SESSION #1 | L’EXPÉRIENCE CLIENT : LE FUTUR DU MARKETING ? Le mobile est devenu le 1er écran de nos vies. Tablettes, smart glass, smart watch,… le nombre de points de contacts, leurs formats, spécificités explosent. Ce qui fait la différence entre les entreprises leaders et les autres, repose désormais sur la qualité et la cohérence omnicanale de l’expérience client. Mix de design, d’ergonomie, d’utilité, d’interaction et de pertinence, la CX est l’élément clef de différenciation et de préférence face aux nombreuses offres de vos concurrents. #parcoursclient #mobile #omnicanal #personnalisation #ergonomie #retail #engagement

1. De la
publicité
à
l’engagement
© http://rarka.deviantart.com/art/Human-After-All-348048730

2. Visibilité
#1 AVERER LE CONTACT
Fraude

3. #2 Respect
"demande arrêt publicité qui empêche
de lire mes messages : C'EST ODIEUx"
"je trouve scandaleux d'avoir à demander de désactiver des pubs
elles m'empêchent de voir des pages et applications,elles se
placent sur mes centres d'intérêt je perd du temps et ça
ralenti mon ordinateur et le surcharge c'est épuisant et
illégal à mon sens merci de cesser ce harcèlement !"
"C EST INFERNAL D ETRE DERANGEE
DE LA SORTE... SI CELA DEVAIT
CONTINUER MA TABLETTE IRAIT A LA
POUBELLE QUOI QU IL M EN COUTE"
"stop je ne veux
de votre merde
sur mon ecran"
Vous nous faites
chier avec vos
pubs!!!!!!!!!!!!!!
Emails reçus par l’IAB France dans le cadre de la démarche « Your Online Choice »

4. #2 Respect
"demande arrêt publicité qui empêche
de lire mes messages : C'EST ODIEUx"
"je trouve scandaleux d'avoir à demander de désactiver des pubs
elles m'empêchent de voir des pages et applications,elles se
placent sur mes centres d'intérêt je perd du temps et ça
ralenti mon ordinateur et le surcharge c'est épuisant et
illégal à mon sens merci de cesser ce harcèlement !"
"C EST INFERNAL D ETRE DERANGEE
DE LA SORTE... SI CELA DEVAIT
CONTINUER MA TABLETTE IRAIT A LA
POUBELLE QUOI QU IL M EN COUTE"
"stop je ne veux
de votre merde
sur mon ecran"
Vous nous faites
chier avec vos
pubs!!!!!!!!!!!!!!
Emails reçus par l’IAB France dans le cadre de la démarche « Your Online Choice »

5. En moyenne en 2015 en France,
41% des dépenses media ciblant les
femmes 25-49 ans sont gaspillées
#3 LA BONNE AUDIENCE
Source : Nielsen OCR – benchmark de 247 campagnes menées sur cible femmes 25-49 ans, écart entre les meilleurs ciblages (71% sur cible) et la moyenne (30% sur cible)
41%

6. #4 LA
BONNE
MESURE

7. Suivre les moments
des consommateurs#5

8. #1 Contact
#2 Respect
#3 Pertinence
#4 Mesure
#5 Moments