01 introdução marketing de serviços

1.551 visualizações

Publicada em

Material de apoio para as primeiras aulas de Gestão de Serviços para o curso de Gestão Comercial da Escola Superior de Marketing - ESM/Fama (Recife)

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.551
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
192
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
54
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

01 introdução marketing de serviços

  1. 1. Introdução ao marketing de serviços Prof. Thiago IanatoniAula 01
  2. 2. Desenvolvimento da economia de serviçosAula 01
  3. 3. Desenvolvimento da economia de serviçosAula 01
  4. 4. Serviços e valor para o consumidorAula 01
  5. 5. O que é serviço? Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte pode oferecer a outra e que é essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada. Kotler et al, 2001.Aula 01
  6. 6. Natureza dos Serviços Bem Puro Serviço PuroAula 01
  7. 7. Características dos ServiçosAula 01
  8. 8. Classificação dos serviçosAula 01
  9. 9. Classificação dos serviçosAula 01
  10. 10. O mix de marketing dos Serviços
  11. 11. Produtos Oferta secundária de serviço Flexibilidade Oferta central Benefícios de serviço Facilidade de compra Paz de espírito e segurança Deduções de excessos Atitude amigável do pessoal de linha de frente Rapidez e eficiênciaAula 01 Análise de oferta de produto de uma apólice de seguros
  12. 12. PreçosAula 01
  13. 13. PromoçãoAula 01
  14. 14. PraçaAula 01
  15. 15. PessoasAula 01
  16. 16. Processos Encontro de serviços Período de tempo durante o qual um consumidor interage diretamente com um serviço. Shostack, 1995Aula 01
  17. 17. Evidências Físicas (Physical Evidences) Serviço de taxi, vai?Aula 01
  18. 18. Gerenciamento dos esforços de marketingAula 01
  19. 19. Introdução ao marketing de serviços Prof. Thiago Ianatoni ianatoni@gmail.com Referência: PALMER, A. O marketing de serviços. In: BAKER, M. J. (Org.) Administração de marketing. 5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005. pp. 418-435.Aula 01

×