1.
IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomiquesommaire• principes• objectifs• méthode• prestation, livrable, tarif• aperçu visuel• à propos d’IAFACTORYMATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 1/9

2.
> principes IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomiqueprincipespour mettre en évidence rapidement et à faible coût nous vous conseillons de procéder à l’audit de votre UN PROJET ?les freins à l’utilisation et les problèmes d’utilisabilité dispositif dans les cas suivants :de votre dispositif interactif, nous vous conseillons derecourir à la réalisation d’un audit ergonomique de • feedback et avis utilisateurs négatif concernantconformité : il donne lieu à des recommandations pour l’utilisation du siteaction immédiate. • taux d’abandon important dans un processus transactionnell’audit ergonomique se fonde sur une grille • taux d’abandon important et erreurs fréquentesd’évaluation heuristique (détaillée infra) et par dans les formulairesextension sur une revue de différentes thématiques • baisse des indicateurs de performance(ergonomie, communication et marketing, besoin d’un partenaire pour • croissance importante des volumes éditoriaux réaliser l’audit ergonomique dearchitecture de l’information, parcours et expérienceutilisateur). • aménagements, évolutions et optimisations d’un votre dispositif ? dispositifil s’agit d’examiner la bonne implémentation des • ajout d’un nouveau service, d’une nouvelle julien MUCKENSTURMconventions ergonomiques au sein de l’interface de fonctionnalité SENIOR INFORMATION ARCHITECTvotre site dans le but de garantir une expérience jm@iafactory.frutilisateur optimale ; cette analyse permettra dedégager les points d’optimisation sur les plans del’ergonomie de l’application, des fonctionnalités àintégrer ou à mettre en avant et de la ligne éditoriale. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 2/9

3.
> principes > objectifs IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomiqueobjectifsoutre les qualités ergonomiques du dispositif, l’audit doit mettre en lumière les RÉFÉRENCESproblèmes d’architecture de l’information, de guidage, de repérage, denavigation ou de cohérence que l’utilisateur peut potentiellement rencontrer aucours de ses interactions avec votre dispositif ; cette approche pousse àconsidérer tous les éléments constitutifs de l’interface (aspects éditoriaux,graphiques, symboliques…).les objectifs prioritaires visés par nos audits ergonomiques sont de :• vérifier la bonne implémentation des critères ergonomiques• détecter les freins à l’utilisation et risques de blocages• diagnostiquer toutes les implémentations à optimiser• encourager les pratiques performantes déjà mises en places• contrôler les performances de votre interface• confronter votre dispositif à des scénarios de visites pragmatiques IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 3/9

4.
> principes > objectifs > méthodologie IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomiqueméthodeinformation architecture factory effectue l’audit • audit micro : lorsque le volume des éléments à EXEMPLESergonomique au travers d’une grille d’évaluation : le auditer peut être appréhendé de façon précise etsocle de nos investigations se fonde sur la base des digeste, nous procédons à l’analyse ergonomique de nous sommes régulièrement amenés àcritères définis par les experts en ergonomie J.M.C. tous les gabarits du dispositif. réaliser des audits ergonomiques, et dansBastien et D. Scapin (ergonomic criteria for the tous les cas, ils permettent toujoursevaluation of human-computer interfaces - institut quelle que soit l’approche adoptée pour l’audit d’apporter des améliorations positives aunational de recherche en informatique et en ergonomique, il s’agit toujours de mettre à jour les support interactif.automatique, France, 1998). priorités de réaménagement et les moyens d’optimiser l’expérience de l’utilisateur ;nous avons consolidé et complété cette grille par unerevue augmentée des thématiques traitées, élargies l’évaluation est donc généralement accompagnéeau domaine de l’architecture de l’information, à d’une analyse précise des fonctionnalités,l’analyse des discours et à la sémiologie ; nous d’observations sur l’architecture de l’information, decalibrons notre grille de travail en fonction des remarques sur la cohérence du positionnement adoptéspécificités de chaque problématique. et par extension de considérations sur la mise en œuvre de la stratégie marketing.d’une manière générale, nous avons recours à deuxtypes d’approche en matière d’audit ergonomique :• audit macro : lorsque le volume des éléments à auditer pour un dispositif interactif apparaît très important, nous procédons à une revenue globale et macro, en vérifiant la conformité du support pour chacun des critères. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 4/9

5.
> principes > objectifs > méthodologie IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomiqueméthodeles grandes lignes des critères ergonomiques que nous les apports de l’audit ergonomique :vérifions lors de l’analyse de votre interface : • met à jour rapidement et à moindre coût les axes• guidage (l’ensemble des moyens mis en œuvre pour d’optimisation conseiller, orienter, informer et conduire l’utilisateur)• charge de travail (l’ensemble des éléments qui visent à optimiser le nombre d’actions demandées à l’utilisateur)• contrôle des utilisateurs sur leurs actions (prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs)• adaptabilité de l’application aux besoins des utilisateurs (capacité du site à réagir, contextuellement, aux besoins et préférences des usagers)• gestion des erreurs (moyens permettant d’éviter / réduire les erreurs, et de les corriger lorsqu’elles surviennent)• homogénéité et cohérence des codes (conservation des choix de conception ; adéquation entre l’objet ou l’info affichée et son référent) IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 5/9

6.
> principes > objectifs > méthodologie > prestation IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomiqueprestation et livrablenotre prestation d’audit ergonomique se déroule comme suit : TARIFS• un entretien de cadrage pour définir votre besoin nos propositions de prix sont calculées sur• la définition du protocole d’analyse la base du nombre d’heures nécessaires à la• le calibrage et la validation de la grille d’analyse réalisation complète de l’audit• la réalisation de l’analyse ergonomique ergonomique :• la formalisation d’un rapport de synthèse et de préconisation• la restitution des résultats en présentation • 5 à 10 jours homme en fonction de la densité de votre supportinformation architecture factory formalise les résultats sous la forme d’un rapportdigeste et synthétique accompagné de préconisations ; le livrable réalisé est devis@iafactory.frtoujours un document sur-mesure. pour obtenir un devis personnalisé pour la réalisation de l’audit ergonomique de votrepour obtenir un exemple d’audit ergonomique, contactez-nous ! dispositif interactif !nous conseillons nos clients ayant eu recours à l’audit ergonomique de leurdispositif, de compléter les analyses par la réalisation d’un test utilisateur : ilpermet de vérifier, en situation réelle, les éventuels freins à l’utilisation de votresupport ; même si les indicateurs sont au vert, vous y apprendrez toujours quelquechose !enfin, si vous souhaitez étendre vos investigations, nous vous conseillons de réaliserun audit statistiques des performances : associé à l’audit ergonomique, il permetd’accéder à une vision globale des performances de votre dispositif interactif. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 6/9

7.
> principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomiqueaperçu visuel COMMENTAIRES IAFACTORY dresse le bilan des forces et faiblesses de votre support interactif au travers dun prisme danalyse holistique : ergonomie, design, architecture de linformation, marketing, éditorial ; lobjectif de cette étude est doptimiser lexpérience utilisateur de votre support. MODELE DOCUMENTAIRE… vous souhaitez internaliser ce travail ? notre expérience en matière d’audit ergonomique nous a permis de formaliser des modèles documentaires efficaces pour la réalisation d’évaluation ergonomique ; nous proposons par ailleurs des guides et support d’aide à la réalisation d’audit ergonomique : templates.iafactory.fr IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 7/9

8.
> principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel > iafactory… IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomiqueà propos d’IAFACTORY…IAFACTORY est un studio d’experts en conception notre intervention dans le cycle projet permet de NOS ACTIVITÉSd’interface utilisateur passionné par le design créer, rassembler et formaliser en amont lesd’expérience utilisateur ! informations nécessaires à la prise de décision, puis de les transposer en aval sous forme d’interface : iafactory.fr conseil, prestation, formationnotre parti pris est de nous consacrer exclusivement en architecture de l’informationaux problématiques d’architecture de l’information de • accompagnement et recueil du besoinnos clients, pour les aider à transposer et organiser • étude du contexte et audit des performances wireframes.iafactory.frleur business autour de dispositif interactif service réactif dédié à la conception • gestion des problématiques de contenu d’interface (storyboard & wireframe)performant, et ainsi leur permettre de tirer lemeilleur parti de leurs services transactionnels au • conception d’interfacetravers d’interfaces utilisateurs bien pensées et • optimisation e-commerce templates.iafactory.fr modèles documentaires clé en main àfavorablement accueillies par les usagers. • formation en architecture de l’information télécharger pour les projets digitaux • mise à disposition de modèle documentairenotre cœur de métier se cristallise autour deux magnets.iafactory.frdimensions : le conseil en architecture de interface magnétique pour favoriser lel’information et la prise en compte de l’expérience nous misons donc sur la connaissance des usages et la travail collaboratifutilisateur tout au long de la chaine interactive. satisfaction des utilisateurs pour transposer les discours et les services transactionnels des marques sous forme blog.iafactory.fr d’interface efficace ; quelques références : partage d’expérience et ressource entoutes nos prestations visent l’adéquation entre les architecture de l’informationexigences des marques et les attentes effectives desutilisateurs finaux : cette approche nous permet decréer des interfaces performantes et des dispositifsinteractifs favorablement accueillis par les usagers. IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 8/9

9.
IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGNétude marketing, expérience utilisateur, ergonomieaudit ergonomique www.iafactory.fr MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | 9/9