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Ficha Curso – Atenção ao cliente nas redes sociais CRM 1
FICHA TÉCNICA DO CURSO
[MYV11] ATENÇÃO AO CLIENTE NAS REDES SOCIAIS
SOCIAL CRM
OBJETIVOS:
Objetivo geral
 Adquirir uma visão global da gestão de pessoas e clientes nas redes sociais.
Objetivos específicos
 Conhecer os principais conceitos da atenção ao cliente e das redes sociais.
 Aprender a desenvolver estratégias para a optimização de processos na gestão de clientes
nas redes sociais.
 Conhecer as principais aplicações e programas para a gestão de clientes.
 Aprender as melhores práticas e conhecer diferentes casos de sucesso no âmbito da
atenção de clientes nas redes sociais.
DESTINATÁRIOS:
O curso de introdução ao marketing online está dirigido a profissionais vinculados aos
departamentos de marketing, comunicação, design gráfico, programação, comunicação,
comercial, Internet, Sistemas de Informação, atenção ao cliente, call center, eBusiness,
qualidade e Responsabilidade Social Corporativa, e também a empreendedores, empresários
e profissionais autônomos.
DURAÇÃO:
20 horas
CONTEÚDOS:
1. Introdução
2. Conceitos
3. Benefícios do Social CRM
4. Definição de estratégias de atenção ao cliente nas redes sociais
5. Implementação de estratégias, processos e primeiros passos
6. Ferramentas e aplicações de Social CRM
7. Gestão de pessoas, atenção ao cliente e fidelização com enfoque multicanal

2.
Ficha Curso – Atenção ao cliente nas redes sociais CRM 2
8. Geração de transações, conversas e vendas
9. Análise, acompanhamento, optimização e rentabilização da atenção ao cliente
10. Geração de experiência de usuário
11. Tendências na atenção ao cliente
12. Casos de sucesso