Få: - Overblik over mulighederne inden for digital strategi - Afklaring af digitale kanaler - Redskaber til arbejdet med mange kanaler og sociale medier

1. Lav en digital strategi
der peger fremad
K-dag 2012
Kommunikationsforum
Oplæg v/ seniorrådgiver Randi Hovmann
November 2012

2. 2
Kilde: Overhørt.dk

3. 3
Dagsorden
• Intro:
- Formålet med i dag
- Ølkassen
• Del 1:
- Digital strategi
- Lidt cases
• Del 2:
- Valg af kanaler
- At arbejde med mange
kanaler
• Kilder

4. Formålet med Overblik over
mulighederne inden for digital
1
i dag strategi
Afklaring af, hvilke kanaler
2 der passer til jeres
forretning
Gode redskaber
3 til arbejdet med
sociale medier

5. 5
Hvor er I?
2 2
Hvilke typer strategier har I i
jeres virksomhed
– digital strategi
– webstrategi
– kanalstrategi
– andre strategier
Giver strategierne overblik over
jeres indsatser på de forskellige
kanaler

6. Kort om Advice Digital
Kontakt

7. 7
VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING.
PÅ TVÆRS AF PLATFORME.
OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.

8. PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S 8
2002
var året vi kom til verden
23
mio. kr. i omsætning ca.
18
specialister i User experience
108
kollegaer på Gammel Kongevej
Vi deler lokaler med:

9. 9

10. Digital strategi
Kontakt

11. 11
Strategiudvikling foregår oftest iterativt

12. 12
En strategi er ikke et dokument
• En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret
• Valideringen er med til at give fremdrift i projektet
• En strategi er afgrænsende og visionær

13. 13
Indhold i digital strategi
Faser i forløbet
1) Strategi for strategien
Strategisk niveau
2) Afklaring og analyse
3) Prioritering
Taktisk
niveau
4) Operationalisering

14. 14
Indhold i digital strategi
Faser i forløbet Fokuspunkter Mål
1) Strategi for strategien Planlægning og forankring Optimal proces
Strategisk niveau
Forretnings- Bruger- Overblik over
2) Afklaring og analyse
perspektiv perspektiv nuværende situation
3) Prioritering Sammentænkning og opbakning Fastlæggelse af
strategi
Taktisk
niveau
Udvik- Organi- Konkretisering af
4) Operationalisering Måling
ling sering konsekvenser

15. 15
Indhold i digital strategi
Faser i forløbet Hvad skal I? Værktøjer og indhold
Find den brændende platform
1) Strategi for strategien Læg en plan Vælg graden af innovation
Skab en ramme for arbejdet
Strategisk niveau
Forstå forretningen
Forstå brugerne
2) Afklaring og analyse Forstå og forklar Forstå mulighederne og kravene
Find de steder, hvor der skal prioriteres
Prioriter centrale parametre
Træf valg Lav scenarier
3) Prioritering
(og involvér andre) Prioriter målgrupper og interessenter
Sæt mål
Taktisk
niveau
Implementér valgene Lav handlingsplan for udvikling
4) Operationalisering
og følg op Følg op og kommuniker

16. 16
Projektstrategi Webstrategi
(Konceptafgrænsning) (Kanalstrategi)
Strategi for
Digital strategi
webunivers (Forretningsstrategi)
(Portalstrategi)
Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme,
email, nyhedsbreve, magasiner, CRM …

17. 17
Hvad er problemet?
2 2
Hvilke barrierer er der for
udviklingen af digital strategi i
jeres virksomhed?

18. 18
Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/

19. 19

20. 20

21. 21
Begå ikke den samme fejl igen!
De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt
deres digitale formidling og –services på en
måde, så de primært er tilrettelagt mod at
skulle bruges på en bærbar eller stationær
!
computer.
Mobile tiltag er i høj grad besværliggjort af
denne ”designfejl”, da mange er i den situation,
at de skal lave om for at bygge nyt.
Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi
fremadrettet skal forholde os til. Der kommer
mange flere, og hvis det er muligt, så bør man
allerede nu tænke det ind i sine teknologiske
tiltag.
Dvs. ADSKIL design og indhold

22. 22
VI SKAL FLYTTE BLIKKET
FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING
TIL AT KIGGE PÅ
SERVICE SOM HELHED

23. 23
Andre Leverandører af
services/servere services og indhold
Vores ”services”
Andre
Web Mobil TV Tablet
enheder
Service Avatar

24. Lidt cases
Kontakt

25. 25
Viborg Kommune

26. 26
Tryg

27. 27
Georg Jensen

28. Hovedpointer
# 1:
Lav en digital strategi.
# 2:
Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørg
for at få jord under neglene.
# 3:
Tænk indhold først, ikke kanaler eller enheder.

29. Så mange sociale medier
– så lidt tid Kontakt

30. 30
Where should you post your status?
Kilde: http://www.simplyzesty.com/

31. 31
Time spend by Average Social networking user pr month
Kilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

32. 32
Male-Female Ratio
Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

33. 33
Age Demographics of Social Networking Users
Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

34. 34
Spilleregler – hvorfor er sociale medier
anderledes end web
• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum
• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og
LinkedIn professionel toning
• Handler om (selv)promovering
• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de
sociale medier, de vil have special treatment, fx
indflydelse, synlighed eller fordele
• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre

35. 35
Kanaler?
2 2
Er der kanaler, I aldrig vil
bruge?
Hvorfor

36. At arbejde med
mange kanaler Kontakt

37. 37

38. 38
2 hovedopgaver
Strategi Strategi
Uddannelse Uddannelse
Moderatio
Dialog
n

39. 39
Typisk dansk virksomhed/organisation
Forretning
IT PR Marketing Kom HR Salg
”Konsolidering” ”Branding”
”Investorer” ”Rekruttering”
”Kampagner” ”Leads”

40. 40
Kilde:
http://mashable
.com/2012/03/1
0/employee-
social-media/

41. 41
Overblik over indhold
• Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden
• Før en fælles Conversation Calendar
• Før statistik (”Watch”)
• Brug business cases

42. 42
Culture eats strategy for lunch

43. 43
Password management
Åh nej…

44. 44
It’s insane not
to have
a social
media policy

45. 45
Kilde:
http://mashable
.com/2012/03/1
0/employee-
social-media/

46. 46
Elementer i en strategi
• Strateginotat
– Formål; fx fællesskab, dialog, viden
– Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan
– Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene
• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier
– Hvad er planen på hvilke platforme
• Hvem er værten
” 1
Personali Level of
– Dialogposition, tone-of-voice ty Cite interactio
n and
– Persona
”
dialogue
Name Tone of
• Hav redskaberne klar
voice
Subjects
Tasks
Hot:
Work
” 2
Cite

47. 47
2 hovedopgaver
Strategi Strategi
Uddannelse Uddannelse
Moderatio
Dialog
n

48. 48
S… hits the fan
Kilde:
Facebook.
2.11.12

49. 49
Kilde:
Facebook.
2.11.12

50. 50
Krisehåndtering
If small or moderate number of comments (less than
xx) and/or neutral or interrogating tone of voice.
Green
• Assign post to xxx
If moderate or large number of comments (more than
Yellow xx) and/or negative tone of voice.
• Text message xxx: +45 xxxx xxxx
If something extremely bad or serious has happened,
e.g. xxxx
Red
• Call xxx: +45 xxxx xxxx
• And text message xxx: +45 xxxx xxxx

51. 51
Redskaber
Formålsnotat
Husregler
Retningslinjer for moderation
– Hvornår og hvad må man poste
– Hvornår og hvad skal man svare
– Krisehåndtering
Lounge for moderatorer
– Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle
udfordringer, dele succeshistorier, give
retningslinjer fra HQ
Manual til FMS
Skræddersyet kommunikation (”Canned
responses”) / FAQ
Feedback-skema

52. 52
Plan for etablering og drift
- Retningslinjer for moderation
- Manual til moderationssystem
- Månedlig feedback fra moderatorer
- Uddannelse
- Forbedring af incitamenter
- Ressourcer: Skræddersyet
- Cost/benefit – når vi målene
kommunikation, FAQ etc.
Planlægning Uddannelse Beta Feedback
- One-pager - Lounge for moderatorer
- Beslutte mål - Stikprøver
- Opfinde incitamenter - Introducer moderatorerne
- Definere moderators rolle
- Rekrutteringsplan
- Husregler

53. 53
Kanaler?
2 2
Hvilke personer er væsentlige
samarbejdspartnere i din
virksomhed ift. digital strategi
og cross media?

54. 54
Kilde:
Facebook.
27.11.12

55. Hovedpointer
# 1:
Husk at DU er vært(inde).
# 2:
Sørg for at få resten af virksomheden med.
# 3:
Lad ikke medarbejderne i stikken på de sociale
medier – lav en SM politik.
# 4:
Moderation er nødvendig. Hvor meget er
forskelligt.
# 5:
Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I
når målene, og juster.

56. Venlig hilsen
Randi Hovmann, Advice Digital
Twitter: @hovmann

57. 57
De bedste kilder
http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/
http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-taking-over-
the-world/
http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale
%20Medier%20til%20DRRB.pdf
http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/
http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html