This presentation shows innovation strategies in retail banks and training approach for new roles and processes

1. Trends in retail banking processes and learning strategies

2. Retail Banking - Changing Operating Models
World Retail Banking
Report
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3. New Distribution Strategies
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4. Building a New Client Relationship Model
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5. Retail Banking & Multi-channel Customer Management
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6. Branch sales
80% plus
% of sales 70% to 80%
through branch
network, 2006 Calculated
(by volume) 60% to 70% average = 79%
50% to 60%
Less than 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
% of survey respondents
N = 117 European banks
Source: EFMA / Finalta Sales Productivity Surveys, 2005 and 2006
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7. Drivers
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8. Key Success Factors
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9. Core Competencies
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10. Learning Segmentation & Blending Criteria
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11. Learning Segmentation & Blending Criteria
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12. Work, Re-Work and Learning
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13. Push vs. Pull
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14. Budget?
95% Budget 5% Budget
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15. Project Planning Phase
Analisi dei Fabbisogni Disegno dei Contenuti e del
Politiche e Analisi Gap Formalizzazione
Linee guida Formativi Percorsi formativi
Processo di Delivery
Unità Didattiche
Standards
Interni del
Cliente
Valutazione addetti in base a clusters
Definizione Famiglie Professionali
Segmentation & blending criteria
Definizione del piano fromativo
Analisi Processo Commerciale
Analisi Conoscenze richieste
Analisi Ruoli Coinvolti
Processo
Individuazione Gap
Commerciale Formazione Distance
del Cliente To
In aula Learning Project
Execution
Phase
Modello Disegno supporti Disegno moduli
Organizzativo didattici SCORM
Azienda cliente
Disegno business Collaboration
Normativa cases Tools
e Manuale
Qualità
Disegno procedure e supporti per il test
dell’apprendimento
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16. Project Execution Phase
Establishment Realization Follow-Up
Costruzione Edizioni pilota ed
Predisposizione Edizioni testate
Classrooms
Tecnologie
Analisi
Didattiche
Questionari
Erogazione Unità Didattiche Fine Corso
in Aula Valutazione
Predisposizione Progetto
Logistica Analisi Report
Apprendimento
Tutoring and Valutazione End
Tracking Apprendim. of
Analisi Cicli Project
Predisposizone
Virtual Valutazione Manutenzione
Piano di
comunicazione Classrooms Erogazione Unità Didattiche Competenze Unità
Distance Learning Didattiche
Analisi Cicli
Kick-off Valutazione
di Performances
Avvio
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17. Thank You!
Creating Your Future
www.humanware.it
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