Věrka Koukalová - Marketing&HR konzultantka Koblihy, snídaně, chození a poštu a vaření kávičky? Existuje vůbec Happiness manager, co to je, jak to vypadá, co to žere a není každý manažer tak trochu manažer štěstí? Přednáška o firemní kultuře, o tom, proč zaměstnanci v mojí firmě chodí do práce rádi v pátek i v pondělí a o tom, že nakonec si svoje štěstí musí každý zařídit sám. Vy můžete připravit prostředí, ve kterém je radost mít radost z práce. :-)

1. Confidential & Proprietary
Happiness management v praxi
Věrka Koukalová
@verudellita
verka.tocinova@gmail.com
1

3. Rozcvička
• Pečujete o zaměstnance?
• Máte stejný metr na všechny?
• Vědí vaši lidé, kam směřuje firma?
• Jaké máte firemní rituály?
• Komu se chodí lidé svěřovat?
• Kdo facilituje spory?
3

4. CO JE A NENÍ HAPPINESS
MANAGEMENT
Dobré umíme odlišit jen, když známe i zlé.
4

5. Co není happiness management
• Office management
• Cool nálepka pro HR oddělení
• Získávání tajných informací o lidech
• Nošení koblih a vaření kávy
• Zásadní nástroj spásy (jako jediný nestačí)
Co je a není happiness management
5

6. Co je Happiness management
• Udržování firemní kultury a prostředí
• Event management
• Koučink, mentoring
• Trochu terapie a psychologie (! Manažer štěstí
nenahradí kvalifikovanou pomoc)
• Employer branding
• Hledání a nabírání zaměstnanců
Co je a není happiness management
6

7. Manažer štěstí – definice role I.
Pro malou firmu
• HR management (co nejméně tabulkování)
• Nábor zaměstnanců
• Onboarding (přivítání a seznámení s firmou)
• Koučink / Mentoring zaměstnanců
• Monitoring spokojenosti a informovanosti
• Facilitátor sporů, my VS oni a pod
• Pravomoci na úrovni managementu
Co je a není Happiness management
7

8. Manažer štěstí – definice role II.
Ve velké firmě / korporátu
• Dohled nad HR, náborem a onboardingem
• Event / Project management
• Koučink / Mentoring zaměstnanců
• Monitoring spokojenosti a informovanosti
• Facilitátor sporů, my VS oni a pod
• Pravomoci na úrovni boardu
Co je a není Happiness management
8

9. Manažer štěstí – definice role III.
• Reprezentuje esenci firmy
• Ví, co pustit dál a o čem mlčet jako hrob
• Nikdy neporuší důvěru ani tajemství
• Je tu pro všechny bez rozdílu
• Dohlíží a monitoruje firemní kulturu
• Má přehled o zpětné vazbě napříč firmou
• Jde ostatním příkladem v osobním nastavení
Co je a není Happiness management
9

10. ŠTĚSTÍ V PRAXI
Jak mají vědět, kam jdou, když to nevíte vy?
10

11. Firemní hodnoty
Firemní hodnoty

12. Vyslovte nevyřčené
• Přemýšlejte s čím jste začínali
• V malém týmu jsou hodnoty přirozeně
• Cílem je udržet je při růstu firmy
• Hodnoty jsou základem pro firemní vizi
• Na hodnotách stojí firemní kultura
• Hodnotám musíte věřit a skutečně je
dodržovat – jinak ztratíte důvěru
Firemní hodnoty
12

13. Vize = poslání (mission)
„Posláním společnosti Google je uspořádat
informace z celého světa tak, aby byly
všeobecně přístupné a užitečné.“
• Jasná stručná, ideálně jedna věta
• Vizi určuje vedení společnosti na základě
firemních hodnot
• Na vizi firmy se shoduje +/- celá firma
Firemní vize
13

14. Udržujeme dobrou náladu
• Nevíte, jestli jsou lidi šťastní? Zeptejte se!
• Uspořádejte akci s cílem vyslechnout lidi
• Monitorujte průběžně rozpoložení
zaměstnanců
– Skrz lídry týmů
– Skrz pravidelné dotazníky – zveřejněte výsledky a
akční kroky!
• Dodržujte, co jste slíbili
Firemní kultura
14

15. Rituál smíření
• Alespoň jednou ročně se všichni sejděte na
neutrální půdě (třeba na pikniku) a připravte
facilitovanou diskuzi nad potížemi
• Vyčistěte vzduch – Co vás nejvíc sere?
• Pak veďte moderovanou debatu
• Ve velkých týmem rozdělte lidi do skupin
• Ideál je mezi 15-30 lidmi
Firemní kultura
15

16. Akční plán
• Výstupy sepište a ihned dejte všem k dispozici
• Udělejte seznam akčních kroků
• Nechte všechny hlasovat o prioritách
• Stanovte vlastníky jednotlivých témat
• Stanovte deadline a projektový plán
• Několik drobných a snadných změn udělejte
okamžitě – pomůže to se startem i náladou
Firemní kultura
16

17. KRIZOVÝ MANAGEMENT
Lídr se pozná až v době krize.
17

18. Když Happiness nejsou jen koblihy
• Každé firmě se někdy nedaří
• Firma s vizí, kulturou a odpovědnými
zaměstnanci má větší šanci uspět v krizi
• Zapojte všechny, každý může mít zlomový
nápad, jak z toho ven
• Definujte silné stránky každého a zkuste, jestli
je nevyužijete efektivněji
• Stanovte si akční plán s ownery i deadliny
Krizový management
18

19. Odvrácená strana štěstí
• Manažer štěstí má na starost dobré prostředí
ve firmě – nikoliv štěstí všech jednotlivců
• Musí umět určit i slabé články
• Ví, kde je schůdné škrtat a co ponechat
• Dokáže facilitovat krizové schůzky, hádky,
lidsky vysvětlit situaci, pomoci se vyrovnat s
nastalými problémy
• Nebojí se zásadních řezů
Krizový management
19

20. SHRNUTÍ A ČTENÍ NA DOMA
Nekončíme, teprve začínáme…
20

21. Shrnutí
• Definujte firemní hodnoty, vizi a strategii
• Udělejte společné debatní setkání
• Sbírejte zpětnou vazbu
• Věnujte pozornost náboru
• Vymyslete svůj employer branding
• Pořiďte si Happiness manažera jen, když ho
necháte dělat jeho práci ☺
Shrnutí a čtení na doma
21

22. Čtěte, poslouchejte a sledujte:
• Shawn Achor: The Happiness Advantage / Výhoda
spokojenosti
• Robert E. Quinn: The Positive Organisation
• Tony Hsieh: Delivering Happiness / Štěstí doručeno
• Jack Stack: The Great Game of Business
• Vydavatelství Peoplecomm (Tomáš Hajzler)
• Podcast „Amazing Workplace“
• Podcast – „Štěstí v práci“ od Michala Šrajera
• Blog – „Štěstí v práci“ od Michala Šrajera
• Coursera – univerzitní kurzy
• TED TalksShrnutí a čtení na doma
22

23. Děkuji za pozornost!
Věrka Koukalová
verka.tocinova@gmail.com
@Verudellita
23