Propositie beheer en onderhoudsdiensten Oracle/Siebel CRM en BI Apps

1. Ebicus
Beheer en onderhouds propositie
Oracle/Siebel CRM en BI
Teleportboulevard 110 1043 EJ Amsterdam 020-4868146
www.ebicus.com

2. Achtergrond – wie zijn wij?
Ebicus legt zicht toe op het implementeren, onderhouden en
beheren van de Oracle CRM en BI portfolio.
 Opgericht in 1999
 50 medewerkers
 Standplaats Amsterdam- Halfweg
 Focus op kennis, kwaliteit en flexibiliteit
Ons motto: Excellence in Oracle CRM & BI
-2-

3. Onze dienstverlening.
Optimaliseren mix van dienstenaanbod voor iedere levensfase
van de Oracle applicaties voor onze klanten.
 Implementaties CRM oplossingen Oracle.
 Adviseren bij, opzetten en bemannen van applicatie specifieke
competence centers (advies).
 Applicatiebeheer en onderhoud (functioneel en technisch).
 Remote beheer en onderhoud via het Ebicus Competence Center
(outtasking, nearshoring).
 Verdere ontwikkeling van de applicaties (Releasematig/projectmatig
uitvoeren van adaptief en correctief onderhoud.
 Migraties/Upgrades.
 Uitfasering.

4. Hoe zijn we begonnen en waar staan we nu ?
 Gestart in 1999 met focus op implementatie van Siebel CRM.
 Eerste klanten waren CBS en NUON.
 Geleidelijke ontwikkeling toegevoegde waarde diensten: Inrichten Siebel
competence center, Remote beheer en releasematige verder
ontwikkeling, upgrades, licentie begeleiding, implementatie add ons.
 Na overname door Oracle uitbreiding Oracle CRM portfolio: (Siebel CRM,
CRM On Demand, Oracle BI-apps, InQuira, Oracle Fusion Middleware).
 Verdere uitbreiding richting Rightnow, Endecca, en ATG gepland.
 Expertise en ervaring ontwikkeld in meer dan 60 verschillende Oracle
applications enterprise omgevingen ieder met hun specifieke architectuur
en integraties.
Oracle Gold partner en specialized partner voor Siebel CRM en BI.

5. Marktomgeving
Implementatie Eindgebruikers Beheer en onderhoud
System integrators Specialized partner
Near shoring/ outtasking
Outsourcing
Oracle Applications
Eindgebruikers
Systeembeheer

6. Ervaringen uit de praktijk: Beheer/onderhoud issues
 Tijdens de initiële implementatie.
 Weinig aandacht voor specifieke beheer aspecten tijdens project.
 Acceptatiecriteria.
 Beheerders functionaliteit
 Inrichting beheerorganisatie
 Impact beheer en onderhoud voor ICT organisatie groter dan verwacht.
 Voortdurende intensieve implementatie-ontwikkeling na lifegang a.g.v. aard
van applicatie.
 Uitbalanceren continuiteit-eis en frequente releasematige ontwikkeling.
 Opbouw benodigde specialistische kennis eigen organisatie.
TCO valt vele malen hoger uit dan oorspronkelijk gebudgeteerd

7. Ervaringen uit de praktijk: Business issues
 Gebruikers zien applicatiebeheer als ‘belemmerend’
 Doorvoeren van aanpassingen duurt steeds langer.
 Continuïteit van de business processen komt onder druk te staan.

8. Ervaringen uit de praktijk: De gevolgen
 Samenvattend:
 Hoog Total cost of ownership.
 Verhoogd continuiteitsrisico.
 Gat tussen Siebel CRM en business steeds groter.

9. Oplossingen volgens Ebicus
 Ebicus neemt deze ontwikkelingen waar en speelt hierop in met de
volgende oplossingen.
Tijdens implementatiefase Beheer en onderhoudsfase
 Intensiveren van huidige  Uitbalanceren releasematige
samenwerkingsverbanden applicatieontwikkeling en
met system integrators en stabiel houden van de
toekomstige toepassing.
beheerorganisatie
 Kennisoverdracht tussen  Remote applicatiebeheer
system integrator en bieden als kwalitatieve en
eindgebruiker stimuleren. kosteneffectieve oplossing
 Specifieke day to day Oracle  Implementatie van add ons
beheer en onderhoudstaken en uitbreidingen.
overnemen en system
integrators daarmee ontlasten

10. Mix van toegevoegde waarde diensten
per levensfase
 Tijdens Project implementatie fase
 Implementatiediensten
 Advies inrichting beheer organisatie.
 Adviseren opstellen acceptatie criteria ICT.
 Opleiden begeleiden functionele- en applicatiebeheerders.
 Uitvoeren applicatiebeheer (functioneel, technisch)
 Uitvoeren technische beheer.
 Uitvoeren versiebeheer
 Inrichten OTA(P) straat.
 Eerste maanden na oplevering
 Begeleiden applicatiebeheerders (functioneel, technisch).
 Invoeren release management.
 Optimaliseren en uitvoeren OTAP beheer.
 Wegwerken incidenten en problemen.
 Operatie
 Optimaliseren beheer & onderhoudsorganisatie
 Applicatiebeheerders en ontwikelaars
 Nearshoring/Outtasking via het ERCC Capaciteit
 Release/projectmatig verder ontwikkeling (onderhoud)
 Kortstondige opdrachten/ testen.
 Licentie ondersteuning.
 Systeemtesten, acceptatietesten
 Upgrade uitvoeren.
 Overig implementatie oplevering operatie migratie operatie
 Implementeren Add ons (Inquira, BI, CRM ON Demand)
 Ontwikkeling van Mobile solutions Fase Klant/eindgebruiker
 Uitfaseren Siebel

11. Oracle CRM productenportfolio
 Applicaties
 Siebel CRM 6,7,8
 Siebel Analytics / Oracle BI Apps
 Oracle CRM On Demand
 InQuira
 (Endecca, Rightnow, ATG)
 Middle ware
 Oracle Fusion Middleware suite
 OSB, BPEL, BPM
 Database management systemen
 Oracle DBMS
 Mobile solutions
 Business apps oplossingen via maatwerk

12. Remote Services via het ERCC
(Ebicus Remote Competence Center)
KLANT ORGANISATIE ERCC
Service Desk Application Services/monitoring
Klant
1st line 2nd line 3rd line
Service Desk
Solution group
Incident-,/problemsolving
Request Klant
• Email
• Phone
Ontwikkeling/ Onderhoud
• OnDemand
Release/versie beheer
Calls
Service Level
Management
Business Analyst
12