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Toda venda começa com um "só estou dando uma olhadinha"

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Toda venda começa com um "só estou dando uma olhadinha"

  1. 1. Toda venda começa com um “só estou dando uma olhadinha”.Quem nunca entrou em um estabelecimento comercial e soltou um “só estoudando uma olhadinha”, que atire o mouse na tela do seu computador. Como seique ninguém fará isto, fica comprovado que toda venda no varejo começa coma abordagem do cliente ao produto ou sobre a informação de um serviço aoqual deseja adquirir.E semanas atrás, passei por esta experiência ao comprar um tênis paratrabalhar, afinal, atuar em campo visitando lojas é muito estressante e ouniforme informal fica mais bacana com um belo tênis cheio de conforto,tecnologia, amortecedores, camada em gel, sistema de ventilação, etc.Foi então que começou o descontentamento: das 4 lojas que visitei em umshopping da zona sul de BH, em todas, o atendimento deixou a desejar.Equipes despreparadas sobre informações dos produtos e campanhaspromocionais (compre ganhe e sorteios), conversas paralelas com outrosvendedores, e algo que me deixou inquieto: vendedores urubus, prontos paradepenar a presa. Ou seja, tentaram me empurrar um tênis que não tinha meu
  2. 2. número, cor diferente da escolhida, estilo e função errôneos. Tudo pela vendae pela pressão imposta pela gerência.O exemplo acima serve para ilustrar a importância do treinamento constante àequipe de vendas, com foco no sell out. Apresentar as características e osbenefícios do produto/serviço, a relação custo x benefício, as respostasadequadas para as objeções e comparações com produtos/serviços similares,e acima de tudo, um atendimento de qualidade.Treinar uma equipe com foco em vendas não é uma tarefa fácil, mas não écomplicado despertar na equipe, a motivação em ser profissionais dereferência em vendas. Estimular a competição sadia, a partir de um ranking dequalidade de atendimento, é uma das alternativas para que a simplesolhadinha se converta em venda. E não se esqueça: treinamento com foco emvendas deve ser constante e não apenas 1 vez ao ano ou em datascomemorativas.Trabalhar as palavras mágicas “bom dia/boa tarde/boa noite”, mesmo que ocliente não responda, é fundamental para o início de uma abordagematenciosa. Sorrir, mostrar interesse em compreender o que o cliente procura e
  3. 3. fazer perguntas pertinentes sobre a real necessidade do produto/serviço, sãoessenciais para estimular o processo de atendimento de vendas.Dar opções de produtos/serviços, além do escolhido pelo cliente, é bacana edemonstra interesse por parte do vendedor, afinal, ele está lá para servi-lo. Ecom opções de escolha, a venda por impulso acontece naturalmente.E pensar que você compra um tênis e a vendedora não lhe oferece um par demeias. E pior ainda foi pensar que há 10 anos, eu, como vendedor, não batialgumas metas no passado porque deixei de oferecê-las, seja por falta deiniciativa, de uma gestão eficaz e de treinamentos constantes.Faça de uma olhadinha a sua meta de vendas e arrebente!Heron XavierAdministrador de Marketing pelo Unicentro Newton Paiva, pós Graduado em GestãoEstratégica de Pessoas pelo Unicentro Belo Horizonte e colunista voluntário do projetoBlog Implantando Marketing.

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