6 Thinking Hats은 에드워드 보노에 의해 제안된 문제해결을 위한 방법론으로 제시된 것으로 6개의 서로 다른 성격의 모자를 팀 멤버/구성원이 쓰면서 모자가 의미하는 것에 집중하여 토론하고, 토론한 내용을 바탕으로 솔루션/대안을 찾아내는 것을 반복해 보는 브레인스토밍 기법입니다. Customer Journey Map에서 도출한 고객경험 및 인지상의 Pain Point를 6 Thinking Hats을 이용하여 대안을 찾아내 볼 수 있습니다.
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