組織流程圖規劃與設計
Frank

組織流程圖
• 是指，為完成某一目標 ( 或任務 ) ，而進行的一系列、
邏輯、相關活動的「有序集合」。
• 目標：組織流程的投入能實現某一特定目標
• 整體：組織流程是由活動構成，單個活動無法構成流
程。
• 層次：多個活動配合高低層次流程產生多層次
• 結構：活動之間的相互聯繫與作用的方式
參考： MBAlib

組織流程圖
• 傳統：
• 以組織圖方式說明流程
• 橫軸組織、活動的高低與順序
• 你可以：
• 軸組織、縱軸目標、活動以高低順序代表流程橫

組織流程圖
• 綜觀（流程邏輯、活動主題）
• 確認目標的：發起人、應被通知、應被核覆、應做處理的單位
( 或人 ) ，其流程是否清楚與正確
• 發起人、單位主管、活動處理者皆應被有效的被通知與執行
完畢時應該要往下通知，且流程應合於邏輯
• 主管應予核覆
• 目標與目標之間的活動關聯與檢視
• 微觀（活動內容、表單設計）
• 業務目標與結果
• 從各項活動、流程策劃表單

建議工具
• LucidChart
• 我將透過此工具做示範
• 此工具的免費使用範圍較大
• Cacoo

範例
• 報件合約拍照上稿立
牌

你可以這樣…
元素設計參考：框線 ( 或下標 )= 時間、上標 = 文件類型

然後這樣
• 說明流程圖、以及
細則
• 下橫線是表單管理
項目通知、狀態
、快速檢查
• 簽呈審核目的

整合、歸納
• 店家提出爭議、店家結束營業、店家提出文案修改、店家提出
、顧客提出問題、顧客提出退款顧客關係管理
• 組織流程：
– 內勤作業助理
• 撰寫報件單
– 經處主管確認與決定後續交辦事項
• 由部級主管調整系統設定 或
• 通知法務

Live Design
• 繪製組織圖
• 列舉一個工作目標
– 描述流程
– 列舉角色：執行者、被通知者、主管
• 描述檢核
• 後續：建立檢 表單、設計簽呈查