El documento presenta información sobre el ciclo de mejora continua de Deming (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y su importancia para la calidad total. Explica que este ciclo, también conocido como ciclo de Shewhart o ciclo PHVA, ha sido adoptado a nivel mundial como símbolo de la mejora continua y está incorporado en las normas ISO 9000. Asimismo, detalla los cuatro pasos del ciclo para mejorar procesos de manera sistemática.

1. 2. ÁREA DE ESTUDIO NO. 2
EVALUACIÓN DEL PROYECTO
2.2. DIAGRAMA DE
ACCIÓN DEL PROYECTO
Ing. José Antonio Bazurto Roldán, MBA, EGP, EDCC
Manta-Ecuador, 2013
1/29

2. PREÁMBULO
EL DR. W. EDWARDS DEMING Y EL CICLO
SHEWHART
La Calidad Total o Calidad de Clase Mundial
Sus "14 Sugerencias " Gerenciales cambiaron la
historia de Japón y del Mundo y siguen vigentes
Literalmente el Item número catorce
del método Deming dice:
“TOMAR MEDIDAS PARA
LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN”.
2/29

3. Japón
Aplica frecuentemente el paso 14:
Requiere de 4 pasos
que bien pueden definirse
como un ciclo,
llamado “ciclo Deming”,
en reconocimiento a su autor
quien lo dio a conocer.
3/29

4. Algunos prefieren
llamarlo
4/66
“Ciclo Shewart” o
“Ciclo PHVA”.
P
H
V
A
4/29
lanificar
acer
erificar
ctuar
Deming empleó el Ciclo
PHVA (PDCA 1950 Cycle)
De allí hasta la fecha, este
ciclo, ha recorrido el mundo
como
SÍMBOLO
INDISCUTIDO DE LA
MEJORA CONTINUA.
Las Normas ISO 9000:2000
basan en el Ciclo PHVA su
esquema de la Mejora
Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad.
El ciclo de la mejora continua

5. © Consultoria &
Construcciones
4. ACTUAR
5/29
3. VERIFICAR
1. PLAN I F I CAR
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
2. HACER

6. EXPLICACIÓN DEL PROCESO
DEL CICLO DEMING
Paso 1: El propósito es el estudio
de un proceso. Decir que podría
mejorarlo, no proceder sino se
tiene un plan.
6/29
Paso 2: Efectuar las pruebas, o
realizar los cambios,
preferentemente a pequeña
escala.

7. Paso 3: Observar los efectos
producidos por el cambio o la
prueba.
Paso 4: Estudiar los resultados y
preguntarse que se aprendió,
repetir la prueba si es necesario.
Esté atento a posibles efectos
secundarios.
7/29

8. …..COMPETITIVIDAD
CAPACIDAD PARA
IDENTIFICAR OPORTUNAMENTE
CAMBIOS EN LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Y DAR RESPUESTAS CONCRETAS A
ESTOS CADA VEZ
A MAYOR VELOCIDAD
LA BASE DE LA COMPETIVIDAD ES EL
CONOCIMIENTO
8/29

9. PROCESO…SISTEMICO
INSUMOS
ENTRADA
9/29
PRODUCTOS
SALIDA

10. PROCESO…
“Es la ACTIVIDAD o grupo de
ACTIVIDADES que empleando
INSUMOS organizacionales le
AGREGAN VALOR a éstos
(Generan una
TRANSFORMACIÓN) y
suministran un PRODUCTO
(Resultado) para un CLIENTE
INTERNO O EXTERNO”
10/29

11. PERO… VALOR…
“Es la TRANSFORMACIÓN MÍNIMA
necesaria que SATISFACE la NECESIDAD –
EXPECTATIVA DEL CLIENTE
(Beneficiario) y por la cuál ESTARÍA
DISPUESTO A PAGAR”
ES DECIR:
11/29
AL TOMAR TAL DECISIÓN ESTÁ
DISPUESTO A RENUNCIAR A OTRAS
NECESIDADES A CAMBIO DE AQUELLA

12. OBJETIVOS ANÁLISIS DE PROCESOS
ASEGURAR EFICACIA :
Generar los RESULTADOS ESPERADOS
…..LOGROS
ASEGURAR EFICIENCIA:
OPTIMIZAR RECURSOS EMPLEADOS
ASEGURAR ADAPTABILIDAD:
Generar CAPACIDAD para la ADAPTACIÓN
al CAMBIO del: CLIENTE, TECNOLOGÍA y
NECESIDADES EMPRESA.
12/29

13. Los que entran en contacto FÍSICO con
lo que se les entregará al CLIENTE
Los que RESPALDAN a
los de PRODUCCIÓN
Los que COORDINAN las
ACTIVIDADES de los PROCESOS
de APOYO y PRIMARIOS
13/29

14. Cadena de Valor GENÉRICA de
MICHAEL PORTER
J. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
10.
10.
ADMINISTRAR SISTEMA TIEMPO
Adm. General, planeación, asuntos legales, calidadREAL
I. FINANZAS
9.
9.
ADMINISTRAR SISTEMA INFORM DE GESTI
ÁTICO
ÓN
Administración de activos fijos y caja
H. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
8.
8.
REALIZAR GESTI ESTRAT
ÓN
ÉGICA Y CONTROL DE GESTI
ÓN
Procesos Provisión, Aplicación, Mantenimiento, Desarrollo, Control
G. DESARROLLO TECNOLÓGICO
7.
7.
ADMINISTRAR DESARROLLO HUMANO
Sist. Tecn Información & Telecoumnicaciones, mejoramiento producto
6. F. ABASTECIMIENTO
6.
ADMINISTRAR FINANZAS
Planificación y adquisición de insumos de la cadena de valor
1.
PLANIFICAR
OPERACI
ÓN
1ÉTICA
ENERG
Y EL
ÉCTRICA
DEL SNI
LOGISTICA
INTERNA
14/29
2.
REALIZAR
2
DESPACHO
ECON
ÓMICO
3.
SUPERVISAR, 4.
4
3
COORDINAR REALIZAR
Y
AN
MERCADO
LOGISTICA ÁLISIS
OPERACIÓN CONTROLAR POST
TECNIA
EXTERNA
OPERACI
ÓN
Y
OPERATIVO
Y
EJECUCIÓN TIEMPO REAL
VENTAS
5
SERVICIO

15. LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIÓN
LOGÍSTICA
EXTERNA
Recepción Transformación Recopilación
Almacenamiento de insumos Almacenamiento
Ensamble
Requisición
Distribución
Mantenimiento
Control
física de
Pruebas
Inventarios
Producto
Programación (Procesos de
(Adm.
Transformación) Distribución)
de
Vehículos
15/29
MERCADEO
Y MARKETING
SERVICIO
Medios por
los cuales
el cliente
puede
adquirir el
Producto
(Retorno
Inversión
Actividades
para
realzar o
mantener el
Producto

16. DOCUMENTACIÓN
DE PROCESOS
MACROPROCESO
A
1
PROCESO
1/0
SUBPROCESO
1
ACTIVIDAD
PROCEDIMIENTO
TAREA
16/29
INSTRUCTIVOS
(NOMENCLATURA)
A. 1. 1/0.1

17. MATRIZ
Descripción del Área
Definición de Productos
(Resultados)
Fecha de emisión
Fecha revisión
Pag….
Código
Revisión No…
Área
FINALIDAD
(Macroprocesos)
EQUIPOS
Archivo:
17/29
Clientes
Proceso 1
Clientes 1
Proceso 2
Clientes 2
Proceso 3
RRHH
Productos (Procesos)
Clientes 3
Proceso n
Clientes n
Elaborado por:
Aprobado por:

18. MATRIZ
Descripción del Proceso
CADENA CLIENTE - PROVEEDOR
Fecha de
emisión
Fecha revisión
Código
Pag….
Revisión No…
Insumos
PROCES
O
Subproceso
s (Salida)
Transform.
de
resultados
Finalidad
Acciones
proceso
¿CÓMO?
Actividade
s ¿QUÉ?
Proveedores 1
Insumos 1
Proceso 1
Subprocesos 1
Proveedores 2
Insumos 2
Proceso 2
Subprocesos 2
Proveedores n
Insumos n
Proceso n
Subprocesos n
Proveedores
Entrada
Archivo:
18/29
Elaborado por:
Aprobado por:
Clientes
Clientes
2
Clientes
3
Clientes
n

19. MATRIZ
Definición de PROCESOS
MACROPROCESO A: PRODUCCIÓN
FINALIDAD: Fabricar muebles de oficina con la calidad y
oportunidad que el mercado y el cliente lo requieran
A.1.
A.2.
A.3.
Preparación
Corte
Montaje
Finalidad:
Finalidad:
Finalidad:
A.2.1. Pegado
A.2.2. Ensanblaje
A.2.3. Pulida
A.2.4. Recubrimiento
19/29

20. MATRIZ
Desagegación de SUBPROCESOS
INICIO DEL SUBPROCESO
ACTIVIDAD 1
TAREAS
1.1……………………………..
1.2…………………………….
1.3…………………………….
2.1……………………………..
ACTIVIDAD 2
2.2…………………………….
2.3…………………………….
n.1……………………………..
ACTIVIDAD n
n.2…………………………….
n.3…………………………….
FIN DEL SUBPROCESO
20/29

21. MATRIZ
Documentación de ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
10P.Q.R.1. 1
.
TAREAS
1.1………
…………
…
ACTIVIDAD
15P.Q.R.2. 2
.
ACTIVIDAD
5 P.Q.R.n. 3
.
Las actividades pueden
realizarse en serie o en
paralelo, según el proceso o
subproceso
2.1………
n.1………
…………
…
…………
…
1.2………
…………
Tiempo
… de
2.2………
…………
…
n.2………
…………
Número de
la actividad
…
…………
…
Descripción
2.3………
de
………… la
… actividad
n.3………
…………
…
duración
de la
1.3………
actividad
21/29

22. DIAGRAMAS DE FLUJO
Sirven para facilitar la comprensión de las secuencias que
tiene un proceso de acuerdo con la necesidad
ACTIVIDADES O TAREAS
SÍMBOLOS
DENOTAN
EJEMPLOS
Rombo
DECISIÓN
Sí entonces
Rectángulo
CONTROL
Verificar, inspeccionar,
aprobar…..
Círculo
OPERACIÓN
Flecha
TRANSFERENCIA
Triángulo
22/29
ARCHIVO
Escribir, manejar,
realizar…
Enviar, distribuir,
transportar, almacenar
Archivar.

23. ANÁLISIS DE
VALOR AGREGADO
VA total =  VA procesos
COSTO =
 costos que implican la ejecución de cada
proceso

VA total < COSTO 
23/29
QUIEBRA
VA total = COSTO  INDIFERENTE
VA total > COSTO  GANANCIAS

24. 24/29

25. ACTIVIDAD O TAREA
NECESARIA PARA
GENERAR EL P/S
CONTRIBUYE A LOS
REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE
VAR
MEJORAR
CONTRIBUYE A LAS
FUNCIONES DE LA
ORGANIZACIÓN
VAO
SIMPLIFICAR
REDUCIR
SVA
ELIMINAR
25/27
25/29

26. 26/29

27. APLICACIÓN
NIVEL PROCESOS
HIPERVÍNCULO 1
HIPERVÍNCULO 2
27/29

28. Viviré este día
como si fuese
el último día de mi vida
Este día es todo lo que tengo
y estas horas son ahora mi eternidad.
Tengo tan sólo una vida,
y la vida nada es,
sino una medida del tiempo.
Cuando malgasto una destruyo al otro.
Por lo tanto,
trataré con ternura y afecto cada hora,
porque no retornará jamás.
28/29

29. TALLER No. 2.2.
VIDEOS …
VARIOS ….?????.....
- GRACIAS Contacto ponente
Ing. José Antonio Bazurto Roldan, MBA, EGP, EDCC
bazurto.jose@gmail.com
29/29
Manta-Ecuador
2013