الدليل الإرشادي للتعاملات الحكومية المتنقلة #معاك mgovernment تم إعداد هذه الدراسة لعرض المفاهيم والمميزات الحالية للتعاملات الحكومية المتنقلة على الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية في سبيل مساعدتها في التحول من التعاملات الحكومية الإلكترونية إلى التعاملات الحكومية المتنقلة. وتهدف هذه الدراسة إلى مساعدة الهيئات في مواجهة بعض التحديات المتعلقة باستخدام المميزات المتوقع الحصول عليها من التعاملات الحكومية المتنقلة، وتتضمن الدراسة مجموعة من المبادئ التوجيهية لجعل الهيئات «مهيأة لفكرة التعاملات الحكومية المتنقلة »

1. ‫5102م‬ ،‫مارس‬
‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬

2. 2
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬

3. 3
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
6 ‫التنفيذي‬ ‫الملخص‬ -1
8 ‫مقدمة‬ -2
8 ‫وأقسامها‬ ‫الدراسة‬ ‫نطاق‬ 2-1
9 ‫تمهيدية‬ ‫معلومات‬ 2-2
10 :‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫الحكومة‬ ‫على‬ ‫العائدة‬ ‫الفوائد‬ 2-2-1
12 :‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫المواطن‬ ‫على‬ ‫العائدة‬ ‫الفوائد‬ 2-2-2
13 ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ 2-2-3
‫على‬ ‫المدخلة‬ ‫العامة‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تحسينات‬ ‫أنواع‬ 2-2-4
14 ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬
15 ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫عن‬ ‫المفاهيمية‬ ‫التوضيحات‬ ‫بعض‬ 2-2-5
18 ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫األساسية‬ ‫الركائز‬ -3
18 ‫األساسية‬ ‫األطراف‬ 3-1
18 ‫اإلستراتيجية‬ ‫الحوافز‬ 3-2
18 ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫أمام‬ ‫العقبات‬ 3-3
19 ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ 3-4
21 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ -4
22 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫تعريف‬ 4-1
22 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسينات‬ ‫أنواع‬ 4-1-1
25 ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫ل‬ّ‫التحو‬ ‫ركائز‬ 4-1-2
25 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫الخدمات‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ 4-2
26 ‫صالحيتها‬ ‫ومدى‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫اختيار‬ 4-3
27 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيقات‬ ‫توصيل‬ ‫قنوات‬ 4-4
28 )‫األجهزة‬ ‫(حسب‬ ‫التوصيل‬ ‫قنوات‬ 4-4-1
28 ‫الصوت‬ ‫قنوات‬ 4-4-2
28 ‫اإلشارة‬ ‫قنوات‬ 4-4-3
29 ‫البيانات‬ ‫قنوات‬ 4-4-4
‫المحتويات‬ ‫جدول‬

4. 4
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
31 ‫ة‬‫المتنقل‬ ‫األجهزة‬ ‫لتطبيقات‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ -5
32 )»G2G« ‫الحكومة-إلى-الحكومة‬ ‫من‬ ‫(مفهوم‬ ‫بالحكومة‬ ‫الخاصة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيقات‬ 5-1
32 )»G2C« ‫الحكومة-إلى-المواطن‬ ‫من‬ ‫(مفهوم‬ ‫بالمجتمع‬ ‫الخاصة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيقات‬ 5-2
33 ‫األصلية‬ ‫التطبيقات‬ 5-3
34 ‫األصلية‬ )‫(المنصات‬ ‫األساسية‬ ‫األنظمة‬ 5-4
35 »‫«هجينة‬ ‫تطبيقات‬ 5-5
36 ‫االعتبار؟‬ ‫في‬ ‫وضعه‬ ‫يجب‬ ‫ج‬ ْ‫ه‬َ‫ن‬ ‫أي‬ 5-6
40 )API( ‫التطبيقات‬ ‫برامج‬ ‫واجهات‬ -6
43 ‫االستخدام‬ ‫وسهولة‬ ‫المستخدم‬ ‫واجهة‬ -7
49 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫المحتوى‬ -8
49 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫المقدم‬ ‫المحتوى‬ ‫أنواع‬
51 ‫للخدمة‬ ‫المستخدم‬ ‫استيعاب‬ -9
55 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫األمن‬ -10
55 ‫بالمستخدم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ 10-1
57 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيقات‬ ‫بترميز‬ ‫والمتعلقة‬ ‫لألمان‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ 10-2
59 ‫الخصوصية‬ ‫وحماية‬ ‫الهوية‬ ‫بيانات‬ ‫سرقة‬ 10-3
60 ‫األمان‬ ‫لضمان‬ ‫االختبار‬ 10-4
62 ‫المستوى‬ ‫عالية‬ ‫األمنية‬ ‫المخاطر‬ 5-10
64 ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫األمان‬ ‫وتدابير‬ ‫المؤسسة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ 10-6
65 ‫والتطبيقات‬ ‫بالبرامج‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمخاطر‬ ‫التحذيرات‬ 10-6-1
66 ‫بالجهاز‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمخاطر‬ ‫التحذيرات‬ 10-6-2
68 ‫بالشبكة‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمخاطر‬ ‫االحتياطات‬ 10-6-3
69 ‫بالمستخدم‬ ‫والمتعلقة‬ ‫المادية‬ ‫التهديدات‬ 10-6-4
73 ‫للنجاح‬ ‫المحورية‬ ‫العناصر‬ -11

5. 5
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫الملخص‬
‫التنفيذي‬
1

6. 6
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫التنفيذي‬ ‫الملخص‬ .1
‫جميع‬ ‫استخدام‬ ‫تنفيذها‬ ‫عملية‬ ‫تتضمن‬ ‫إستراتيجية‬ »‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫«التعامالت‬ ‫اعتبار‬ ‫يمكن‬
،‫وأجهزة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫بذلك‬ ‫يتصل‬ ‫وما‬ ،‫المتنقلة‬ ‫باألجهزة‬ ‫والخاصة‬ ‫الالسلكية‬ ‫التقنيات‬ ‫أنواع‬
‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫مة‬ ِ‫المستخد‬ ‫األطراف‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫المميزات‬ ‫تحسين‬ ‫سبيل‬ ‫في‬
‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الحكومات‬ ‫تستفيد‬ .‫الحكومية‬ ‫الهيئات‬ ‫وجميع‬ ‫والشركات‬ ‫المواطنين‬ ‫متضمنة‬
‫توفير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمواطنين‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫لتحسين‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫من‬ ‫العالم‬
‫المواطنين‬ ‫نظرة‬ َ‫ر‬َّ‫ي‬‫غ‬ ‫قد‬ ‫المذهل‬ ‫النمو‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫وجدير‬ .‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫مزايا‬
‫الصوتي‬ ‫التواصل‬ ‫لمجرد‬ ‫األجهزة‬ ‫هذه‬ ‫يستخدمون‬ ‫المواطنون‬ ‫د‬ُ‫يع‬ ‫فلم‬ .‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫لوظائف‬
‫من‬ ‫اإلنترنت‬ ‫بشبكة‬ ‫االتصال‬ ‫لسهولة‬ ‫وسيلة‬ ‫باعتبارها‬ ‫ا‬ ً‫أيض‬ ‫ولكن‬ ،)‫عليها‬ ‫والرد‬ ‫المكالمات‬ ‫(إجراء‬
‫التعامالت‬ ‫وصف‬ ‫يمكن‬ .‫التجارية‬ ‫المعامالت‬ ‫وتنفيذ‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫رسائل‬ ‫وتبادل‬ ‫البيانات‬ ‫نقل‬ ‫أجل‬
‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫امتداد‬ ‫بأنها‬ )mGovernment( ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬
‫اإلستراتيجي‬ ‫االستخدام‬ ‫مثل‬ُ‫ت‬ ‫أنها‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ،‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ )‫(أنظمة‬ ‫نصات‬ ِ‫م‬ ‫على‬ ‫استخدامها‬
‫وأجهزة‬ ‫الة‬ّ‫النق‬ ‫الهواتف‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫توفيرها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫والتطبيقات‬ ‫للخدمات‬
‫األساسية‬ ‫البنية‬ ‫تطبيقات‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،)PDA( ‫الشخصي‬ ‫الرقمي‬ ‫المساعد‬ ‫وأجهزة‬ ‫المحمول‬ ‫الكمبيوتر‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫فكرة‬ ‫تتضمن‬ .‫الالسلكي‬ ‫لإلنترنت‬
‫أو‬ ‫والحكومة‬ ‫المستخدمين‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫لتعزيز‬ ‫التنقل‬ ‫أثناء‬ ‫باالستخدام‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫أدوات‬ ‫استخدام‬
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫األدوات‬ ‫وتتضمن‬ .‫الحكومية‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫تيسير‬
‫النقالة‬ ‫والهواتف‬ ‫الذكية‬ ‫والهواتف‬ ‫اللوحية‬ ‫(األجهزة‬ ‫المتنقلة‬ ‫واألجهزة‬ ،‫المحمول‬ ‫شبكات‬ :‫من‬ ً‫ال‬‫ك‬
)SMS( ‫النصية‬ ‫والرسائل‬ ‫الصوتي‬ ‫(االتصال‬ ‫تقنيات‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫يتصل‬ ‫وما‬ ،)‫البسيطة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫(ذات‬ ‫العادية‬
.‫وتطبيقاتها‬ ‫الشبكة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫متمثلة‬ ‫والبرمجيات‬ ،)‫باإلنترنت‬ ‫واالتصال‬ ‫الجغرافية‬ ‫المواقع‬ ‫وتحديد‬

7. 7
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫مقدمة‬
2

8. 8
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫مقدمة‬ .2
‫وأقسامها‬ ‫الدراسة‬ ‫نطاق‬ 2.1
‫على‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫الحالية‬ ‫والمميزات‬ ‫المفاهيم‬ ‫لعرض‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫إعداد‬ ‫تم‬
‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫في‬ ‫مساعدتها‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬
‫الهيئات‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫وتهدف‬ .‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬
‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫المتوقع‬ ‫المميزات‬ ‫باستخدام‬ ‫المتعلقة‬ ‫التحديات‬ ‫بعض‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬
‫«مهيأة‬ ‫الهيئات‬ ‫لجعل‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الدراسة‬ ‫وتتضمن‬ ،‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬
‫والخدمات‬ ‫التطبيقات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ »‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫لفكرة‬
.)ICT( ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫د‬‫استنا‬ ‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ ‫والمخصصة‬ ‫المتطورة‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تتبعها‬ ‫عامة‬ ‫ونظرة‬ ‫بسيطة‬ ‫تمهيدية‬ ‫معلومات‬ ‫عرض‬ ‫سيتم‬ ،‫التالية‬ ‫األقسام‬ ‫في‬
‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هيئة‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫الحق‬ ‫مناقشته‬ ‫ستتم‬ ‫لما‬ ‫الداعمة‬ ‫الرئيسية‬ ‫االعتبارات‬
‫بكيفية‬ ‫تتعلق‬ ‫بقرارات‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تمد‬ ‫أن‬ ‫المقرر‬ ‫من‬ ‫التي‬
‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫ضمن‬ ‫تقديمها‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫المحتويات‬ ‫وكذلك‬ ،‫الخدمات‬ ‫أولويات‬ ‫وتحديد‬ ‫اختيار‬
‫اتباعها‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫وفئات‬ ‫المحمول‬ ‫خدمات‬ ‫ماهية‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫تستند‬ .‫المتنقلة‬
.‫المالئمة‬ ‫والتقنيات‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تحديد‬ ‫في‬

9. 9
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
× ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيقات‬ ‫تطوير‬ ‫اعتبارات‬ ‫بالتفصيل‬ ‫الدراسة‬ ‫توضح‬ ‫سوف‬ ،‫بعد‬ ‫فيما‬
‫المستخدم‬ ‫ومشكالت‬ ،)API( ‫التطبيقات‬ ‫برامج‬ ‫وواجهات‬ ،)‫األساسية‬ ‫(األنظمة‬ ‫المنصات‬ ‫مختلف‬
.‫للميزات‬ ‫المستخدم‬ ‫استيعاب‬ ‫وضمان‬ ،‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫المقدم‬ ‫والمحتوى‬ ،‫االستخدام‬ ‫وسهولة‬
× ‫االستخدام‬‫سهولة‬‫في‬ً‫ال‬‫متمث‬‫الشاملة‬‫االعتبارات‬‫أحد‬‫متضمنة‬‫األمن‬‫عن‬‫ا‬ً‫نطاق‬‫أوسع‬‫نظرة‬‫عرض‬
.)»‫«المحمولية‬ ‫(ميزة‬ ‫ككل‬ ‫المؤسسة‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫على‬
× ‫الحكومية‬‫للتعامالت‬‫للمدفوعات‬‫آمن‬‫نظام‬‫ودعم‬‫تطوير‬‫بشأن‬‫توجيهات‬‫بتقديم‬‫الدراسة‬‫تختتم‬
.‫المالئم‬ ‫التنفيذ‬ ‫تضمن‬ ‫سوف‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫نضعها‬ ‫عندما‬ ‫التي‬ ‫للنجاح‬ ‫المحورية‬ ‫والعوامل‬ ،‫المتنقلة‬
‫تمهيدية‬ ‫معلومات‬ 2.2
‫يجب‬‫ا‬ ً‫مهم‬‫ًا‬‫ر‬‫وعنص‬‫باالنتباه‬‫ًا‬‫ر‬‫جدي‬ً‫ال‬‫بدي‬‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫خالل‬‫من‬‫للمواطن‬‫الخدمات‬‫تقديم‬‫أضحى‬‫لقد‬
‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ّ‫لحل‬ ‫تطبيقها‬ ‫المتوقع‬ ‫الرائعة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫ويرجع‬ ،‫الدراسة‬ ‫موضع‬ ‫وضعه‬
‫إحدى‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫الوضع‬ ‫مع‬ ،‫الظاهرة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الحكومة‬ ‫تستفيد‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ .‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬
‫توفير‬‫في‬‫الهدف‬‫ويتمثل‬.‫والمعلومات‬‫المعرفة‬‫على‬‫القائمة‬‫المجتمع‬‫فكرة‬‫تحقيق‬‫هي‬‫الحكومة‬‫رؤى‬
‫أنها‬‫على‬‫عالوة‬،‫والتفاعل‬‫االستجابة‬‫وسرعة‬‫والمسؤولية‬‫والنزاهة‬‫والوضوح‬‫بالشفافية‬‫تتسم‬‫حكومة‬
.‫الوقت‬ ‫عامل‬ ‫أهمية‬ ‫تدرك‬
‫االستخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خدماتها‬ ‫تحسين‬ ‫مهمة‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهات‬ ‫تباشر‬
‫في‬ ‫األهمية‬ ‫بالغة‬ ‫مرتبة‬ ‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫يشغل‬ ‫أن‬ ‫المقرر‬ ‫من‬ ‫إنه‬ ‫حيث‬ ،‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫لتقنيات‬ ‫اإلستراتيجي‬
‫األجهزة‬‫خدمات‬‫إلى‬‫اإللكترونية‬‫الخدمات‬‫تحويل‬‫أساسية‬‫بصفة‬‫هذا‬‫ويتضمن‬.)Qiyas(»‫«قياس‬‫استبيان‬
‫هذا‬‫يؤدي‬‫أن‬‫ينبغي‬،‫عامة‬.‫المتنقلة‬‫الحكومية‬‫التعامالت‬‫فكرة‬‫تبني‬‫خالل‬‫من‬)»‫«متنقلة‬‫(خدمات‬‫المتنقلة‬
.‫وذكية‬ ‫وتفاعلية‬ ‫مستمرة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫متمثلة‬ ‫المتنقلة‬ ‫التعامالت‬ ‫ميزات‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬
‫التي‬ ‫والقدرات‬ ‫للموارد‬ ‫الواقعي‬ ‫التقييم‬ ‫إلى‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تنفيذ‬ ‫توقعات‬ ‫تستند‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬
‫وما‬ ‫واالحتماالت‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬ ‫في‬ ‫نفكر‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ً‫دائم‬ ‫الجيد‬ ‫من‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫الهيئات‬ ‫من‬ ‫هيئة‬ ‫كل‬ ‫تمتلكها‬
.‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫وتجارب‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫في‬ ‫التطورات‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫تنفيذه‬ ‫يمكن‬

10. 10
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫الحكومة‬ ‫على‬ ‫العائدة‬ ‫الفوائد‬ 2.2.1
:‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬
‫أوسع‬ ‫نطاق‬ ‫تغطية‬ .1
‫ًا‬‫ب‬‫غال‬ ‫يصعب‬ ‫التي‬ ‫المجموعات‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫العمل‬ ‫دائرة‬ ‫توسيع‬ ‫في‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫انتشار‬ ‫يساعد‬
.‫ريفية‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫يعيشون‬ ‫الذين‬ ‫والمواطنين‬ ‫اإلعاقة‬ ‫ذوي‬ ‫واألشخاص‬ ‫السن‬ ‫كبار‬ ‫مثل‬ ،‫إليها‬ ‫الوصول‬
‫التي‬‫الشبكات‬‫من‬‫واالستفادة‬‫المجتمع‬‫إلى‬‫اإلخطارات‬‫إرسال‬‫خدمة‬‫لتنفيذ‬‫هائلة‬‫فرص‬‫الحكومة‬‫وأمام‬
.‫العمل‬ ‫وزمالء‬ ‫العائلة‬ ‫وأفراد‬ ‫األصدقاء‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫إلرسال‬ ‫األشخاص‬ ‫يستخدمها‬
‫واالنتشار‬ »‫«المحمولية‬ ‫ميزة‬ .2
‫باستخدام‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫ومن‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫المواطنين‬ ‫بإمكان‬
‫مهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫الحكومة‬ ‫لموظفي‬ ‫ويمكن‬ .‫والالسلكية‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الالسلكية‬ ‫الشبكات‬
‫الطبيعية‬‫والظروف‬‫والموقع‬‫والوقت‬‫المكاني‬‫البعد‬‫عن‬‫النظر‬‫بغض‬‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫باستخدام‬‫العمل‬
.‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ ‫وإدارة‬ ‫العامة‬ ‫السالمة‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫بالتحديد‬ ‫ذلك‬ ‫أهمية‬ ‫وتظهر‬ ،‫المختلفة‬
‫الخدمات‬ ‫تخصيص‬ ‫ميزات‬ ‫تحسين‬ .3
‫فإن‬ ،‫شخصية‬ ‫أجهزة‬ ً‫عادة‬ ّ‫عد‬ُ‫ت‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫ألن‬ ‫ًا‬‫ر‬‫نظ‬ :‫الموقع‬ ‫حسب‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬
‫الخدمات‬ ‫توجيه‬ ‫بإمكانها‬ ‫الحكومات‬ ‫أن‬ ‫يضمن‬ ‫للفرد‬ ‫بالضبط‬ ‫المحدد‬ ‫الجغرافي‬ ‫الموقع‬ ‫تحديد‬ ‫إمكانية‬
‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫إصالح‬ ‫عملية‬ ‫تعجيل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يساهم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ .ً‫مباشرة‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
.‫ا‬ ً‫تنظيم‬ ‫وأكثر‬ ‫ا‬ً‫اتساق‬ ‫أكثر‬ ‫لتصبح‬ ‫للحكومة‬

11. 11
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫التكلفة‬ ‫انخفاض‬ .4
‫وتنظيم‬ ‫مشاركة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تنظيم‬ ‫التكاليف‬ ‫توفير‬ ‫نتائج‬ ‫تتضمن‬
‫والمعامالت‬ ،‫واالتصاالت‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫والعمليات‬ ،‫للخرائط‬ ‫مدمجة‬ ‫وخدمة‬ ،‫البيانات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫إمكانية‬
‫يساهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الهيئات‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫وضمان‬ )‫الموقع‬ ‫(في‬ ‫الميدانيين‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬ ‫إن‬ .‫التجارية‬
‫إدخال‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ،‫والتوظيف‬ ‫والسفر‬ ‫بالوقت‬ ‫المتعلقة‬ ‫والتكاليف‬ ‫المتطلبات‬ ‫خفض‬ ‫في‬
.‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫زائدة‬ ‫بيانات‬
‫للمعلومات‬ ‫أسرع‬ ‫تدفق‬ .5
‫البيانات‬‫إلى‬‫الوصول‬‫وسهولة‬‫سرعة‬‫إلى‬‫يؤدي‬،‫الموقع‬‫إلى‬‫ا‬ً‫د‬‫واستنا‬،‫الفعلي‬‫الوقت‬‫في‬‫العمليات‬‫تنفيذ‬‫إن‬
‫تبادل‬ ‫ومداومة‬ ،‫الحاالت‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫االستجابة‬ ‫وسرعة‬ ،‫المعلومات‬ ‫اتساق‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫االتصاالت‬ ‫وإجراء‬
‫يساهم‬ ‫مما‬ ‫األخرى؛‬ ‫الهيئات‬ ‫ومع‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المعلومات‬ ‫تنسيق‬ ‫فيمكن‬ .‫المعلومات‬
‫ذات‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ .‫الحكومية‬ ‫السلطات‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫تحسين‬ ‫في‬
،‫فورية‬ ‫بصورة‬ ‫ونشرها‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الطوارئ‬ ‫لحاالت‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫قيمة‬
.‫الخرائط‬ ‫بيانات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ومشاركة‬
‫أفضل‬ ‫إدارة‬ .6
‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الحكومة‬ ‫مسؤولي‬ ‫مساعدة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫تمتلك‬
‫وضواحي‬ ‫الريفية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫والعمليات‬ ‫المكاتب‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ .‫أفضل‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫المخصصة‬ ‫والبشرية‬
‫محدثة‬ ‫بيانات‬ ‫توفير‬ ‫ويساهم‬ .‫حدوثها‬ ‫فور‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫والحاالت‬ ‫الحاجات‬ ‫عن‬ ‫اإلخطار‬ ‫يمكن‬ ،‫المدن‬
.‫االستجابة‬ ‫سرعة‬ ‫وكذلك‬ ،‫المعرفة‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫د‬‫استنا‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ودقيقة‬
‫الشفافية‬ ‫تعزيز‬ .7
.‫المواطنين‬‫من‬‫أكبر‬‫لمجموعة‬‫واألولويات‬‫العام‬‫بالرأي‬‫دراية‬‫على‬‫البقاء‬‫الحكوميين‬‫للمسؤولين‬‫يمكن‬
‫تجاه‬ ‫وشفافيتها‬ ‫الحكومية‬ ‫المسؤولية‬ ‫نطاق‬ ‫تمديد‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫التغطية‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫ع‬ ّ‫التوس‬ ‫أن‬ ‫كما‬
.‫السياسات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مشاركة‬ ‫تمكين‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ويعمل‬ ،‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫المزيد‬

12. 12
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
)‫البيئة‬ ‫(صديقة‬ ‫الخضراء‬ ‫الحكومة‬ ‫تفعيل‬ .8
‫استخدام‬ ‫زيادة‬ ‫بفضل‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫الورق‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫البيئة‬ ‫حماية‬ ‫جهود‬ ‫نتيجة‬ ‫هي‬ ‫هذه‬
‫فإن‬ ‫لذا‬ ‫كبيرة؛‬ ‫بدرجة‬ ‫للبيئة‬ ‫صديقة‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫بطاريات‬ ّ‫عد‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ .‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬
‫ّد‬‫ي‬‫الج‬ ‫من‬ ‫سيكون‬ ، ّ‫ثم‬ ‫ومن‬ .‫البيئة‬ ‫تتحملها‬ ‫تكلفة‬ ‫له‬ ‫سيكون‬ ‫وبطارياتها‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫انتشار‬
‫النحو‬‫على‬‫منها‬‫التخلص‬‫ضمان‬‫سبيل‬‫في‬‫ذلك‬‫عن‬‫ا‬ ً‫عوض‬‫للبيئة‬‫مراعاة‬‫أكثر‬ ّ‫حل‬‫توفير‬‫على‬‫العمل‬‫بدء‬
.‫األقل‬ ‫على‬ ‫المالئم‬
‫الهيئات‬ ‫من‬ ‫هيئة‬ ‫لكل‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫كاملة‬ ‫مجموعة‬ ‫المقترحة‬ ‫التحسينات‬ ‫أنواع‬ ‫تتضمن‬ ‫ال‬
‫بالضرورة‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫التطبيقات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ .‫تنفيذها‬ ‫الحكومية‬
،)mServices(‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫عبر‬‫خدمات‬‫إلى‬)eServices(‫اإللكترونية‬‫الخدمات‬‫تحويل‬‫في‬‫متمثلة‬
.)‫المواطن‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫(من‬ G2C( ‫للمواطنين‬ ‫المخصصة‬ ‫التطبيقات‬ ‫على‬ ‫والتركيز‬
‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫المواطن‬ ‫على‬ ‫العائدة‬ ‫الفوائد‬ 2.2.2
:‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬
‫الوصول‬ ‫وإمكانية‬ ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ .1
‫تنفيذ‬ ‫وعمليات‬ ‫الحكومية‬ ‫والنماذج‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫سهولة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫تتيح‬
،2005 ‫عام‬ ‫منذ‬ .‫المواطنين‬ ‫لمعظم‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً‫مشترك‬ ‫ا‬ً‫جزء‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عد‬ُ‫ت‬‫و‬ .‫العمل‬
.100٪ ‫نسبة‬ ‫المتقدمة‬ ‫البلدان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫انتشار‬ ‫تجاوز‬

13. 13
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫العامة‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ .2
‫الصحية‬ ‫المساعدة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫الماضي‬ ‫في‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫تعذر‬ ‫التي‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫للمواطنين‬ ‫يمكن‬
‫سبيل‬ ‫على‬ .‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫عبر‬ ‫الطبية‬ ‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ ‫في‬ ‫والتنبيهات‬ ‫واإلخطارات‬ ‫والمتابعة‬
‫العاملين‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬ ‫العامة‬ ‫الصحة‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫توزيع‬ ‫يمكن‬ ،‫المثال‬
‫الفعلي‬ ‫الوقت‬ ‫(في‬ ‫لحظية‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫بحيث‬ ،‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫الصحي‬ ‫المجال‬ ‫في‬
.‫المعدية‬ ‫األمراض‬ ‫بشأن‬ )‫لحدوثها‬
‫التعليم‬ .3
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الطالب‬ ‫درجات‬ ‫وإدراج‬ ،‫االبتدائية‬ ‫المدارس‬ ‫في‬ ‫للطالب‬ ‫المحتوى‬ ‫تقديم‬ ‫للمدرسين‬ ‫يمكن‬
‫قرارات‬‫ومعلومات‬‫االختبارات‬‫درجات‬‫على‬‫االطالع‬‫من‬‫الطالب‬‫يتمكن‬‫وسوف‬.‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫تقنيات‬
.‫المدرسة‬ ‫عن‬ ‫ابنتهم‬ /‫ابنهم‬ ‫غياب‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫إخطارات‬ ‫استالم‬ ‫األمور‬ ‫ألولياء‬ ‫ويمكن‬ ،‫الدراسة‬
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ 2.2.3
‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫لتقنيات‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫االستخدام‬ ‫على‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تطور‬ ‫يركز‬
‫من‬،‫الحكومية‬‫المؤسسات‬‫عمل‬‫طرق‬‫تحويل‬‫في‬،‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫تقنيات‬‫وخاصة‬،‫ا‬ً‫تقدم‬‫األكثر‬)ICT(
‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫المستمرة‬ ‫والتفاعلية‬ ‫الذكية‬ ‫االتصاالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المواطنين‬ ‫الحتياجات‬ ‫أفضل‬ ‫تلبية‬ ‫أجل‬
.‫المعنيين‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫بفعالية‬ ‫التعاون‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ،‫جهاز‬ ّ‫أي‬ ‫وباستخدام‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫ومن‬
× :‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫مميزين‬ ‫ْن‬‫ي‬‫محسن‬ ‫عنصرين‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تقدم‬
· ‫الموظفين‬ ‫عمل‬ ‫ونهج‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الهيكلية‬ ‫التحسينات‬ ‫إجراء‬
· ‫المواطنين‬ ‫الحتياجات‬ ‫ا‬ً‫وفق‬ ‫مالءمة‬ ‫األكثر‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫يتم‬
× ‫بسهولة‬‫مجزأة‬‫تكن‬‫لم‬‫وإن‬،‫التالي‬‫النحو‬‫على‬‫نموذجية‬‫بطريقة‬‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫خدمات‬‫تقديم‬‫يمكن‬
:‫أدناه‬ ‫المبين‬ ‫النحو‬ ‫على‬
· ،‫اإلخطارات‬ ‫(مثل‬ )G2C( ‫المواطن‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬
)‫الموقع‬‫في‬‫األقرب‬‫المستشفيات‬‫وتحديد‬،‫الفوري‬‫البيانات‬‫نقل‬‫لعمليات‬SMS‫ومراسالت‬
· ‫تسجيل‬ ‫(مثل‬ )G2B( ‫الشركات‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬
)‫الرسوم‬ ‫عن‬ ‫واالستعالم‬ ،‫التجارية‬ ‫األعمال‬
· ‫(مثل‬ )G2G( ‫الحكومة‬ ‫الحكومات/هيئات‬ ‫بين‬ ‫المتداولة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬
)‫للمريض‬ ‫الطبي‬ ‫السجل‬ ‫مشاركة‬

14. 14
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
· ‫استخدام‬‫ميزة‬‫(مثل‬)G2E(‫الموظف‬‫إلى‬‫الحكومة‬‫من‬‫المقدمة‬‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫خدمات‬
‫المشتركة‬‫العمل‬‫ومكاتب‬،)BYOD(‫العمل‬‫معلومات‬‫إلى‬‫الوصول‬‫في‬‫الشخصية‬‫األجهزة‬
)Hot Desk(
× ‫من‬ ‫ل‬ّ‫التحو‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫تقدم‬ ‫األكثر‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫على‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫فكرة‬ ‫تعتمد‬
:‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬
· ‫النظام‬ ‫أو‬ ‫المكان‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫األسبوع‬ ‫أيام‬ ‫طوال‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ 24 ‫متاحة‬ ‫أنها‬
.‫الجهاز‬ ‫أو‬ )‫عليها‬ ‫المستخدم‬ ‫(المنصة‬ ‫األساسي‬
· ‫والخدمات‬ ‫التطبيقات‬ ‫مثل‬ ،‫ا‬ً‫تقدم‬ ‫األكثر‬ ‫الذكية‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ِ‫تقنيات‬ ‫تستخدم‬
.‫للسياق‬ ‫والحساسة‬ ‫الموقع‬ ‫على‬ ‫المعتمدة‬
‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫محور‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ّ‫عد‬ُ‫ت‬
‫كما‬ .‫والمستويات‬ ‫المراحل‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫نهج‬ ‫اتباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتنقلة‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫بطرق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تساهم‬
‫المواطنين‬‫حياة‬‫وتحسين‬‫التنقل‬‫أثناء‬‫بالعمل‬‫الحكومة‬‫لموظفي‬‫السماح‬‫طريق‬‫عن‬‫مالئمة‬‫عمل‬‫بيئة‬‫توفير‬
.‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫باستخدام‬‫َة‬‫ي‬ ِ‫جد‬ُ‫م‬‫تفاعالت‬‫بتنفيذ‬‫تسمح‬‫عالية‬‫جودة‬‫ذات‬‫حكومية‬‫خدمات‬‫تقديم‬‫خالل‬‫من‬
‫العامة‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تحسينات‬ ‫أنواع‬ 2.2.4
‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫على‬ ‫المدخلة‬
‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ّ‫أي‬ ‫لفهم‬ ‫األهمية‬ ‫بالغ‬ ‫ًا‬‫ر‬‫أم‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تحسينات‬ ‫استيعاب‬ ّ‫ُعد‬‫ي‬
.‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫لتطوير‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫وضعه‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ،‫الصلة‬ ‫ووثيق‬ ‫ا‬ ً‫مالئم‬ ‫ُعد‬‫ي‬

15. 15
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫الطريقة‬ ‫إلى‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تضيفها‬ ‫التي‬ ‫التحسينات‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
.‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫التقليدية‬
‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫بوابة‬ ‫من‬ ‫المباشر‬ ‫التحويل‬ .1
‫الحالية‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫بوابات‬ ‫من‬ ‫المالئمة‬ ‫الخدمات‬ ‫تحويل‬ ‫في‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تتمثل‬
‫شبكة‬‫على‬‫تقليدية‬‫خدمات‬‫عن‬‫عبارة‬‫وهذه‬.‫المتنقلة‬‫الحكومية‬‫التعامالت‬‫لتطبيق‬‫مالئمة‬‫خدمات‬‫إلى‬
.)‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫(منصات‬ ‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ ‫األساسية‬ ‫األنظمة‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً‫أيض‬ ‫توفيرها‬ ‫يتم‬ ‫اإلنترنت‬
‫للمواطنين‬ ‫مخصصة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ .2
‫التعامالت‬ ‫في‬ ‫متوفرة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫مميزة‬ ‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهذه‬
،‫المثال‬‫سبيل‬‫على‬.‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫تقنيات‬‫بفضل‬‫تمكينها‬‫تم‬‫ولكن‬،‫التقليدية‬‫اإللكترونية‬‫الحكومية‬
.‫الموقع‬ ‫حسب‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫العام‬ ‫النقل‬ ‫لخدمات‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫الرسوم‬ ‫دفع‬ ‫خدمة‬
‫التنقل‬ ‫أثناء‬ ‫للعاملين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ .3
‫باألجهزة‬ ‫الحكومة‬ ‫موظفي‬ ّ‫مد‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫الميدانيين‬ ‫العاملين‬ ‫لمهام‬ ‫التلقائي‬ ‫التنفيذ‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬
‫وخدمات‬ ،‫الطوارئ‬ ‫خدمات‬ ‫موظفي‬ :‫(مثل‬ ‫المكاتب‬ ‫خارج‬ ‫عملهم‬ ‫ألداء‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والتقنيات‬ ‫المتنقلة‬
.)‫المنزل‬ ‫في‬ ‫المرضى‬ ‫ورعاية‬ ‫الفحص‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ .4
‫والسماح‬‫المنزل‬‫من‬‫العمل‬‫مثل‬،‫ُعد‬‫ب‬‫عن‬‫العمل‬‫على‬‫المشجعة‬‫الحكومية‬‫بالهيئات‬‫النقطة‬‫هذه‬‫تتعلق‬
.»)hot desk( ‫المشتركة‬ ‫العمل‬ ‫و»مكاتب‬ ‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫باستخدام‬ ‫لموظفيها‬
‫التعامالت‬ ‫عن‬ ‫المفاهيمية‬ ‫التوضيحات‬ ‫بعض‬ 2.2.5
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬
‫منفذي‬ ‫ذاكرة‬ ‫في‬ ‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫نوع‬ ‫ّرة‬‫ي‬‫ح‬ُ‫م‬ ‫ا‬ ً‫دائم‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫األهمية‬ ‫بالغة‬ ‫النقاط‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬
:‫األولى‬ ‫للمرة‬ ‫التعامالت‬ ‫هذه‬ ‫فكرة‬ ‫ابتكار‬ ‫تم‬ ‫أن‬ ‫منذ‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬
× ‫عزز‬ُ‫ت‬‫و‬ ‫كمل‬ُ‫ت‬ ‫ولكنها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫محل‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تحل‬ ‫ال‬
‫الحالية‬ ‫والخدمات‬ ‫النظم‬

16. 16
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
× ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫جميع‬ ‫إلى‬ ‫تمتد‬ ‫بل‬ ،‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫حصرية‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫عد‬ُ‫ت‬ ‫ال‬
.)‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫جهاز‬ ‫من‬ ‫االتصاالت‬ ‫ذلك‬ ‫يتضمن‬ ‫(وقد‬ ‫والذكية‬
× :‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫ومميزان‬ ‫شامالن‬ ‫هدفان‬ ‫ثمة‬
· ‫تقنيات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمواطنين‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المواطنين‬ ‫تفاعالت‬ ‫تحسين‬
‫الذكية‬ ‫أو‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬
· ،‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫وتحديث‬ ،‫العمليات‬ ‫وهندسة‬ ،‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫مؤسسات‬ ‫عمليات‬ ‫تحسين‬
.‫الحكومية‬ ‫الهيئات‬ ‫داخل‬ ‫والتفاعالت‬
× ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫فكرة‬ ‫تبني‬ ‫في‬ ‫عنصر‬ ‫أبسط‬ ‫ولكنها‬ ،‫الزاوية‬ ‫حجر‬ ‫والخدمات‬ ‫التقنيات‬ ‫تطوير‬ ‫ُعد‬‫ي‬
‫للتعامالت‬ ‫اإلستراتيجي‬ ‫النهج‬ ‫مثل‬ ،‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫ذات‬ ‫البسيطة‬ ‫األمور‬ ‫عد‬ُ‫ت‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫المتنقلة‬
‫استيعاب‬‫وضمان‬،)‫الجوال‬‫(المجتمع‬‫وبناء‬،‫التغيير‬‫وإدارة‬،‫الحكومة‬‫في‬‫القدرات‬‫وبناء‬،‫المتنقلة‬‫الحكومية‬
.‫واستخدامه‬ ‫للتطبيق‬ ‫المستخدم‬

17. 17
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
3
‫األساسية‬ ‫الركائز‬
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬

18. 18
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫للتعامالت‬ ‫األساسية‬ ‫الركائز‬ .3
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬
‫األساسية‬ ‫األطراف‬ 3.1
· ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫شركات‬
· ‫التطبيقات‬ ‫تطوير‬ ‫شركات‬
· ‫التنظيمية‬ ‫الهيئات‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫الحوافز‬ 3.2
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫بالمملكة‬ ‫المدن‬ ‫بين‬ ‫الشاسعة‬ ‫المسافة‬ .1
‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ ‫الهائل‬ ‫االنتشار‬ ‫معدل‬ .2
‫ا‬ً‫جد‬ ‫واسع‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫اإلنترنت‬ ‫لشبكة‬ ‫الترددي‬ ‫النطاق‬ ‫توفر‬ .3
‫المملكة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والخدمات‬ )ICT( ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫تطور‬ ‫تفعيل‬ .4
‫والعام‬ ‫الخاص‬ ‫القطاعين‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬
ً‫ا‬‫إلكتروني‬ ‫الزوار‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬ ‫الحاجة‬ ‫ُبرز‬‫ي‬ ‫الذي‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫للمملكة‬ ‫الجغرافي‬ ‫الموقع‬ .5
.‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫لزوار‬ ‫المطلوبة‬ ‫والعمرة‬ ‫الحج‬ ‫خدمات‬ .6
‫التعامالت‬ ‫تطبيق‬ ‫أمام‬ ‫العقبات‬ 3.3
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬
· ‫الخدمات‬ ‫أسعار‬ ‫تحديد‬
· ‫والمستخدمين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
· ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫شبكة‬ ‫تغطية‬
· ‫التشغيلي‬ ‫والتوافق‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفات‬

19. 19
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫التعامالت‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ 3.4
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬
‫ا‬ً‫هاتف‬ ‫األشخاص‬ ‫جميع‬ ‫يمتلك‬ ‫ال‬ ،‫التنويه‬ ‫تم‬ ‫كما‬ :»‫«المتنقلة‬ ‫الخدمات‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫الرقمية‬ ‫الفجوة‬ .1
‫التحديد‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫ًا‬‫ر‬‫فق‬ ‫واألكثر‬ ‫السن‬ ‫كبار‬ ‫من‬ ‫المواطنين‬ ‫فئات‬ ‫استبعاد‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ .ً‫ال‬‫نقا‬
،‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫مقدمة‬ ‫مزايا‬ ‫توفر‬ ‫حالة‬ ‫ففي‬ .‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬
‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫هو‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫تحديات‬ ‫أحد‬ ‫ويعد‬ ،‫المجموعات‬ ‫هذه‬ ‫حرمان‬ ‫سيتم‬
‫ال‬ ‫ن‬َ‫«م‬ ‫منها‬ ‫ُحرم‬‫ي‬‫و‬ »‫األجهزة‬ ‫يستخدمون‬ ‫ن‬َ‫«م‬ ‫استفادة‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫أخرى‬ ‫فجوة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫لن‬ ‫ذلك‬
‫األجهزة‬ ‫انتشار‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬ ‫بسبب‬ ‫يتالشى‬ ‫سوف‬ ‫أنه‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ ‫التحدي‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫إال‬ .»‫يستخدمونها‬
.‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬
‫الة‬ّ‫النق‬ ‫الهواتف‬ ‫ــ‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫إلى‬ ‫الكثيرون‬ ‫ينظر‬ :‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ .2
‫وقد‬ .‫المهمة‬ ‫االستخدامات‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫والترفيه‬ ‫التسلية‬ ‫ألجل‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫أجهزة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫ــ‬ ‫خاصة‬
‫بالفعل‬ ‫المنبثقة‬ ‫المؤشرات‬ ‫ومن‬ .‫ًا‬‫ب‬‫صع‬ ‫المتطابقين‬ ‫غير‬ ‫االستخدامين‬ ‫هذين‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬ ‫يكون‬
‫مثل‬ ،‫َل‬‫ي‬ ِ‫الح‬ ‫إلجراء‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫أنظمة‬ ‫استخدام‬ ‫األساسي‬ ‫التحدي‬ ‫هذا‬ ‫من‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫يدعمها‬ ‫التي‬ ‫المستخدمين‬ ‫هوية‬ ‫إخفاء‬ ‫ميزة‬ ‫ا‬ ً‫أيض‬ ‫عليها‬ ّ‫تحث‬ ‫والتي‬ ،‫الخادعة‬ ‫الرسائل‬
.)‫مسجلة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ًا‬‫ب‬‫غال‬ ‫(والتي‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬
،‫للمعامالت‬ ‫عامة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫ن‬ ّ‫تضم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ :‫األمان‬ /‫الثقة‬ .3
‫هناك‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ،‫الحالي‬ ‫وضعنا‬ ‫وحتى‬ .‫موثوقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫األمان‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫جيد‬ ‫مستوى‬ ‫تدعم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫مستخدمي‬ ‫من‬ ‫لكثير‬ ‫بالنسبة‬ ‫تجاوزها‬ ‫يجب‬ ‫المصداقية‬ ‫في‬ ‫فجوة‬
‫يتواصل‬‫الذي‬‫العالم‬‫هذا‬‫على‬‫الواقعة‬‫الضغوط‬‫من‬‫المتنقلة‬‫األجهزة‬‫تزيد‬:‫للبيانات‬‫الزائد‬‫التحميل‬ .4
‫الدائمة‬ ‫االتصاالت‬ ‫هذه‬ ‫وتزيد‬ .»‫انقطاع‬ ‫بال‬ ‫«التواصل‬ :‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫الشبكات‬ ‫عبر‬ ‫المستخدمون‬ ‫فيه‬
‫منها‬ ‫البعض‬ ‫ــ‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫هائل‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫ستؤدي‬ ‫أنها‬ ‫المرجح‬ ‫ومن‬ ،‫المتداولة‬ ‫الرسائل‬ ‫عدد‬ ‫من‬
‫منخفضة‬ ‫العامة‬ ‫الخدمات‬ ‫اتصاالت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فيها‬ ‫والتي‬ ‫ــ‬ ‫له‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬ ‫اآلخر‬ ‫والبعض‬ ‫مهم‬
.‫فقدانها‬ ‫يتم‬ ‫أو‬ ‫القيمة‬

20. 20
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
4
‫أولويات‬ ‫تحديد‬
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬

21. 21
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫خدمات‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ .4
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬
‫(الخدمات‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫إلى‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫الحكومية‬ ‫الهيئات‬ ‫ل‬ّ‫تحو‬ ‫ُعد‬‫ي‬
‫وكيفية‬ ‫تحويلها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫وتحديد‬ ‫تقييم‬ ‫ا‬ ً‫أيض‬ ‫هذا‬ ‫ويستلزم‬ .‫ا‬ً‫جد‬ ‫مهمة‬ ‫خطوة‬ )»‫«المتنقلة‬
‫أمور‬ ‫أربعة‬ ‫عن‬ ‫يقل‬ ‫ال‬ ‫لما‬ ‫متأنية‬ ‫دراسة‬ ‫إجراء‬ ‫هذا‬ ‫يتطلب‬ ‫كما‬ .‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫أولويتها‬ ‫تحديد‬ ‫وجوب‬
:‫يلي‬ ‫كما‬ ‫مهمة‬
.‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫تمثله‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬ .1
‫المتنقلة)؟‬ ‫األجهزة‬ ‫(عبر‬ ‫التنقل‬ ‫أثناء‬ ‫لالستخدام‬ ‫مناسب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ .2
‫الجمهور؟‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ .3
‫تحويلها؟‬ ‫المراد‬ ‫الخدمات‬ ‫لتحديد‬ ‫االختيار‬ ‫معايير‬ ‫هي‬ ‫ما‬ .4
· ‫الرأي‬ ‫(االستبيانات/استطالعات‬ ‫المواطنين‬ ‫متطلبات‬
)‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬
· ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬ ‫(بمعنى‬ ‫المقدمة‬ ‫القيمة‬ ‫تحسين‬
)‫المهمة‬
· ‫المعامالت‬ ‫حجم‬
· ‫االستخدام‬ ‫معدل‬ ‫تكرار‬
· ‫التحويل‬ ‫سهولة‬
· ‫اإليرادات‬ ‫تحقيق‬ ‫إمكانية‬
· )‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫الصحية‬ ‫(الخدمات‬ ‫الخدمة‬ ‫بنشر‬ ‫الخاصة‬ ‫الطوارئ‬ ‫حالة‬
· ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫جد‬ ً‫ال‬‫طوي‬ ‫ا‬ً‫ت‬‫وق‬ ‫تطويرها‬ ‫في‬ ‫والسريعة‬ ‫البسيطة‬ ‫العناصر‬ ‫تستغرق‬ ‫أال‬ ‫ينبغي‬
‫ليس‬‫المتنقلة‬‫الحكومية‬‫التعامالت‬‫إلى‬‫اإللكترونية‬‫الحكومية‬‫التعامالت‬‫من‬‫التحول‬‫أن‬‫إلى‬‫اإلشارة‬‫وتجدر‬
‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التجميع‬ ‫تتطلب‬ ‫قد‬ ‫إلكترونية‬ ‫خدمات‬ ‫فثمة‬ .‫منفصلة‬ ‫أحادية‬ ‫عملية‬
‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫إحدى‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ،‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ .»‫«المتنقلة‬
‫متنقلة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫سوف‬ ‫الهيئات‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ً‫أيض‬ ‫للغاية‬ ‫المرجح‬ ‫ومن‬ .‫المتنقلة‬ ‫الخدمات‬ ‫بعض‬
‫القناة‬‫هذه‬‫عبر‬‫خدماتها‬‫وتحسين‬،‫التنقل‬‫أثناء‬‫االستخدام‬‫مميزات‬‫من‬‫االستفادة‬‫أجل‬‫من‬‫ا‬ً‫تمام‬‫جديدة‬
.‫التقليدية‬ ‫الوسائل‬ ‫عبر‬ ‫عادة‬ ‫متاحة‬ ‫ليست‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫الجديدة‬

22. 22
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫تعريف‬ 4.1
‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫ا‬ً‫د‬‫امتدا‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫عد‬ُ‫ت‬
‫والكمبيوتر‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫(تطبيقات‬ ‫الذكية‬ ‫األجهزة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫الحكومية‬
.‫وكفاءة‬ ‫بفعالية‬ ‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ )‫وغيرها‬ PDA ‫الشخصي‬ ‫الرقمي‬ ‫والمساعد‬ ‫المحمول‬
.‫متميزة‬ ‫تفاعلية‬ ‫خطوات‬ ‫أربع‬ ‫إلى‬ ‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬
‫ووقت‬ ‫وطريقة‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمة‬ ‫نوع‬ ‫العميل‬ ‫يعرف‬ :‫الخدمة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ 1‫الخطوة‬
.‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫وموقع‬
‫الحكومية‬ ‫الهيئة‬ ‫مع‬ ‫بالتفاعل‬ ‫العميل‬ ‫يبدأ‬ :‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫طلب‬ ‫تقديم‬ 2‫الخطوة‬
.‫المطلوبة‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
،‫وجدت‬ ‫إن‬ ،‫تكاليفها‬ ‫ويدفع‬ ‫الخدمة‬ ‫استخدام‬ ‫العميل‬ ‫يبدأ‬ :‫المعالجة‬ ‫أثناء‬ ‫التفاعل‬ 3‫الخطوة‬
.‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫ويحصل‬
‫الناتج‬ ‫على‬ ‫ويحصل‬ ‫الخدمة‬ ‫معالجة‬ ‫العميل‬ ‫يستكمل‬ :)‫(شاملة‬ ‫كاملة‬ ‫خدمات‬ 4‫الخطوة‬
.‫والمتوقع‬ ‫النهائي‬
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسينات‬ ‫أنواع‬ 4.1.1
‫مختلفة‬‫فئات‬‫أربعة‬‫في‬‫مبسطة‬‫بصورة‬‫المتنقلة‬‫الحكومية‬‫التعامالت‬‫تحسينات‬‫عرض‬‫يتم‬‫أن‬‫يمكن‬
:‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ،‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬

23. 23
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
:‫اإلعالمية‬ ‫الخدمات‬
‫بالخدمات‬ ‫المتعلقة‬ ‫تلك‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫(على‬ ‫المواطنين‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ G2C ‫خدمة‬ ‫تتضمن‬
‫الخدمة‬ ‫تتضمن‬ .)‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األخرى‬ ‫والمحتويات‬ ‫واللوائح‬ ‫الطوارئ‬ ‫وحاالت‬ ‫والتعليم‬ ‫الزمنية‬ ‫والجداول‬
‫سبيل‬ ‫على‬ ،Tarasol ‫نظام‬ ‫عبر‬ SMS ‫خدمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫إرسال‬ ‫أساسي‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬
‫وال‬،‫ثابتة‬‫بحالة‬‫المعلومات‬‫من‬‫الكثير‬‫ُعد‬‫ي‬‫و‬.WAP‫موقع‬‫أو‬)‫(ويب‬‫إلكتروني‬‫موقع‬‫على‬‫إتاحتها‬‫أو‬،‫المثال‬
‫المواطنين‬‫من‬‫للحكومة‬‫المقدمة‬‫االستعالمات‬‫معظم‬ ّ‫عد‬ُ‫ت‬‫و‬.‫المواطنين‬‫مع‬‫بسيط‬‫تفاعل‬‫سوى‬‫يتم‬
‫إجراء‬‫يتيح‬)‫الحكومة‬‫بل‬ ِ‫ق‬‫(من‬‫الفوري‬‫اإلرسال‬‫خدمات‬‫تقديم‬‫أن‬‫كما‬،‫األساسية‬‫الخدمة‬‫معلومات‬‫عن‬
.‫للحكومة‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫مدخرات‬ ‫وتوفير‬ ،‫للمواطنين‬ ‫الفعلي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬
:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫الخدمات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫العامة‬ ‫والسالمة‬ ‫والصحة‬ ‫والترفيه‬ ‫والسياحة‬ ‫الطقس‬ :‫(مثل‬ ‫للمواطنين‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬ .1
.)‫واللوائح‬ ‫والخدمات‬ ‫االتصال‬ ‫ومعلومات‬
،‫واألخبار‬ ،‫والبرامج‬ ‫واألحداث‬ ،‫االختبارات‬ ‫ونتائج‬ ،‫السوق‬ ‫وأسعار‬ ‫الصرف‬ ‫أسعار‬ :‫(مثل‬ ‫محددة‬ ‫معلومات‬ .2
‫والتغييرات‬ ،‫االجتماعات‬ ‫العلنية/جداول‬ ‫االستماع‬ ‫وجلسات‬ ،‫العطالت‬ ‫ومواعيد‬ ،‫الطرق‬ ‫إغالق‬ ‫وحاالت‬
.)‫الرسوم‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬
.)‫الصحية‬‫والمخاطر‬‫والحوادث‬‫والحرائق‬‫واإلرهاب‬‫السيئ‬‫الطقس‬:‫(مثل‬‫الطوارئ‬‫حاالت‬‫في‬‫التنبيهات‬ .3
.)‫واالستعداد‬ ‫(الوقاية‬ ‫السالمة‬ ‫وتنبيهات‬ ‫الصحية‬ ‫التوعية‬
.‫التعليمية‬ ‫البرامج‬ .4
‫وسائط‬ ‫وإعالنات‬ ،‫األمن‬ ‫وإخطارات‬ ،‫المكتبة‬ ‫من‬ ‫الكتب‬ ‫الستعارة‬ ‫النهائية‬ ‫المواعيد‬ :‫(مثل‬ ‫اإلخطارات‬ .5
.)‫المحدثة‬ ‫البيانات‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫األخبار‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ RSS ‫وجزات‬ُ‫م‬ ‫وخدمات‬ ،‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬
:‫التفاعلية‬ ‫الخدمات‬
‫السعودية‬ ‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫حوار‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ،‫التفاعلية‬ G2C ‫خدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫للمواطنين‬ ‫يمكن‬
‫ويمكن‬ .‫محددة‬ ‫هيئات‬ ‫إلى‬ ‫الخدمة‬ ‫طلبات‬ ‫أو‬ ‫التعليقات‬ ‫أو‬ ‫المشكالت‬ ‫أو‬ ‫االستفسارات‬ ‫وإرسال‬
‫التفاعل‬ ‫يصبح‬ ،‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ .‫البيانات‬ ‫وقواعد‬ ‫والتطبيقات‬ ‫النماذج‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ا‬ ً‫أيض‬ ‫للمواطنين‬
‫محددة‬ ‫وأقسام‬ ،‫للمواطن‬ ‫محددة‬ ‫خدمية‬ ‫واحتياجات‬ ‫مصالح‬ ‫لتحقيق‬ ‫ا‬ً‫وهادف‬ ً‫ال‬‫ومفص‬ ‫ا‬ ً‫تخصيص‬ ‫أكثر‬
.‫كذلك‬ ‫محددة‬ ‫خدمية‬ ‫ومجاالت‬ ،‫الهيئات‬ ‫في‬

24. 24
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫الخدمات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
× )‫الصحية‬ ‫والنماذج‬ ،‫والمتابعات‬ ،‫واالختبارات‬ ‫الفحوصات‬ ‫(مثل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬
× )‫االختبارات‬ ‫ونتائج‬ ‫االلتحاق‬ ‫وطلبات‬ ‫الدرجات‬ ‫بيان‬ ‫(مثل‬ ‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬
× ‫في‬‫المساعدة‬‫وطلبات‬،‫القانون‬‫وتنفيذ‬،‫الخدمة‬‫وطلبات‬،‫الجرائم‬‫عن‬‫اإلبالغ‬‫(مثل‬‫األمنية‬‫الخدمات‬
)‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬
× ،‫التصويت‬ ‫ومشكالت‬ ،‫به‬ ‫المشتبه‬ ‫والنشاط‬ ،‫الخدمة‬ ‫توقف‬ ‫(مثل‬ ‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫واإلبالغ‬ ‫الدعاوى‬ ‫رفع‬
)‫الحكوميين‬ ‫المسؤولين‬ ‫بشأن‬ ‫والشكاوى‬
× ،‫المواصالت‬ ‫وسائل‬ ‫وتوافر‬ ‫المرور‬ ‫وحركة‬ ،‫الحساب‬ ‫معلومات‬ ‫(مثل‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫االستفسار‬ ‫خدمات‬
)‫الخدمة‬ ‫طلب‬ ‫وحالة‬
× .)‫الميداني‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫ومواقع‬ ،‫الطيران‬ ‫شركات‬ ‫رحالت‬ ‫(مثل‬ ‫المواعيد‬ ‫جداول‬
:‫المعامالت‬ ‫خدمات‬
‫بنفسها‬ ‫ل‬ّ‫التحو‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫السعودية‬ ‫للحكومة‬ ‫يمكن‬ ،G2C ‫المعامالت‬ ‫خدمات‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫وفي‬ .‫جديدة‬ ‫مستويات‬ ‫لتشمل‬ ‫والحكومة‬ ‫المواطنين‬ ‫بين‬ ‫الثنائية‬ ‫التفاعالت‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
.‫لهم‬ ‫مالئم‬ ‫هو‬ ‫وكما‬ ‫ًا‬‫ي‬‫إلكترون‬ ‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫معامالتهم‬ ‫استكمال‬ ‫للمواطنين‬ ‫يمكن‬ ،‫المرحلة‬ ‫هذه‬
G2C ‫تفاعالت‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫فض‬ ،‫نح‬ ِ‫والم‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لطلب‬ ‫الذاتية‬ ‫الخدمة‬ ‫خيارات‬ ‫ذلك‬ ‫ويتضمن‬
.‫األسبوع‬‫أيام‬‫وطوال‬‫اليوم‬‫مدار‬‫على‬‫الخدمات‬‫هذه‬‫إلى‬‫الوصول‬‫إمكانية‬‫للمواطن‬‫يتيح‬‫مما‬‫مماثلة؛‬‫أخرى‬
:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫الخدمات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.)‫والمقابالت‬ ‫المتوافقة‬ ‫والخدمات‬ ‫التقديم‬ ‫وطلبات‬ ‫التعيينات‬ ‫(مثل‬ ‫التوظيف‬ .1
.)‫االجتماعية‬ ‫اإلعانات‬ ‫برامج‬ ‫من‬ ‫وغيره‬ )Hafiz( »‫«حافز‬ ‫برنامج‬ ‫(مثل‬ ‫الحكومي‬ ‫الدعم‬ ‫برامج‬ .2
.)‫والعقارات‬ ‫الدخل‬ ‫(مثل‬ ‫الزكاة‬ ‫إخراج‬ .3
.)‫المعاينة‬ ‫وعمليات‬ ‫المسؤولين‬ ‫مواعيد‬ ‫(مثل‬ ‫المواعيد‬ ‫حجز‬ .4
.)‫الطيران‬ ‫ورحالت‬ ،‫الحافالت‬ ‫وتذاكر‬ ،‫السيارات‬ ‫انتظار‬ ‫وخدمة‬ ،‫القطار‬ ‫تذاكر‬ ‫شراء‬ ‫(مثل‬ ‫النقل‬ ‫خدمات‬ .5
.‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ )‫(الرقمي‬ ‫اإللكتروني‬ ‫التوقيع‬ ‫ميزة‬ ‫باستخدام‬ ‫االتفاقيات‬ ‫على‬ ‫التوقيع‬ .6

25. 25
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
:)‫(المدمجة‬ ‫المتكاملة‬ ‫الخدمات‬
‫أقسام‬ ‫من‬ ‫واردة‬ ‫بيانات‬ ‫و/أو‬ ‫خدمات‬ ‫بين‬ ‫تجمع‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫مقدمة‬ ‫خدمات‬ ‫هي‬ ‫هذه‬
‫مالءمة‬ ‫أكثر‬ ‫األمر‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫تجعل‬ ،‫عامة‬ ‫وبصفة‬ .‫مختلفة‬ ‫هيئات‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫الهيئة‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬
‫الفوري‬ ‫التحديث‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .‫مختلفة‬ ‫خدمات‬ ‫بدمج‬ ‫السماح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمواطنين‬
‫مسارات‬‫القتراح‬‫الخرائط‬‫خدمات‬‫مع‬‫ًا‬‫ب‬‫قري‬‫إصدارها‬‫المقرر‬‫العام‬‫النقل‬‫خدمات‬‫دمج‬‫يمكن‬‫المرور‬‫لبيانات‬
‫بوجه‬ )‫(المدمجة‬ ‫المتكاملة‬ ‫الخدمات‬ ‫عد‬ُ‫ت‬ .‫اهتمام‬ ‫مواقع‬ ‫بأقرب‬ ‫المستخدمين‬ ‫وإبالغ‬ ،‫مختلفة‬ ‫قيادة‬
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫لتطور‬ ‫الرئيسي‬ ‫المحور‬ ‫وهي‬ ،‫للمواطنين‬ ‫قيمة‬ ‫أكبر‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ‫عام‬
‫وتطوير‬،‫أخرى‬‫هيئات‬‫مع‬‫التعاون‬‫على‬‫الحكومية‬‫الهيئات‬‫تشجيع‬‫ويتم‬.‫السعودية‬‫العربية‬‫المملكة‬‫في‬
.‫المتكاملة‬ ‫للخدمات‬ ‫حلول‬
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫ل‬ ّ‫التحو‬ ‫ركائز‬ 4.1.2
‫والثانية‬ ‫األولى‬ ‫الخطوتين‬ ‫تحقيق‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫الهيئات‬ ‫لجميع‬ ‫ينبغي‬
‫في‬ .‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫تدعم‬ ‫الهيئات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫اعتبار‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫ــ‬ ‫الالزم‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫بوصفهما‬ ‫ــ‬
‫خدمات‬‫تقديم‬‫على‬‫السعودية‬‫العربية‬‫المملكة‬‫في‬‫الحكومية‬‫الهيئات‬‫كل‬‫تركز‬‫أن‬‫ينبغي‬،‫األولى‬‫المرحلة‬
.‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫للتحول‬ ‫فورية‬ ‫أولوية‬ ‫ذلك‬ ‫باعتبار‬ )G2C( ‫للمواطن‬ ‫مخصصة‬
‫الخدمات‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ 4.2
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬
،‫اإللكترونية‬‫الحكومية‬‫للتعامالت‬‫ا‬ً‫د‬‫امتدا‬‫اعتبارها‬‫يمكن‬‫المتنقلة‬‫الحكومية‬‫التعامالت‬‫أن‬‫من‬‫الرغم‬‫على‬
‫ويعني‬ .‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫لنشر‬ ‫ا‬ً‫مسبق‬ ‫ا‬ ً‫شرط‬ ‫ليس‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫هذه‬ ‫توفر‬ ‫فإن‬
‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫نقل‬ ‫مجرد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنفيذه‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫أن‬ ‫هذا‬
‫التي‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫ستكون‬ ‫عادة‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ )‫(المنصة‬ ‫األساسي‬ ‫النظام‬ ‫إلى‬ ‫الموجودة‬
‫تكون‬‫سوف‬،‫الحاالت‬‫معظم‬‫وفي‬.‫الموجودة‬‫اإللكترونية‬‫الخدمات‬‫تقييم‬‫هي‬‫الحكومية‬‫الهيئة‬‫بها‬‫تقوم‬
.‫الحكومية‬ ‫الهيئات‬ ‫بها‬ ‫تبدأ‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫هي‬ ‫والمعامالت‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الخدمات‬

26. 26
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
:‫الضروري‬ ‫من‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫لنقل‬ ‫اختيار‬ ‫أي‬ ‫تحديد‬ ‫قبل‬
‫بين‬ ‫ما‬ ‫االختيار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫أنظمة‬ ‫عبر‬ ‫للتقديم‬ ‫مناسبة‬ ‫الخدمات‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تقييم‬ .1
‫لتقديم‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫واستخدام‬ ،‫القدرات‬ ‫على‬ ‫المفروضة‬ ‫والقيود‬ ،‫الخدمة‬ ‫متطلبات‬
‫لتقديم‬‫للمستخدم‬‫وثائق‬‫إرفاق‬‫تتطلب‬‫التي‬‫الخدمات‬‫تكون‬‫ال‬‫قد‬،‫المثال‬‫سبيل‬‫على‬.‫الخدمات‬‫هذه‬
‫عبر‬ ‫لالستخدام‬ ّ‫المعد‬ ‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫لإلصدار‬ ‫حد‬ ‫أقصى‬ ‫إلى‬ ‫مناسبة‬ ‫تجارية‬ ‫رخصة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫طلب‬
‫يتطلب‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ،‫المرئي‬ ‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫المعقدة‬ ‫الخرائط‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً‫أيض‬ ‫هذا‬ ‫وينطبق‬ .‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬
‫إلى‬ ‫نقلها‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫المعالجة‬ ‫وإمكانات‬ ‫الذاكرة‬ ‫لسعة‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫وربما‬ ،‫مفصلة‬ ‫دراسة‬
‫األساسي‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫التطبيقات‬ ‫هذه‬ ‫لنشر‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫وقد‬ .‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫أنظمة‬
.‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬
‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ .‫العمليات‬ ‫وتنظيم‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫على‬ ‫وفعاليته‬ ‫المطلوب‬ ‫التغيير‬ ‫تعقيد‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ .2
‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫عد‬ُ‫ت‬ .‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ ‫األساسي‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫ي‬‫إضاف‬ ‫مبدأ‬
‫تم‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫الخطوات‬ ‫وتستبعد‬ ‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ‫تبسط‬ ‫والتي‬ ،‫العمليات‬ ‫تنظيم‬ ‫إعادة‬
.‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫للتنفيذ‬ ‫ًا‬‫ي‬‫نسب‬ ‫مالءمة‬ ‫أكثر‬ ‫هي‬ ‫المستخدم‬ ‫بل‬ ِ‫ق‬ ‫من‬ ‫اتخاذها‬
‫الهيئات‬ ‫من‬ ‫أساسية‬ ‫خدمات‬ ‫تعد‬ ‫والتي‬ ‫المحددة‬ ‫اإللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫بعض‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫الوضع‬ .3
‫مناسبة‬ ‫ليست‬ ‫ولكنها‬ ،‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫المواطنين‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫المحورية‬ ‫الحكومية‬
‫محددة‬ ‫وبرمجيات‬ ‫أجهزة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫للهيئات‬ ‫يمكن‬ ،‫ثم‬ ‫ومن‬ .‫الشائعة‬ ‫لألجهزة‬
،‫السيارة‬ ‫لوحة‬ ‫رقم‬ ‫وتحديد‬ ‫فحص‬ ‫أنظمة‬ ‫األمثلة‬ ‫تتضمن‬ .‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫إلتاحة‬ ‫ا‬ ً‫خصيص‬ ‫ومصممة‬
.‫المرور‬ ‫معلومات‬ ‫لتسجيل‬ ‫الخارجية‬ ‫األماكن‬ ‫في‬ ‫ذكية‬ ‫كاميرات‬ ‫أو‬
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫خدمات‬ ‫اختيار‬ 4.3
‫صالحيتها‬ ‫ومدى‬
‫ليس‬ ‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ ‫األساسي‬ ‫النظام‬ ‫إلى‬ ‫للنقل‬ ‫جدواها‬ ‫والمرجح‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمات‬ ‫اختيار‬ ‫إن‬
‫وتشغيل‬ ‫تطوير‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫هيئات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫فيجب‬ .‫بسيطة‬ ‫أو‬ ‫يسيرة‬ ‫مهمة‬
‫الهيئات‬ ‫ه‬ّ‫توج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المحددة‬ ‫المبادئ‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫التقييم‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫الخاصة‬ ‫مجموعتها‬
.‫األولى‬ ‫المهمة‬ ‫بمثابة‬ ‫أعاله‬ ‫المذكور‬ ‫المالءمة‬ ‫اختبار‬ ‫ُعد‬‫ي‬‫و‬ .‫المعنية‬ ‫للهيئات‬ ‫االختيار‬ ‫أساليب‬ ‫لتطوير‬
:‫الخدمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫اإلضافية‬ ‫االعتبارات‬ ‫من‬ ‫النموذجية‬ ‫المجموعة‬ ‫تتضمن‬ ‫قد‬
× .‫الهيئة‬ ‫في‬ ‫والعمليات‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ي‬‫أساس‬ ‫ا‬ً‫جزء‬

27. 27
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
× .‫التكرار‬ ‫كثير‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬
× .‫المعامالت‬ ‫مقدار‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫كثيرة‬
× .‫للهيئة‬ ‫جديدة‬ ‫إيرادات‬ ‫مصادر‬ ‫توفر‬
× .‫عليها‬ ‫والمحافظة‬ )‫تحويلها‬ ‫(أو‬ ‫تطويرها‬ ‫السهل‬ ‫من‬
× .‫المواطنين‬ ‫حياة‬ ‫إلى‬ ‫قيمة‬ ‫تضيف‬
× .‫بها‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫أو‬ ‫الهيئة‬ ‫عمليات‬ ‫ط‬ ِّ‫بس‬ُ‫ت‬
× .‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫والوقت‬ ‫التكلفة‬ ‫في‬ ‫مدخرات‬ ‫وفر‬ُ‫ت‬
× .‫الحكومة‬ ‫سمعة‬ ‫ن‬ ِّ‫حس‬ُ‫ت‬
× .‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫للفئة‬ ‫مناسبة‬
× .)‫الرأي‬ ‫واستطالعات‬ ‫الدراسات‬ ‫أساس‬ ‫(على‬ ‫المواطنين‬ ‫بل‬ِ‫ق‬ ‫من‬ ‫طلبها‬ ‫تم‬
‫إلى‬ ‫محددة‬ ‫هيئة‬ ‫تتوصل‬ ‫فقد‬ .‫غيره‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫بأولوية‬ ‫يتسم‬ ‫االعتبارات‬ ‫من‬ ‫ًا‬ّ‫ي‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫القائمة‬ ‫تشير‬ ‫ال‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابلة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫ولكن‬ ،‫لها‬ ‫مالئمة‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫فريدة‬ ‫مجموعة‬
‫األساسية‬ ‫لألنظمة‬ ‫مناسبة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الخدمات‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫إدراك‬ ‫في‬ ‫هنا‬ ‫األهمية‬ ‫وتكمن‬ .‫الهيئات‬
‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫لخدمات‬ ‫األولوية‬ ‫تحديد‬ ‫هيئة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫سوف‬ ‫لذلك‬ ،‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬
.‫للنقل‬ ‫المرشحة‬ ‫الخدمات‬ ‫أفضل‬ ‫هي‬ ‫تكون‬ ‫بحيث‬ ،‫الخدمات‬ ‫من‬
‫تطبيقات‬ ‫توصيل‬ ‫قنوات‬ 4.4
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬
‫الحالية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ :‫أساسية‬ ‫نقاط‬ ‫بعدة‬ ‫تتعلق‬ ‫اعتبارات‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫إستراتيجيات‬ ‫تتضمن‬
‫وصول‬ ‫وإمكانية‬ ‫المطلوبة؛‬ ‫للخدمة‬ ‫التقنية‬ ‫ومتطلبات‬ ،)ICT( ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫لتقنية‬
،‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ ‫المتزايدة‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫ك‬ ‫إن‬ .‫لها‬ ‫استخدامهم‬ ‫وصالحية‬ ‫الخدمات‬ ‫إلى‬ ‫المواطنين‬
،‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيقات‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫وارتفاع‬ ،‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫شبكات‬ ‫جودة‬ ‫وزيادة‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫عمليات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫منتهية‬ ‫غير‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫مع‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫يساهم‬
‫الضروري‬ ‫من‬ ‫أصبح‬ ،‫وبالتالي‬ .‫المواطنين‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬ ‫جديدة‬ ‫إمكانيات‬ ‫عن‬ ‫والكشف‬ ،‫العامة‬ ‫الخدمة‬

28. 28
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المتاحة‬ ‫والخيارات‬ ‫العامة‬ ‫الخدمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنشودة‬ ‫لألهداف‬ ‫دقيق‬ ‫ر‬ّ‫تصو‬ ‫تحديد‬ ‫ا‬ً‫جد‬
‫أحدث‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫التعامالت‬ ‫لتطوير‬ ‫قنوات‬ ‫عرض‬ ‫يتم‬ ،‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫في‬ .‫بالتقنيات‬
.‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تقنيات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫االتجاهات‬
)‫األجهزة‬ ‫(حسب‬ ‫التوصيل‬ ‫قنوات‬ 4.4.1
× )‫البسيطة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫(ذات‬ ‫العادية‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬
× ‫الذكية‬ ‫الهواتف‬
× ‫اللوحية‬ ‫األجهزة‬
× )PDA( ‫الشخصي‬ ‫الرقمي‬ ‫المساعد‬ ‫أجهزة‬
‫الصوت‬ ‫قنوات‬ 4.4.2
:‫إلى‬ ‫يرجع‬ ‫وذلك‬ ،‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫اتصاالت‬ ‫في‬ ‫للتطبيق‬ ‫القابلة‬ ‫الخيارات‬ ‫أحد‬ ‫الصوتية‬ ‫القنوات‬ ‫تزال‬ ‫ال‬
× .‫األجهزة‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫إمكانية‬
× .)‫المتخصصة‬ ‫المعرفة‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫(ليست‬ ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬
× .‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫أعلى‬ ‫قدرة‬
× .‫شائعة‬ ‫خصائص‬
‫مما‬ ‫الكمبيوتر؛‬ ‫أجهزة‬ ‫باستخدام‬ ‫تفاعلية‬ ‫صوتية‬ ‫محادثات‬ ‫إلجراء‬ ‫مبتكرة‬ ‫صوتية‬ ‫تطبيقات‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬
‫ومعالجة‬،‫القيادة‬‫اتجاهات‬‫في‬‫للمساعدة‬‫الصوتية‬‫اإلرشادات‬‫مثل‬،‫التطبيقات‬‫من‬‫العديد‬‫توفير‬‫في‬‫يساهم‬
.‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫الصوت‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫د‬‫استنا‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ،‫الصوت‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ،‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬
‫اإلشارة‬ ‫قنوات‬ 4.4.3
‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ،‫وشيوعها‬ SMS ‫رسائل‬ ‫استخدام‬ ‫لسهولة‬ ‫ًا‬‫ر‬‫نظ‬ :SMS ‫رسائل‬
،‫الصحية‬ ‫والرعاية‬ ،‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ ‫ومتابعة‬ ،‫الطقس‬ ‫حالة‬ ‫وتحديثات‬ ،‫واألخبار‬ ،‫اإلخطارات‬ :‫مثل‬ ،‫التطبيقات‬
SMS ‫رسائل‬ ‫خدمات‬ ‫توفر‬ ‫كما‬ .‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫والمدفوعات‬ ،‫والتبرع‬ ،‫والتصويت‬ ،‫الطبية‬ ‫التذكير‬ ‫ورسائل‬
‫وتوفر‬ ،‫النهائيين‬ ‫للمستخدمين‬ ‫االستخدام‬ ‫سهولة‬ )‫الفيديو‬ ‫(عبر‬ ‫المرئية‬ SMS ‫ورسائل‬ ‫الصوتية‬

29. 29
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
.‫سواء‬‫حد‬‫على‬‫والمواطنين‬‫التنقل‬‫أثناء‬‫العاملين‬‫الحكومة‬‫لموظفي‬‫المعلومات‬‫إلرسال‬‫جديدة‬‫وسائل‬
‫إرسال‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫مباشرة‬ ‫الرسائل‬ ‫نقل‬ ‫يتم‬ :)USSD( ‫المنظمة‬ ‫غير‬ ‫التكميلية‬ ‫الخدمات‬ ‫بيانات‬
‫وتتمثل‬ .‫بالغة‬ ‫بسهولة‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫ويمكن‬ ،‫مجانية‬ ‫خدمة‬ ّ‫تعد‬ ‫فهي‬ ‫لذلك‬ ،‫الشبكة‬ ‫عبر‬ ‫اإلشارات‬
،‫البيانات‬‫وإرسال‬،‫األخبار‬‫وخدمات‬،‫اآلمن‬‫الجوال‬‫المصرفي‬‫النظام‬‫في‬‫االستخدام‬‫لهذا‬‫المالئمة‬‫المجاالت‬
.‫التصويت‬ ‫وعملية‬
‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بإتاحة‬ ‫يتعلق‬ ‫بروتوكول‬ ‫بمثابة‬ WAP ‫تقنية‬ ‫عد‬ُ‫ت‬ :)WAP( ‫الالسلكية‬ ‫التطبيقات‬ ‫بروتوكول‬
‫متصفحات‬ ‫الصغيرة‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تستخدم‬ .‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ ‫الالسلكية‬ ‫الشبكة‬ ‫عبر‬ ‫اإلنترنت‬
.‫الالسلكية‬ ‫الترميز‬ ‫لغة‬ ‫باستخدام‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫تتيح‬ ‫التي‬ WAP
‫البيانات‬ ‫قنوات‬ 4.4.4
SMS( ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫التطبيق‬ ‫من‬ :‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫الرسائل‬ ‫إلرسال‬ ‫مختلفة‬ ‫بأشكال‬ ‫متوفرة‬
‫االستخدام‬ :‫المحتوى‬ ‫تحميل‬ ‫من‬ ‫المستخدمين‬ ‫(تمكين‬ ‫التطبيق‬ ‫إلى‬ ‫الشخص‬ ‫ومن‬ ،)MMS‫و‬
‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫جهاز‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ر‬‫وأخي‬ ،‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫ومن‬ ،)‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫الصور‬ ‫وتحميل‬ ‫التصويت‬ ‫في‬ ‫الجماهيري‬
‫وأجهزة‬ ،‫الصحية‬ ‫والرعاية‬ ،‫واألمن‬ ،‫)/الدفع‬POS( ‫البيع‬ ‫ونقاط‬ ،‫ُعد‬‫ب‬ ‫عن‬ ‫والصيانة‬ ،‫والتعقب‬ ،‫األصول‬ ‫(إدارة‬
.)‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫الذكية‬ ‫القياس‬
‫التغطية‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يساهم‬ .‫البيانات‬ ‫معالجة‬ ‫تطبيقات‬ ‫لتطوير‬ ‫مهمة‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫قنوات‬ ‫تكشف‬
‫على‬ ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫واستخدام‬ ‫البيانات‬ ‫تطبيقات‬ ‫جعل‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫وتطور‬ ‫للبيانات‬ ‫األفضل‬
‫هائل‬ ‫محتوى‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫البيانات‬ ‫نقل‬ ‫إلمكانية‬ ‫ًا‬‫ب‬‫مناس‬ ً‫ال‬‫ح‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬
.‫وقت‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ ‫مكان‬ ‫أي‬ ‫من‬

30. 30
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫لتطبيقات‬
5

31. 31
‫المتنقلة‬ ‫الحكومية‬ ‫للتعامالت‬ ‫اإلرشادي‬ ‫الدليل‬
.»‫ر‬ ِّ‫«يس‬ ‫احلكومية‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫التعامالت‬ ‫لربنامج‬ © ‫حمفوظة‬ ‫احلقوق‬ ‫جميع‬
‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ .5
‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫لتطبيقات‬
‫النظام‬ ‫إلى‬ ‫تحويلها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫طبيعة‬ ‫بتحليل‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫تطبيقات‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬
‫من‬ ‫الستخدامها‬ ‫معينة‬ ‫وظائف‬ ‫الخدمات‬ ‫جميع‬ ‫تتطلب‬ ‫وسوف‬ .‫المتنقلة‬ ‫لألجهزة‬ )‫(المنصة‬ ‫األساسي‬
‫النظام‬ ‫اختيار‬ ‫ُعد‬‫ي‬‫و‬ .‫بالتصميم‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫واألولويات‬ ‫المستخدم‬ ‫براحة‬ ‫المساس‬ ‫دون‬ ‫التطبيق‬ ‫بل‬ ِ‫ق‬
‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫خطوة‬ ‫التطبيق‬ ‫لتطوير‬ ‫المتنقلة‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫التوصيل‬ ‫وقناة‬ ‫األساسي‬
.‫الحاسم‬ ‫العامل‬ ‫هي‬ ‫الخدمات‬ ‫طبيعة‬ ‫تكون‬ ‫وسوف‬ ،‫توصيل‬ ‫نظام‬ ‫لكل‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫ثمة‬ .‫النتائج‬
‫بالمملكة‬‫الحكومية‬‫الهيئات‬‫في‬)IT(‫المعلومات‬‫تقنية‬‫مسؤولي‬‫توجيه‬‫في‬‫التالية‬‫المعلومات‬‫تساعد‬
.‫المشروع‬ ‫لهذا‬ ‫مالءمة‬ ‫األكثر‬ ‫هو‬ ‫التطبيقات‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫أي‬ ‫لتحديد‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬
:‫التطبيق‬ ‫تطوير‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫التالية‬ ‫المعلومات‬ ‫تساعد‬ ‫سوف‬
× ‫السعودية؟‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫التشغيل‬ ‫وأنظمة‬ ‫الذكية‬ ‫الهواتف‬ ‫من‬ ‫الحالية‬ ‫السوق‬ ‫حصة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
× ‫للمشروع؟‬ ‫المحددة‬ ‫الميزانية‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬
× ‫تحديث؟‬ ‫إلى‬ ‫التطبيق‬ ‫محتوى‬ ‫فيها‬ ‫يحتاج‬ ‫التي‬ ‫المرات‬ ‫عدد‬ ‫كم‬
× ‫خالله؟‬ ‫وإتاحته‬ ‫التطبيق‬ ‫تطوير‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫المحدد‬ ‫الزمني‬ ‫اإلطار‬ ‫ما‬
× ‫المتنقلة؟‬ ‫األجهزة‬ ‫عبر‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫لتطوير‬ ‫الهيئة‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫الخبرة‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬
× ‫توقعاتهم؟‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫هم‬ ‫ن‬َ‫م‬
× ‫المطلوب؟‬ ‫األمن‬ ‫مستوى‬ ‫هو‬ ‫ما‬
× ‫الخدمة؟‬ ‫في‬ ‫المستهدف‬ ‫التبسيط‬ ‫مستوى‬ ‫هو‬ ‫ما‬
× ،‫توفرها‬ ‫حالة‬ ‫(في‬ ‫رين؟‬ّ‫المطو‬ ‫الستخدام‬ ‫مخصصة‬ ‫مشتركة‬ )API( ‫تطبيقات‬ ‫برامج‬ ‫واجهة‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
).‫استخدامها‬ ‫ينبغي‬ ‫فإنه‬