Vertrauen in Gästebeziehungen TTF 2014 Keynote Von Marta Kwiatkowski HTW Chur Tourism

1. 7. Bündner Tourismus Trendforum
Vertrauen in Gästebeziehungen
Marta Kwiatkowski
11. Dezember 2014
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3. Komplexität vs. Einfachheit
https://www.prote.in/en/feed/2014/04/traffle

4. Duetscher Trendtag 2006
«Unser Problem ist nicht
Unwissen, sondern Konfusion.
Und in unübersichtlichen Lagen
gilt: Je mehr Information, desto
größer die Unsicherheit und desto
geringer die Akzeptanz...»
Norbert Bolz

5. Vertrauen ist Reduktion von Komplexität
http://www.gdi.ch/de/Think-Tank/Studien/ProductDetail/29

6. Wir vertrauen in Personen und Systeme
1. Familie, Blut ist dicker als Wasser
2. Systeme, Institutionen, Verträge, Zertifikate
3. Wahlverwandtschaft, soziale Netze, Reputation, Soziale Kontrolle
http://www.gdi.ch/de/Think-Tank/Studien/ProductDetail/29

7. Wem und weshalb vertrauen wir?
1. Am ehesten Vertrauen wir anderen Menschen
2. Experten bleiben wichtig, werden aber hinterfragt
3. Mächtige und einflussreiche Institutionen verlieren Vertrauen
4. Medien, Werbung und Hersteller geniessen wenig Vertrauen

8. Traditionelle Quellen verlieren an Vertrauen
http://www.gdi.ch/de/Think-Tank/Studien/ProductDetail/29

9. «The new locus of familiarity is not
a geographical locus at all. It is a
digital locus: the cloud.»
Venkatesh Rao

10. Aber es gibt auch die Gegentrends:
Hotels bewerten ihre Gäste
http://www.zeit.de/2014/12/gaestebewertung-hotel-elite-book

11. Kommentarfunktionen werden wieder
eingestellt
http://www.wahlkampfblog.ch/bezahle-online-kommentare-medienhauser-tolerieren-dialogkultur-die-ihnen-
schadet/

12. Kooperationen schaffen Orientierung und
vereinfachen
1. Kooperation fokussieren Themen
2. Grenzen die Auswahl ein
3. Schaffen Vertrauen
4. Vereinfachen den Entscheidprozess

13. Nicht nur Coopetition auch Kooperationen
schaffen Raum für Innovationen
http://www.intel.com/content/www/us/en/wearables/fashion-technology.html

14. Die Konkurrenz ist nicht dort wo man sie
vermutet
http://www.columbusunderground.com/forums/topic/uber-coming-to-columbus

15. http://allthingsd.com/20121109/study-shows-airbnb-is-good-for-san-francisco-says-airbnb/

16. https://plus.google.com/+GoogleSelfDrivingCars/photos

17. GDI Gottlieb Duttweiler Institute
Langhaldenstrasse 21
P.O. Box 531
CH-8803 Rüschlikon/Zurich
Fon +41 44 724 61 11
Fax +41 44 724 62 62
info@gdi.ch
www.gdi.ch
Dankeschön
Merci
Marta Kwiatkowski
Marta.kwiatkowski@gdi.ch

18. DAS ÜB ERNETZ
MACHTHABER UND SINNSTIFTER IN
DER GESELLSCHAFT VON MORGEN
11. Europäischer Trendtag I Mittwoch, 11. März 2015
Ted Chu (US)
Tech visionary and Chief Economist
IFC, World Bank Group
Sarah Harrison (DE)
Investigative journalist, WikiLeaks
Jen McCabe (US)
Production pioneer, founder and
former CEO of Factorli