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Webhotel: Comercialización directa por Internet

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Webhotel: Comercialización directa por Internet

  1. 1. WebHotel Comercialización directa por Internet
  2. 2. 1997 >> Estar conectado (conexión) 2000 >> Tener presencia (página web) 2003 >> Visibilidad en Internet (visitas) 2006 >> Resultados en Internet (visitas + conversión) ¡Hace 10 años el comercio electrónico no existía!
  3. 4. ¿Cómo aumentar las visitas a nuestra web? <ul><li>>> Directamente de los buscadores (SEM) </li></ul><ul><ul><li>- Posicionamiento natural en los buscadores (SEO) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Pago por visita (PPC) </li></ul></ul><ul><li>>> Email Marketing (Captación/Fidelización) </li></ul><ul><li>>> Redes de afiliación </li></ul><ul><li>>> Publicidad Online (Banners, Rich Media ...) </li></ul><ul><li>>> Social Media Marketing (Blogs/RSS, Redes Sociales, Opiniones, Vídeos, Fotos...) </li></ul>
  4. 5. Marketing en Buscadores (search engine marketing - SEM)
  5. 6. Importancia de los buscadores <ul><li>>> El 80% de los internautas utilizan los buscadores para encontrar productos, servicios o información. </li></ul><ul><li>>> El 70% de las transacciones online comienzan en los buscadores. </li></ul><ul><li>>> Coste de adquisición de clientes </li></ul>
  6. 7. Importancia de aparecer los primeros
  7. 8. Importancia de aparecer los primeros
  8. 9. Posicionamiento natural vs. Pago por clic Pago por clic (PPC) Posicionamiento natural (SEO)
  9. 10. Posicionamiento natural vs. Pago por clic
  10. 11. Posicionamiento natural en buscadores (I) >> Entender el objetivo de los buscadores: Ofrecer la mejor experiencia al usuario, mostrar resultados relevantes (si, vale, también quieren ganar pasta!) >> Funcionamiento de los buscadores: Leen y guardan toda la información accesible de una web. La posición de una web en una búsqueda depende de unos 200 parámetros. >> Optimización para buscadores: Optimizar nuestra web para obtener la máxima puntuación en cada uno de estos parámetros. >> Ética: NO se deben hacer “trampas”, pero SI podemos trabajar para favorecer el posicionamiento. http:// www.google.com /webmasters/ guidelines.html
  11. 12. Posicionamiento natural en buscadores (II) >> Estudio de palabras clave: Conocer qué palabras utilizan nuestros potenciales clientes en las búsquedas. Identificar su popularidad y su competencia (‘keyword suggestion’ en Google). >> Crear contenidos de calidad y relevantes para el usuario: Ofrecer al usuario la información que esperaba encontrar cuando accedió al sitio. >> Hacer nuestro sitio accesible: Los buscadores no pueden posicionar aquello que no encuentran. >> Reconocimiento del sector: Conseguir que nos mencionen (links) en medios afines a nuestro sector. Cuánto más importantes y similares en temática mejor.
  12. 13. Pago por clic en buscadores (PPC) <ul><li>>> Funcionamiento tipo subasta, el precio por visita (CPC) depende de: </li></ul><ul><ul><li>El centro de anunciantes donde queremos aparecer. </li></ul></ul><ul><ul><li>La cantidad de competidores por palabra clave. </li></ul></ul><ul><ul><li>La posición de nuestro anuncio. </li></ul></ul><ul><ul><li>La calidad de nuestro anuncio y nuestra landing page. </li></ul></ul><ul><li>>> Podemos escoger: </li></ul><ul><ul><li>El país/región/ciudad donde queremos mostrar el anuncio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las palabras clave por las cuales aparecer. </li></ul></ul><ul><ul><li>El precio máximo dispuestos a pagar por visita y/o por día. </li></ul></ul><ul><ul><li>La franja horaria en que aparecerá el anuncio. </li></ul></ul><ul><ul><li>La página de destino. </li></ul></ul>
  13. 14. Email Marketing (boletines electrónicos, newsletter…)
  14. 15. Email Marketing (Ventajas I) >> Ahorro (imprenta, manipulación, correo, etc.) >> Reducción de los plazos de contacto (el mismo día) >> Flexibilidad de los formatos (revista electrónica, ofertas especiales, publicidad, invitaciones, cuestionarios, etc.) >> Personalización de los email >> Medio totalmente directo (sin filtros). >> Sin límite de información .
  15. 16. Email Marketing (Ventajas II) >> Global (independiente de la localización de la persona) >> Mensaje corporativo (el cliente puede reaccionar en el mismo momento) >> Mensaje no intrusivo (es el cliente quien decide qué quiere recibir) >> Interactivo (permite comunicarse bilateralmente con el usuario) >> Medible desde el “minuto cero”
  16. 17. Redes de afiliación
  17. 18. Redes de afiliación <ul><li>>> Un web afiliada muestra “anuncios” de nuestra web y cobra solo por las reservas finalizadas. </li></ul><ul><li>>> Los resultados se pueden basar en: </li></ul><ul><ul><li>Pago por visita. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pago por registro a un formulario. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pago por reserva. </li></ul></ul><ul><li>>> Para gestionar nuestros afiliados tenemos dos posibilidades: </li></ul><ul><ul><li>Utilizar un programa propio . </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar una red de afiliados comercial como TradeDoubler / Zanox / Netaffiliation, nos cobran una comisión a cambio de ofrecernos miles de interesados en nuestro programa de afiliados. </li></ul></ul>
  18. 20. Después de Atraer … ¡Convertir! <ul><li>>> ¿Para qué incrementar las visitas si luego no se convierten en clientes? </li></ul><ul><li>>> Debemos conseguir incrementar el % de visitas que terminan reservando! </li></ul><ul><ul><li>Tener una home que facilite el acceso a los productos, </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener una navegación fluida, </li></ul></ul><ul><ul><li>Mostrar los productos de manera persuasiva, </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer del proceso de checkout una experiencia rápida, confiable y fluida. </li></ul></ul>
  19. 21. ¿Cómo mejorar la conversión? Factores higiénicos: >> Posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación. >> Experiencia de compra. >> Credibilidad y confianza. >> Consistencia de marca. >> Atención al cliente. >> Presentación del producto. Factores motivadores: >> Posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación. >> Fuerza de venta Ofertas y promociones. Productos únicos. Política de descuentos. Venta cruzada. Argumento de venta. >> Presentación del producto.
  20. 22. 9 elementos clave para mejorar la conversión <ul><li>Con un posicionamiento muy claro </li></ul><ul><li>Cuestión de credibilidad y confianza </li></ul><ul><li>Con el diseño que mejor transmita nuestra personalidad </li></ul><ul><li>Insuflando marketing en la arquitectura de la información: arquitectura persuasiva </li></ul><ul><li>Con contenidos que conviertan </li></ul><ul><li>Con copys seductores </li></ul><ul><li>Con inconfundibles llamadas a la acción </li></ul><ul><li>Creando sensación de urgencia </li></ul><ul><li>Con una atención al cliente que ayude a convertir </li></ul>
  21. 23. 9 elementos clave para mejorar la conversión <ul><li>1. Con un posicionamiento muy claro: </li></ul><ul><ul><li>¿Logramos transmitir en un primer vistazo nuestro posicionamiento de marca? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Explicamos claramente por qué nos diferenciamos de la competencia? </li></ul></ul><ul><li>Buenas prácticas: </li></ul>www.atrapalo.com
  22. 24. 9 elementos clave para mejorar la conversión <ul><li>2. Cuestión de credibilidad y confianza : </li></ul><ul><ul><li>¿Mostramos las cifras que más nos favorecen? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué avales ofrecemos para reforzar nuestra credibilidad? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Contamos con testimoniales de clientes satisfechos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Ofrecemos garantías de nuestros productos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Explicamos a los usuarios porqué deben confiar en nosotros? </li></ul></ul><ul><li>Buenas prácticas: </li></ul>www.atrapalo.com www.standarhotel.com
  23. 25. 9 elementos clave para mejorar la conversión <ul><li>3. Con el diseño que mejor transmita nuestra personalidad: </li></ul><ul><ul><li>¿Transmitimos nuestra personalidad a través del diseño? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Hay consistencia gráfica en todo el site? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Destacamos gráficamente los contenidos más importantes? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Mostramos las imágenes más tentadoras de nuestros productos? </li></ul></ul><ul><li>Buenas prácticas: </li></ul>www.standarhotels.com
  24. 26. 9 elementos clave para mejorar la conversión <ul><li>4. Insuflando marketing en la arquitectura de la información: arquitectura persuasiva: </li></ul><ul><ul><li>¿Ofrece nuestra home suficientes puntos de inicio para acceder a nuestros productos? ¿Es la home el aparador de nuestras mejores ofertas? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Tenemos en cuenta la segmentación de públicos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Tenemos un buscador que ayuda a iniciar el proceso de reserva? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Los resultados de búsqueda ofrecen al usuario lo que está buscando? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Nuestras fichas de alojamientos son las mejores para vender? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Contamos con un proceso intuitivo para formalizar las reservas? </li></ul></ul><ul><li>Buenas prácticas: </li></ul>www.starwood.com www.atrapalo.com
  25. 27. 9 elementos clave para mejorar la conversión <ul><li>5. Con contenidos que conviertan: </li></ul><ul><ul><li>¿Ofrecemos toda la información que necesita el cliente? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Ayudamos al cliente a escoger el mejor alojamiento para él? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Hacemos de vendedores de nuestros productos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Ayudamos a vencer frenos y recelos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Ofrecemos contenidos de ayuda necesarios? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Ofrecemos contenidos de participación para nuestros clientes (valoraciones, reviews…)? </li></ul></ul><ul><li>Buenas prácticas: </li></ul>www.expedia.com
  26. 28. 9 elementos clave para mejorar la conversión <ul><li>6. Con copys seductores: </li></ul><ul><ul><li>¿Es correcta la legibilidad del los textos? ¿Los escaneamos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Hablamos con un tono cercano y empático? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Hablamos al usuario para que nos entienda? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Hablamos en clave de beneficios en lugar de características? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Ofrecemos también motivos emocionales por los cuáles tomar la decisión? </li></ul></ul><ul><li>Buenas prácticas: </li></ul>www.gatacomodation.com www.lastminute.com
  27. 29. 9 elementos clave para mejorar la conversión <ul><li>7. Con inconfundibles llamadas a la acción: </li></ul><ul><ul><li>¿Son claras y visibles las llamadas a la acción? </li></ul></ul><ul><li>8. Creando sensación de urgencia: </li></ul><ul><ul><li>¿Ofrecemos descuentos y promociones únicos para la red? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Damos a nuestras ofertas todo el valor que se merecen? </li></ul></ul><ul><li>9. Con una atención al cliente que ayude a convertir: </li></ul><ul><ul><li>¿Ofrecemos un contacto visible? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Ofrecemos las máximas opciones de contacto? </li></ul></ul><ul><li>Buenas prácticas: </li></ul>www.atrapalo.com
  28. 31. ¿Qué sucede en nuestra web? <ul><li>A diferencia de otros canales podemos conocer los resultados en tiempo real. </li></ul><ul><li>¿Por qué medir? </li></ul><ul><li>Para conocer la rentabilidad de nuestras campañas. </li></ul><ul><li>Para conocer el comportamiento de nuestros usuarios. </li></ul><ul><li>Para mejorar nuestras campañas . </li></ul><ul><li>2) ¿Qué medir? </li></ul><ul><li>Porcentaje de visitas convertidas en reservas . </li></ul><ul><li>Cual es el coste por reserva de nuestras campañas. </li></ul><ul><li>Qué campañas nos ofrecen un mejor ROI . </li></ul><ul><li>Donde abandona la gente nuestro sitio web y donde abandona la gente en nuestro proceso de reserva. </li></ul>
  29. 32. Ejemplo aplicado a un hotel
  30. 33. Ejemplo aplicado a un hotel
  31. 34. Síntesis Convertir Persuadir al visitante para completar el proceso de reserva. Afecta al diseño, cómo comunicamos y la facilidad de uso. Medir Medición precisa de los resultados para actuar en consecuencia. Lo importante es el retorno de la inversión. Atraer Obtener un tráfico de visitantes que puedan estar interesados en nuestros servicios.
  32. 35. ¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN! Mail de contacto: [email_address] Página Web: www.atraczion.com

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  • hipra

    Dec. 22, 2008
  • mario.cuadra

    Mar. 15, 2009
  • educacionuned

    Apr. 15, 2009
  • ggarrido09

    Apr. 18, 2009
  • paranoico

    Jul. 12, 2010
  • valley120

    Jan. 23, 2013

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