LINE@とLINE WORKS連携で気をつけておきたいこと

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Salesforce Japan Dreamin’ 2019
QSD
早井 博一
2019/1/26
LINE@とLINE WORKS連携で気をつけておきたいこと

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自己紹介

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-2-自己紹介
経歴
1996年
2005年
2011年
2013年
2017年12月
2018年7月
海上自衛隊入隊
海上自衛隊退職
福岡のITベンチャー企業に入社
上記を退職、地場の営業会社に入社
Salesforceと出会う
Salesforceを中心としたSI企業を
創業メンバーの1人として関与
独立。法人設立準備
株式会社EARLYWELLを設立
どんな人?
・Salesforce歴8年くらい
・QSDのリーダー
・ももクロが大好き
早井 博一

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今回のゴール

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-4-今回のゴール
1．LINE@連携で何ができるのかがわかる
2．LINE WORKS連携で何ができるのかがわかる
3．それぞれ注意ポイントがわかる

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全体の流れ

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-6-全体の流れ
1. LINE@連携に必要なもの
2. LINE@連携の活用例
3. LINE@連携の注意ポイント
4. LINE WORKS連携に必要なもの
5. LINE WORKS連携の活用例
6. LINE WORKS連携の注意ポイント
7. まとめ

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LINE@連携に必要なもの

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-8-LINE@連携に必要なもの
• LINEのアカウント
• LINE@のアカウントまたはLINE公式アカウント
• 用途によってはLINE@のFreeプランでも可。
• 公式アカウントの場合、Messaging APIを利用する
には審査で承認される必要がある
• Salesforceの組織
※導入する規模感や要件によって必要になるものが増える
• HerokuやAWS上のアプリ
• Salesforceとのデータ連携処理
• 1:1でやりとりするためのアプリ

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-9-LINE@連携に必要なもの
※参考元 https://at.line.me/jp/plan

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LINE@連携の活用例

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-11-LINE@連携の活用例
Sales CloudのCRM機能を活かしたマーケティング的な使い方
顧客DB
基本情報
趣味趣向
購買情報
セグメントで
絞り込み
・メッセージ一斉配信
・自動配信
・1対１配信
LINE履歴

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-12-LINE@連携の活用例
Community Cloudと連携した使い方
顧客DB
基本情報
趣味趣向
購買情報
・メッセージ一斉配信
・自動配信
・1対１配信
・SSOでCommunityサイト閲覧
・リッチメニューを使った双方向コミュニケーション
LINE履歴

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-13-LINE@連携の活用例
Service Cloudと連携したサポート的な使い方
顧客DB
基本情報
購買情報
ケース
・メッセージ一斉配信
・自動配信
・1対１でのチャット
・リッチメニューを使った双方向コミュニケーション
LINE履歴

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LINE＠連携時の注意ポイント

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-15-LINE＠連携時の注意ポイント
• 何をやりたいかで契約すべきプランが変わる
• Salesforce直連携はできるが、Salesforce側のAPIを
コールする時のガバナ制限に注意
• Messaging APIを有効化すると、LINE@自体の機能の
1:1チャットが使えなくなる。また過去のやりとりも
見えなくなる
※1:1チャットの要件がある場合、同等の機能のアプリ
を別途開発しなければいけなくなる
• 既存のLINE@の友だちとSalesforce上のレコード
（例えば取引先責任者）を紐付けは計画的に

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LINE WORKS連携に必要なもの

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-17-LINE WORKS連携に必要なもの
• LINE WORKSのアカウント
• 一応フリーでも可
• Salesforceの組織
※導入する規模感や要件によって必要になるものが増える
• HerokuやAWS上のアプリ
• Salesforceとのデータ連携処理

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-18-LINE WORKS連携に必要なもの
※参考元 https://line.worksmobile.com/jp/home/price

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LINE WORKS連携の活用例

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-20-LINE WORKS連携の活用例
社内のグループウェアとしての機能拡張
・メッセージ送受信
・自動配信
・カレンダー同期（一方向）
・ファイル共有（一方向）
LINE WORKS

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LINE WORKS連携時の注意ポイント

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-22-LINE WORKS連携時の注意ポイント
• 何をやりたいかで契約すべきプランが変わる
• Salesforce直連携はできるが、Salesforce側のAPIを
コールする時のガバナ制限に注意
• 連携するまでの手順が比較的面倒くさい

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まとめ

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-24-まとめ
• 用途によって、そもそもどちらの
サービスを使うのか確認しましょう
• きちんと要件を整理して問題が起こら
ないような設計をしましょう

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-25-まとめ
ご清聴ありがとうございました