8. New marketing
15 P new marketing
product
price
place
promotion
people
process
physical environment
privacy
personal interest
personal social networks
public commentary
personalisation
participation
peer to peer
predictive modelling
9. Успех уже есть
в соцсетях :
- бренды еда/ напитки
- FMCG
- одежда
- media
- звезды шоу-бизнеса
- лидеры мнений
10. Успех в соцсетях
Ваш если:
- у Вас есть “расскрученый”/
уже “известный” бренд
- Вы можете привлечь “лидеров
мнений” / звезд
- Вы сами готовы стать
“брендом” / лидером мнений
- у Вас большой поток клиентов
/ есть база клиентов
- Вы готовы системно
“генерить” и распространять
контент
11. Полезные вопросы для
оценки узнаваемости
Вашего бренда/ товара:
● Как часто Ваши потенциальные клиенты
получают что-то полезное от Вас?
● Знают ли Вас/ преимущества салона в
«лицо» Ваши потенциальные клиенты?
● Что они могут рассказать о Вашем салоне/
о других клиентах?
● Могут ли они Вас найти в соцсетях?
● Как часто Вы видите/ слышите/общаетесь
с потенциальными клиентами на
«нейтральной территории»? В каком
качестве?
13. Smart-план
- что/ кого будем продвигать
- какие цели продвижения
- кто наша целевая аудитория
- сколько у нас ресурсов
- есть ли у нас контент/ какой
- как/ где размещать контент
- для кого
- что размещать
- когда / как часто
- как распространять
- какие результаты ожидаем
14. Цели продвижения:
- формирование бренда
- узнаваемость
- удержание постоянных
клиентов
- коммуникация с
постоянными клиентами
- поиск и привлечение новых
клиентов
- информирование об акциях/
новинках
17. Воронка продаж
в соцсетях
● Ваш личный профиль/ профили
мастеров/ страница салона
с контактами / инфо о салоне/ услугах
● Личные профили/ страницы
партнеров и клиентов
● Возможность найти контакт/
посмотреть чем интересуется и как
живет человек/ куда ходит
● Возможность написать личное письмо/
предложить вводную услугу
● Возможность поддержки слабых
связей
18. о продажах в соцсетях
для салона красоты
можно говорить, если:
● бренд салона узнаваем
● услуга салона качественная
● есть сайт/ есть посадочная страница
салона
● есть вводные услуги
● быстрая реакция/ ответ на запрос
● ведение базы клиентов, поиск и
добавление их в друзья в соцсетях
● у представителей салона есть личные
профили и они публикуют в них
● у салона/ мастера есть своя
брендированная/ тематическая
страница в соцсетях
19. Ресурсы: какие?
- маркетинговая /
коммуникационная стратегия
- ответственный
- время
- деньги
- помощь
- события
- внутренняя инструкция
- мануал / СДО
20. Результаты
Планирование результата:
количество подписчиков, постов,
комментариев, лайков, друзей,
просмотров, упоминаний
Переходы на сайт (из соц.сети, из
поиска по названию бренда / продукта
/ услуги)
Увеличение количества регистраций,
звонков, e-mail
Рост продаж
Новые клиенты и партнеры
35. 5 стратегий:
1. продвижение с помощью личного бренда
(владельца/ мастера) в соцсетях
2. продвижение бренда салона/ мастера/
услуги с помощью создания
брендированной страницы/ группы в
соцсетях
3. продвижение бренда салона/ мастера /
услуги с помощью создания тематической
страницы/ группы в соцсетях
4. только размещение таргетированной
контекстной рекламы в соцсетях
5. размещение рекламы/ информации на
чужих страницах /в группах в соцсетях
36. Шаги разработки
стратегии продвижения в соцсетях:
- выбор инструмента (профиль/ страница/
группы/ реклама/ конкурсы и тп)
- выбор темы/ идеи
- контент-стратегия/ контент-план/
контент-шаблон
- как будем привлекать участников
- стратегия коммьюнити-менеджмента
- контексная реклама
38. Анализ ЦА
- существующие клиенты
- потенциальные клиенты
- сотрудники (бывшие, работающие,
будущие)
- партнеры
- конкуренты
Что хочет целевая аудитория/ Что
ожидает/ Что получает
39. Анализ ЦА
● Как принимает решение/
должность/ возраст
● Что влияет на решение / цена /
месторасположение/ мастер
● Какие клиенты ключевые
● Сколько обычно покупает/ как
часто/ какие услуги
● Как сейчас клиенты Вас находят/
Как Вы их находите?
40. Инсайт
Потребительский инсайт - скрытая, неявная
причина поведения человека (использования
продукта)
Больше инфо -
http://serg-azin.livejournal.com/67027.html
41. Конкурентный анализ
● Самая простая стратегия поиска клиентов
отлично подходит для малых локальных
бизнесов или интернет-магазинов.
● Просто выявите профили основных конкурентов
– это легко сделать с помощью сервиса websta.me
или вручную по поиску.
● К примеру, вы — салон красоты в центре Киева.
Найдите аккаунт соседнего салона с 1000
подписчиков. Эта 1000 будет и вашей
потенциальной аудиторией.
42. Поиск по локациям
и местам
● После того, как вы выявили самые популярные
точки в вашем районе, которые схожи с вашим
бизнесом (цветочному магазину можно смело
смотреть рестораны, а ресторану – близлежащие
кинотеатры, парки или бизнес-центры),
посмотрите, нет ли у этих точек своих собственных
аккаунтов/ страниц/ групп в fb| ВК/ Instagram. Даже
небольшая аудитория местного клуба, магазинчика
или кинотеатра может быть и вашей аудиторией.
44. - как часто и какой контент будет
размещаться?
- есть ли уникальный контент?
- почему участники будут «лайкать» и
делиться этим контентом
- цель размещения контента — какое действие
ожидается от участника?
Контент
45. В зависимости от тематики/ инсайта контента:
- «продуктовый контент/ контент об услугах»
размещение новостей/ фото о недвижимости
- контент, ориентированный на потребности
покупателя, напр.:
стиль жизни
ценности
образование/ обучение новому
новостной канал, где собран вторичный контент по
теме
развлекательный: юмор/ конкурсы
Контент
46. Проблемы потребителя,
влияющие на контент-
стратегию
● Боится, что не знает/ не понимает что
покупать/ как выбирать услуги
салона/ мастеров
● Знает, что не компетентен
● Не хочет давления
● Не хочет купить не то
● Не знает к кому обратиться —
кто может просто «нейтрально
посоветовать»
● Пытается оценить все риски
● Не хочет тратить лишнего
47. Ожидания потребителя от
контента/ салона в соцсетях
● Прочитать/ узнать какие есть услуги/
смочь быстро вникнуть и разобраться в
вопросе
● Почитать советы/ рекомендации/ отзывы
экспертов/ клиентов салона
● Удостовериться в надежности услуг
салона
● Увидеть результаты работы мастеров у
клиентов
● Возможности личного общения с
мастерами / другими клиентами салона
● Позитивных эмоций и впечатлений
48. Секреты “вирусного
контента”
● Контент, которым пользователи захотят
поделиться с другими
● Уникальный контент, привлекающий
внимание
● Развивающий, обучающий контент
● Контент от известных людей
● Контент от лидеров мнений
● Контент, содержащий: ценности (семья,
дети), милые и приятные картинки
(котики :) ), любовные истории,
сексуальные мотивы
49. Контент, повышающий
конверсию:
Любой контент, который вызывает
одно из действий:
● Отметить «нравится»
● Поделиться
● Перейти по ссылке
● Оставить комментарий
● Задать вопрос
● Оставить запрос
● Оставить свои контактные данные
50. Примеры контента,
повышающего конверсию:
● «эмоциональный» контент
● картинки, фото и видео
● «событийный» контент (анонсы
событий, репортажи, фото событий)
● он-лайн события: вебинары
● он-лайн материалы: презентации на
slideshare
● подписка на рассылку
● материалы для скачивания: памятки,
каталоги
● консультант он-лайн на сайте / в скайпе
/ в соцсетях
● форма запроса на сайте салона
● посадочная страница на сайте салона
51. Топ-5 Контент - стратегий
● бренд/ салон, который предлагает решение
● культовый бренд / салон/ мастер (это круто —
стричься/ краситься/ делать массаж у ..)
● лайфстайл-бренд (люди, посещающие салон сети – это
люди, выбирающие определенный стиль жизни)
● бренд-авторитет (лучшие стилисты самый правильный
кофе и т.п.)
● Клуб по интересам
52. Рубрики на страницах /в группах
● посмотрите, что делают Ваши
салоны0конкуренты (у них можно многому
научиться и внедрить какие-то их идеи в
своей интерпретации);
● посмотрите, как ведут аккаунты салоны в
вашем сегменте компании на Западе;
● посмотрите, какие темы пользуются спросом
у вашей аудитории на тематических порталах,
форумах, чем они делятся в соцсетях и т.п.
53. Публикация контента в соцсетях
Контент-шаблон/ Контент-план
● выбираем, на какое время мы составляем план
публикаций. Например, месяц.
● выбираем, как часто мы готовы публиковать
контент. Например, 2 раза в неделю.
● по каждой рубрике набрасываем список тем и
решаем, в каком формате каждую из них лучше
всего раскрывать
54. Описание к фото в соцсетях
● Текст должен быть эмоциональный,
должен вызвать реакцию у подписчика или
у человека, который еще не подписан.
для салонов карсоты работают инфографика,
цитаты известных людей, вопросы,
провокационные темы
56. Добавление “друзей”
● Загрузить список контактов с Вашей эл.
почты и отправить им приглашение
● Просмотреть, кого facebook/ ВК/
instagram предлагает в друзья
● Просмотреть тех, кто уже у Вас в друзьях
● Искать и просматривать тематические
события / по хештегам
● Найти и присоединиться к тематическим
группам и страницам
● Все визитки/ все новые знакомые —
добавлять
57. Продвижение с помощью
Вашего личного бренда
● Привязка услуги/ салона красоты к Вам
лично
● Экспертность — статьи / презентации /
участие событиях
● Контент: темы/ идеи - о чем Вы будете
писать?
● Виды контента: картинки / тексты/ фото
«элементы» бренда и имиджа
● Активность: куда Вы ходите? Есть ли
фото?
● Видео ?
58. Продвижение с помощью
чужого личного бренда
● Кто может стать брендом/
лидером мнений
● Кто уже бренд/ лидер мнений
● Как сможет продвигать Ваш
бренд/ салон/ услугу
● Идеи: тест услуги/ статья/
интервью/ советы/ событие /
розыгрыш подарка
59.
60. важно
● Короткое имя профиля
● Фото профиля
● Информация о компании/ сайт / услуги
● Привязка профиля к странице на facebook
● Контакты (корпорат. эл. почта/ моб.тел.)
● Расширенные настройки: могут ли постить у
Вас в ленте/ отмечать Вас на фото,
упоминать / видят ли Ваших друзей
Личный профиль FB: заполнение
68. ● Загрузить список контактов с Вашей эл.
почты и отправить им приглашение
● Просмотреть, кого facebook предлагает в
друзья
● Просмотреть тех, кто уже у Вас в друзьях
● Искать и просматривать тематические
события
● Найти и присоединиться к тематическим
группам и страницам
● Все визитки/ все новые знакомые —
добавлять
Друзья: найти друзей
71. Контент-политика страницы facebook
- идея сообщества
- о чем пишем
- о чем не пишем
- тематики
- где берем контент
- кто ответственный за создание / постинг контента
- анализ отклика
- пересмотр контент политики
Идея сообщества:
- Что интересно / полезно вашей ЦА
- Есть ли похожие реализации
- Что делают конкуренты
- Есть ли ресурсы
72. Типы контента - с примерами
http://www.slideshare.net/polyanskiy/content-marketingmanagemenshort
73. ● Сколько публикаций будет размещено
● Сколько рекламных объявлений будет
создано
● Сколько новых участников присоединится
● Сколько участников должны «лайкать» и
делиться постами?
● Сколько ожидается переходов на сайт
● Сколько ожидается отправок запросов/ он-
лайн регистраций?
Планирование результатов
продвижения личного профиля/ страницы
86. Работы мастеров салона
Такой контент довольные клиенты с
удовольствием репостят себе на
страницу - это видят и лайкают их
друзья - ваши потенциальные
клиенты!
88. Нейтральный контент
Очень важен! Повышает лояльность клиента и привлекает
внимание (полезные советы / идеи макияжа, маникюра,
причёсок / модные новинки / красивые фото…)
89.
90. Отличие от других сетей
- нет подтвержденных аккаунтов или страниц для
компаний,
- не предусмотрена панель администрирования.
Поэтому аккаунт компании ничем не отличается от
страницы обычного пользователя.
- только фото и короткие видео
- преобладает мобильный трафик
- реклама только появилась
- набор инструментов довольно ограничен
- сложно удержать внимание
- сложно продавать
- больше работают лайки, чем комментарии
94. Закрытый аккаунт
Запрос пользователя должен быть одобрен — это
может занять от часа до суток, в зависимости от
того, как работает бизнес.
Пользователи не могут видеть контент профиля
— то есть у них нет ни малейшего
представления о том, чем именно делится в
своем аккаунте бизнес.
95. Оптимизация instagram
- В качестве имени используйте название
салона или бренда/ для мастеров - лучше
личный аккаунт
- Заполните информацию профиля: загрузите
красивую брендированную фотографию
салона, добавьте короткую информацию о
себе, разместите ссылку на веб-сайт салона.
- Интегрируйте ваш аккаунт с Facebook.
96. - активная ссылка на аккаунт/группу
ВКонтакте ,
- сокращенные ссылки в подписях к фото
(через, например, http://bit.ly/),
- мессенджеры (WhatsApp/Viber/iMessage),
- телефоны (личные или многоканальные).
Оптимизация instagram
112. «Лайк для победы»
● Самый простой конкурс – жми «like» и
побеждай. Механика конкурса следующая:
нужно «лайкнуть» ваш пост и подписаться
на ваш аккаунт. Таким образом вы
сможете увеличить количество фолловеров.
Победителя определяют случайным
образом.
113. Конкурсы пользовательского
контента
Фото-викторины
● Задаем тему. Победителем становится автор фото с
наибольшим количеством лайков.
● Например, Instagram-салон устроил конкурс в
Instagram и подарили бесплатную укладку на
выпускной автору самого креативного снимка,
который был размещен в Instagram с тэгом # под
фото. Получилась масса необычных снимков,
которые разошлись по всей соцсети.
114. Конкурсы на креативность
● Например, попросить пользователей
придумать подпись к изображению.
Проявите оригинальность и опубликуйте
необычное фото одной из ваших услуг.
Объявите конкурс на лучшую подпись и не
забудьте придумать приз для победителя.
115.
116. Работа с комментариями
● Старайтесь оперативно отвечать на все
комментарии
● Используйте упоминания с помощью @.
Пользователи любят, когда к ним
обращаются лично.