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Les enjeux de la société digitale Session 4 Le travail à l'ère digitale
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Les enjeux de la société digitale Session 4 Le travail à l'ère digitale
1.
Les enjeux de
la société digitale Session 4:le travail UE M4GL25 Henri Isaac, Eric Brousseau, Jean-Pierre Corniou © Henri ISAAC 1
2.
Agenda • Introduction
• Le travail nomade • Les travailleurs du savoir ou Net prolétaires ? • Le client au travail et la fin du travail? © Henri ISAAC 2
3.
“Ce que nous
avons devant nous, c'est la perspective d'une société de travailleurs sans travail, c’est-à-dire privés de la seule activité qui leur reste.” Introduction © Henri ISAAC 3
4.
La condition de
l’homme moderne (1958) • La modernité a inversé les deux composants de l’activité humaine – Vita activa – Vita comtemplativa • Vita activa: – Le travail [homo laborens] – L’oeuvre [homo faber] – L’action • “sauver de l'oubli la quête d'immortalité qui avait été à l'origine le ressort essentiel de la vita activa”. © Henri ISAAC 4
5.
Travail et salariat
• Marx & la marchandisation du travail • Travail & salariat • Machinisme et salariat © Henri ISAAC 5
6.
Main d’oeuvre ⏐Cerveau
d’oeuvre © Henri ISAAC 6
7.
Capitalisme cognitif •
Capitalisme cognitif « Régime d’accumulation dans lequel l’objet d’accumulation est principalement constitué par la connaissance qui tend à être soumise à une valorisation directe, et dont la production déborde des lieux traditionnels de l’entreprise » • Le client est un élément clé de cette transformation puisqu’il devient un enjeu clé de captation de sa connaissance (innovation d’usage) • Client comme ressource au sens de la Théorie de la ressource (RBV) • Mettre le client au travail est au coeur de nombreux business models © Henri ISAAC 7
8.
Le travail nomade
© Henri ISAAC 8
9.
Cadre d’analyse du
travail nomade Time based competition / hyper-competition technologies applications Espace Temps manager Management • Smartphone • Tablette • Laptop • Internet • e-mail, IM. • Calendrier partagé • intranet / groupware • electronic meeting • remote work • Telework • ubiquitous & nomadic work • Vitesse de la decision • Time compression (CT/LT) • Temps asynchrone • Temps de travail • Processus de Decision • Communication • Coordination • Animation • Contrôle Organisation • Processus de Decision • Communication • Coordination • Animation • Contrôle © Henri ISAAC 9
10.
De la mobilité
au nomadisme Wired networks Synchronization Wireless network Connectivité Terminaux smartphone Wap phone PDA Ultra portable laptop Desktop computer Sédentaires Mobilité Nomadisme © Henri ISAAC 10
11.
Pourquoi le travail
nomade? • Nature de l’activité: – Ventes, audit, consulting, maintenance, facility management • Maturité des technologies mobiles: – Secure connection to enterprise IS • Raisons économiques: – Real estate costs • Entreprise orientée client: – Satisfaction client • Globalisation : – Multiplication des voyages • Concurrence fondée sur le temps: – Meilleure coordination, gain de temps © Henri ISAAC 11
12.
Temps & travail
• Compression du temps : culture de l’urgence • Extension du temps de travail • Interpénétration des temps sociaux • Multi-tâches © Henri ISAAC 12
13.
Travail & espace
• Où travaille-t-on à l’ère de l’ubiquité? – Domicile (télétravail) – Lieux dédiés (bureaux satellites) – Gares, aéroports – Bureaux partagés – Tiers-lieux © Henri ISAAC 13
14.
Les conséquences du
travail nomade • Mécanismes de socilation et de construction des identités (professionnelles)? • Comment évaluer le travail? • Comment contrôler le travail? • Fin du salariat? • UGC versus CDI? © Henri ISAAC 14
15.
Management des travailleurs
du savoir ou Net prolétaires? © Henri ISAAC 15
16.
Les travailleurs du
savoir • Knowledge Worker [P. Drucker, “Landmarks of Tomorrow”, 1959] : – « works primarily with information or…develops and uses knowledge in workspace » • Management des travailleurs du savoir – Accès aux informations – Accès aux savoirs – Ressources symboliques – Capital social – Sérendipité © Henri ISAAC 16
17.
Travailleur de la
connaissance Idées Communautés Réseaux Individu © Henri ISAAC 17
18.
De l’environnement traditionnel
© Henri ISAAC Environnement externe Management Employés 18
19.
A l’environnement complexe
© Henri ISAAC Employés Management 19
20.
Expérimentation © Henri
ISAAC Employés informa/on, savoir, transparence Management Pratiques émergentes Outils & procédures Travail et formation collaboratifs 20
21.
Travail digital, Néo-taylorisation,
Néo-prolétaire © Henri ISAAC 21
22.
Néo-taylorisation et travail
nomade • Le travail nomade est aussi l’occasion: – de nouvelles formes de taylorisation des tâches – De nouvelles formes de contrôle (panoptisme) • Renforcement du taylorisme dans certaines activités © Henri ISAAC 22
23.
Le client au
travail © Henri ISAAC 23
24.
Economie de service
et participation du client • La participation du client à la production n’est en soi pas nouveau • Participation du client dans la production des services est la principale caractéristique d’une économie de service • Libre service, self service • Self-care • Théoriquement, la participation du client est modélisée depuis plus de vingt ans: • Servuction (Eiglier & Langeard, 1987): dimension conception/ production • Relation de service (Delaunay, 1987): dimension pilotage de la relation • La définition et le pilotage de la participation du client à la production de service sont les éléments clés de la gestion stratégique d’une activité de service © Henri ISAAC 24
25.
Co-création et clients:
tous designers? Co-‐créa/on Collabora/on Conversa/on Commentaires Consomma/on Ac/fs Passifs 1% 10% © Henri ISAAC 25
26.
Chaîne de valeur,
Web & participation du client idées Concep/on (R&D) Plate-‐forme de blogs Sites communautaires Réseaux sociaux Produc/on Marke/ng Distribu/on S.A.V Forums Knowledge base Communautés de clients Co-‐branding Avis clients Blog Communautés de clients Réseaux sociaux Co-‐produc/on: Mass customiza/on Personnalisa/on tuning NPD Co-‐concep/on Co-‐design Co-‐concep/on crowdsourcing © Henri ISAAC 26
27.
User Generated Content
[UGC] & travail • De nouvelles catégories d’organisation génèrent des revenus grâce aux contenus des utilisateurs – Ex: Youtube, Facebook, Twitter, Slideshare, LinkedIn, Viadeo • Quel est le statut des utilisateurs – Producteur ? – Consommateur? – Utilsateur? • S’agit-il de travail gratuit ? © Henri ISAAC 27
28.
Weisure, Playbor, quand
le travail est un jeu [Play + Labor] = Playbor [Work + leisure] = Weisure • “The Internet as Playground and Factory” (Scholz, 2013) • Distinction complexe entre: – Jeu, communication, consommation, production • Pas de production d’un produit mais produit de la valeur – Ex: MMORPG © Henri ISAAC 28
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