1. 프로젝트 연구

2. 1. 프로젝트 개요
Snap Shot Story
의료산업 경영 전체를 조망하는 미래 의료인 양성과 의료와 제약 , 의료기기 , 통신 , 금융 , 보건
제도의
융합 시너지 창출을 위한 경영 전문가 양성이라는 교육 목표 하에 의료 경영 전반에 관한
이론교육 강의를 듣고 이를 바탕으로 전문 프로젝트 진행자와 함께 실제 소속 조직에서 필요한
프로젝트를 선정하고 선정한 프로젝트의 제반 가치 실행 시스템을 수행하면서
해당조직에 필요한 가시적 성과 창출과 이러한 프로젝트 관련 운영 프로세스 및 해당 기법들을
배우게 됩니다 .
이러한 선정 프로젝트는 해당 조직에서의 지속 경영을 가능하게 하는 차원에서 크게 해당조직의
비전공유와 조직문화 , 새로운 사업전략 수행 및 세부 실행 시스템 수립 , 새로운 신상품개발 및 관
련
마케팅 전략 등이 될 수 있습니다 .
따라서 본 교육과정 참가자들은
1. 의료 경영 전반에 관한 이론적 토대를 확립하고
2. 내가 속한 조직의 기본 목적을 재검토하고
필요한 세부 전략 및 가치 실행 시스템 수립에 대
한
필요성 검토 및 관련 프로젝트의 실제 수행을 통해
3. 의료 경영에서 지속 가능한 경쟁 우위를 창출할 수 있는 이론과 프로젝트 수행 방법을
체득할 수 있습니다 .

3. 2. 과정 운영 기본 Paradigm
의료 경영 전반에 관련된 이론적 토대의 확립과
지속경영이 가능한 조직의 목적 검토와 필요한 가치 실행 시스템의 수립
경쟁력 있는 의료서비스의 개발과
소통을 통한 성과 창출과 패턴화
의료 경영
전반에 관련한
이론적 토대
확립
•
•
•
•
해당조직의
목적 검토와
필요한
가치 실행
시스템의
개발
지속경영이
가능한
차별적
경쟁우위
확보
의료 경영 본질에 대한 이해와 이론적 토대 확립
조직의 생존과 직접적 연관성이 있는 ‘목적’의 재검토
차별적 경쟁우위를 확보하기 위한 ‘전략바퀴’와 ‘가치실행 시스템’ 검토
조직에서의 실제 성과 창출과 이를 위한 다양한 프로세스와 기법의 체득화

4. 3. Project 실행 Flow (1)
Project 실행 모듈은 AL 기초 , AL 실무와 총 8 차의 AL Process 와 최종 발표회로 운영됨 .
AL 기초는 총 17 시간으로 9.7( 토 )~.8( 일 ) 1 박 2 일간 진행되며 다음과 같은 주요 Module 로 편성 , 운영됨 .
- 팀 시너지 , 피드백 Game, 개인 소개 , 상호 Networking, 프로젝트 개요서 작성 및 공유 , 반 편성 , AL 소개 등
AL 실무는 총 18 시간으로 9.14( 토 )~9.15( 일 ) 1 박 2 일간 진행되며 다음과 같은 주요 Module 로 구성됨 .
- 프로젝트 Review, 고객 구체화 , 고객 분석 , 필요 실행 시스템 분석 , 2 차 프로젝트 공유 , 수행 Master Plan
AL Process 는 각 단계의 Review/Preview, Q&A 포함 5 시간으로 운영되며 총 8 차로 구성됨 .
AL Process 각 단계별 세부 Module 은 수행 프로젝트에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있음 .
그러나 일반적인 Module 은 Project 구체화 , 고객가치 분석 , 창의 아이디어의 도출 , 상품화 , Simulation,
실행 Roadmap, 가치소통 , 이행계획 등의
Process 로 운영됨
최종 단계에서는 3 시간의 프로젝트 발표 및 성과 공유의 시간이 구성되어 있음 .
Project 진행 전 과정 동안 프로젝트 지도교수님들은 프로젝트 수행 Process 와 해당 기법을 제공하고
함께 프로젝트 과제 수행에 함께 참여하되 교육생들이 직접 수행할 수 있도록 ‘코칭’에 중점을 둠 .
17HR
18HR
AL 기초
(2 일과정 )
AL 실무
(2 일과정 )
5HR
PM
1차
5HR
PM
2차
5HR
PM
3차
5HR
PM
4차
5HR
PM
5차
5HR
PM
6차
5HR
PM
7차
5HR
PM
8차
3HR
최종
발표

5. 3. Project 실행 Flow (2)
Project 실행 모듈 포함내용
1. 프로젝트 수행 Warming- Up
- 팀 시너지 Game, Feedback Game, 개인 Vision Drawing, Relay –Storytelling
2. 수행 Project 의 결정과 구체화 – Project 의 비전 , 고객가치 , 핵심성공요소 , 미래상의 구체화
3. 프로젝트 선정 타당성 검증을 위한 ‘목적’과 ‘전략바퀴’ Review
4. 고객의 구체적 정의와 고객이 기대하는 가치분석 , 그리고 우리가 줄 수 있는 ‘절대자산’의 분석
5. 프로젝트 실행 시스템의 핵심요소의 As-is To-Be 분석 , 시스템에서의 개선 요소 도출
혹은 Project 의 Context 분석을 통한 핵심이슈의 발굴
6. 프로젝트 핵심 요소의 개선을 위한 창의적 아이디어의 도출과 이의 구성 , 재구성을 통한
최적의 시스템 , 혹은 서비스 및 상품 Concept 구상
7. 서비스 상품 Concept 의
현장조사계획 수립 – Project Idea Pitching,
상품 Concept 의
Prototype 작성
8. 서비스 상품화 및 실행 시스템 수립 – 실행 Roadmap 작성 , 3R(Resource, Risk, Relation) 분석
등
9. 시장 적용성 제고를 위한 Pilot 계획 수립 및
결과 분석 및 반영을 통한 구체적 상품화 작업
10. 시스템의 조직 문화 형성을 촉진하기 위한 필요 제도 및 세부 운영 시스템 구축
11. 구체화된 시스템 , 서비스 상품의 고객 가치의 감성적 소통계획 수립
12. 가치 실행 시스템의 조기 정착 및 운영을 위한 조직 내 Project 이행계획과 상세 Planning 수립
13.
성공 스토리의 공유와 확산으로 시스템의 선순환 Cycle 수립 계획

6.  기업 외의 또 다른 변화관리
 인터넷 , 대학 담장마저 허물다 !
세계 최대 온라인 공개강좌 기업 ,
‘ 코세라 (Coursera)’
 스탠퍼드 , 프린스턴 등
62 개 명문대 333 개 강좌 무료 제공
 대학 교육 못 받는
아프리카의 젊은이들에게 기회의 장
 1 년 만에 220 개 국가에서 회원 300 만 명 넘어서 !
 “ 가르치는 것은 예술이고 ,
가르치는 방식은 무궁무진하며 ,
혁신수준은 상상을 초월한다”
- 창업자 앤드루 응 교수
-- 조선일보 위클리 비즈
2013 년 4 월 6 일

7.  책을 통해 보는 미래사회는 ?
 2020 퓨처캐스트 (Future Cast), 로버트 샤피로 著
 인구지진
- 급격한 인구변화는 왜 세계적 문제인가 ?
 비트 (bit) 물결을 타고 온 세계화
- 세계화의 범위와 영향력의 확장
 세계화의 두 축
- 글로벌 플레이어로서의 중국과 미국
 경제대국의 세대교체
- 유럽과 일본 경제가 침몰하고 후발주자가 온다
 누가 세계를 움직일 것인가 ?
- 유일한 초강대국의 등장과 세계 정세 변화
 필연적이고 파괴적인 위기들
- 의료보장 . 에너지 . 지구환경 문제
 역사의 와일드 카드
- 테러리즘과 기술혁신이 바꾸어 놓을 미래

8.  책을 통해 보는 미래사회는 ?
 극단적 미래예측 (Extreme Future), 제임스 캔턴 著
 에너지를 둘러싼 치열한 생존게임
 혁신경제시대를 지배할 부의 물결
- “ 비트 , 원자 , 뉴론 , 유전자 등이 혁신경제를 지지하는 연합집단 형성 ,
이것을 활용할 줄 아는 개인과 기업이 큰 이익을 가져갈 것이다 .”
 미래의 인재전쟁 – 글로벌 하이테크 전문인력
 최강의 생존력을 보장하는 21 세기 장수의학
 지속경영의 화두 , 미래 기후와 환경
 세계화로 인한 문화 대충돌
 숨막히는 미래 안보
- 바이오 테러 , 사이버 테러 , 첨단기술로 더욱 지능화된 미래범죄 , 개인의 안전이 하나의 시장
 무시무시한 과학이 온다
- 인공인격체 , 순간이동 , 나노 생물학 , 양자 컴퓨터 , 우주관광 등
 인간 대 인간 , 그 보이지 않는 전쟁
 춤추는 용 , 중국의 미래
- 정부의 제약과 개인의 자유

9.  책을 통해 보는 미래사회는 ?
 유엔미래보고서 , 박영숙 . 제롬 글렌 . 테드 고든 . 엘리자베스 플로레스
큐 著
 세계 정세 ‘대붕괴’가 갈림길 , 당신은 어느 쪽을 선택할 것인가 ?
- 생존과 소멸의 다가온다 .
- 기후변화와 해수면의 상승 등 생태학적인 재해가 사회경제적인 재앙으로 연결 .
새로운 지역이 산업 및 교역 활동의 중심지 , ‘ 북극’
 비즈니스와 경제 - 무너지는 중국 , 재기하는 미국
 건강과 의료 - 수명의 한계에 도전하다
 사회와 문화 - 진정한 빅 데이터 사회의 도래
 인간의 감정을 배우는 로봇
 유전자 변형 식품 vs. 유기농 식품
 주거와 생활 - 도시의 미래가 인류의 미래다
- 2025 년까지 인구 1,000 만 명 이상의 메가 시티 27 개로 증가
- 2100 년까지 세계 인구는 100 억 명으로 증가 , 이중 70% 가 도시 거주
 프리랜서 , 비정규직 파트 타이머의 시대
 대체 에너지를 찾기 위한 인류의 도전
 생존을 위한 환경 복원 기술의 발전

10.  책을 통해 보는 미래사회는 ?
 디지털 네이티브 (Digital Native) 돈 탭스콧
-
학습자로서의 Net 세대 - 교육방식을 바꿔라
 교사가 아닌 학생에 초점을 맞추어야 한다
- 교사들은 일방적인 강의에서 벗어나 학생들과 협력하고 동기를 찾아주어야 한다 .
 더 이상 알고 있는 것이 중요한 시대는 지나갔다 .
 이제 무엇을 배울 수 있느냐가 중요한 시대 !
 학생들은 창의적이고 비판적이며 동시에
협력적으로 사고할 수 있는 능력이 필요
 방송학습에서 Interactive 학습으로
- 정보를 찾고 , 분석하고 종합하고 , 찾아낸 정보를 비판적으로 평가하는 방법
- 먼저 학생들에게 질문을 던지고 , 그 다음에 그들의 해답을 경청하라 .
학생들이 묻는 질문을 다음에 그들에게도 물어라 . 학생들이 해답을 찾아내게 하라 .
학생들이 교사와 함께 학습 경험을 창조하게 하라 .
 학생들에게 협력할 수 있는 힘을 줘라
- 학생들이 서로 협력할 수 있게 장려하고 , 그들에게서 인터넷에서 찾아낼 수 있는
교과목 전문가들의 세계에 접근하는 방법을 알려줘라 .

11. 11

12.  Good To Great
○ 좋은 것 (Good) 은 큰 것 (Great), 거대하고 위대한 것의 적이다 .
투자한 11달러의 누적 투자액
투자한
달러의 누적 투자액
(1965~1995)
(1965~1995)
＄ 500
좋은 회사에서 위대한 회사로
좋은 회사에서 위대한 회사로
도약한 기업군 ;; ＄ 471
도약한 기업군
＄ 471
＄ 400
애벗 , * 서킷 시티 , * 패니 마이 , 질레트
＄ 300
,
킴벌리 클라크 , 크로거 , * 뉴커 , 필립
＄ 200
모리스 ,
＄ 100
직접 비교 기업군
( ＄ 93)
피트니 보즈 , 윌 그린즈 , 웰즈 파고
전체시장 ; ＄ 56
0
1970
1976
1982
1. 1965.01.01 각 기업군에 1 달러씩 배분
림
3. 2000.01.01 기준 , 각 펀드의 누적 가치
1988
1994
2000
2. 전환점에 이르기까지는 모든 기업군이 시장수익률 올
4. 배당금은 재투자하고 , 주식 분할 시에는 정산

13.  Good To Great
돌
파
축 적
단계 5 의
리더쉽
사람 먼저…
다음에 할 일
규율 있는 사람들
규율 있는 사람들
냉혹한 사실을
고슴도치 컨셉
직시하라
규율 있는 사고
규율 있는 사고
규율의 문화
기술 가속페달
규율 있는 행동
규율 있는 행동
플 라 이 휠
‘‘좋은 회사에서
좋은 회사에서
위대한 회사로’의 개념
위대한 회사로’의 개념
지속적인 큰 성과
지속적인 큰 성과
‘‘창업에서 수성까지’의 개념
창업에서 수성까지’의 개념
영속하는
영속하는
위대한 회사
위대한 회사

14.  Good To Great
사람 먼저
“ 사람이 가장 중요한 자산”이라는 옛 격언은 틀린 것으로 밝혀짐 .
적합한 사람이 중요 (Right People on the Bus!)
“ 어려움이 있더라도 결국엔 우리가 성공할 수 있고 또 성공하리라는 흔들리지
냉혹한
않는 믿음을 유지해야 하며 , 그와 동시에 눈앞의 현실 속에 있는 가장 냉혹한
사실을
사실들을 직시할 수 있는 규율을 가져야만 함”
직시하라
고슴도치
컨셉
핵심 사업에서 당신이 세계 최고가 될 수 없다면
그 핵심사업은 절대로 위대한 회사의 토대가 될 수 없다
규율의
문화
규율 있는 사람들이 있으면 계층제나 지나친 통제가 필요 없다 .
규율의 문화를 기업가 윤리와 결합시키면 커다란 성취라는 연금술을 얻는다 .
기술
가속페달
기술 그 자체는 도약이나 몰락의 일차적이고 근원적인 원인이 아니다 .
플라이휠과
파멸의
올가미
혁명이나 극적인 변화 프로그램 , 가혹한 구조조정에 착수하는 기업들은 거의
확실하게 좋은 회사에서 위대한 회사로 도약하는데 실패한다 .
거대하고 무거운 플라이휠을 한 방향으로 한 바퀴 한 바퀴 돌리며 굽힘 없이
밀고 나가면서 추진력을 축적해 가는 것과 같았다

15.  How The Mighty Fall ?
Motorola, Circuit City, Bank of America, Merck
등의 실패 사례 제시
“There are no guarantees of lasting success!”

16.  관점의 차이 – IKEA 가구의 성공요인은
?
 가구산업의 제조 , 유통 , 소매 , 고객은 다 다르기 때문에
규모의 경제를 달성하기가 어렵다 .
 이러한 어려운 점은 모든 가구회사들이 가지고 있는 이슈 !
 그렇다면 , IKEA 의 성공요인은 ?
 IKEA 만의 다른 관점들 !
 깔끔하고 단순한 디자인 , 저가 정책 , 그러나 더 좋은 품질
 그리고 플랫 팩에 의한 전시와 유통의 간소화 등 !
 이러한 장점들이 선순환 사이클 형성 !

17. 모듈 2. Coaching & Counseling 기본스킬
박용후 세바시 강
연

18. “The best way to forecast the future
is
it.”
- Peter Drucker

19.  적자생존 ( 適者生存 )  혁자생존 ( 革者生存 ))”
“ 지구상에서 마지막까지 살아남는 種은
가장 강한 種도 아니고
가장 똑똑한 種도 아닌
가장 환경변화에 잘 적응하는 種이다 .”
어떤 종 ( 種 ) 이 환경에 잘 적응하여 생존한 것은 , 그들이 그런 본능을 특별히 타고 났
거나 ,
개발해냈기 때문이 아니라 , 모든 살아있는 유기체들을 성장하고 발전하게 만드는
하나의 보편적인 법칙 , 즉 , 번식하라 , 변화하라 , 그리고 강자는 살고 약자는 죽게
하라 ! 에서 나온 결과라고 말하는 것이 훨씬 더 만족스러운 설명이다 .
- 찰스 다윈 ,
종의 기원 1859 중에서 -

20.  변화를 싫어하는 이유 ?
 변화 거부의 이유 : 개인차원
변화에 대한
개인적 성향
변화추진자의
개인적 성향
전문성
상실의 위협
습
개인의
변화 거부
지위 및 / 또는
직업상실의 위협
관
안정추구성향
경제적 요인
실패에 대한
두려움
모르는 것에 대한
두려움
( 출처 : Robbins, Stephen P, : Organizational Behavior, Concepts, Controversies, Application, Prentice Hall,1998, pp. 633
– 634)

21.  변화를 싫어하는 이유 ?
 변화 거부의 이유 : 조직차원
구조의 관성 ( 타성 )
부분적 변화의 한계
(Limited focus of change)
부적절한 보상시스템
부적절한 시기선택
집단의 관성 ( 타성 )
(Peer Pressure)
조직의
변화 거부
문화적 전통 및 / 또는
집단내 관계의 파괴
불신의 분위기
기존 권력구조
파괴의 위협
기존자원 배분구조
파괴의 위협
( 출처 : Robbins, Stephen P, : Organizational Behavior, Concepts, Controversies, Application, Prentice Hall,1998, pp. 633
– 634)

22.  변화를 관리 ( 경영 ) 한다 ?

불확실성을 줄이는 일
☞ 정보를 획득하고 변화의 본질을 파악한다
☞ 미래를 예측하고 효과적으로 대응한다

불가피한 불확실성을 일상으로 즐기는 것

변화 속에서 기회를 발견하는 것

이상을 위해 기회를 활용하는 것

자신을 변화시키는 것

23.  Black Swan !
 Black Swan, 직역하면 검은 백조라는 뜻
 2008 년의 세계적인 금융위기를 겪으면서
너무나도 유명해진 단어로 , ‘ 극단값’을 뜻하는 통계학적 용어
' 모든 백조는 희다 ' 라고 믿음 .
그런데 오스트레일리아에서
흑색 고니가 발견
 이와 같이 매우 충격적이고 몹시 드문 현상을
은유적으로 표현한 말
 과거의 경험에 의한 판단이 행동의 기준이 되어서는
안 된다는 것 , 이것이 바로 블랙 스완의 경고
 미래를 완전히 예측하려는 헛된 노력을 버리고
다만 최악의 사태를 대비하라는 것 .
나심 탈레브 ( 투자 컨설턴
트)

24.  New Normal !
 전 세계를 강타한 글로벌 금융위기 충격 위기 이후
세계경제에 나타날 ‘뉴 노멀 (New Normal)’ 에 대한 논의가 확산
 ‘ 뉴 노멀’은 시대 변화에 따라 새롭게 부상하는 표준 .
 ‘ 뉴 노멀’ 시대의 도래는 ‘올드 노멀’의 틀에 근거한
과거의 사고방식이 더 이상 유효하지 않다는 것을 의미
 뉴 노멀은 새로운 일반화를 뜻하는 용어로
미국의 벤처캐피탈리스트 로저 맥나미가 사용한 용어 ,
세계적인 채권투자회사 핌코 (PIMCO) 의
최고정보책임자 (CIO)
모하메드 엘 에리언이 체계화
모하메드 엘 에리언

25.  성우 ( 聖牛 ) 를 죽여라
 성우 ( 聖牛 ) 를 죽여라 ! – 번트 슈미트 , 컬럼비아대 교수
 힌두교에서 가장 신성시 하는 것 : 성우 ( 聖牛 ,sacred cow)
 성우는 기업이나 조직이 절대로 반대할 수 없는 통념 ( 通念 ), 관
행,
경영신조의 의미로도 사용
 인도에서는 도저히 상상할 수 없는 일이지만 ,
비즈니스에서는 ?
 큰 생각 (big think) 을 하려면 자신을 색다른 경험에
수없이 노출시켜 보라는 것 .
- “ 틀에 박힌 ' 작은 생각 ' 들을 쓰레기통에 처박아버려라”
 통념과 습관과 타성에서 벗어난 창조적 삶 !

26.  역사 속에서의 변화관리
역사란 ?
‘ 도전과 응전’
– 역사의 연구 ( 전 12 권 ), 아놀드 토인비 (Arnold Toynbee·1889~1975)

27.  대국굴기 – 그 역사의 교훈 !
500 여 년전 ,
강대국들 , 세계 역사의 무대에 등장 !
15~16 세기 ,
포르투갈 , 스페인
신대륙 진출
1871, 독일
독일 통일
17 세기 , 네덜란드
자본의 힘
1871, 일본 사절단
구미 방문
1688, 영국
빛나는 혁명 , 공업혁
명
러시아 ,
험난한 강대국의
길
1789, 프랑스
프랑스 대혁명
미국의 탄생 ,
세계 최강대국

28. 포르투갈의 왕자 , 엔리케 !
바다에서 해답을 찾다 ! 대서양 항로 개발 !!
15~16 세기 ,
포르투갈 , 스페인
신대륙 진출

29. 목숨을 담보로 고객의 화물을 !
자본의 힘으로 강소국 네덜란드 건설 !!
17 세기 , 네덜란드
자본의 힘

30. 해가 지지 않는 대영제국의 건설 !
1688, 영국
빛나는 혁명 , 공업혁
명

31. 프랑스 대혁명 발발의 단초 제공 !
1789, 프랑스
프랑스 대혁명

32. 통일 독일의 완성 !
1871, 독일
독일 통일

33. Quiz
Who would be the victor,
if you were asked 30 years ago?
 General Motors vs.
Toyota




기업수명 30 년의 법칙

34.  한국 : 대기업의 생존
[ 한국 10 대
기준 ) ]
대기업의 변천 ( 자산
순위
1960
1972
1980
1992
1999
2009.4
1
삼성
삼성
현대
현대
현대
삼성
2
삼호
개품
LG
한진
LG
삼성
삼성
대우
삼성
LG
대한
LG
신진
쌍용
대우
효성
LG
SK
SK
한진
현대차
SK
LG
현대
대한
국제
7
동양
극동
한진
한진
쌍용
롯데
대우
8
한국유리
한화
쌍용
기아
금호
현대중공업
GS
9
동림산업
극동해운
한화
한화
한화
금호아시아나
10
태창방직
대농
SK
롯데
쌍용
3
4
5
6
POSCO
롯데
한진
Source: 공정거래위원회 공기업 및 민영화된 공기업은 순위에서
제외 .

35.  Quiz : 우리나라 매출액 상위 20 위 기업은 ?
1965
출액
2008
회사
매
회사
( 단위
매출액
1
동명목재
24
삼성전자
631,759
2
금성방직
20
현대자동차
304,891
3
판본방직
18
LG 전자
235,019
4
경성방직
18
삼성생명보험
233,976
5
대성목재
17
포스코
222,066
6
양회수출조합
17
GS 칼텍스
214,683
7
동일방직
16
국민은행
212,818
8
동신화학
16
우리은행
207,886
9
대한제분
16
신한은행
177,978
10
제일제당
16
SK 네트윅스
176,862
11
충주비료
16
기아자동차
159,485
12
조선견직
15
현대중공업
155,330
13
대한양회
13
S-Oil
152,187
14
조선방직
13
SK 에너지
148,622
15
제일모직
13
LG 디스플레이
141,631
16
대전방직
12
GM 대우
125,136
17
해운공사
12
SC 제일은행
120,485
18
국제화학
12
교보생명
119,966
19
대한방직
11
KT
119,363
20
삼표연탄
10
SKT
: 억 원)
112,859
공기업은 순위에서 제외 . / Source: 대한상공회의소 , 2008 1000 대
기업

36.  한국 대기업의 생존
• 1955 년 100 대 기업 중 2005 년에도 100 대 기업에 포함된 기업은 7 개에 불과
[ 시대별 100 대 기업 잔존율 ]
( 단위 : 개
)
년
65
년
75
년
85
년
95
년
100
13
12
9
11
7
100
25
17
18
8
100
38
29
20
100
61
29
100
55
[ 시기별 매출 1 위 기업의 성쇠 ]
05
년
‘55
‘65
‘75
‘85
‘95
‘05
삼양사
1
위
23
위
6
위
51
위
82
위
-
동명
목재
-
1
-
-
-
-
대한
항공
-
-
1
16
27
24
47
삼성
물산
-
-
4
1
1
20
100
삼성
전자
-
-
27
9
3
1
Note : 1)
매출약 기준 ( 단 , 1955 년은 자본금 기준 )
2) 부도 처리되었거나 공적 자금이 투입된 기업 , 와해된 기
업은 제외
Source : 삼성경제연구소

37.  세상에서 변하지 않는 모든 것은 소멸된다
“21C 에 살아남는 企業은 가장 크고 가장 강한 企業이 아니라 ,
끊임없이 革新하고 끊임없이 顧客을 感動시키는 企業이다 .”
시대별 한국 100 대기업 잔존율
‘55 년
‘65 년
‘75 년
‘85 년
‘95 년
‘04 년
100
13
12
9
11
7
100
25
17
18
8
패
러
다
임
을
100
38
29
20
못
100
61
29
100
47
따
라
가
면
100
100 大 기업 30 년간 생존율
기업수명 : 30 년 ->13 년 ->6 년 (?)
32%
20%
미국
(1969~1999)
한국
(1975~2004)
* 삼성경제연구소 CEO Information 500 호 (2005-5-11)
1955 년 100 대기업 중 2004 년 100 대기업 생존 7 개
: CJ( 제일제당 ), LG 화학 , 현대해상 ( 동방해상보험 ), 한진 중공업 ( 대한조선공사 ), 대림산업 , 한화
, 한국전력
37

38.  장수기업
[Founding
Dates]
년도
기
1812
년도
기
Citicorp
1903
Ford
1837
P & G
1911
IBM
1847
Philip Morris
1915
Boeing
1850
American Express
1923
Walt Disney
1866
Johnson & Johnson
1927
Marriott
1891
Merck
1928
Motorola
1892
GE
1938
HP
1901
Nordstrom
1945
Sony
1902
3M
1945
Wal-Mart
업
업

39. Survival Matrix
H
Time Bomb
Adaptability
Domain
Collapsing
L
Excellent
L
Surviving
Core Competence
H

40.  기업의 변화관리
 양손잡이 조직 경영 (Ambidextrous Organization Management)
창의적 혁신
지속적 개선

41.  혁신 기업 사례 (3M)
실패로부터의 학습을 권장하는 ' 실패 파티’
3M 이 조직의 창의성을 높이기 위해
도입한 대표적인 제도
창의적인 소수 의견도 살려 담는
' 마이너리티 리포트 (minority report)' 제
도
‘20:80 원칙’
핵심 인재들의
업무시간 중 20% 를 자기계발 ,
미래를 위한 구상 등에 사용하도록 하기 .

42.  혁신 기업 사례 (P&G)
P&G 래플리 (Lafley) 회장 ,
새로운 패러다임을 도입
연구 · 개발 (R&D) 에서
제휴 개발 (C&D : Connect & Develop) 로
틀을 전환하다
2001 년 이후 6 년 만에 73% 매출상승

43.  고어텍스의 다양한 프로젝트 사례
• 1958 년 , 윌버트 고어가 듀폰에서 퇴직하여
자신의 회사 설립
• 고어텍스 섬유 , 공기가 통하면서 방수가 되는 섬
유를
부츠 , 구두 , 모자 , 장갑 , 침낭 등에 사용
• 북극과 남극 , 에베레스트 탐험과정에 사용
• 합성 혈관조직 , 수술용 그물 등 다양한 의료제품
• 나사 (NASA) 의 우주복
• 막 ( 膜 ) 기술은 연료전지에 이용
• 엘릭시르 기타 줄 , 글라이드 치실 등에도 사용
• 2003 년에 P&G 에 매각

44.  혁신 기업의 또 다른 사례 (Nokia)
• 창조적 혁신의 성공인
디지털 기반의 GSM( 유럽식 이동통신 ) 기술을 세계 최초로 상용화 ,
단시간에 세계 1 위 등극
• 이후 , 미래 신 성장 동력 창출을 위한 왼손잡이 조직
NVO(Nokia Ventures Organization) 로 창조적 혁신 주도
•그런데 , 지금은 ?

45.  조직의 ‘목적’의 중요성
 ‘ 목적 (Purpose)’ 이란 ?
- 기업 ( 조직 ) 이 스스로를 설명하는 가장 기본적인 방식
- 기업이 존재하는 이유 ,
기업이 세상에 제공하는 독특한 가치 ,
자기 기업이 남과 다른 점 , 그것이 왜 , 누구에게 중요한 지를 의미
 기업의 목적에서 퍼포먼스의 차이가 시작된다 .
 기업의 성공과 생존에 있어 그 기업의 존재이유는 무엇인지 ,
어떤 충족되지 않은 니즈 (Needs) 를 채우려 하는 지 보다 중요한 것은
없다 .
 따라서 ‘전략 (Strategy)’ 이란 ?
- 전략은 충족되지 않은 요구를 만족시키는 것 ,
그리고 특별한 무언가 또는 이해관계자들에게 특별하게 좋은 무언가를
하는 것에 관한 것
출처 :
신시아 A. 몽고메리 저 ‘당신은 전략가입니까 ?’ ( 리더스 북 )

46.  여러분이 속한 기업 ( 조직 ) 의 목적은 ?
 오늘 당신의 기업이 사라진다면 내일 세상이 달라지는가 ?
우리 기업의 목적은

47.  훌륭한 ‘목적’이 부르는 네 가지 결과
 이케아 (IKEA) 의 기업 목적
“이케아는 가능한 한 많은 사람들이 구매할 수
있을 정도의 낮은 가격에 디자인이 훌륭하고
기능성이 높은 다양한 가구 제품을
제공한다 .”
 훌륭한 목적이 부르는 네 가지 결과
1. 훌륭한 목적은 ‘가치’를 높인다 .
2. 훌륭한 목적은 명확한 ‘입장’을 밝힌다 .
3. 훌륭한 목적은 ‘돋보이게’ 만든다 .
4. 훌륭한 목적은 ‘모두’를 위한 가치를 창출한다 .
출처 :
신시아 A. 몽고메리 저 ‘당신은 전략가입니까 ?’ ( 리더스 북 )

48.  가치창출 시스템의 역할 !
 훌륭한 목적이 부르는 네 가지 결과
1. 훌륭한 목적은 ‘가치’를 높인다 .
2. 훌륭한 목적은 명확한 ‘입장’을 밝힌다 .
3. 훌륭한 목적은 ‘돋보이게’ 만든다 .
4. 훌륭한 목적은 ‘모두’를 위한 가치를 창출한다 .
 그렇다면 ?
 목적을 어떻게 현실로 바꿀 것인가 ?
“ 목적을 구체적인 현실로 바꾸는 것은 ‘행동의 조치’이다 .”
출처 :
신시아 A. 몽고메리 저 ‘당신은 전략가입니까 ?’ ( 리더스 북 )

49.  전략바퀴
 가치창출 시스템이 조직의 목적을 어떻게 뒷받침하는지 시각적으로 표시하고
기록하기 위한 방법
재무
연구개발
제품과 표적시장
마케팅과 서비스
정보시스템
조직의
목적
판매와 유통
인사
조달
제조
( 출처 : 신시아 A. 몽고메리 “당신은 전략가입니까 (The Strategist : Be the Leader Your Business Needs)

50.  스타 모형과 조직설계가 행동에 미치는 영향
방향
전략
스킬과 마인드
구조
인력
보상
프로세스
동기부여
권력
정보 제공
행동
성과
문화
출처 ; Jay R. Galbraith 의 ‘조직설계방
법론’에서

51.  고객 가치표
높음
대
절
인
지
된
고
객
혜
택
가
치
급
고
안
족
만
약
절
안
낮음
낮음
형
스
운
러
가
간
중
형
제
치
제
안
제
등
열
인지된 고객 비용
한
치
가
높음
모멘텀 이펙트 , 장 클로드 라레슈 중에서

52.  고객 가치흐름표
기능가치
재정가치
무형가치
감정가치
모멘텀 이펙트 , 장 클로드 라레슈 중에서

53.  고객가치와 경쟁우위
3C 전략 ( 전략 삼각형 )
전략의 3C
(Customer, Competitor, Company) 에
대한 깊은 이해를 바탕으로
고객에게 경쟁사보다 우월한 가치를 제공
가치 (Values)
인간의 욕구나 관심을 충족시키는 것 .
고객가치는 고객의 입장에서 제품이나
서비스를 구매할 때 얻어지는 총 편익에서 구매
비용을 뺀 차이 .
고객가치 = 총 편익 ( 품질 , 서비스 , 성능 ,
이미지 등 ) – 구매비용 ( 금전적 대가 , 시간 투
입 , 기회비용 등 )

54.  3C 분석 ( 전략 삼각형 – 미시환경 분석 )
1. 우리 Project 의 주요 고객은 ?
2. 그 고객이 바라는 기대가치는 ?
1. 우리의 구체적 역량은 ?
1. 경쟁사는 누구 ?
2. 우리의 강점과 약점은 ?
2. 그들의 역량 , 강점과 약점은 ?

55.  3C 분석 ( 고객 분석 )
고객 분석
세부내용
주요 고객은 ?
•
•
•
주요 특성은 ?
•
•
•
•
구체적 기대가치는 ?
•
•
•
•

56.  기업전략의 목적
기업의 전략은 매력도가 높은 시장의 선정과 경쟁우위 요소를 파악하여
대상고객을 명확화하고 시장내의 제품 경쟁력 확보를 목적으로 하고 있음 .
 지역
성장지역 및 수익 창출 지역
 제품
– 성장제품 및 높은 수익성 제품의 파
악
Low Cost Differentiation
 고객
– 가치고객의 파악
How to Win
(Competitive Advantage)
–
Where to Play
(Chosen Markets)
Broad
대상고객의
대상고객의
명확화
명확화
시장의
규모
수
익
성
비
서
스
성장성
경쟁
 비용 우위
규모의 경제
– 범위의 경제
– 운영 효율성
 서비스 차별화
– 더 나은 서비스
– 신속한
delivery
 제품 차별화
– 더 나은 제품
–
Niche
차
비
용
우
위
화 품
별
질
력

57.  전략에 따른 프로세스 구축
기업의 혁신은 주어진 전략 수행을 위한 효과적이고 효율적인 프로세스의 정비가
우선적으로 필요로 함
 기술 집약적
Focus
 상당기능을
Outsourcing 가능
 생산성 향상 등의
제품 개발
고객유치
통합물류
주문처리
물류 유통부문
Mkt & 영업부문
핵심기능
프로세스는 여러 부문을 포괄하며 고객 중심으로 운영되어야 함
물류 유통부문
 생산 및 유지보수에
지원부문
Mkt & 영업부문
중요도 하락
 R&D 기능이 핵심
제품
생산
중심
프로세스 구축
 마케팅 전략의
R&D 부문
경쟁우위
결정
기술
개발
중심
제조부문
이 핵심
제조부문
 마케팅 및 유통전략
고객
이 핵심적 요소
서비스
 고객유지 확보 기능
중심
지원부문
R&D 부문
전략의 선택
고
고
객
객
만
만
족
족

58.  BPR (Business Process Reengineering)
“ 현대 비즈니스 세계를 변모시킨 리엔지니어링과 프로세스 중심 기업의 창시자”
BPR (Business Process Reengineering)
Dr. M.C Hammer
• 근본적으로 다시 생각하고 , (Fundamental Rethink)
• 비즈니스 프로세스를 획기적으로 재설계 (Radical redesign of business process) 함으
로써 ,
• 비용 , 품질 , 시간을 혁신적으로 개선시키자는 것으로
• 단순한 개선 (Improvement) 이 아닌 혁명 (Revolution) 적인 개념으로 정의
“ 기업 내의 모든 업무를 내부통제를 위한 단위 부서 일 (Task) 중심으로 볼 것이
아니라 ,
고객 지향적인 관점에서 프로세스 (Process) 중심적으로 분석을 해보면
중복적이고 , 비부가가치적이며 , 낭비적인 일이 많이 발생하게 되는데 ,
이를 제거시켜 일의 능률을 올리자는 것이 그 핵심이다 .“

59.  Process 란 ?
“ 프로세스란 일정한 목적을 달성하기 위해 관련 기능을 ( 최적의 ) 루트로 연결한
활동의 연속이다 .”
- 활동 (Activity) 들이 모여서 하나 이상의 투입물 (Input) 을 가지고 ,
고객에게 가치 있는 산출물 (Output) 을 내고 가치를 창조하며 ,
조직과 기능 부문에 걸쳐 발생한다 .
S
Supply
I
P
O
Input
Process
Output
C
Customer
통상 업무의 흐름
고객의 Needs 에 대응한 개선요구

60. 업무 프로세스의 혁신

프로세스의 혁신 (Process Innovation)
 프로세스의 혁신
“ 하나 이상의 INPUT 을 투입하여 고객에게 가치있는 OUTPUT 을 전달하는 활동들
의
집합체”를 프로세스라 정의하고 이해관계자 모두를 만족시키는 활동을 의미함
INPUT
•자재
•인력
•예산
•보다
•보다
•보다
•보다
•기타
Reduction
OUTPUT
PROCESS
Innovation
나은 서비스
저렴한 비용
빠른 납기
좋은 품질
Value Up
고
객

61.  프로세스 혁신의 방향
 프로세스혁신은 결과적으로 재무적 성과를 향상시키는 방향으로 핵심요소를 규명하
고
이를 혁신시킬 수 있도록 설계해야 함
CTQ
CTQ
(Customer
To Quality)
품질
CTS
목표를 달성하기 위한
CTS
CTC
스피드
비용
강화 과제
서비스 품질관련 요소
스피드 측면의 고객만족
(Customer
To Service)
혁신




업무의 이상적 모습 및
서비스 달성할 수 있는
CTC
속도 과제
업무의 효율성을 추구
(Customer
To Cost)
시간관련 요소
하기 위한 비용관련
요소
코스트 , 품질 , 속도측면에서 획기적인 (DRAMATIC) 서비스의 향상을 목표로
비즈니스 프로세스 (PROCESS) 를 - Cross Functional Process
기본 (FUNDAMENTAL) 에서 부터 생각하고 - Breakthrough Thinking
혁신적 (RADICAL) 으로 재설계하는 것 - 수평적 사고
비용 과제