Taller sobre presencia de empresas en Redes Sociales

+RicardoLopez+RicardoLopez
Abril 2014

Abril 2014
Contenidos del Taller
¿Debe mi empresa estar en Redes Sociales?
¿En qué Redes Sociales?
¿Cómo definir Objetivos para Redes Sociales?
¿Cómo tener presencia en las Redes Sociales?
¿Debo invertir dinero en Redes Sociales?

Abril 2014
ACTITUD
• Aprendizaje
continuo
• Experimentar
(prueba y error)
• Evolución
constante

Abril 2014
• La empresa debe estar dónde estén los
clientes
– RRSS aumentan rápidamente nº usuarios
– Usuarios pasan más tiempo en RRSS
• Las personas usan las RRSS* porque es
sinónimo de COMUNICACIÓN
¿Significa eso que toda empresa debe
estar en RRSS?
¿Debe mi empresa estar Redes Sociales? (1)
* RRSS = Redes Sociales
DEPENDE!!
¿Qué tipo de
clientes tiene?
¿Dónde están
esos clientes?

Abril 2014
• Mayor éxito al combinar Marketing
ONLINE y OFFLINE
• No hay una formula mágica de
Éxito: Cada empresa debe
experimentar y probar como llegar a
sus clientes.
¿Debe mi empresa estar Redes Sociales? (2)
¡DEFINIR
OBJETIVOS!
¿Para qué queremos
estar en RRSS?

Abril 2014
• En la Red el Contenido de calidad es Rey
• El Cliente debe estar en el centro de nuestra comunicación:
– ¿Qué necesita nuestro cliente?
– ¿Qué quiere conseguir?
– ¿Cómo le gusta recibir la información?
– ¿Cómo le gusta que le traten?
– ¿Qué le puedo aportar de valor?
Claves para estar en la Red

Abril 2014
• 79% de usuarios está en RRSS
• Líderes: Facebook, Youtube, Twitter,
Google+
• El 70% de usuarios accede a RRSS
desde Smartphone
• Los Tablets son muy usados para RRSS
• Los usuarios siguen a marcas sobre
todo en Facebook
Estudio IAB Redes Sociales ESPAÑA 2013 (1)
* IAB = Interactive Advertising Bureau

Abril 2014

Abril 2014
Los usuarios siguen a las marcas por:
• Ofertas de trabajo
• Becas
• Descuentos
• Información de productos
• Atención al cliente

Abril 2014
WHATSAPP
• ¿Es una red social?
• Usado principalmente para
comunicarse con amigos
• Comprado por Facebook por 19.500 M$
• Usado por 20 millones de españoles
• Usado múltiples veces al día
¿Hay aquí una oportunidad?

Abril 2014
• Anunciar NÚMERO de empresa para que
clientes soliciten información
• Recabar nº telef. clientes por formularios
o mensaje directo
• Atención al cliente. Feedback
• Promociones en LISTAS DE DIFUSIÓN
• Aceptar pedidos. B2B
• Diseños específicos eventos  REENVIAR
WHATSAPP en Marketing 2.0

Abril 2014
¿Qué pensáis?
¿Para qué estar en Redes Sociales? (1)
• Tener mayor visibilidad. Notoriedad
• Obtener mayor tráfico. Generar
visitas a la Web
• Conseguir más clientes
• Fidelización
• Mejor posición en Google

Abril 2014
• Mejorar comunicación con clientes
• Mejorar imagen de marca
• Aumentar visibilidad de nuestro
producto o servicio
• Obtener feedback
• ¡Convertir en Ventas!
¿Para qué estar en Redes Sociales? (2)

Abril 2014
¿Cómo tener presencia en Internet?
Email Marketing
• Newsletters
Publicidad
• Buscadores
• Redes Sociales
• Patrocinios
Web Propia
• Web Corporativa
• Blog
• Tienda e-Commerce
• Web con Servicios
Redes Sociales
• Generalistas
• Verticales o nicho
Conexión ONLINE – OFFLINE !!!

Abril 2014
Plan de Comunicación (1)
1. Estudio previo:
1. de mi Sector en RRSS
2. ¿Se habla de mi?
2. Definir Público Objetivo y Segmentar
3. Definir Objetivos de Negocio y de
Comunicación
4. Selección de RRSS que más se ajustan

Abril 2014
Hemos elegido RRSS. Definamos Plan General:
5. Definir el estilo de comunicación: temas;
frecuencia; tipos de contenidos; estilo
literario
6. Establecer diseño de marca: logo, colores,…
7. Política de comunicación: ¿cómo iniciar?
¿tipo de conversaciones?

Abril 2014
8. ¿Qué herramientas de gestión emplear?
9. Responsables: de estrategia; de dinamización;
implicación empleados
10. ¿Cómo hacer la Escucha Activa?
11. ¿Qué métricas y analítica hacer?
12. Definir un Plan de Acción para 1 ó 2 meses con
acciones tácticas.

Abril 2014
Definir OBJETIVOS (1)
Objetivos de Negocio
• Mejorar la rentabilidad: Aumento de ventas a
corto, medio o largo plazo
• Aumentar número de nuevos clientes
• Aumentar número de clientes que vuelven a
comprar: fidelizar
• Conseguir nuevos empleados

Abril 2014
Definir OBJETIVOS (2)
Objetivos de Comunicación y Marketing
• Branding: mejorar el conocimiento de la marca
• Reputación digital: conseguir sentimiento +
• Promoción de productos y servicios
• Fidelización de clientes en las Redes Sociales
• Creación de una comunidad de personas con interés en torno a
nuestra marca
• Ampliar territorio de influencia y nuevos segmentos de clientes

Abril 2014
OBJETIVOS
Objetivos
Estrategias
Acciones Tácticas
Métricas
* Fuente = Vilma Núñez

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Objetivo BRANDING
Fuente: http://vilmanunez.com/

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Objetivo COMUNIDAD

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Objetivo PROMOCIÓN

Abril 2014
¿En qué Redes Sociales? FACEBOOK
1200 millones de usuarios• Generar relaciones dinámicas con
clientes
• Construir marca apoyándose en la
comunidad
• Monitorizar y Analizar
• Muchas formas de interactuar con
fans: eventos, apps, actualizaciones
estado,…
• Muchas formas de hacer publicidad

Abril 2014
¿En qué Redes Sociales? LINKEDIN
300 millones de usuarios
• Búsqueda de clientes y socios
• Incrementar contactos
• Canal de comunicación
• Reclutamiento
• Tres buenas Herramientas:
• Página de Empresa
• Linkedin Ads
• Grupos/Comunidades Temáticas

Abril 2014
¿En qué Redes Sociales? GOOGLE+
• Poder comunicar e interactuar con
usuarios
• Aparecer en Google Maps
• Obtención de métricas y analítica
• Herramientas: Hangouts, Drive, …
• Comunidades
• Mejora el SEO de tu página

Abril 2014
¿En qué Redes Sociales? TWITTER
• Captación de nuevos clientes
• Geolocalizar tu actividad
• Ofrecer promociones y ofertas
• Encontrar usuarios prescriptores
• Humanizar la empresa
• Anunciar nuevos productos
• Convocar eventos
• Escucha activa

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Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest
Buenas Tácticas: Inmobiliarias (1)
Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/

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Buenas Tácticas: Inmobiliarias (2)
Fuente: http://estrategias-marketing-online.com/
Veamos ejemplos de acciones en Facebook, Twitter, Youtube y Pinterest

Abril 2014
Redes Sociales de Vídeo
• Youtube es 2º buscador y 2ª
red social más usada
• Consumo de vídeo online va
en aumento
• Viralidad - SEO
• Bajo coste de creación de
contenidos
• Contenido visual es más
efectivo
• Adaptado a movilidad

Abril 2014
Casos de Éxito en Youtube
Turismo Sevilla
Canción: We Love People
Happy
Pharrell Williams

Abril 2014
Redes Sociales de Localización
Google Maps Yelp Foursquare
• Facilitar localización en mapas
• Interacciones con usuarios: puntuar, comentar
• Adaptados a móvil

Abril 2014
Redes Sociales de Fotografía
• Contenido visual es muy efectivo
• Permiten hacer Branding de marca
• Generar comunidad alrededor de la marca
• Sector turístico puede sacarle mucho partido

Abril 2014
• (Marzo 2014) Arnold Daniel, fotógrafo.
• Problema: Cuenta bancaria vacía
• Fortalezas: miles de seguidores en Instagram
• La idea: vender copias de sus fotos durante
24 horas
• Resultado: ventas por 15.000$ en un día
Caso de Éxito: Venta Fotografías Instagram
¿Oportunidades?
Creatividad y aprovechar las Herramientas y Canales

Abril 2014
Redes Sociales de Contenidos
• Pinterest tiene buenos resultados en e-Commerce
• Reforzar SEO
• Aumentar tráfico
• Conocer a nuestro público
• Fuente de inspiración

Abril 2014
Redes Sociales de Publicaciones
• Aportar contenido de calidad: Presentaciones, Revistas,…
• Convertirse en referente
• Aumentar tráfico a nuestra Web
• Conectar con nuestro público
• Fuente de inspiración

Abril 2014
Redes Sociales de Música
• Público joven que lo usa mucho tiempo
• Posibilidad de hacer muchos tipos de anuncios y
promociones

Abril 2014
Redes Sociales Nicho
Automoción
• Forocoches
• Ebuga
• Moterus
• Mydailymotor
Viajeros
• Tripadvisor
• Minube
• Field Trip
• TouristEye
Agregadores de Noticias
• Menéame
• Technorati
• Bitácoras
Gastronomía
• TVCocina
• Todochef
• Social Culinaire
• Bakespace

Abril 2014
• Alquiler de pisos, apartamentos y casas a
todo tipo de precios.
• Red Social. Valoración de los clientes.
• 11.000 ciudades y poblaciones
• Valorado en 10.000 M$
• Claves:
– La experiencia de usuario
– Fotografías de Calidad.
• Amenaza al sector Hotelero
Caso de Éxito: AIRBNB
• Alojamientos rurales
• Servicios y Actividades a Turistas

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• Objetivo: compartir coche y gastos
• 7.000.000 de usuarios
• Amenaza al sector del transporte en
autobús
Caso de Éxito: BlaBlaCar
• Puede favorecer el turismo

Abril 2014
Redes Sociales más usadas
Estudio iRedes
2014

Abril 2014
Herramientas ANALÍTICA y MÉTRICAS
• Analytics de Google, Facebook,
Twitter, Youtube,…
• Herramientas externas:
– TweetReach (#hashtags)
– Metricspot (Twitter. Muy
completo)

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Herramientas GESTIÓN CONTENIDOS
• Buffer para Google, Facebook,
Twitter, Linkedin,…
• Hootsuite: Gestión;
Monitorización; Múltiples Redes
• Tweetdeck: Gratis. Para Twitter

Abril 2014
Herramientas CREACIÓN CONTENIDOS
• IFTTT: interconecta múltiples
canales
• WiseStamp: Creación de firma
con todas las Redes

Abril 2014
Herramientas ESCUCHA ACTIVA
• Google Alerts: escucha de temas de
interés en la Red
• Mention: Notifica las menciones en
Redes Sociales
• Feedly: Seguimiento de Blogs de
interés

Abril 2014
¿Debo invertir dinero en Redes Sociales?
¿Puedo afrontar la presencia en
Redes Sociales con RECURSOS PROPIOS?
¿Es necesario buscar el apoyo
de empresas profesionales?
¿Debo emplear publicidad de pago?
Fuente: http://territoriocreativo.es/

Abril 2014
Publicidad de Pago en RRSS (1)
Objetivo BRANDING
Twitter:
• Promoted Tweets: promoción pagada de tuits de contenido en
público segmentado
• Promoted Trends: pagar por destacar un Trending Topic
Facebook:
• Promoted Posts y Content Ads: promoción pagada de publicaciones
entre público segmentado
• Logout Experience: se muestra imagen o vídeo a usuario que hace
logout

Abril 2014
Objetivo BRANDING
Linkedin:
• Promoted Posts: promoción pagada de updates entre público
segmentado
• Targeted Display: publicidad online convencional segmentada
Youtube:
• Masthead Standard o expandible: se muestra un vídeo durante
todo un día en la home de Youtube. Segmentado por país

Abril 2014
Objetivo BRANDING
Google+:
• +Post Ads: anuncios a partir de actualizaciones de Página. En Beta.
Tumblr:
• Tumblr Ads: promoción pagada de updates entre público
segmentado
Spotify:
• Muchos formatos de publicidad: audio, pagina de anuncio,
imagen, …

Abril 2014
Objetivo CREAR AUDIENCIA
Facebook:
• Like Ads y Sponsored Stories: permite conseguir fans desde el propio
anuncio
Twitter:
• Promoted Accounts: promoción pagada de cuentas de usuario a público
objetivo para obtener nuevos followers
Youtube:
• Promoted Channel Ads: promoción de canal para obtener suscriptoresde
cuentas de usuario a público objetivo

Abril 2014
Objetivo VINCULACIÓN
Facebook:
• App Ads y App Sponsored Stories: dirigido a conseguir que los
usuarios comiencen a usar una app en concreto
• Event Ads: anuncio en el que se invita al público a participar en un
evento
Youtube:
• True View: anuncios por keywords. El usuario puede saltar el vídeo,
se paga si lo ve más de 30 segundos.

Abril 2014
Objetivo REGISTROS
Facebook:
• Registration Plugin: Muestra una landing page externa
Twitter:
• Twitter Cards: anuncios que permiten al usuario enviar sus datos
Linkedin:
• Linkedin Ads: anuncios que permiten al usuario dejar sus datos al
anunciante

Abril 2014
NUEVAS OPORTUNIDADES: Era Post-PC
Multipantalla
Millenials
Más smartphones que PCs

Abril 2014
NUEVAS OPORTUNIDADES: SoLoMo
Social Local y MóvilSocial Local y Móvil
84% de usuarios de móvil lo
usan para acceder a Internet
84% de usuarios de móvil lo
usan para acceder a Internet

Abril 2014
NUEVAS OPORTUNIDADES: Wearables
Dispositivos Vestibles (Wearables)
Google GlassesSmartwatches

Abril 2014
Próximos Seminarios
• Relevancia de la Presencia Web
• Comercio exterior. E-commerce
• Importancia de la comunicación en
Internet
• Reputación de marca. E-Branding
SENSIBILIZACIÓN

Abril 2014
Próximos Talleres
• Posicionamiento Web
• E-Branding
• E-Commerce
• Estrategia de Comunicación Digital
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Abril 2014
• Acceso hasta el viernes
• Manual PDF
• http://teleformacion.diphuelva.es
• Cuestionario
PLATAFORMA DE TELEFORMACIÓN

Abril 2014
DÓNDE ENCONTRARNOS
¡Muchas gracias por su atención!

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