Эффективный подход к актуализации и повышению качества баз данных клиентуры для директ-маркетинга. С применением инструментария маркетинговых исследований (опросов).

1. Инструментарий исследовательского агентства
iVOX Ukraine, 2014
Повышение качества базы данных клиентуры
(CRM) путём профилирования и актуализации

2. Основная цель Проекта:
 Повышение качества (ценности) базы данных клиентуры Заказчика, для
дальнейшего маркетинга и продаж с помощью CRM.
 CRM = система управления отношениями с клиентурой Заказчика (обычно на базе
определённого ПО).
 Клиентура = существующие клиенты + потенциальные клиенты (как правило).
 База данных клиентуры = собранная Заказчиком или иным образом
приобретённая база данных (как минимум – контактных реквизитов) клиентов и
потенциальных клиентов, используемая для планирования и осуществления
маркетинговой коммуникации и продаж.
 Повышение качества = обновление данных о клиентах/ потенциальных клиентах,
проверка наличия двусторонней коммуникации с ними (верификации) и
приобретение дополнительных данных о записях базы (клиентах), которые
помогут эффективно планировать и осуществлять коммуникации с ними.

3. 1. АКТУАЛЬНОСТЬ: Свежая, актуальная информация о записях БД (клиентах).
2. РЕЛЕВАНТНОСТЬ: Оптимальный набор полей БД (характеристик клиентов):
всё полезное для планирования и осуществления коммуникации; ничего
лишнего – не относящегося к маркетингу и продажам.
3. ПОЛНОТА: Все или большая часть записей (клиентов) содержат признаки для
всех нужных владельцу БД (см.РЕЛЕВАНТНОСТЬ, выше) полей.
4. ИНТЕРАКТИВНОСТЬ: Записи (клиенты) внесены в БД с их согласия и
одобрения, при их понимании цели внесения. Или, как минимум, клиенты
пост-фактум подтверждают своё согласие «пребывать» в этой базе данных.
5. АНАЛИТИЧНОСТЬ: все признаки клиентов сгруппированы для удобной
работы Заказчика с данными БД в процессе планирования, подготовки,
организации и осуществления деятельности. Например, в форме устойчивых
сегментов.
Предложение iVOX позволяет решить все эти задачи (требования).
Основные требования маркетинга к
качеству данных БД CRM

4. Предложение iVOX Ukraine: повышение ценности
базы данных клиентов (CRM) с использованием
сплошного маркетингового опроса
 Онлайн-интервьюирование (опрос) по стандартной анкете требует минимальной
затраты времени и других ресурсов со стороны ваших клиентов/ потенциальных
клиентов среди всех способов контакта с аудиторией.
 Единственный вид контактной информации, нужной для Проекта - адреса электронной
почты клиентов. Имена – желательно (но не критично).
 Онлайн-интервьюирование (если не злоупотреблять частотой!) не только не
изнашивает базу CRM, но даже повышает лояльность к владельцу базы. Клиенты
любят, чтобы их мнение было спрошено и учтено.
 База данных клиентуры – Ваш ценный актив. Желательно, чтобы работы по повышению
качества вёл исполнитель, компетентный в маркетинговых опросах. Иначе возможен
противоположный результат (снижение).
 Результат «профилирования базы» (профессионального опроса) программным
способом подгружается в CRM Заказчика. И готов к практическому использованию
мгновенно.
 Дополнительная выгода: маркетинговое исследование (аналитика, тенденции)
клиентуры как «побочный» результат сплошного опроса базы клиентов.

5. Технология и опыт iVOX обеспечивают
надёжный результат в опросах потребителей
 Международный опыт в разработке и программировании
анкеты для опросов.
 Членство в ESOMAR. 100% соблюдение требований и принципов
этой организации.
 iVOX – эксперт в области составления выборки исследований.
 Отсутствие сбоев на этапе сбора первичных данных, благодаря
профессиональной платформе Socratos.
 Высокая точность и достоверность, как результат совершенной
методологии исследования.
 Многоступенчатый механизм проверки корректности
результатов; «очистка» от некорректных элементов.
 Идентификация респондента: сверка регистрационных данных с
ответами в самом опросе; уникальные ссылки (можно заполнить
опрос только один раз); фиксация уникального набора
технических параметров респондента (IP, характеристики ОС,
монитора и т.д.); регулярная выборочная проверка личных
данных респондентов, участвующих в опросах (социально-
демографические характеристики, адрес, паспортные данные и
т.п.).

6. Краткая справка
о бюро маркетинговых исследований
iVOX Ukraine
 Инновационные, современные методы сбора и анализа маркетинговой
информации. На данном этапе, он-лайн (интернет) опрос = современный и
эффективный метод исследования потребителей.
 Чаще всего решаем исследовательские задачи наших Заказчиков: тестирование
рекламных коммуникаций (на разных стадиях их готовности); тестирование
дизайна упаковки, новых продуктов, отношения к ингредиентам; измерение
лояльности потребителей к маркам; оценка ценовой эластичности рынка;
замер результативности рекламных и промо кампаний.
 Дочерняя компания исследовательской группы iVOX (Бельгия).
 Международно признанные и подтвержденные технологии и методики
исследований (Западная Европа, Латинская Америка, США).
 Проводим маркетинговые, социо и политические исследования с 2004 года (в
Украине – с 2009 г.). Около 540 проектов в Украине к наст.времени.
 Строго в соответствии с нормами и рекомендациями ESOMAR для он-лайн
исследований (опросов) потребителей.
6

7. Группа компаний iVOX – независимая
европейская исследовательская группа:
 Основана в Бельгии в 2004 г. как start up проект группы профессоров и
сотрудников Университета г.Лёвен.
 Развилась в крупный международный бизнес.
 Независимая (частная) компания. Основатели компании контролируют
деятельность во всех направлениях и отделениях компании.
 Членство и активное участие в ESOMAR.
 В партнерстве с группой IBOPE (Бразилия) с 2011г. iVOX развивает он-лайн
исследования по собственной технологии на рынках Латинской Америки.
 Группа iVOX – создатель компании Proximity Panels – международной сети,
связывающей лучшие из локальных он-лайн исследовательских компаний с
панелями в ок. 70 странах.
 Indigov – исследовательская и консалтинговая компания, объединенная с iVOX в
2011 году.

8. FMCG Hi-Tech / Finance Market Research Media & Advertising
Сильные и профессиональные Заказчики
доверяют iVOX Ukraine
http://ivox.com.ua/clients

9. 9
БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ
ПРАКТИЧНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕЙ ЗАДАЧИ
iVOX Ukraine, Ltd
ул. Жулянская 40A, Софиевская Борщаговка, Киевская обл., Украина 03187
Пр-т Победы, 123, Киев, Украина 03179
+38 044 587 60 78
sales@ivox.com.ua
www.ivox.com.ua
www.ivox.be
http://twitter.com/ivoxua
http://www.slideshare.net/ivoxua
9