1. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
ISBN 957-729-552-5
第九章 軟體品質管理
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2. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
本章大綱
ISBN 957-729-552-5
 9.1 導論
 9.2 軟體品質的定義
 9.3 軟體品質管理的基本觀念
 9.4 軟體品質保證
 9.5 軟體品質規劃
 9.6 軟體品質的控制
 9.7 軟體品質的改進活動與能力成熟度模式
 9.8 軟體品質管理標準
 9.9 整合性軟體品質管理模式
 9.10 結論
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3. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
學習目標
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 軟體品質的觀念
 軟體品質管理的範籌
 影響軟體品質的重要因素
 軟體品質保證的定義與工作內容
 軟體品質規劃的步驟
 軟體品質的評估與控制方法
 能力成熟度模式的內涵與應用
 軟體品質標準 ISO 9000-3 條文的內容
 整合性品質管理模式的應用
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4. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
導論
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 軟體品質管理主要是運用品管的觀念與技術，對於軟
體專案進行過程的軟體品質作一系列完整的規劃、執
行與控制的活動。
 其主要目的是提升軟體品質水準與設計生產力，將軟
體的缺點與軟體專案失敗的風險減少至最低程度。
 軟體品質管理與專案管理工作如同車之雙輪，密不可
分且缺一不可，唯有產出高品質的軟體才能使專案推
行順利與成功。
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5. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的定義
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 軟體品質可以定義為：
「軟體產品整體的功能和特性，滿足既定需求的
能力」。
Deutach 與 Willis(1988) 將軟體品質分為兩種類型
即「程序品質」與「產品品質」（圖 9.1 ）。
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圖 9.1 軟體品質的概念
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7. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.2 軟體品質的因素
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8. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質管理的基本概念
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 軟體品質管理的主要工作內容包括﹕
制訂軟體品質目標與策略。
建立軟體設計人員的品質意識。
軟體品質的規劃、品質管理活動的執行、稽
核與追蹤與管制。
軟體品質的改良。
 基本上，軟體品質管理的主要範疇包括「軟體設
計人員管理」、「程序品質管理」、「軟體技術
管理」、「產品品質管理」等。
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9. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.3 軟體品質管理的主
ISBN 957-729-552-5 要範疇
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10. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.4 影響軟體品質的重
ISBN 957-729-552-5 要因素
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11. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質保證 (1/2)
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 Donald(1985) 將「軟體品質保證」定義如下：
「軟體品質保證是用以確保軟體產品符合客戶需
求的一項制度與程序，它涵蓋規劃、衡量與偵測
軟體發展過程的所有活動。」
 Baker 與 Fisher(1992) 將軟體品質保證定義為：「它
是一種執 行軟體品質評估與衡量的活動。」
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12. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質保證 (2/2)
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 軟體品質保證的主要目的
協助程序標準的建立。
確保預定產品品質目標之達成。
評估是否與預定標準與流程一致。
確實掌握品質狀況採取修正的行動。
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13. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.5 軟體品質保證作業
ISBN 957-729-552-5 流程
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14. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質規劃
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 軟體品質規劃目的在於推動既定的品質政策與策略，
研擬一系列的執行方案，提供軟體設計人員與品管人
員進行軟體品質管理與控制的依據。
 進行軟體品質規劃工作，首先要對於品質目標有相當
明確的瞭解；其次要確實掌握客戶的需求與組織內部
的軟體設計水準等相關資訊，預測可能發生品質缺點
的可能因素，並提出一些品質管理的作業程序，以維
持適當的軟體品質水準。
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15. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.6 決定軟體品質需求
ISBN 957-729-552-5 的作業程序
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16. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
表 9.3 品質需求相關矩陣
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17. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
表 9.4 軟體模組與品質矩
ISBN 957-729-552-5 陣
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18. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
表 9.5 軟體品質規劃書的
ISBN 957-729-552-5 主要內容
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19. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的控制 (1/4)
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 有關軟體品質控制的一些作法
審查
– 所謂「審 查 」是透過會議的方式找出軟體潛在
的錯誤，以確保軟體的品質。
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20. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的控制 (2/4)
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瀏覽
– 針對需求規格文件、設計文件、程式碼、測試
計畫進行內部非正式地快速審 查 程序內部，通
常需要一位召集人與一位記錄者參與，由客戶
代理人、維護人員與標準的執行人員分別提出
問題，主要目的是偵測出一些可能早期發現潛
在的錯誤問題，並及早採取修正的作法。此種
作法的缺點為可能發生不同的意見結果，不能
減少再犯的機會。
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21. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的控制 (3/4)
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檢驗
– 它是由有經驗的專家來檢驗 。一般的審查通常
是表面性居多，檢驗則比較深入技術的問題或
專注於較複雜的問題。檢驗須依特定的步驟進
行，其實施過程分別為：規劃、簡報、會議前
的準備、進行、重作與跟催。檢驗過程中，原
作者應在場並參與檢驗，可節省檢驗者的時間
及快速進入問題的核心。
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22. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的控制 (4/4)
ISBN 957-729-552-5
稽核
– 它是指「為確保軟體能 夠符合合約既定的規格
與標準，定期實施稽核工作，以提早發現軟體
的缺失並發現發生問題的原因。」因此，在實
施稽核工作的過程中，首先由主持人向接受稽
核的單位宣布稽核工作項目、時間表以及參與
稽核的工作人員；其次稽核人員依據計畫定期
實施稽核作業，記錄稽核的結果，送給品保單
位做進一步的分析。
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23. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.7 獨立認證的作業流
ISBN 957-729-552-5 程
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24. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的改進活動與
ISBN 957-729-552-5 能力成熟度模式 (1/4)
 品質改進
主要目的是針對現有軟體的功能作改進。
主要的做法包括作業標準化、品質度量、品質偵
測、文件化、品質改進活動等。
一般品質改進的作業流程之實施步驟
– 定義品質改進的目標與政策。
– 制訂品質改進的整體計畫。
– 擬定品質改進的專案計畫。
– 正式實施品質改進活動。
– 品質改進成果的診斷與評估。
– 檢討與改進品質改進計畫。
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25. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.8 軟體品質改進活動
ISBN 957-729-552-5 的作業流程
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26. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的改進活動與
ISBN 957-729-552-5 能力成熟度模式 (2/4)
 能力成熟度模式
能力成熟度模式 (CMM) 將組織的軟體開發能力水
準分為五個「成熟度階段」（圖 9.9 ），除了第一
層以外，每一成熟度階層皆由一些「關鍵流程範
圍」所組成。每一個關鍵流程範圍又由五個「共
同特性」所組成，這些共同特性描述達成該關鍵
流程範圍目標所必須具備的「關鍵項目」 。
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27. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.9 CMM 的關鍵流程領域
ISBN 957-729-552-5 與軟體成熟度階段的關係
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28. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
表 9.8 CMM 的關鍵流程之
ISBN 957-729-552-5 類型
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29. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的改進活動與
ISBN 957-729-552-5 能力成熟度模式 (3/4)
 SEI 自從發展一套「軟體能力成熟度模式」以後，陸
續發展了應用在系統工程方面的「系統工程能力模
式」，應用在整合產品方面的「整合產品開發能力成
熟度模式」，應用在採購方面的「供應商供應」。
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30. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質的改進活動與
ISBN 957-729-552-5 能力成熟度模式 (4/4)
 在 1997 年， SEI 將個別的模式整合成為一個完整的
「能力成熟度整合模式」 (CMMI) 。因此， CMMI 是
一個由「軟體能力成熟度模式」、「系統工程能力模
式」、 「整合產品開發能力成熟度模式」與「供應商
供應等模式演化而來的一個整合性模式，而 CMMI 比
CMM 主要增加的三個部分是系統工程、風險管理與
量測流程。
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31. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.10 CMMI 模式的元件
ISBN 957-729-552-5 圖
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32. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.11 生命週期與工程
ISBN 957-729-552-5 流程領域的關係
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33. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質管理標準 (1/3)
ISBN 957-729-552-5
 ISO 9000 系列標準提供有關軟體開發方面的標準
ISO 9000-3 。 ISO 9000-3 係針對軟體發展的過程、軟
體供給與維護，規定一個最低軟體品質的標準，適合
於軟體產業的應用。
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34. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.12 軟體品質標準
ISBN 957-729-552-5 ISO 9000-3 大綱
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35. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
表 9.12 ISO 9000-3 條文
ISBN 957-729-552-5
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36. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質管理標準 (2/3)
ISBN 957-729-552-5
 軟體品質標準之注意事項
命名規定：制訂統一規則，包括同義字、長度、前
頭語、字尾語與會員的使用。
文件標準：軟體文件的標準格式與資料內容。
內部單位協定：標準介面、資料互傳方法、錯誤訊
息。
外部訊息格式：規定外部訊息的格式與內容。
外部訊息協定：兩個功能之間介面標準化。
資 料 表 示 方 法 ： 文 字 、 數 值 標 準 ， 例 如
ASCII 、 EBCDIC 等。
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37. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
軟體品質管理標準 (3/3)
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設計表示方法：設計文件內容、表示方法，包括
語法、語意與圖形等。
總體資料使用：建立與強迫使用限制定義與共享資
料使用。
錯誤處理：錯誤狀況一致性，包括錯誤類型、錯誤
溝通、錯誤處理。
外部系統詞彙：對經常使用的系統詞彙統一建立標
準檔案。
程式碼撰寫：撰寫程式類別、格式、單位與資料結
構、允許程式變數、註解等。
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38. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
整合性軟體品質管理模式
ISBN 957-729-552-5 (1/2)
 為了徹底解決軟體品質管理方面的問題，有必要建立
一個完整的軟體品質管理模式，作為企業發展大型軟
體專案計畫品質管理活動的參考依據。一個整合性軟
體品質管理模式如圖 9-14 所示。
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39. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
整合性軟體品質管理模式
ISBN 957-729-552-5 (2/2)
 整合性軟體品質管理模式
品質規劃子系統
– 針對軟體品質的需求，規劃與設計符合品質水
準的軟體品質計畫。
品質執行子系統
– 針對軟體品質的設計規格，進行軟體的開發與
建置。
品質控制子系統
– 針對軟體品質的需求，隨時偵測軟體的品質以
確保軟體品質水準之達成。
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40. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
圖 9.14 整合性軟體品質
ISBN 957-729-552-5 管理模式
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41. 軟體專案管理 ( 再版 ) 林信惠‧黃明祥‧王文良 著
結論
ISBN 957-729-552-5
 軟體品質管理是專案管理一項重要工作。它涉及的層
面相當廣泛，舉凡技術、人員、制度與標準等均對於
軟體品質有相當大的影響力。
 為了達到客戶需求的品質水準，品質策略的制訂、制
度的建立與標準的推行，均為實施軟體品質管理必要
的過程。
 一個良好制度的建立，有賴於專案人員之間彼此良好
的溝通，不怕失敗的勇氣、確實的執行，而團隊默契
的建立則是邁向一流軟體品質的最佳保證。
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