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了解你的用户 5个访谈前一定要注意的事

本篇分享介紹為什麼要做訪談?訪談前有什麼準備技巧

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了解你的用户 5个访谈前一定要注意的事

  1. 1. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 了解你的用户 5个访谈前一定要注意的事 曾俊豪 Leon Zeng Source: www.steves-digicams.com/Ron%20Howard%20and%20Bryce%20Dallas%20Howard.jpg
  2. 2. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 读完我可以学习到什么? • 为什么我们要做访谈? • 5个访谈前一定要注意的事 Source: www.poemas-del-alma.com/blog/taller/escribir-poesia-algunas-ideas
  3. 3. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 一、为什么我们要做访谈? 从『公主的月亮』这个故事开始说起 Source: www.designmom.com/2006/10/book-of-the-week-many-moons/
  4. 4. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 这个难题由一个生病的小公主提出。她告诉疼她 的国王,如果她能拥有月亮,她的病就会好 国王招集了国内最聪明的人,要他们拿到月亮 宫廷总管说:月亮在三万五千哩外,比公主的房 间还大,且是用融化的铜做的。 魔法师说:它有十五万哩远,用绿起司做的,且 是皇宫的两倍大。 数学家说:月亮远在三十万哩外,又圆又平像个 钱币,有半个王国大,还被黏在天上,不可能有 人能拿下来。 Source: www.childrens-museum.org/blog/2015/11/four-twenty-blackbirds-the-caldecott-medal-in-the-1940s
  5. 5. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 国王面对这堆『不可能』,又急又气,只好叫宫 廷小丑来给他弹琴解闷。 小丑看到国王心情不好,问明白了原因,得出了 一个结论:如果这些有学问的人说的都对,那么 月亮一定和每个人想的一样大,一样远。 所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有 多大,有多远。 Source: blogs.lib.uconn.edu/archives/files/2013/07/Many-Moons.jpg
  6. 6. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 小丑立刻去探望公主,并顺口问:月亮有多大? “大概比我拇指的指甲要小一点吧,因为我只要 把拇指的指甲对著月亮就可以把它遮住了” 那么有多远呢? “不会比窗外的大树高,因为有时候他会卡在树 梢间” 那月亮是用什么做的呢? “当然是金子!”公主斩钉截铁的回答 Source: www.booksmalaysia.com/goods.php?id=794
  7. 7. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 比拇指指甲小,比树还低,是金子做的,这真是 太简单了!听到这个答案,小丑赶紧让金匠打造 了个小月亮,做成项鍊送给公主,公主好高兴, 第二天病就好了。 但国王还是很担心,到了晚上,真月亮还会挂在 天上,公主如果看到了,谎言不就被拆穿了吗? Source: read.jd.com/13931/663199.html
  8. 8. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 于是他又招集了那批聪明人,像他们询问解决办 法,怎么样可以不让公主看见真月亮呢? 有人说把皇宫花园用黑绒布罩起来,有人说给小 公主带墨镜,还有人说天黑后不停的放烟火,让 烟火遮住月光…当然,这些意见没一个能用 Source:bookvart.livejournal.com/2345.html
  9. 9. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 心急的国王又郁闷了,只好又找小丑来商量。小丑听 完整件事情后,提醒国王: 当初大家都想不到如何拿到月亮的方法时,是谁解决 了这个问题呢?是小公主本人,如今又有新的难题出 现了,不问她,问谁呢? 小丑再次跑去问公主:月亮为什么今晚还是挂空中呢? 没想到公主听了哈哈大笑,说这个问题太简单了,因 为她的牙齿掉了会长新牙,花园的花剪掉了会再开, 月亮当然也会再长啊! Source: julierowanzoch.wordpress.com/tag/marc-simont/
  10. 10. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 所以我们为什么要做访谈? 从故事来的启发: • 目标用户所想的与我们所想的很有可能不同, 即使我们看到的、使用的,是一样的东西 • 目标用户会因为个人过去的习惯、经验,找出 最方便、简单的解决方法 • 要改进用户体验,最重要的就是询问目标用户 本人,再针对其需求给予解决方案
  11. 11. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 二、5个访谈前一定要注意的事 1. 定义访谈目标 2. 定义用户 3. 找人 4. 拟定题目 5. 设定环境 Source: savagesentiments.blogspot.jp/2013/05/hey-you-look-at-me.html
  12. 12. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 1. 定义访谈目标 访谈通常为了三件事情 • 用户需要什么 • 我们能提供什麼 • 了解用户实际上使用的情况 Source: www.wallpapers4u.org/target-dart-darts/
  13. 13. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 2. 定义用户:谁用 • 目标用户一定不是“所有人” • 从行为去筛选:生活型态、价值观、日常生活 的活动 • 从背景信息去筛选:年龄、性别、居住地、教 育程度、经济能力 • 从平台数据去筛选:平台活跃程度、新、老 Source: http://www.newsread.in/wp-content/uploads/2016/06/People-5.jpg
  14. 14. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 2. 定义用户:建立用户画像 • 用户画像的主要目的在于『帮助清晰真实用户 样貌』与『同步项目成员心中的用户形象』 • 用户画像元素:类型、姓名、基本背景资料、 生活型态、最能代表的一句话、用户行为与目 标 Source: wiki.fluidproject.org/display/fluid/Persona+Format
  15. 15. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 3. 找人:目的 • 访谈不是为了证明某个假设,也不是为了证明 有80%的人喜欢,有20%的人不喜欢 • 访谈的目的,是为了了解用户喜欢、不喜欢的 『原因』是什么 Source: agilekarma.com/wpakar/uploads/2015/02/why.jpg
  16. 16. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 3. 找人:要找多少人? • 要找多少人,不一定,足够到让你觉得『受访 者的回答没有新意』即可 Source: www.alumnice.com/actualites/urgent-recrutement-de-50-conseillers-clientele-et-conseillers-techniques-monaco
  17. 17. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 4. 拟定题目:原則 • 开放式 • 循序渐进 (1) 大范畴:您最近一次…是什麼時候?原因? (2) 切入主题:您用的平台是?进行什么操作? (3) 问题项目:这个操作页面,你觉得最重要的 三个部分是什么? Source: www.nbrii.com/wp-content/uploads/2013/07/174385351.jpg
  18. 18. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 4. 拟定题目:類型 • 询问过去的经验 • 询问当下的想法,當下认为重要的事 • 询问情况发生时会立即进行的动作,了解『会 怎么做』,而不是『会不会这么做』 Source: elsickworld.blogspot.jp/2016/05/60-frases-de-homero-simpson.html
  19. 19. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 5. 环境设定:物理环境 • 远离干扰 • 温暖色系、圆角家具 • 并排坐,或90度坐,而不是面对面坐。面对面 因为眼神交会较直接,容易产生不必要的压力。 Source: acfinspection.com/2012/04/17/four-easy-ways-to-warm-up-your -home-decor/
  20. 20. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 5. 环境设定:专业配备 • 平台设备,手机或纸面原形 • 录影录音设备 • 观察者:协助访谈者进行记录、调整器材、排 除访谈不必要的干扰。观察者本身不干扰访谈 的过程,仅为辅助的角色定位 Source: pic.pimg.tw/leeigi/4a08194b83b71.gif
  21. 21. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 重点回顾 为什么我们要做访谈? • 目标用户所想的与我们所想的很有可能不同, 即使我们看到的、使用的,是一样的东西 • 要改进用户体验,最重要的就是询问目标用户 本人,再针对其需求给予解决方案 5个访谈前一定要注意的事 • 定义目标:用户需要什么、实际使用情况、我 们能提供什么 • 定义用户:谁用、建立用户画像 • 找人:目的是什么、人数要多少 • 拟定题目:题目有哪些原则与类型 • 环境设定:物理环境与专业配备
  22. 22. Leon Zeng: 五个访谈前一定要注意的事 结语 • 访谈不是聊天,是有方法有技巧的

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