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conceito Gestão da Qualidade
“ A dificuldade em definir Qualidade é a de traduzir as  necessidades futuras do  usuário  em  características mensuráveis , de forma que o produto possa ser projetado e transformado para oferecer  SATISFAÇÃO  a um preço que o Cliente possa pagar. Isto não é fácil, e assim que se sente razoavelmente bem sucedido  nesta tarefa, descobre-se que as  necessidades do Cliente  mudaram, outros concorrentes entraram no mercado, surgiram novos materiais, alguns melhores  que os antigos, outros piores, alguns mais baratos, outros mais apreciados.” Walter A. Shewhart,1931 S = Q _ E Gestão da Qualidade
O experimento de  Elton Mayo Gestão da Qualidade
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Feitor de Escravos O digníssimo Sr. Barão de Saracuruna vem tornar público e notória a carência  de um bom Feitor de Escravos para a  Fazenda Nossa Sra. da Dores. O referido  candidato deve atender aos seguintes  quesitos: Ser branco ou mestiço, robusto de corpo conhecer bem a região de Tabatinga, ser leal e  fiel ao seu senhor, severo com os escravos e bom manejo do chicote Gazeta Vespertina, 1856 Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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CUIDADO! IMAGENS  VIOLENTAS PERIGO  Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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O Princípio de Sun Tzu Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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O PRINCÍPIO  DE SUN TZU ... “ Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.  Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória  ganha sofrerá também uma derrota.  Se você não conhece nem o inimigo  nem a si mesmo, perderá todas as  batalhas...” 500 AC Jorge Bruno Gestão da Qualidade
VOCÊ SE  CONHECE ? Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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O Ciclo da  Mudança Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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O Desafio da  Mudança Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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A Mudança nas  Organizações Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Conceito Gerenciando Processos de  Mudança? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jorge Bruno
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Partes  Interessadas Jorge Bruno Empregados Fornecedores Acionistas Clientes Comunidade Gestão da Qualidade
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cadeia  de valor Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Jorge Bruno Projeto Desenvolvimento Produção Comercialização Produto Serviço Identificação das Necessidades, expectativas e requisitos  Cliente Satisfação Cliente Gestão da Qualidade
níveis de planejamento Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Níveis de Planejamento Estratégico Tático Operacional Gestão da Qualidade
Tipo de Planejamento Nível PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Estratégico  Tático Planejamento de produção   Operacional Pl. capacidade de produção   Pl. controle qualidade   Pl. de estoques   Pl. uso da  mão de obra   Pl. expedição de produtos   Planejamento mercadológico   Plano de preço/produto Plano de promoções Plano de vendas   Plano de distribuição   Plano  pesq. mercado   Planejamento financeiro   Plano de despesas   Plano de investimentos Plano de compras   Plano de fluxo de caixa   Plano orçamentário
Tipo de Planejamento Nível PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Estratégico  Tático Operacional Planejamento organizacional   Pl. diretor de sistemas   Pl. estrutura organizacional   Pl. de rotinas administrativas Pl. de inform. gerenciais   Pl. de comunicações   Planejamento de RH   recrutamento seleção Pl. treinamento Pl. cargos e salários   Pl.  promoções   Pl. capacit. interna MUITO TRABALHO!
Ciclo de vida Produto/Serviço Organizações Gestão da Qualidade
Tempo Desempenho Jorge Bruno Introdução Crescimento Maturidade Declínio Gestão da Qualidade
DIMENSÕES DA QUALIDADE Jorge Bruno Gestão da Qualidade
DIMENSÕES DA QUALIDADE Jorge Bruno Sobrevivência - competitividade Qualidade e Produtividade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gestão da Qualidade
Gestão da  Qualidade conduzindo a qualidade por caminhos seguros AULA 3 Jorge Bruno, MSc Belo Horizonte – MG 2010 Gestão da Qualidade
REVISÃO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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Revisão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],http://www.hcconsultoria.com.br/sgi.html
ESTUDO DE CASO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
VIDEO CONFERÊNCIA Jorge Bruno Gestão da Qualidade
 
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ESTUDO DE CASO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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Geradores  de caixa Abacaxis Estrela Oportunidade Participação de mercado Maior Menor Taxa de Crescimento Menor  Maior Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Valor para o CLIENTE Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Jorge Bruno Gestão da Qualidade
VALOR PARA O CLIENTE Jorge Bruno ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gestão da Qualidade
VALOR PARA O CLIENTE Jorge Bruno ,[object Object],[object Object],[object Object],Gestão da Qualidade
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VALOR FORNECIDO Jorge Bruno Valor fornecido ( - ) Valor Percebido Produto  Serviços  Pessoal  Imagem  Preço Valor monetário Custos de tempo  Energia  Desgaste psicológico Desempenho Recursos Confiabilidade Conformidade Manutenibilidade Estética Distribuição Instalação Treinamento ao consumidor Consultoria Reparos Outros serviços Competência Cortesia Credibilidade  Confiabilidade  Prontidão no atendimento  Comunicação  Símbolos propaganda atmosfera eventos Gestão da Qualidade
Exercício Empresários na sala Consultoria grátis Valor fornecido Valor Percebido Produto  Serviços  Pessoal  Imagem  Desempenho Recursos Confiabilidade Conformidade Manutenibilidade Estética Distribuição Instalação Treinamento ao consumidor Consultoria Reparos Outros serviços Competência Cortesia Credibilidade  Confiabilidade  Prontidão no atendimento  Comunicação  Símbolos propaganda atmosfera eventos Gestão da Qualidade
Gestão da  Qualidade conduzindo a qualidade por caminhos seguros AULA 4 Jorge Bruno, MSc Belo Horizonte – MG 2010 Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da QUALIDADE Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Responsabilidade  da administração Gestão de  recursos Realização do produto Medição,  análise  e melhoria PRODUTO Melhoria contínua do sistema  de gestão da qualidade O Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos Cliente Satisfação Cliente Gestão da Qualidade
Sonhe o Futuro mas...
transforme em realidade...
 
Objetivo Metas Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Tempo Melhoria METAS OBJETIVO PLANEJADO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
Tempo Melhoria METAS REALIZADO OBJETIVO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
PASSO A PASSO Jorge Bruno Gestão da Qualidade
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ESTRUTURA DA QUALIDADE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gestão da Qualidade
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO  1 - Criar a  Missão  e  Visão  (AA) 2 - Criar a Política da Qualidade (AA) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],0 - Compromisso da Alta Administração (AA) Gestão da Qualidade
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Geradores  de caixa Abacaxis Estrela Oportunidade Participação de mercado Maior Menor Taxa de Crescimento Menor  Maior e a b c voltar Gestão da Qualidade
É a definição que é dada para apresentar ao mercado, aos funcionários, acionistas e parceiros de negócio para que a Empresa existe, qual é sua finalidade. É a razão de ser da organização. missão voltar Gestão da Qualidade
A missão promove a unidade. Focalizar no propósito mais importante da organização promove a clareza das expectativas. A missão ajuda a alocação de recursos. Com uma missão bem-definida, a alocação de recursos financeiros, materiais, humanos e ambientais é realizada, racionalmente, tornando-se justificável. A missão colabora para transformar idéias em ações. Ela é básica para o desenvolvimento de objetivos, metas, indicadores de avaliação em todos os níveis de uma organização, coletiva e individualmente. A missão estabelece uma cultura organizacional. É um instrumento valioso para quebrar a resistência às mudanças.   voltar
Organiza-se uma oficina com a participação de técnicos da organização em questão, de representantes da Sociedade Civil Organizada, de ONG e outros parceiros. Nesta oficina devem ser discutidas as 5 perguntas fundamentais para a formulação da missão: (1) O quê?  (2) Para quem? (3) Onde?  (4) Por quê?  (5) Como faremos? Como elaborar uma Missão voltar Gestão da Qualidade
Fundação Getúlio Vargas (FGV)  Avançar nas fronteiras do conhecimento na área de Ciências Sociais afins, produzindo e transmitindo idéias, dados e informações, além de conserválas e sistematizá-las, de modo a contribuir para o desenvolvimento socioeconômico do País, para a melhoria dos padrões éticos nacionais, para uma governança responsável e compartilhada e para a inserção do País no cenário internacional. Exemplo de Missão voltar Gestão da Qualidade
Fundação Oswaldo Aranha - (FOA)  Formar para a vida com ensino superior de excelência. Exemplo de Missão voltar Gestão da Qualidade
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],visão voltar Gestão da Qualidade
Pode-se reunir um grupo representativo e solicitar que cada um expresse como se vê como instituição no futuro. Em seguida, realiza-se uma discussão sobre os pontos divergentes e de comum acordo, o grupo vai construindo sua visão (como se vê no futuro). Para a redação da visão, deve-se utilizar o verbo no presente, conforme exemplos a seguir. Como elaborar uma Visão voltar Gestão da Qualidade
Instituto Ethos - visão: Somos uma empresa socialmente responsável o que significa: - Ser agente de nova cultura empresarial e de mudança social. - Produzir valor para todos: colaboradores, acionistas, comunidade. - Ser diferenciada e ter maior potencial de sucesso e de longevidade. Exemplo de Visão voltar Gestão da Qualidade

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Qualidade e Produtividade