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Les enjeux de la société digitale 
Session 4:le travail 
UE M4GL25 
Henri Isaac, Eric Brousseau, Jean-Pierre Corniou 
© Henri ISAAC 
1
Agenda 
• Introduction 
• Le travail nomade 
• Les travailleurs du savoir ou Net prolétaires ? 
• Le client au travail et la fin du travail? 
© Henri ISAAC 
2
“Ce que nous avons devant nous, c'est la perspective d'une société de 
travailleurs sans travail, c’est-à-dire privés de la seule activité qui leur 
reste.” 
Introduction 
© Henri ISAAC 
3
La condition de l’homme moderne (1958) 
• La modernité a inversé les deux 
composants de l’activité humaine 
– Vita activa 
– Vita comtemplativa 
• Vita activa: 
– Le travail [homo laborens] 
– L’oeuvre [homo faber] 
– L’action 
• “sauver de l'oubli la quête d'immortalité qui avait été à 
l'origine le ressort essentiel de la vita activa”. 
© Henri ISAAC 
4
Travail et salariat 
• Marx & la marchandisation du travail 
• Travail & salariat 
• Machinisme et salariat 
© Henri ISAAC 
5
Main d’oeuvre ⏐Cerveau d’oeuvre 
© Henri ISAAC 
6
Capitalisme cognitif 
• Capitalisme cognitif 
« Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est 
principalement constitué par la connaissance qui tend à être 
soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde 
des lieux traditionnels de l’entreprise » 
• Le client est un élément clé de cette transformation puisqu’il 
devient un enjeu clé de captation de sa connaissance (innovation 
d’usage) 
• Client comme ressource au sens de la Théorie de la ressource 
(RBV) 
• Mettre le client au travail est au coeur de nombreux business 
models 
© Henri ISAAC 
7
Le travail nomade 
© Henri ISAAC 
8
Cadre d’analyse du travail nomade 
Time based competition / hyper-competition 
technologies applications 
Espace Temps 
manager 
Management 
• Smartphone 
• Tablette 
• Laptop 
• Internet 
• e-mail, IM. 
• Calendrier partagé 
• intranet / groupware 
• electronic meeting 
• remote work 
• Telework 
• ubiquitous & nomadic work 
• Vitesse de la decision 
• Time compression (CT/LT) 
• Temps asynchrone 
• Temps de travail 
• Processus de Decision 
• Communication 
• Coordination 
• Animation 
• Contrôle 
Organisation 
• Processus de Decision 
• Communication 
• Coordination 
• Animation 
• Contrôle 
© Henri ISAAC 
9
De la mobilité au nomadisme 
Wired networks Synchronization Wireless network 
Connectivité 
Terminaux 
smartphone 
Wap phone 
PDA 
Ultra portable 
laptop 
Desktop 
computer 
Sédentaires 
Mobilité 
Nomadisme 
© Henri ISAAC 
10
Pourquoi le travail nomade? 
• Nature de l’activité: 
– Ventes, audit, consulting, maintenance, facility management 
• Maturité des technologies mobiles: 
– Secure connection to enterprise IS 
• Raisons économiques: 
– Real estate costs 
• Entreprise orientée client: 
– Satisfaction client 
• Globalisation : 
– Multiplication des voyages 
• Concurrence fondée sur le temps: 
– Meilleure coordination, gain de temps 
© Henri ISAAC 
11
Temps & travail 
• Compression du temps : culture de l’urgence 
• Extension du temps de travail 
• Interpénétration des temps sociaux 
• Multi-tâches 
© Henri ISAAC 
12
Travail & espace 
• Où travaille-t-on à l’ère de l’ubiquité? 
– Domicile (télétravail) 
– Lieux dédiés (bureaux satellites) 
– Gares, aéroports 
– Bureaux partagés 
– Tiers-lieux 
© Henri ISAAC 
13
Les conséquences du travail nomade 
• Mécanismes de socilation et de 
construction des identités 
(professionnelles)? 
• Comment évaluer le travail? 
• Comment contrôler le travail? 
• Fin du salariat? 
• UGC versus CDI? 
© Henri ISAAC 
14
Management des travailleurs 
du savoir ou Net prolétaires? 
© Henri ISAAC 
15
Les travailleurs du savoir 
• Knowledge Worker [P. Drucker, “Landmarks of 
Tomorrow”, 1959] : 
– « works primarily with information or…develops and uses 
knowledge in workspace » 
• Management des travailleurs du savoir 
– Accès aux informations 
– Accès aux savoirs 
– Ressources symboliques 
– Capital social 
– Sérendipité 
© Henri ISAAC 
16
Travailleur de la connaissance 
Idées 
Communautés 
Réseaux 
Individu 
© Henri ISAAC 
17
De l’environnement traditionnel 
© Henri ISAAC 
Environnement externe 
Management 
Employés 
18
A l’environnement complexe 
© Henri ISAAC 
Employés 
Management 
19
Expérimentation 
© Henri ISAAC 
Employés 
informa/on, 
savoir, 
transparence 
Management 
Pratiques 
émergentes 
Outils & 
procédures 
Travail et formation 
collaboratifs 
20
Travail digital, Néo-taylorisation, Néo-prolétaire 
© Henri ISAAC 
21
Néo-taylorisation et travail nomade 
• Le travail nomade est aussi l’occasion: 
– de nouvelles formes de taylorisation des tâches 
– De nouvelles formes de contrôle (panoptisme) 
• Renforcement du taylorisme dans certaines 
activités 
© Henri ISAAC 
22
Le client au travail 
© Henri ISAAC 
23
Economie de service et participation 
du client 
• La participation du client à la production n’est en soi pas nouveau 
• Participation du client dans la production des services est la principale 
caractéristique d’une économie de service 
• Libre service, self service 
• Self-care 
• Théoriquement, la participation du client est modélisée depuis plus de 
vingt ans: 
• Servuction (Eiglier & Langeard, 1987): dimension conception/ 
production 
• Relation de service (Delaunay, 1987): dimension pilotage de la 
relation 
• La définition et le pilotage de la participation du client à la production 
de service sont les éléments clés de la gestion stratégique d’une activité 
de service 
© Henri ISAAC 
24
Co-création et clients: tous designers? 
Co-­‐créa/on 
Collabora/on 
Conversa/on 
Commentaires 
Consomma/on 
Ac/fs 
Passifs 
1% 
10% 
© Henri ISAAC 
25
Chaîne de valeur, Web & participation du 
client 
idées 
Concep/on 
(R&D) 
Plate-­‐forme 
de 
blogs 
Sites 
communautaires 
Réseaux 
sociaux 
Produc/on 
Marke/ng 
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S.A.V 
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Knowledge 
base 
Communautés 
de 
clients 
Co-­‐branding 
Avis 
clients 
Blog 
Communautés 
de 
clients 
Réseaux 
sociaux 
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Mass 
customiza/on 
Personnalisa/on 
tuning 
NPD 
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Co-­‐design 
Co-­‐concep/on 
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© Henri ISAAC 
26
User Generated Content [UGC] & travail 
• De nouvelles catégories d’organisation génèrent 
des revenus grâce aux contenus des utilisateurs 
– Ex: Youtube, Facebook, Twitter, Slideshare, LinkedIn, 
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• Quel est le statut des utilisateurs 
– Producteur ? 
– Consommateur? 
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• S’agit-il de travail gratuit ? 
© Henri ISAAC 
27
Weisure, Playbor, quand le travail est un jeu 
[Play + Labor] = Playbor 
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• “The Internet as Playground and Factory” (Scholz, 
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• Distinction complexe entre: 
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  • 1. Les enjeux de la société digitale Session 4:le travail UE M4GL25 Henri Isaac, Eric Brousseau, Jean-Pierre Corniou © Henri ISAAC 1
  • 2. Agenda • Introduction • Le travail nomade • Les travailleurs du savoir ou Net prolétaires ? • Le client au travail et la fin du travail? © Henri ISAAC 2
  • 3. “Ce que nous avons devant nous, c'est la perspective d'une société de travailleurs sans travail, c’est-à-dire privés de la seule activité qui leur reste.” Introduction © Henri ISAAC 3
  • 4. La condition de l’homme moderne (1958) • La modernité a inversé les deux composants de l’activité humaine – Vita activa – Vita comtemplativa • Vita activa: – Le travail [homo laborens] – L’oeuvre [homo faber] – L’action • “sauver de l'oubli la quête d'immortalité qui avait été à l'origine le ressort essentiel de la vita activa”. © Henri ISAAC 4
  • 5. Travail et salariat • Marx & la marchandisation du travail • Travail & salariat • Machinisme et salariat © Henri ISAAC 5
  • 6. Main d’oeuvre ⏐Cerveau d’oeuvre © Henri ISAAC 6
  • 7. Capitalisme cognitif • Capitalisme cognitif « Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est principalement constitué par la connaissance qui tend à être soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde des lieux traditionnels de l’entreprise » • Le client est un élément clé de cette transformation puisqu’il devient un enjeu clé de captation de sa connaissance (innovation d’usage) • Client comme ressource au sens de la Théorie de la ressource (RBV) • Mettre le client au travail est au coeur de nombreux business models © Henri ISAAC 7
  • 8. Le travail nomade © Henri ISAAC 8
  • 9. Cadre d’analyse du travail nomade Time based competition / hyper-competition technologies applications Espace Temps manager Management • Smartphone • Tablette • Laptop • Internet • e-mail, IM. • Calendrier partagé • intranet / groupware • electronic meeting • remote work • Telework • ubiquitous & nomadic work • Vitesse de la decision • Time compression (CT/LT) • Temps asynchrone • Temps de travail • Processus de Decision • Communication • Coordination • Animation • Contrôle Organisation • Processus de Decision • Communication • Coordination • Animation • Contrôle © Henri ISAAC 9
  • 10. De la mobilité au nomadisme Wired networks Synchronization Wireless network Connectivité Terminaux smartphone Wap phone PDA Ultra portable laptop Desktop computer Sédentaires Mobilité Nomadisme © Henri ISAAC 10
  • 11. Pourquoi le travail nomade? • Nature de l’activité: – Ventes, audit, consulting, maintenance, facility management • Maturité des technologies mobiles: – Secure connection to enterprise IS • Raisons économiques: – Real estate costs • Entreprise orientée client: – Satisfaction client • Globalisation : – Multiplication des voyages • Concurrence fondée sur le temps: – Meilleure coordination, gain de temps © Henri ISAAC 11
  • 12. Temps & travail • Compression du temps : culture de l’urgence • Extension du temps de travail • Interpénétration des temps sociaux • Multi-tâches © Henri ISAAC 12
  • 13. Travail & espace • Où travaille-t-on à l’ère de l’ubiquité? – Domicile (télétravail) – Lieux dédiés (bureaux satellites) – Gares, aéroports – Bureaux partagés – Tiers-lieux © Henri ISAAC 13
  • 14. Les conséquences du travail nomade • Mécanismes de socilation et de construction des identités (professionnelles)? • Comment évaluer le travail? • Comment contrôler le travail? • Fin du salariat? • UGC versus CDI? © Henri ISAAC 14
  • 15. Management des travailleurs du savoir ou Net prolétaires? © Henri ISAAC 15
  • 16. Les travailleurs du savoir • Knowledge Worker [P. Drucker, “Landmarks of Tomorrow”, 1959] : – « works primarily with information or…develops and uses knowledge in workspace » • Management des travailleurs du savoir – Accès aux informations – Accès aux savoirs – Ressources symboliques – Capital social – Sérendipité © Henri ISAAC 16
  • 17. Travailleur de la connaissance Idées Communautés Réseaux Individu © Henri ISAAC 17
  • 18. De l’environnement traditionnel © Henri ISAAC Environnement externe Management Employés 18
  • 19. A l’environnement complexe © Henri ISAAC Employés Management 19
  • 20. Expérimentation © Henri ISAAC Employés informa/on, savoir, transparence Management Pratiques émergentes Outils & procédures Travail et formation collaboratifs 20
  • 21. Travail digital, Néo-taylorisation, Néo-prolétaire © Henri ISAAC 21
  • 22. Néo-taylorisation et travail nomade • Le travail nomade est aussi l’occasion: – de nouvelles formes de taylorisation des tâches – De nouvelles formes de contrôle (panoptisme) • Renforcement du taylorisme dans certaines activités © Henri ISAAC 22
  • 23. Le client au travail © Henri ISAAC 23
  • 24. Economie de service et participation du client • La participation du client à la production n’est en soi pas nouveau • Participation du client dans la production des services est la principale caractéristique d’une économie de service • Libre service, self service • Self-care • Théoriquement, la participation du client est modélisée depuis plus de vingt ans: • Servuction (Eiglier & Langeard, 1987): dimension conception/ production • Relation de service (Delaunay, 1987): dimension pilotage de la relation • La définition et le pilotage de la participation du client à la production de service sont les éléments clés de la gestion stratégique d’une activité de service © Henri ISAAC 24
  • 25. Co-création et clients: tous designers? Co-­‐créa/on Collabora/on Conversa/on Commentaires Consomma/on Ac/fs Passifs 1% 10% © Henri ISAAC 25
  • 26. Chaîne de valeur, Web & participation du client idées Concep/on (R&D) Plate-­‐forme de blogs Sites communautaires Réseaux sociaux Produc/on Marke/ng Distribu/on S.A.V Forums Knowledge base Communautés de clients Co-­‐branding Avis clients Blog Communautés de clients Réseaux sociaux Co-­‐produc/on: Mass customiza/on Personnalisa/on tuning NPD Co-­‐concep/on Co-­‐design Co-­‐concep/on crowdsourcing © Henri ISAAC 26
  • 27. User Generated Content [UGC] & travail • De nouvelles catégories d’organisation génèrent des revenus grâce aux contenus des utilisateurs – Ex: Youtube, Facebook, Twitter, Slideshare, LinkedIn, Viadeo • Quel est le statut des utilisateurs – Producteur ? – Consommateur? – Utilsateur? • S’agit-il de travail gratuit ? © Henri ISAAC 27
  • 28. Weisure, Playbor, quand le travail est un jeu [Play + Labor] = Playbor [Work + leisure] = Weisure • “The Internet as Playground and Factory” (Scholz, 2013) • Distinction complexe entre: – Jeu, communication, consommation, production • Pas de production d’un produit mais produit de la valeur – Ex: MMORPG © Henri ISAAC 28