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Redes
Sociais
e
Varejo                                     





                                                               Fidelização
2.0

                                                           Celso
Ricardo
Salazar
Valen8m


                                Palestra
realizada
no
CDL
Criciúma
em
26/05/2010





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O
que
são
Redes
Sociais

      REDE
SOCIAL


      É
uma
estrutura
social
composta
por
pessoas
(ou
organizações,

      territórios,
etc.)
‐
designadas
como
nós
–
que
estão
conectadas
por
um

      ou
vários
Kpos
de
relações
(de
amizade,
familiares,
comerciais,
sexuais,

      etc.),
ou
que
parKlham
crenças,
conhecimento
ou
presNgio.





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O
que
são
Redes
Sociais

      REDE
SOCIAL
–
Processo
viral
nas
redes
tradicionais





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O
que
são
Redes
Sociais?

                                                       As
Redes
Sociais
sempre
exis8ram.


                                                               Nós
somos
seres
sociais!





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O
que
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Redes
Sociais?





    EU                                                         VOCÊ


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O
que
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Sociais?


                                                               Teoria
dos
Seis
Graus





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O
que
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Sociais?


                                                  “Como
esse
mundo
é
pequeno.”





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O
que
mudou?





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1998
‐
Um
marco
para
a
história
da
Internet





                                                   Mudança da forma de utilizar a Internet

                                                                 Experiência de Uso
                                                               Experiência de Negócios




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2001
‐
Construção
cole8va





                               Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI




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2008
‐
O
poder
da
Internet





                           Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET




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Alguns
números
de
2009





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2009
em
números

      E‐mails


      90
trilhões
de
e‐mails
enviados


      247
bilhões
de
e‐mails
por
dia


      200
bilhões
de
e‐mails
por
dia
(SPAM)


      1,4
bilhão
de
usuários
de
e‐mails


      100
milhões
de
novos
usuários
de
e‐mail

em
2009





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2009
em
números

      Websites


      234
milhões


      47
milhões
de
novos
sites
em
2009





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2009
em
números

      Usuários
de
Internet


      1,73
bilhão


      18%
iniciaram
o
uso
em
2009





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2009
em
números

      Mídias
Sociais


      126
milhões
de
blogs
na
Internet


      84%
das
redes
sociais
tem
mais
mulheres
do
que
homens


      350
milhões
de
usuários
no
Facebook


      4
bilhões
de
fotos
postadas
no
Flickr


      12
bilhões
de
Tweets





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Twiaer
Hoje

      600
tweets
por
segundo

      +
13
milhões
de
contas
aKvas


                                                               Ano
            Tweets
por
dia

                                2007
                                 5
mil

                                2008
                                 300
mil

                                2009
                                 35
milhões

                                2010
                                 50
milhões



      Facebook


      60
milhões
de
atualizações
por
dia

      400
milhões
de
usuários


      *
Informações
de
abril/2010.

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Revolucionando


                                     Quebra de Paradigma

                    Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0




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Revolucionando



        A revolução não está nas novas
                 ferramentas

              Está no novo comportamento




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Geração
Y

      ‐
Alteração
do
comportamento;


      ‐
Processo
de
comunicação
diferenciado
e
mutável;


      ‐
Vínculo
com
a
tecnologia.





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Geração
Y
‐
Desafio

      ‐
Trabalhar
no
ritmo
da
geração
Y.




                                     Tudo
ao
mesmo
tempo,
dentro
e
fora
das
organizações.





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Geração
Y
–
O
que
eles
querem

      ‐
Relacionar‐se;

      ‐ 
ComparKlhar;

      ‐ 
Comprar;

      ‐ 
Comparar;

      ‐ 
Perguntar;

      ‐ 
Obter
respostas.





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Revolucionando



                             Você ou sua organização estão
                                   preparados para
                                 encarar esse cenário?




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Mídias
Sociais
‐
O
que
é?


                        Produção de muitos para muitos




                    Pessoas conectadas interagindo e
                            compartilhando

                      Descrevem as ferramentas on-line que as
                        pessoas utilizam para compartilhar
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Mídias
Sociais
‐
O
que
é?


                                   Exemplos de Mídias Sociais




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O
que
é?


                             Eu mando nas Redes Sociais?




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Dúvida


            É possível transformar relacionamento
               em negócios e fidelizar clientes?




                                                               $
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On
e
Off‐line



                                                               Estratégia Integrada



                  Minha
               organização
                OFF-LINE
                                                                      X                  Minha
                                                                                      organização
                                                                                        ON-LINE


                                                                 Redes Sociais


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Funções
das
Redes
Sociais

      ‐
Comunicação

      ‐
Relacionamento
com
os
Clientes

      ‐
Atendimento

      ‐
Suporte





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Funções
das
Redes
Sociais

      Inteligência
de
Mercado





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Funções
das
Redes
Sociais

      Uso
da
inteligência
coleKva:


      ‐
Geração
de
ideias

      ‐
Novos
produtos

      ‐
Suporte
social





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As
pessoas
formam
as
redes
sociais;


                                        As
mídias
sociais
on‐line
aproximam
as
pessoas.





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      ‐
Microblog

      ‐
140
caracteres




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      ‐
Interesses
diversos

      ‐
Sucesso
no
Brasil
e
na
Índia



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      ‐
Sucesso
mundial

      ‐
400
milhões
de
usuários
aKvos

      ‐
500
bilhões
de
minutos
gastos
por
mês
pelos
usuários



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Rede
para
profissionais;

      ‐
Mais
de
65
milhões
de
usuários
em
200
países.




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Rede
de
fotos.



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      ‐
ComparKlhamento
de
apresentações
e
documentos.





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Reclamações
e
consulta
a
empresas
e
marcas.





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Projeto
brasileiro;

      ‐
Criar
looks,
discuKr
tendência
e
fazer
moda.





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Experiência
com
produtos
e

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      ‐
Canais
próprios.





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                                                               Caminhar?


                                                               Ouvir
músicas?


                                                               Compar8lhar?


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      REDE
SOCIAL
–
Processo
Viral
nas
Redes
On‐line





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Referências


         Website
e
Web
server
–
Netcral
–
hpp://news.netcraq.com/archives/2009/12/24/
         december_2009_web_server_survey.html


         Domínios
–
Verisign
–
hpp://www.verisign.com/domain‐name‐services/domain‐informaKon‐center/industry‐
         brief/index.html


         Internet
e
usuários
–
hpp://www.internetworldstats.com/stats.htm


         Browsers
–
hpp://marketshare.hitslink.com/report.aspx?
         qprid=0&qpmr=15&qpdt=1&qpct=3&qpKmeframe=M&qpsp=131&qpnp=1


         E‐mail
–
hpp://www.radicaK.com/?p=3237


         Spam
–
hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf


         Malware
–
hpp://eval.symantec.com/mktginfo/enterprise/other_resources/b‐
         symc_intelligence_quarterly_oct‐dec_2009_20949850.en‐us.pdf


         Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf


         Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/1/
         November_Sees_Number_of_U.S._Videos_Viewed_Online_Surpass_30_Billion_for_First_Time_on_Record



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Referências

              Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.sysomos.com/reports/video/


              Vídeos
e
Streaming
–
hpp://youtube‐global.blogspot.com/2009/10/y000000000utube.html


              Fotos
–
hpp://blog.flickr.net/en/2009/10/12/4000000000/


              Fotos
–
hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs


              Redes
Sociais
–
hpp://www.blogpulse.com/


              Redes
Sociais
–
hpp://royal.pingdom.com/2009/11/13/in‐depth‐study‐of‐twiper‐how‐much‐we‐tweet‐
              and‐when/


              Redes
Sociais
–
hpp://twipercounter.com/pages/100


              Redes
Sociais
–
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Redes Sociais e Varejo - Fidelização 2.0

  • 1. Redes
Sociais
e
Varejo 
 Fidelização
2.0
 Celso
Ricardo
Salazar
Valen8m
 Palestra
realizada
no
CDL
Criciúma
em
26/05/2010
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  • 2. O
que
são
Redes
Sociais
 REDE
SOCIAL
 É
uma
estrutura
social
composta
por
pessoas
(ou
organizações,
 territórios,
etc.)
‐
designadas
como
nós
–
que
estão
conectadas
por
um
 ou
vários
Kpos
de
relações
(de
amizade,
familiares,
comerciais,
sexuais,
 etc.),
ou
que
parKlham
crenças,
conhecimento
ou
presNgio.
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  • 3. O
que
são
Redes
Sociais
 REDE
SOCIAL
–
Processo
viral
nas
redes
tradicionais
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  • 4. O
que
são
Redes
Sociais?
 As
Redes
Sociais
sempre
exis8ram.
 Nós
somos
seres
sociais!
 Copyright
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  • 5. O
que
são
Redes
Sociais?
 EU VOCÊ Copyright
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  • 6. O
que
são
Redes
Sociais?
 Teoria
dos
Seis
Graus
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  • 7. O
que
são
Redes
Sociais?
 “Como
esse
mundo
é
pequeno.”
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  • 9. 1998
‐
Um
marco
para
a
história
da
Internet
 Mudança da forma de utilizar a Internet Experiência de Uso Experiência de Negócios Copyright
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  • 10. 2001
‐
Construção
cole8va
 Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI Copyright
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  • 11. 2008
‐
O
poder
da
Internet
 Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET Copyright
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  • 13. 2009
em
números
 E‐mails
 90
trilhões
de
e‐mails
enviados
 247
bilhões
de
e‐mails
por
dia
 200
bilhões
de
e‐mails
por
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 1,4
bilhão
de
usuários
de
e‐mails
 100
milhões
de
novos
usuários
de
e‐mail

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  • 14. 2009
em
números
 Websites
 234
milhões
 47
milhões
de
novos
sites
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  • 15. 2009
em
números
 Usuários
de
Internet
 1,73
bilhão
 18%
iniciaram
o
uso
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  • 16. 2009
em
números
 Mídias
Sociais
 126
milhões
de
blogs
na
Internet
 84%
das
redes
sociais
tem
mais
mulheres
do
que
homens
 350
milhões
de
usuários
no
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de
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postadas
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  • 17. Twiaer
Hoje
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tweets
por
segundo
 +
13
milhões
de
contas
aKvas
 Ano
 Tweets
por
dia
 2007
 5
mil
 2008
 300
mil
 2009
 35
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 2010
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  • 18. Revolucionando
 Quebra de Paradigma Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0 Copyright
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  • 19. Revolucionando
 A revolução não está nas novas ferramentas Está no novo comportamento Copyright
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  • 20. Geração
Y
 ‐
Alteração
do
comportamento;
 ‐
Processo
de
comunicação
diferenciado
e
mutável;
 ‐
Vínculo
com
a
tecnologia.
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  • 21. Geração
Y
‐
Desafio
 ‐
Trabalhar
no
ritmo
da
geração
Y.
 Tudo
ao
mesmo
tempo,
dentro
e
fora
das
organizações.
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  • 22. Geração
Y
–
O
que
eles
querem
 ‐
Relacionar‐se;
 ‐ 
ComparKlhar;
 ‐ 
Comprar;
 ‐ 
Comparar;
 ‐ 
Perguntar;
 ‐ 
Obter
respostas.
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  • 23. Revolucionando
 Você ou sua organização estão preparados para encarar esse cenário? Copyright
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  • 24. Mídias
Sociais
‐
O
que
é?
 Produção de muitos para muitos Pessoas conectadas interagindo e compartilhando Descrevem as ferramentas on-line que as pessoas utilizam para compartilhar Copyright
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  • 25. Mídias
Sociais
‐
O
que
é?
 Exemplos de Mídias Sociais Copyright
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  • 26. O
que
é?
 Eu mando nas Redes Sociais? Copyright
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  • 27. Dúvida
 É possível transformar relacionamento em negócios e fidelizar clientes? $ Copyright
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  • 28. On
e
Off‐line
 Estratégia Integrada Minha organização OFF-LINE X Minha organização ON-LINE Redes Sociais Copyright
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  • 29. Funções
das
Redes
Sociais
 ‐
Comunicação
 ‐
Relacionamento
com
os
Clientes
 ‐
Atendimento
 ‐
Suporte
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  • 30. Funções
das
Redes
Sociais
 Inteligência
de
Mercado
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  • 31. Funções
das
Redes
Sociais
 Uso
da
inteligência
coleKva:
 ‐
Geração
de
ideias
 ‐
Novos
produtos
 ‐
Suporte
social
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  • 32. As
pessoas
formam
as
redes
sociais;
 As
mídias
sociais
on‐line
aproximam
as
pessoas.
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  • 33. Mídias
Sociais
 ‐
Microblog
 ‐
140
caracteres
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  • 34. Mídias
Sociais
 ‐
Interesses
diversos
 ‐
Sucesso
no
Brasil
e
na
Índia
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  • 35. Mídias
Sociais
 ‐
Sucesso
mundial
 ‐
400
milhões
de
usuários
aKvos
 ‐
500
bilhões
de
minutos
gastos
por
mês
pelos
usuários
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  • 36. Mídias
Sociais
 ‐
Rede
para
profissionais;
 ‐
Mais
de
65
milhões
de
usuários
em
200
países.
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  • 37. Mídias
Sociais
 ‐
Rede
de
fotos.
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  • 38. Mídias
Sociais
 ‐
ComparKlhamento
de
apresentações
e
documentos.
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  • 39. Mídias
Sociais
 ‐
Reclamações
e
consulta
a
empresas
e
marcas.
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  • 40. Mídias
Sociais
 ‐
Projeto
brasileiro;
 ‐
Criar
looks,
discuKr
tendência
e
fazer
moda.
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  • 42. Mídias
Sociais
 ‐
Experiência
com
produtos
e
 marcas.
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  • 44. Mídias
Sociais
 ‐
Canais
próprios.
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  • 45. Mídias
Sociais
 Correr?
 Caminhar?
 Ouvir
músicas?
 Compar8lhar?
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  • 46. O
que
são
Redes
Sociais
 REDE
SOCIAL
–
Processo
Viral
nas
Redes
On‐line
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  • 47. O
que
são
Redes
Sociais
 PERGUNTAS
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  • 48. Referências
 Website
e
Web
server
–
Netcral
–
hpp://news.netcraq.com/archives/2009/12/24/ december_2009_web_server_survey.html
 Domínios
–
Verisign
–
hpp://www.verisign.com/domain‐name‐services/domain‐informaKon‐center/industry‐ brief/index.html
 Internet
e
usuários
–
hpp://www.internetworldstats.com/stats.htm
 Browsers
–
hpp://marketshare.hitslink.com/report.aspx? qprid=0&qpmr=15&qpdt=1&qpct=3&qpKmeframe=M&qpsp=131&qpnp=1
 E‐mail
–
hpp://www.radicaK.com/?p=3237
 Spam
–
hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf
 Malware
–
hpp://eval.symantec.com/mktginfo/enterprise/other_resources/b‐ symc_intelligence_quarterly_oct‐dec_2009_20949850.en‐us.pdf
 Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf
 Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/1/ November_Sees_Number_of_U.S._Videos_Viewed_Online_Surpass_30_Billion_for_First_Time_on_Record
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  • 49. Referências
 Vídeos
e
Streaming
–
hpp://www.sysomos.com/reports/video/
 Vídeos
e
Streaming
–
hpp://youtube‐global.blogspot.com/2009/10/y000000000utube.html
 Fotos
–
hpp://blog.flickr.net/en/2009/10/12/4000000000/
 Fotos
–
hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs
 Redes
Sociais
–
hpp://www.blogpulse.com/
 Redes
Sociais
–
hpp://royal.pingdom.com/2009/11/13/in‐depth‐study‐of‐twiper‐how‐much‐we‐tweet‐ and‐when/
 Redes
Sociais
–
hpp://twipercounter.com/pages/100
 Redes
Sociais
–
hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs
 Redes
Sociais
–
hpp://gigaom.com/2009/11/10/twiper‐valuaKon/
 Redes
Sociais
–
hpp://wikipedia.org/
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  • 50. CONTATO
 Celso
Ricardo
Salazar
Valen8m
 @crsv
 Endereço
 Rua
São
Paulo,
31,
Bucarein
 Joinville
–
SC
 Telefones
 Celular:
(47)
9137‐7000
 Comercial:
(47)
3028‐3113
 E‐mail:
celso@humantech.com.br


 Site:
www.humantech.com.br/celso


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