از مباشرتِ داده‌ها تا حکمرانیِ داده‌ها

از مباشرتِ داده‌ها تا حکمرانیِ داده‌ها
Hatef Khoramshahi 16.02.2019
Table of Content Introduction Literature Review Definition of Data Stewardship 5 Models of Data stewardship Q&A
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫استانداردهای‬ ‫برخی‬ ‫و‬ ‫کاری‬ ‫های‬ ‫چارچوب‬ ISO 20000 ISO 17779, ISO 19770 ISO 27001 ISO 9001 ITmethods,andpractices PMBOK,MOF,ITIL, Sixsigma,etc. COBIT ‫سازمان‬ ‫سازمان‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫اصلی‬ ‫فرآیندهای‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫سازمان‬ ITSM ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬IT ‫وظایف‬ ‫و‬ ‫فنی‬ ‫فرآیندهای‬IT -‫خدمات‬ ‫کیفیت‬ -‫پذیری‬ ‫انعطاف‬ -‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫مدیریت‬
‫پنجساله‬ ‫رهنگاشت‬ ‫با‬ ‫شده‬ ‫همسو‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫اهداف‬
‫ایران‬ ‫مخابرات‬ ‫گروه‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ماموریت‬ ،‫انداز‬ ‫چشم‬‫سال‬ ‫تا‬1400 ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫مشتریان‬ ‫انتخاب‬ ‫اولین‬(‫سازمان‬ ‫خارج‬ ‫و‬ ‫داخل‬)‫سهم‬ ‫داشتن‬ ‫با‬ ،10%‫گروه‬ ‫درآمد‬ ‫ماموریت‬ ‫با‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫اهداف‬ ‫همسوئی‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫با‬ ‫فناورانه‬ ‫خدمات‬ ‫تامین‬ ‫در‬ ‫راهبردی‬ ‫شریک‬IT‫در‬ ‫الگوئی‬ ‫بعنوان‬ ، ‫ذینفعان‬ ‫رضایت‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫بصرفه‬ ‫مقرون‬ ‫و‬ ‫چابک‬ ‫خدمات‬ ،‫وری‬ ‫بهره‬ ‫لحاظ‬ ‫به‬ ‫منطقه‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ‫راندمان‬ ‫برای‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫مخابرات‬ ‫گروه‬ ‫تالقی‬ ‫محل‬ ‫استعدادها‬ ،‫شوق‬ ‫فرهنگ‬ ،‫یادگیری‬ ،‫همکاری‬ ‫کارتیم‬ ‫و‬ ‫مشارکت‬‫ی‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫ایجاد‬ ‫توانمنددر‬ ‫درآمد‬ •‫خوب‬ ‫تجربه‬ ‫ایجاد‬ ‫داخلی‬ ‫مشتریان‬ ‫نزد‬ ‫با‬ ‫تعامل‬ ‫در‬IT‫در‬ ‫و‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫ارائه‬ ‫زمان‬ ‫خارجی‬ ‫مشتریان‬ •‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫خدمات‬ ،‫استمرار‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ،‫انعطاف‬ ‫درجه‬ ‫کارآئی‬ ‫و‬ ‫دسترسی‬ ‫خدمات‬ •‫همسوئی‬ ‫میزان‬ ‫خدمات‬IT‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫با‬SLA •‫شدن‬ ‫برآورده‬ ‫میزان‬ ‫مشتریان‬ ‫خواسته‬ ‫کلیدی‬ •‫مشتری‬ ‫وفاداری‬ 3R(Remain, Repeat & Recommend) •‫صدای‬ ‫شنیدن‬ ‫مشتری‬ •‫طبقه‬ ‫و‬ ‫شناخت‬ ‫مشتری‬ ‫نیاز‬ ‫بندی‬ •‫شکایت‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫مشتری‬ •‫ارائ‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬‫ه‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫و‬ ‫انعطاف‬ ‫میزان‬ ‫خدمات‬ ‫عملکرد‬ •‫تطبیق‬ ‫میزان‬ ‫با‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ •‫بهره‬ ‫و‬ ‫استقرار‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫موثر‬ ‫برداری‬ ‫خارجی‬ ‫و‬ ‫داخلی‬ •‫های‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬ ‫ک‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫عملیاتی‬‫ه‬ ‫ب‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫خدمات‬‫ه‬ ‫بصرفه‬ ‫مقرون‬ ‫صورت‬ ‫گ‬ ‫ارائه‬ ‫مشتریان‬ ‫به‬‫ردد‬ •‫بتواند‬ ‫باید‬ ‫فاوا‬ ‫بصرفه‬ ‫مقرون‬ ‫خدمات‬ ‫شرکت‬ ‫کل‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ای‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫گروه‬ ‫های‬ ‫دهد‬ ‫ارائه‬ ‫کشور‬. •‫که‬ ‫محیطی‬ ‫ایجاد‬ ،‫دانش‬ ‫تجمیع‬ ‫امکان‬ ‫هر‬ ‫مهارتهای‬ ‫و‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫تیم‬ ‫اعضای‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫آن‬ ‫شدن‬ ‫شکوفه‬ ‫گردد‬ ‫فراهم‬. •‫فرهنگ‬ ‫ارتقاء‬ ‫ب‬ ‫تیمی‬ ‫و‬ ‫یادگیری‬‫رای‬ ‫هدف‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫مشترک‬ ‫ه‬ ‫تیم‬ ‫بین‬ ‫هماهنگی‬‫ا‬ •‫و‬ ‫نقش‬ ‫در‬ ‫شفافیت‬ ‫تش‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫مسئولیت‬‫ویق‬ ‫تیمی‬ ‫فرهنگ‬ •‫خلق‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫جدید‬ ‫الگوهای‬ ‫یادگیری‬ •‫استفاد‬ ‫و‬ ‫مشارکت‬‫ه‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫تمام‬ ‫از‬ ‫سطوح‬ •‫بازخورد‬ ‫از‬ ‫استقبال‬ ‫انتقادات‬ ‫در‬ ‫همکاران‬ ‫پیشنهادات‬ ‫و‬ •‫و‬ ،‫فردگرائی‬ ‫حذف‬ ‫و‬ ‫اختالف‬ ‫از‬ ‫استقبال‬ ‫و‬ ‫عقاید‬ ‫در‬ ‫تعارض‬ ‫دیدگاهها‬ •‫ک‬ ‫و‬ ‫سیستمی‬ ‫دید‬‫ل‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫گرایانه‬ ‫دیدن‬ ‫باهم‬ ‫را‬ ‫همه‬....
Setareh Digital is building the complete central software stack to support all end-to-end processes of TCI. Setareh Digital will start with an ice breaker phase to provide hands-on experience and simulation of processes in a lab environment. Setareh Digital will implemented standard configurations and support the execution of the future Telko business of TCI.
0 1 2 3 Third and Later sprints - We to define three-month sprints with clear business targets and pursue this approach to the point that the desired architecture is being implemented nation-wide 3 Second sprint - Adding new functionalities on the top of the previous - New clearly defined business objectives and a new scope with lessons learnt from previous sprint - Extending achievements of previous sprint to provinces 2 First sprint - Clear business targets in a limited scope is defined that can be realized within 3 month - Teams will formed with authorized members from all functions - teams are trained to duplicate in provinces 1 ICE-Breaker - Application stack will be implemented in lab environment to test functionalities - Business scenarios and processes for each product are simulated - Requirements and organizational needs are better understood 0 Tehran Fars Isfahan Khorasan Sistan Semnan Province x Ardebil
IT Strategy & Governance IT Strategy IT Architecture Mgmt IT Portfolio Mgmt IT Finance & Controlling IT Service & Sourcing Strategy IT Innovation Mgmt IT Demand Management Marketing & Communication Demand Specification IT Coordination Program & Project Mgmtb IT Process & Quality Mgmt Solution Delivery Service Operations Monitoring & Event Mgmt Service Lifecycle Management Business Consulting Application Mgmt User IT Resources Mgmt IT HR & Skill Mgmt Solution Strategy Change Mgmt Release Mgmt Asset & License Mgmt Capacity Mgmt Continuity Mgmt Availability Mgmt IT Supplier Mgmt IT Risk & Sec. Mgmt Workplace Mgmt Service Desk Incident Mgmt Service Request Mgmt Access Mgmt Customer Transition to Production Infrastructur e Mgmt Application Development Analysis Implementatio n TestDesign Operating Configuration Mgmt Methods, Standards & Process Support Service Level & Catalog Mgmt IT Organization Mgmt. Problem Mgmt Infrastructure Development Analysis Implementatio n TestDesign Target Operating Modeel IT Strategy & Governance Develop- ment OperationsBusiness Service Management IT Service Management Business MCI External Customers Provinces Business IT Department Outsourcing The basic structure of the target IT organization is designed to contain all required capabilities to enable end-to-end processes and responsibilities. 10
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫حاکمیت‬–‫چارچوب‬ ‫سازمان‬ ‫اصول‬ICT ‫معماری‬ ‫مشتری‬ ‫محوریت‬ ‫کارائی‬ ‫و‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ‫حاکمیت‬ ‫هزینه‬ ‫رهبری‬ ‫شفافیت‬ ‫کارآمدی‬ ‫پذیری‬ ‫مسئولیت‬ ‫بودن‬ ‫بموقع‬ ‫همکاری‬ ‫حاکمیت‬ ‫اصول‬ICT ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫معماری‬ ‫و‬ ‫راهبرد‬ ‫خدمات‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫توسعه‬ ‫کاربردی‬ ‫فروشندگان‬ ‫مدیریت‬ ‫پروژه‬‫مدیریت‬‫دفتر‬(PMO) ‫اطالعات‬‫کیفیت‬‫و‬‫امنیت‬ ‫و‬ ‫میزبانی‬ ،‫داده‬ ‫مرکز‬ ‫ها‬ ‫شبکه‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫مدیریت‬ ‫کاربردی‬ ‫کاربران‬ ‫رایانش‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫راهبرد‬ ‫تحویل‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫قرارداد‬ ‫مدیریت‬SLM ‫یکپارچگی‬ ‫مدیریت‬ ‫خدمات‬ ‫اصلی‬ ‫خدمات‬ ‫تحویل‬ ‫پشتیبانی‬ ‫وظایف‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫معاونین‬ ‫دفتر‬(CIO’s Office) ‫امور‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫تیم‬ ‫پیشخوان‬
‫داده‬ ‫حاکمیت‬–‫سازمانی‬ ‫نمودار‬ ‫عمومی‬ ‫مدل‬ ‫حاکمیت‬ ‫شورای‬ ‫مسئول‬ ‫داده‬ ‫مسئول‬ ‫استانداردسازی‬ ‫داده‬ ‫کیفیت‬ ‫مسئول‬ ‫داده‬ ‫داده‬ ‫امنیت‬ ‫مسئول‬ ‫معماری‬ ‫مسئول‬ ‫داده‬ ‫برنامه‬ ‫مالک‬ ‫کاربردی‬ERP ‫برنامه‬ ‫مالک‬ ‫کاربردی‬ Billing ‫برنامه‬ ‫مالک‬ ‫کاربردی‬CRM ‫برنامه‬ ‫مالک‬ ‫کاربردی‬OSS ‫حوزه‬ ‫تحلیلگر‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ERP ‫حوزه‬ ‫تحلیلگر‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ Billing ‫حوزه‬ ‫تحلیلگر‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬CRM ‫حوزه‬ ‫تحلیلگر‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬OSS ‫پایگاه‬ ‫سرپرست‬ ‫داده‬ ‫حوزه‬ ‫داده‬ ‫ناظر‬ Billing ‫حوزه‬ ‫داده‬ ‫ناظر‬ CRM ‫حوزه‬ ‫داده‬ ‫ناظر‬ OSS ‫حوزه‬ ‫داده‬ ‫ناظر‬ ERP ‫داده‬ ‫ساز‬ ‫مدل‬ ‫حوزه‬ ‫گر‬ ‫تحلیل‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫اصلی‬‫تیم‬‫پشتیبان‬‫تیم‬
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫خدمات‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫حاکمیت‬ ‫چارچوب‬ Vendor Management Cost Optimization Manage Service Catalogs Quality Management Operations Management Service Desk Incident & Problem Management Disaster Recovery Planning Organizational Change Management Requirement Gathering Project Management Portfolio Management Data Quality Data Architecture Business Intelligence & Reporting Application Maintenance Application Development Quality Application Development Throughput Enterprise Application Selection & Implementation Application Portfolio Management Cost & Budget Management Business Value Performance Measurement IT Strategy IT Governance Knowledge Management Stakeholder Relations Innovation IT Management & Policies Leadership, Culture & Values IT Organizational Design Human Resource Management Business Continuity External Compliance Business Process Control & Internal Audit Security Strategy Release Management Risk Management Security Management Configuration Management Change Management Asset Management Availability & Capacity Management Service Management Enterprise Architecture STRATEGY & GOVERNANCE PEOPLE & RESOURCES FINANCIAL MANAGEMENT INFRASTRUCTURE & OPERATION SERVICE PLANNING & ARCHITECTURE SECURITY & RISKS PPM & PROJECTS APPS DATA & BI
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫معماری‬
Thank you for you attention!
Some Useful Resources • http://tdan.com/data-stewardship-framework-part-1/5244 • https://www.stats.govt.nz/assets/Uploads/Data-leadership-fact- sheets/Fact-sheet-data-stewardship-framework-Mar-2018.pdf • http://www.datagovernance.com/adg_data_governance_governance _and_stewardship/ • http://www.northern.net/Solution-Areas/Data-Stewardship- Framework/

Check these out next

از مباشرتِ داده‌ها تا حکمرانیِ داده‌ها

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Similar a از مباشرتِ داده‌ها تا حکمرانیِ داده‌ها(20)

Mais de Hosseinieh Ershad Public Library(20)

Último(17)

از مباشرتِ داده‌ها تا حکمرانیِ داده‌ها