrada de novos concorrentes, com melhor estrutura logística.
  26. 26. 326. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICASO diagnóstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de análise a entrevistarealizada (vide questionário em anexo) na GDG logística e o estudo da SWOT da mesma.Alguns procedimentos inseridos nessas variáveis necessitam ser aperfeiçoadas ou aplicadaspara que possam trazer melhores resultados para a organização. Faremos assim as seguintesrecomendações:A) É essencial a utilização do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuição demercadorias. Esse procedimento consiste em escolhas de compensação, ou seja, é melhorconsolidar o caminhão com cargas e fazer uma única viagem para entregar as mercadorias,seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hábil do que realizar váriasviagens com poucas mercadorias para entrega no caminhão.O processo de trade-off minimiza custos financeiros, tempo, mão-de-obra e desgaste docaminhão, oferecendo uma melhor alavancagem nos negócios da transportadora.B) A empresa é um sistema, formado por vários setores. As pessoas envolvidas nesse sistemadevem estar bem preparadas para assumir cargos na organização. Investir nos profissionais daempresa, oferecendo palestras, seminários e cursos de aperfeiçoamento profissional é fatordeterminante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados. Com isso as metasda empresa ficam mais fáceis de serem alcançadas, promovendo a longevidade da mesma.C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organização,oferecendo palestras, e seminários, demonstrando seus serviços para seus clientes potenciais.A empresa também deve participar com mais freqüência de feiras e eventos direcionados paraa área de logística e transporte. Propaganda em rádio e jornais ajudam muito a divulgar ainstituição. O objetivo é tornar a GDG logística mais conhecida no mercado e com issoaumentar a captação de clientes e parceiros para a empresa.D) Outra sugestão seria investir mais em compras de caminhões. Aumentar a frota da empresacom veículos novos é fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes.Com isso a organização aumenta a sua participação no mercado de transportes elevando a suareceita, para que possa investir ainda mais em seus diversos setores.
  27. 27. 33Tais recomendações otimizarão os processos internos e externos da organização, bem comotrarão bons resultados e lucros para a mesma, dessa forma ganha a GDG logística e seusfuncionários.
  28. 28. 347. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASSite: www.trevisanconsultores.com.br Visualizado em 04/09/2007Site: www.consultargp.com.br Visualizado em 16/09/2007Site: www.efc.com.br Visualizado em 04/09/2007KISIL, Rosana. Elaboração de projetos e propostas para organizações da sociedade civil. SãoPaulo: Editora Global, 2001.NEWMAN, William H.; WARREN, E. Kirby. Diagnóstico: um pré-requisito para boasdecisões. São Paulo: Atlas, 1980KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo. Pearson. 2003OLIVEIRA, Djalma de P. Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia epráticas. São Paulo. Atlas, 2004.
  29. 29. 35ApêndicePerguntas:Àrea de gestão de pessoas 1. A empresa oferece cursos de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários? Quais? 2. Como é avaliado o desempenho do funcionário? 3. Quais benefícios a empresa oferece?Área de produção 1. Como é o lay out e o fluxo de produtos no depósito da transportadora? 2. Qual é a média mensal de fretes feitas pela organização?Área de informação 1. Como são divulgadas as informações internas na organização? 2. Quais os softwares de gestão, que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3. A empresa investe em sistemas de informação e tecnologia?Área de marketing 1. Quais os principais clientes da empresa? 2. Como é conduzido o processo de captação de novos clientes pela empresa? 3. Quais são seus principais concorrentes? 4. Qual o faturamento mensal médio da organização?
  30. 30. 36Área de logística 1. Descreva o manuseio de mercadorias. 2. A empresa utiliza o sistema de consolidação (trade off)? 3. Quantos e quais os modelos de veículos, utilizados para transporte, a empresa possui? 4. A organização presta serviço através do sistema just-in-time? 5. A GDG logística possui depósito, para guardar as mercadorias de seus clientes? 6. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuição de produtos? 7. Como você analisa as condições da malha rodoviária nacional?

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