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Curso presencial atencion al cliente

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Curso presencial atencion al cliente

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Curso presencial atencion al cliente

  1. 1. Ficha Curso – Atención al cliente 1 FICHA TÉCNICA DEL CURSO [MYV03] ATENCION AL CLIENTE OBJETIVOS: Actualmente resulta clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. desarrollar una adecuada atención al cliente, reforzando aspectos de máxima relevancia tales como la relación empresa-cliente o la comunicación que se desarrolla con los compañeros de la empresa, así como con los clientes externos. Se expondrán la importancia de una excelente atención al cliente, las diferentes clases de clientes existentes, las formas más adecuadas de fidelización de la clientela, así como la forma de resolver quejas o reclamaciones. Todo ello llevará al alumno a conocer mejor al cliente, y a poder prestarle la atención de un modo adecuado, algo cada vez más importante en el ámbito de las empresas. DESTINATARIOS: Este curso está dirigido a cualquier persona que desarrolla su tarea profesional en el sector de la atención al cliente y deseen lograr que la misma se desarrolle del modo más correcto y eficaz posible. DURACIÓN: 10 horas CONTENIDOS: MÓDULO 1 1. Principios fundamentales del servicio y atención al cliente 2. La organización y el cliente 3. Importancia de la satisfacción del cliente MÓDULO 2 1. La comunicación: verbal, no verbal y escrita MÓDULO 3 Tipos de clientes
  2. 2. Ficha Curso – Atención al cliente 2 MÓDULO 4 1. La fidelización: 2. Diferencia entre satisfacción y fidelización del cliente 3. Beneficios de la fidelización del cliente 4. Cómo fidelizar clientes MÓDULO 5 1. Quejas y reclamaciones 2. Formas de atención de quejas y reclamaciones 3. Obligaciones normativas en la materia

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