Skf Bc3 Industrie Forum V0401

Innovation, Coordination and Collaboration
in Service Driven Manufacturing Supply Chains

Umsetzung einer Service-Chain Strategie in
einem Hersteller-Dienstleister-Netzwerk
industrieforum 2007
23. Mai 2007, Wolfsburg
Herbert Heinzel, H2O GmbH
Stefan Schleyer, SKF GmbH

© InCoCo-S 2005 www.incoco.net

Agenda

q Firmenporträt SKF
q Herausforderungen in einer prozessorientierten Welt

q Prozess- und Service-Definition

q Anforderungen seitens des Business’

q Hersteller- und Service-Provider Referenzmodelle & KPIs

q Anforderungen an vernetzte Services

q Implementation von vernetzten Services

q Zusammenfassung

q Validierungsangebot

Herbert Heinzel / Stefan Schleyer / Wolfsburg / 23. Mai 2007 2

Fimenporträt SKF

q SKF, the Knowledge Engineering Company

q 5 Milliarden € Umsatz q 100 Produktionsstandorte weltweit
q 40.000 Beschäftigte


Firmenporträt SKF (Forts.)

q SKF • Service Division • Reliability Engineering

Dabei verfolgt SKF immer das Ziel: Produkte, Systemlösungen und
Serviceleistungen entwickeln, produzieren und zu vermarkten, die die
Kundenforderungen erfüllen.


Condition Monitoring

q Überwachung wichtiger
Komponenten:
§ Rotor
§ Hauptlager
§ Getriebe
§ Generator
§ Gondel / Turm
§ Öl-Temperatur / -Druck /

-Qualität


Condition Monitoring (Forts.)



Herausforderungen in einer
prozessorientierten Welt


Vision

Today
Today Tomorrow

Asset Diagnostics
(= Condition Monitoring)


Vision (Forts.)

Life-Time Model • Prev. Maintenance Symptom Model • Condition Monitoring
... liefert Vorgabewerte für die ... liefert Vorgabewerte für den Ausfall
Ausfallwahrscheinlichkeit von von Komponenten nach dem ersten
Komponenten in Abhängigkeit des Auftreten einer Schwellwert-
Lebenszyklus’. überschreitung.

Kombination beider Wartungsstrategien


Kennzeichen intelligenter Unternehmen

q Beschreibung der Prozesse q Vernetzung der Prozesse
q Implementierung der Prozesse q Monitoring der Prozesse
Suppliers Service-Providers Customers
Embedded BI

Performance
Monitoring

Collaborative
Department
Process


Herausforderungen

q Diversifiziertes Angebot an Services im Portfolio des Service Provider´s
§ Bereitstellen von Services für ein breites Konsumentenspektrum
§ Reduzieren von Anforderungen seitens neuer Kunden für zusätzliche
Leistungsmerkmale (Features)

q Reduzierung des Aufwands um neue Services zu nutzen
§ Komposition neuer Services aus existierenden Services

q Reduzierung des Aufwands um existierende Services zu warten
§ Reduzieren von Abhängigkeiten hinsichtlich der Service-Implementierung
§ Berücksichtigung von Änderungsszenarien

q Konfigurierbare Services
§ Bereitstellen von Services in einem neuen Kontext



Prozess- und Service-Definition


Definition: Prozess

q Ein Prozess kann definiert werden als:
§ ‘eine bestimmte Abfolge von Aktionen um ein Ergebnis zu erzielen'
q oder spezieller als:
§ ‘eine Gruppe von logisch zusammengehörigen Aufgaben, die ausgeübt
werden, um ein definiertes Resultat zu erreichen'


Definition: Geschäftsprozess

q Ein Geschäftsprozess ist gekennzeichnet durch …
§ eine Folge von Arbeitsschritten oder Tätigkeiten, um ein Ergebnis zu erzielen
(erbracht von Menschen und Maschinen)
§ eine Folge regelmäßiger Wiederholungen
(unter Verwendung von Interaktionen)
§ die Nutzung unterschiedlicher Datenpools
(in Form strukturierter und unstrukturierter Informationen)
§ die Steuerung durch Management Policies
(durch Anwendung von Geschäftsregeln)

End State


Prozesse und Services

q Ein Geschäftsprozess kann …
§ aus mehreren Teilprozessen bestehen
§ selbst Teil eines übergeordneten Prozesses sein
§ meistens in einer Reihe vor- und nachgelagerter (Geschäfts-)Prozesse stehen
q Aktivitäten werden durch Services repräsentiert

Service Service Service

Service Service
End State

Service Service


Prozesstypen

q Prinzipiell können zwei Prozesstypen definiert werden:
§ Automatisierte Prozesse ('black box processing')
§ Interaktive Prozesse (‘interaction based processing’)
q Abhängig von der Prozesslogik kann ein Prozess beide Prozesstypen
kombinieren


Service Service
End State

Service Service


Mögliche Interaktionen bei Prozessen

q Erstellen virtueller Teams
q Genehmigungsprozeduren
q Auslösen von Ereignissen
q Entscheidung zwischen
Alternativen
q Exception Management
q Escalation Management


Service Service
End State
Service Service



Anforderungen seitens
des Business


Prozessorientierung

q Marktdynamik erfordert Prozessorientierung
q Kollaboration erfordert Prozessorientierung
q Regulierungsmechanismen (SOX, Basel II) erfordern Prozessorientierung

q Die Ziele sind
§ eine innovative und proaktive Organisation zu implementieren
§ eine Origanisation zu implementieren, die Business Strategien umsetzen kann

Prozessorientierung ist ein strategischer Treiber


Übergreifende Prozesse

q Prozesse umfassen mehrere Abteilungen und Unternehmen
q Prozesse werden zunehmend intelligenter
Spezielle Anforderungen an Service Provider u. Service Consumer



Anforderungen seitens der Service Consumer

Service Consumer Anforderungen Designprinzipien
Reduzieren des Aufwands um neue q Präzise Spezifikationen
Services zu nutzen q Standardisierte Services

Auswählen unter verschiedenen Service- q Services ausreichend abstrahiert von
Implementierungen der Implementierung
q Standardisierte Services


Anforderungen seitens der Service Provider

Service Provider Anforderungen Designprinzipien
Reduzieren der Anforderungen von Grobgranulare und abstrahierte Services,
Kunden für neue Servicemerkmale die ein breites Spektrum von
(‘Features’) Serviceanforderungen bedienen
Erstellen von neuen Serviceangeboten Feingranulare und generalisierte
aus existierenden Services Services, die in viellfältiger Weise
miteinander kombiniert werden können
Reduzieren des Einflusses von Abstraktion der Services von der
Änderungen auf die Implementierung von Implementierung
Services

Bereitstellen von Services in einem Generalisierte Services
neuen und unvorhergesehenen
Zusammenhang
Bereitstellen von Services für ein breites Feingranulare und generalisierte Services
Kundenspektrum



Hersteller- und Service-Provider
Referenzmodelle & KPIs


Enterprise Referenz Modell mit Kernprozess-Domains

Strategische Partner
Aktive Gestaltung des
Unternehmens und Verbesserung
der Wertschöpfung Unternehmen
Strategie-Prozesse
Lieferanten

Kunden
Innovations- Supply Chain Markt-
Prozesse Prozesse Prozesse

Governance-Prozesse

Service-Prozesse

Gesellschaft
Idealansatz:
Alle Netzwerkpartner
verwenden standardisiertes
Unternehmensmodell

Supply-Chain Operations Referenz Modell
SCOR : SC Kernprozesse Level 1 und 2

Plan P1 Plan Supply Chain

P2 Plan Source P3 Plan Make P4 Plan Deliver P5 Plan Returns

Source Make Deliver
Suppliers

Customers
S1 Source Stocked Products M1 Make-to-Stock D1 Deliver Stocked Products

D2 Deliver MTO Products
S2 Source MTO Products M2 Make-to-Order

S3 Source ETO Products M3 Engineer-to-Order D3 Deliver ETO Products

Return Return
Source Deliver

Enable


Service-Chain Reference Modell
IRM : Service Kernprozesse Level 1 und 2
L e v e l 1 and 2 S e r v i c e - S C P r o c e s s e s
Plan P6 Plan Service Chain

P7 Plan Adapt P8 Plan Build P9 Plan Operate P10 Plan Request

Customers
Suppliers

EXECUTE
Adapt Build Operate
A1 Adapt Service Stategy 1 B1 Build Service Strategy 1 O1 Operate Service Strategy 1

A2 Adapt Service Strategy 2 O2 Operate Service Strategy 2
B2 Build Service Strategy 2

An Adapt Service Strategy n O3 Operate Service Strategy n
Bn BuildService Strategy n

Request for Request from
Supplier Customer
Support

Darstellung eines klassischen SC Execution Processes

Americas
Americas
Distributors
Distributors
S1

SR1
European RM
European RM S2 M2 D2
Supplier
Supplier SR3
S2
M1 D1 S1 D1 S1
DR1 SR1
DR1 SR1 DR1 SR1

DR3 SR3 DR3 SR3

S1

Key Other RM
Key Other RM S1 M1 D1
Suppliers
Suppliers

OEM Regional
RM Suppliers OEM Warehouses Distributors


Kollaborative Planungsprozesse
einer Supply Chain

P1 P1 P1
P1 P1 P1

P2 P3
P2 P3
P4
P4
P3
P3
P2
P2

P2 P4 P4
P2 P4 P4

European RM
European RM S2 M2 D2
Supplier
Supplier

Key Other RM S2

Key Other RM S1 M1 M1 D1 S1 D1 S1
Suppliers D1
Suppliers

S1

OEM Regional Consumer


Beispiel einer SC Score-Card mit Treiberbäumen
Revenue
Accounts Receivable
Cash Flow
Perfect Order
Fulfillment
Cycle Time

Supplier Schedule Perfect Order
on time delivery Achievement Fulfillment

On Time
On Time
Delivery In Full
In Full
Performance
Docs
Docs
European RM
European RM Damage
Damage
Supplier S2 M2 D2
Supplier
Supplier Perfect Order

on time delivery Fulfillment
Key Other RM S2
Key Other RM
Suppliers S1 M1 D1 M1 D1 S1 D1 S1
Suppliers

S1



Revenue
Leistungsmessung & Gap-Analyse Accounts Receivable
Cash Flow

Perfect Order
Fulfillment
Perfect Order
Cycle Time
Inventory Fulfillment
Goal – 95%

Metrics Supplier Schedule Perfect Order
Conflict Supplier
on time delivery Schedule
Achievement Fulfillment Order
Perfect
on time delivery Achievement
Fulfillment Perfect Order
Actual – 85% Actual – 95% On Time Fulfillment
On Time Actual – 90%
Actual - 85%
Delivery In Full
Delivery In Full
Performance
Performance
Docs
Actual – 99% Docs
European RM
European RM Under-performance
Damage
Damage
Supplier
Supplier S2 M2 D2
•Process Supplier Perfect Order
•Systems on time delivery

Fulfillment
Key Other RM
Key Other RM
S2 Under-performance
M1 D1 S1 D1
Suppliers
Suppliers
S1 M1 D1
•Process S1
•Systems
S1

RM Suppliers
RM Suppliers OEM Warehouses Consumer
Distributors


Basis für Standardisierung ist Prozess-Repository

Beispiel Level 1 und 2
Level x Inhalte
• Prozessabbildungen
• Dokumentation
• Leistungskennzahlen
Produkt • Kommerzielle Berichterstattung
Geschäftstyp

• Standards, Empfehlungen und
System • Prozessabbildungen
• Dokumentation
• Leistungskennzahlen
Richtlinien
• Kommerzielle Berichterstattung
• Standards, Empfehlungen
und Richtlinien
• Projektpläne und -werkzeuge
• Knowledge Objects ( d.h.
• Projektpläne und -werkzeuge
Best Practices, Leistungskoeffizient, …)
• e- Learning/ Hybrid
• Knowledge Objekte
Projekt (Best Practices, Leistungs-
koeffizienten, ...)
Service S c h lü • E-Learning und MA Training
s s e lp r e •......
o z e ss c
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3
uk
St

Auf Level 2
od

werden verschiedend
Pr

Customer Fulfillment Strategien
konfiguriert

Toolkit fÜr SC Konfiguration

Level 1 Process

Domain
Process PLAN SOURCE MAKE DELIVER RETURN

Process Categoriens
Planning P1 P2 P3 P4 P5
Process Typ

M1, M2, D1, D2, SRx
Execution S1, S2, S3
M3 D3, D4 DRx

Infrastructure EP ES EM ED ER


Toolkit für Service Chain Konfiguration

Level 1 Processes

Domain
Process PLAN ADAPT BUILD OPERATE REQUEST

Process Categories
PLANING P1 PA PB PO PR
Process Typs

A1, A2, A3, B1, B2, O1, O2, Rx
EXECUTION
A4, A5 B3, B4, B5 O3, O4, O5

SUPPORT SP SA SB SO SR


Business Process Management Toolbox

Analyse BPR & KVP KPI & Metriks P&L

Strategie Liefertreue “As Is” “To Be”
OPS Strategie
Perfect Order IST Budget
Herstell kosten
Innovation Fill Rate
INFORMATION Autrags-DLZ Marge Marge
(SG&A) (SG&A)
SCORE-CARD
NOP NOP
Produktion SC Kosten
WORK FLOW ……. …….
Bestände
EVA EVA
ROI / ROVA
Vermarktung

MATERIAL Cash Cycle Time

Prozesse Organisation Leistung Ergebnis



Anforderungen an vernetzte
Services


Anforderungen

q Koordinationsmechanismen
§ Betrachtung der Geschäftstätigkeit in der Gesamtheit, nicht nur für einen
spezifischen Kunden
§ Generalisierte Services die auch anderweitig zum Einsatz kommen können

q Informationssysteme
§ Entwicklung eines Modells um Business Strategien mit der IT-Abteilung
diskutieren zu können
§ Entwicklung agiler Lösungen anstelle von isolierten Applicationen

q Synchronisation von technischen Begriffen
§ Definition einer nahtlosen Verknüpfung zwischen IT and Prozessentwicklung

§ Entwicklung eines Repositories um IT Systeme an die
Geschäftsanforderungen anzupassen

q Prozesssteuerung und -überwachung
§ Definition geeigneter KPIs


InCoCo-S Reference Model

Plan PU Outsource PI Interact PC Control

PA Adapt PB Build PO Operate

Outsource Interact Control
Manufacturer

U1 Logistics I1 Logistics C1 Logistics

U2 Maintenance I2 Maintenance C2 Maintenance

U3 Retrofit I3 Retrofit C3 Retrofit

U4 Packaging I4 Packaging C4 Packaging

U5 Quality Control I5 Quality Control C5 Quality Control

Adapt Build Operate
Service Provider

A1 Logistics B1 Logistics O1 Logistics

A2 Maintenance B2 Maintenance O2 Maintenance

A3 Retrofit B3 Retrofit O3 Retrofit

A4 Packaging B4 Packaging O4 Packaging

A5 Quality Control B5 Quality Control O5 Quality Control


Vereinfachtes SKF Prozessmodell

P1 Plan Supply Chain

P6 Plan Service Supply Chain

P2/7 P3/8 P4/9 P7 P8 P9 P2/7 P3/8 P4/9

Supp. A A2 B2

Supp. B S2 M2 D2 B2 S3 Mx Dx Cust. X

A2 B2 O2
Supp. C S1 M1 D1 S3 Bx Ox Cust. Y

S2 D3
Supp. D A2 B2 O2
S1

Suppliers SKF Service Division Customers


Vereinfachtes SKF Prozessmodell (Forts.)

A2 B2 O2

BUILD B2.1 BUILD B2.2

Input: Signed contract, factory layout, machine list, Input: Signed contract, specifications from the suppliers
indication of critical machines, machine data (e.g.

bearing type, defect frequencies, machine history)
Define Virtual Plant Structure Set-up specifications of Hardware/Software and
Related Services
Output: Virtual plant structure, number of sensors per
machine Output: System specification
© InCoCo-S 2006 www.incoco.ne t

© InCoCo-S 2006 www.incoco.ne t
Measure of Performance: none Measure of Performance:
q Lead time

Bert Lorenz/Hamburg/21th of March 2006
22 Bert Lorenz/Hamburg/21th of March 2006
23



Implementation von
vernetzten Services


BPM und SOA

Business Process Management

Business Architecture

Operation Layer

Information Architecture
SOA

Integration Layer
Execution Layer
Infrastructure Architecture

Infrastructure Management


Service Orientierte Architekturen

q BPM und SOA
§ SOA trennt die Geschäftslogik von der Prozesslogik
§ SOA ist eine Infrastruktur für BPM
q Kenneichen von SOA

Time
Services

Locations

Events
§ Flexibilität
§ Wiederverwendbarkeit
§ Lose Kopplung der Bausteine
People

Processes
ROI wird nicht durch SOA

erzielt, sondern von den Applications
implementierten Prozessen!
Data


Regeln für eine SOA

q Transparenz
§ Kollaborative Prozesse funktionieren
nur dann, wenn ein gemeinsames
Vokabular verwendet wird
§ Vereinheitlichen und Anpassen von
Begriffen und Definitionen zwischen
allen involvierten Partnern
§ Definition eines gemeinsamen
‘Process Repository’
q Verwendung eines Referenzmodells
§ Entwicklung eines Modells um Business-

Strategien zu kommunizieren
§ Ausrichten von (IT-) Systemen an den
Geschäftsanforderungen


Regeln für eine SOA (Forts.)

q Reproduzierbarkeit
§ Prozesse, Regeln und Suppliers Service-Providers Customers
Daten sind unabhängig
von der Implementierung

Master

Data

§ Alle Interaktionen, Informations- und Kommunikationsflüsse werden
protokolliert
§ Reproduzierbarkeit von Ereignissen zu beliebigen späteren Zeitpunkten


Services in einer SOA

Business Process Management

Services

Information Analytical Operational Collaboration
Services Services Services Services

IT Management
Development

Services
Services

Enterprise Service Bus

Third party Application Data Security

Services Services Services Services

Infrastructure Services

Infrastructure Management



Zusammenfassung


Entwicklung von Prozessen und Services
q Prozesse müssen industrialisiert
werden
q Prozesse müssen flexibel gestaltet
und entwickelt werden
q Aktivitäten innerhalb von Prozessen
werden von Services ausgeführt
Service Consumer Service Provider
(Service Orchestration) (Centre of Competence)

q SLAs sind das Verbindungsglied Service Consumer

zwischen Service Consumer und

Service Provider
SLA

Service Provider


Einsatz des IRM

q SKF ist einer der Industriepartner des InCoCo-Konsortiums und
Validierungspartner von IRM
q SKF hat seine Prozesse für neue Service-Geschäftsbereiche unter
Verwendung des IRM´s entwickelt
q Der zugrundeliegende Inhalt des Modells wird z. Z. von den industriellen
Partnern des InCoCo-Konsortiums validiert
q Der Validierungsprozess steht auch interessierten Firmen offen, die nicht
dem InCoCo-Konsortium angehören



Validierungsangebot


Pilotierung und Standardisierung

q Evaluierungsangebot: Industrie Use-Case
q Pilotierung und Validierung einer Service-Chain Strategie in einem
Hersteller-Dienstleister-Netzwerk an einem ausgewählten Teilprozess
§ Präsentation der Referenz-Modelle : Hersteller – Serviceprovider
§ Mapping eines Beispielprozesses: DL Integration in Supply Chain
§ Definition von KPIs und Treiberbäumen
§ Validierung der Referenzprozesse, Interfaces und Messgrössen



Das Allerletzte …


Interessante Links

q Offizielle Website zum Projekt InCoCo-S:

www.inococo.net

q Website zu den Themen:
§ BPM / SOA
§ Objektorientierung
§ Java
§ Java-Zertifizierung

www.mojava.de



SKF GmbH
Stefan Schleyer
Gunnar-Wester-Strasse 12
97421 Schweinfurt (Germany)
+49 9721 563193

stefan.schleyer@skf.com

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