1. AMPROFON
Hábitos
de
Consumos
Digitales
Gilda
González
Junio,
2014

2. *MILLONES

3. Si
se
han
conectado
a
Internet
57%
No
se
han
conectado
a
Internet
43%
Total
población
entre
12
a
44
años
en
México
2011
50.1
millones
(28.4
millones
de
personas)
(21.7
millones
de
personas)
AMIPCI
2010:
34.9
millones
de
internautas
a
total
población.
Población
2011,
INEGI
censo
2010
Población
2010,
Proyección
CONAPO
2009
Incidencia
de
conexión
a
Internet
en
los
úlImos
3
meses
¿En
los
úlImos
3
meses
se
ha
conectado
usted
a
Internet?

4. Conexión
a
Internet
en
los
úlImos
años

5. Base
2010
1202
entrevistas
Base
2011
1000
entrevistas
Frecuencia
de
conexión
&
Tiempo
promedio
En
Promedio
Permanece
conectado
a
Internet:
2010
130
min
2011
144
min
1%
1%
2%
1%
12%
17%
13%
53%
1%
1%
8%
7%
15%
22%
11%
35%
1
vez
cada
3
meses
1
vez
cada
2
meses
1
vez
al
mes
2-­‐3
veces
al
mes
1
vez
a
la
semana
2-­‐3
veces
a
la
semana
4-­‐6
veces
a
la
semana
Diario
2010
2011
27.6
28.4
2010
2011
Millones
de
Personas
Áreas
Urbanas
en
México
Se
han
conectado
a
Internet
P1.
¿Cada
cuando
se
conecta
usted
a
Internet?
P2.
En
promedio
cuanto
Iempo
permanece
conectado
cada
vez
que
accesa
a
Internet?
5
horas
36
minutos

6. Base
2010
1202
entrevistas
Base
2011
1000
entrevistas
Lugares
de
acceso
a
Internet
P3.
Dígame
por
favor
¿En
que
lugares
accede
a
Internet
normalmente?
27.6
28.4
2010
2011
Millones
de
Personas
Áreas
Urbanas
en
México
Se
han
conectado
a
Internet
65%
27%
10%
8%
2%
1%
71%
28%
10%
7%
7%
1%
En
casa
En
un
Cibercafé
Oficina
Escuela
Celular
Otros
Lugares
2010
2011

7. 58
48
57
38
21
27
26
20
10
8
10
69
68
62
45
37
30
27
26
25
22
21
Chatear/Messenger
Actualizar/Visitar
redes
sociales
Bajar
música
Enviar/recibir
correos
electrónicos
Buscar
información/Acceso
a
buscadores
Bajar
imágenes
Oír/escuchar
musica
Ver
videos
musicales
Bajar
videos
musicales
Subir
fotos
para
comparIrlas
Jugar
on
line
2010
2011
Base
2010
1202
entrevistas
Base
2011
1000
entrevistas
AcIvidades
que
normalmente
realiza
en
Internet
¿Cuáles
son
las
acIvidades
que
normalmente
realiza
en
Internet?
(%)
Principales
Menciones
ordenado
por
2011

8. 7
3
10
3
4
8
11
1
3
2
6
4
20
10
9
9
9
8
8
8
7
7
5
5
Visitar
portales
de
Internet
Leer
periódicos
Bajar
películas
Escuchar
la
radio
Ver
películas
Leer
e-­‐books
(libro
digital)
Bajar
e-­‐books
(libro
digital)
Leer
revistas
Ver
series
UIlizar
servicios
bancarios
Bajar
series
de
TV
Enviar
postales
2010
2011
Base
2010
1202
entrevistas
Base
2011
1000
entrevistas
AcIvidades
que
normalmente
realiza
en
Internet
¿Cuáles
son
las
acIvidades
que
normalmente
realiza
en
Internet?
(%)
Principales
Menciones
ordenado
por
2011

9. 9
HALLAZGOS GENERALES

10. Las descargas: un mundo desconocido…
En general, el mundo de las descargas, su funcionamiento y sus “leyes” es
desconocido para los usuarios, esto se origina en varios aspectos claves:
Desconocimiento sobre
el funcionamiento de
las descargas y la
frontera entre lo legal y
lo ilegal
Percepción del
mundo virtual como
libre, desregulado e
intangible
Falta de información y
proliferación de sitios
“oficiales” que validan
las descargas ilegales y
el streaming

11. …y despreocupado…
La percepción actual del mundo virtual así como sus huecos de información y
regulación, ayudan, junto con una serie de creencias construidas a partir del saber (y
suponer) popular, a justificar una práctica instalada y preferida:
Las descargas son caras
Las descargas en México
están sobrepreciadas, y
pagar por todo lo que uno
descarga es imposible
Las descargas son caras
Los autores, creadores y la
industria no se ven realmente
afectados por la descarga
ilegal, son sólidas y tienen otros
ingresos más importantes
La internet es libre, y
compartir no es malo
El acceso a todo lo que hay
en internet es libre, ¿por qué
se debería pagar? Por otro
lado la internet se hizo para
compartir contenidos, y eso
no puede ser malo.

12. 12
Entendiendo el universo
de las descargas en el
imaginario del usuario

13. Descargas, streaming, sharing… what?
En primera instancia, para los usuarios las descargas engloban todo tipo
de práctica relacionada con el consumo de contenidos online:
• El nivel de conocimiento de los diferentes tipos de prácticas de
consumo de contenidos y lo que éstas implican es bajo.
• La única diferencia que se establece claramente desde un principio
es entre las descargas pagadas y las descargas no pagadas, que
no implican un costo.
música
videos
series
apps
películas
e-books
juegos
Descargas
Pagadas
No Pagadas

14. Saber… y no saber
Indagando más a profundidad y ayudando a los usuarios a pensar sus
propias prácticas y sus implicaciones, encontramos un cierto nivel de
racionalización en cuando a los tipos de descargas… que comienza a
volverse más complejo:
Descargas Descargas
Pagadas
Descargas
No Pagadas
Streaming
Sharing
Se pagan derechos/licencias para
descargar contenidos = LEGAL
No se pagan derechos ni licencias por
descargar contenidos = ILEGAL
No se descarga el contenido, sólo se “vé”
online = LEGAL
El contenido se descarga pero no es
“robado”, “alguien” pagó y compartió =
¿LEGAL? ¿ILEGAL?

15. Descargas pagadas
Es desde aquí donde comienza a construirse una percepción que, como
veremos más adelante, define la postura que se asume ante la legalidad
y la ilegalidad en la descarga de contenidos de internet.
Las descargas pagadas se entienden claramente como legales, y si bien
existe un discurso “oficial” ligado a lo moral o éticamente correcto,
existen otros aspectos más significativos que le otorgan valor a las
descargas pagadas:
Discurso Moral
Beneficio real que
refuerza la práctica
Pagar por descargar
contenidos en internet es una
práctica correcta y legal: se
reconoce a los creadores del
contenido pagando por los
derechos de autor y las
licencias
• Pagar por descargar contenido
en internet es más seguro: no
hay virus ni se afecta el equipo.
• Pagar por descargar en internet
da acceso a contenidos de
mayor calidad: fidelidad de
audio y video, materiales
completos, contenidos
específicos difíciles de
conseguir, etc.

16. Descargas no pagadas
Al igual que sucede con las descargas pagadas, las descargas no
pagadas tienen diferentes niveles de percepción, y una realidad en la
práctica que las valida en la cotidianidad del usuario:
Discurso Moral
Contradiscurso /
justificación
Descargar contenidos de
internet sin pagar es
incorrecto e ilegal: es
robar.
“Pues sí, si estás descargando
sin pagar no estás pagando
derechos de autor ni licencias,
es ilegal… digamos que te
estás “robando” los
contenidos”
Pero en realidad no afecta a
nadie seriamente.
“Pero pues en realidad tampoco
es que los artistas o las
compañias sufran tanto, tienen
eventos, conciertos por los que
cobran carísimo el boleto… y
hasta sirvió para que bajaran el
precio de la música, por
ejemplo, que antes era
carísima… ellos no le pierden”
Beneficio real que
valida la práctica
Y me beneficia.
“Hay cosas que siempre
descargas sin pagar, las
imágenes por ejemplo, las Apps
en Android son gratis, yo pago
por la música, y tengo Netflix
para las películas, pero también
uso Cuevana que es gratis… si
pagas por todo lo que descargas
no te alcanza…además si lo
consigues gratis, mejor no?”

17. Yo descargo ilegal, tu descargas ilegal, todos
descargamos ilegal!
La percepción de falta de regulación en el mundo digital juega un doble
rol en la validación de la práctica de descargas ilegales:
Inseguridad
“Aunque los sitios
pagados tienen
candados no estás exento
de que te roben, la
seguridad es vulnerable…
en los sitios gratuitos ni
siquiera das tus datos o tu
número de tarjeta de
crédito”
Descontrol
“Además no hay control, no
es que va a venir una
policía cibernética a
llevarte preso o que te van
a bloquear la
computadora… imagínate,
somos millones de personas
que descargamos ilegal”
Así, la falta de regulación, respaldo e información, ayudan a crear un
entorno de incertidumbre y libertad que justifica la descarga ilegal: si no
hay un beneficio real y concreto en las descargas pagadas, los contenidos
ilegales están disponibles y no hay una amenaza tangible, por qué dejar de
hacerlo? ¿por qué es malo?
“Y para evitar los
virus están los
antivirus… compras
uno y ya te
proteges”

18. Streaming
El streaming no se percibe como una práctica ilegal, ya que no hay
descarga de contenidos:
“Si no estás descargando nada, si sólo lo estás viendo online, ¿por qué debería ser ilegal?
Además el streaming sirve para promoción por ejemplo, así se dan a conocer los artistas, lo
que hacen, y hasta pueden promover la compra, por ejemplo hay artistas que primero ponen
su disco en streaming para que la gente lo escuche completo y así se quede picada y lo
compre”
Por otro lado, la oferta del streaming es cada vez mayor, a través de sitios
que se entienden como “oficiales”. Así, progresivamente, comienza a
percibirse más conveniente y, al no percibirse ilegal, menos dañina:
Streaming
Sitios
“oficiales”
Conveniente
• No se paga
• No ocupa espacio
en el disco duro
• Es rápido
• Es fácil
+
=

19. Ilegalidad: culpa no. Miedito, puede ser…
Si bien existe cierto nivel de claridad en cuanto a que las descargas no pagadas
de contenidos en internet son ilegales, esta es una práctica cotidiana, naturalizada
y preferida aún entre los usuarios con fuerte tendencia a la legalidad, y se realizan
sin remordimiento.
Aunque hoy en día las descargas ilegales no están estigmatizadas, sí
se perciben de alguna manera riesgosas para el equipo del usuario.
Esta es la única preocupación actual, pero puede ser clave.

20. 20
A cada contenido su
realidad

21. Una breve historia de la descarga
Aún cuando puede haber una diferencia generacional en lo que respecta a la
relación con el mundo de la internet (más cercana y naturalizada para los
usuarios más jóvenes, más compleja y temerosa con los usuarios mayores), la
vivencia sobre las descargas es altamente similar:
• El descubrimiento de la posibilidad de descargar contenidos de
internet llegó con la MÚSICA
• Y el primer acercamiento a las descargas fue GRATUITO en sitios como
Ares, LimeWire, Torrent, Megaupload.
• La descarga pagada de contenidos llegó años después, y se
popularizó particularmente a través de iTunes.
De esta manera podemos ver que la descarga pagada de
contenidos en internet no sólo se percibe poco valiosa y
justificada, sino que es una práctica nueva en la vida de los
usuarios de internet.

22. Un mundo enorme, pero limitado
El mundo de la internet se percibe muy grande, prácticamente inconcebible, y en
permanente desarrollo y expansión.
Aún así, las opciones de descarga en el mundo del usuario son limitadas: tiene un
pull de opciones con las que ya está familiarizado para descargar sus contenidos
y a las que acude cada vez, varias de estas “multipropósito”; pueden descargar
varios tipos de contenidos en las mismas, tanto para contenidos pagados como
pagados.
Descargas
Pagadas
Descargas
No Pagadas
Ofrecen todo
tipo de
contenidos,
no hace falta
buscar más

23. Paradoja: es más limitado si hay que pagar
Para nuestros usuarios, el mundo de las descargas pagadas es
considerablemente más limitado que el mundo gratuito.
“Legales está iTunes, Netflix pero tampoco es descarga, Appstore que es de
iTunes… y no hay mucho más… o no sé de muchos más, como que en iTunes
descargas todo...”
Si bien esta percepción está fuertemente condicionada por el hecho de que la
descarga legal es un práctica “joven” y no naturalizada aún para los usuarios, a
simple vista el mundo ilegal es claramente más amplio y expansivo: ofrece lo que
parece ser una cantidad ilimitada y siempre creciente cantidad de opciones:
“Para descargar gratuito hay muchísimas más opciones, pones tal canción en
Google, o con que sólo pongas ‘descarga gratis’ y te salen cientos de páginas,
puedes estar horas… además si es cierto que en iTunes consigues la música buena
y de mejor calidad, pero en los Torrent, por ejemplo, consigues versiones que en
iTunes no, y así…”
En términos de percepción, ésta es una
fuerte desventaja para el mundo de las
descargas pagadas.
23

24. Además si está todo en un mismo lugar,
para qué buscar?
Así como existen páginas especializadas en descarga de contenidos que ofrecen
una variedad de ellos disminuyendo la necesidad de buscar nuevas opciones,
existen otras herramientas de búsqueda que han disminuido igualmente la
necesidad de conocer otras opciones, poniendo el foco en la capacidad de
“evaluarlas”:
“Si necesito buscar algo, una canción, un libro, y no lo encuentro donde busco
siempre, me meto a Google y pongo el nombre exacto de lo que estoy buscando y
le pongo ‘descarga gratis’ y listo, aparecen miles de páginas… ya ahí nomás buscas
en página que mejor te parece…”
24

25. 25
Conclusiones

26. A río revuelto, ganancia de pescador…
El universo de la internet es difuso para los usuarios, tiene huecos de
información y puntos ciegos.
• En este contexto, el mundo de las descargas de internet se
percibe igual de difuso y desregulado.
• Existe cierto nivel de claridad en cuanto a la diferencia entre
descargas pagadas/legales y las descargas gratuitas/ilegales.
• Pero no sucede lo mismo con otros tipos de consumo de
contenidos en internet: el funcionamiento del streaming y el
sharing no queda claro, y es difícil de etiquetar.
26

27. A río revuelto, ganancia de pescador…
La ilegalidad no representa un problema real para los usuarios ni para
el universo de la internet y quienes crean los contenidos.
• Si bien queda claro que al descargar contenidos en internet se
incurre en una práctica ilegal, no existe claridad en cuanto al
alcance real que esto tiene hacia el mundo de la internet y los
creadores de contenido.
• Por otro lado, el perjuicio hacia una industria que se percibe sana,
funcional y abundante resulta poco creíble, dándole al
argumento del derecho de autor un carácter “moral” y
“manipulador”.
• La única barrera concreta y significativa ante las descargas
ilegales es el riesgo personal: virus o spywares que puedan arruinar
el funcionamiento del equipo.
27

28. A río revuelto, ganancia de pescador…
Pero el riesgo más grave y potencial barrera poderosa ante las
descargas ilegales… no está asociado a las descargas:
• Los riesgos que pudieran llegar a estar asociados a las descargas
ilegales como el robo de identidad o de datos personales no se
perciben con claridad ni se entiende en cuanto su alcance real.
• Por otro lado, el robo de identidad, el robo de datos o la invasión
de la privacidad es una amenaza que se relaciona al universo de
la internet en sí mismo, y cualquier actividad que se realice en el
mundo virtual, incluyendo a las descargas.
28

29. Para qué pago, si nadie lo hace…
Por otro lado, el mundo de las descargas pagadas/legales se percibe
débilmente justificado
• Así como no se percibe a las descargas ilegales como un problema, el
beneficio y el valor de las descargas legales tampoco.
• Si bien existe cierto nivel de claridad en cuanto al costo de las descargas
pagadas (se pagan las licencias y/o los derechos de autor), este se
percibe más como un discurso “oficial”.
• Actualmente, el valor real, concreto y significativo que las descargas
legales representan para los usuarios es el del beneficio personal:
descargas de mayor calidad (audio y video), más rápidas, completas, sin
cortes, errores y, sobre todo, sin virus.
• Fuera de estos beneficios construidos desde sí mismos, los usuarios no
perciben otro beneficio ni justificación de peso para las descargas
ilegales.
29

30. Streaming, la nueva descarga
La comodidad, practicidad y conveniencia que implica el uso del
streaming no sólo le da una creciente fuerza en la actualidad, sino un
alto potencial a futuro:
• No implica una descarga, legal o ilegal: no se realiza ningún
“daño”, ni se corre ningún riesgo.
• No ocupa espacio real en mi disco duro: al sólo ocupar
memoria RAM se percibe más conveniente y ligera para el
equipo de cómputo.
• Es una práctica históricamente instalada en el universo del
usuario, en una relación consolidada: su lógica está
asimilada y su familiaridad lo convierte en un hábito
amigable.
30

31. Streaming, la nueva descarga
Aún cuando en primera instancia hay resistencia a pagar por este
servicio, esto es algo que ya se hace en productos como Netflix,
Spotify, Deezer:
• La clave de estos productos se encuentra en la relación
costo beneficio: se cubre un costo mensual accesible por
tener acceso permanente y siempre disponible a contenidos
de calidad en audio y video que garantizan una experiencia
positiva y placentera.
• Así, el streaming muestra un fuerte potencial como práctica
de consumo de contenidos en el futuro.
31

32. Contradicciones aquí y allá
No hay un discurso claro y alineado que defina y explique las prácticas
legales de descarga de contenidos en internet de las ilegales.
• ¿Cuál es la diferencia?
• ¿Porqué algunas cosas sí y otras no?
• ¿Dónde está el límite, la frontera entre una y otra?
• ¿Cómo es posible que ahora las prácticas que he venido
realizando históricamente (como el stremaing) y están
socialmente validadas son ilegales? ¿A quién le creo? ¿Por
qué debería creerle?
32
Derechos
humanos
contra
derechos
humanos

33. 33
Posibles caminos:
hacia la descarga legal

34. Construir valor real
Para darle una nueva perspectiva al mundo de las descargas de
contenidos en internet, es necesario establecer un escenario
claro, abierto y amigable que ayude a los usuarios a entender
mejor su funcionamiento así como a construir valor real y
significativo alrededor de las descargas legales.
34

35. Tres problemas, tres pilares
Para esto es necesario atacar los tres problemas clave que
condicionan el mundo de las descargas:
Internet
Universo virtual,
i n t a n g i b l e y
difuso donde la
ley no aplica
Descargas Ilegales
Ausencia de estigma,
preocupación o riesgo
en la realidad del
usuario
Descargas Legales
Ausencia de valor y
beneficio percibido vs.
descargas ilegales.
35

36. Si. Está mal, y es malo
Una vez establecido un escenario que explique la internet de manera
que los usuarios puedan entender y diferenciar, es necesario explicar
de manera clara, concreta y con sustento en la realidad, la naturaleza
de las descargas ideales:
• Las descargas gratuitas, al ser ilegales no están
reguladas.
• Esto las vuelve riesgosas para los usuarios por razones
concretas, reales y cotidianas que pueden afectarlos
directamente:
• Spywares
• Robo de datos personales
• Robo de información clave
• Riesgo del equipo de cómputo
36

37. Pero denme una razón real…
Aún cuando existe conciencia de que descargar contenidos de
internet sin pagar por ellos es ilegal, el aspecto “moral” de lo
incorrecto no tienen la fuerza suficiente en la realidad de los usuarios
para modificar la práctica, es necesario establecer una amenaza
clara que funcione como barrera preventiva.
37

38. Cuando descargar legal es un beneficio
Para acercarse a las descargas legales de contenido en internet los
usuarios necesitan encontrar un valor real en esta práctica.
Este valor se puede hallar en el reconocimiento y el beneficio
concretos para el usuario:
Muy bien!!!!!!
• Reconocer a los usuarios
por tomar una decisión
correcta
• Ayudarlos a reforzar la
decisión en el futuro
• Premiar la decisión
• Costos más bajos
• Promociones
• 2 x 1
• Programas de lealtad
• Acceso a contenidos
exclusivos
• Bonus/regalos
+
=
Beneficio real, concreto
e inmediato
+
Seguridad
+
Legalidad
38

39. 27
SITIOS
LEGALES
EN
MÉXICO

40. http://www.cinepolis.com/paypal/?mpch=ads&mplx=3484-36238-8030-0

41. @amprofon
GRACIAS!!!!
Representando
a
la
Música
en
México
/AMPROFONOFICIAL
www.amprofon.com.mx