La gestione dell’utenza numerosa
dalle Segreterie, ai Musei, alle Segreterie
Henry Muccini
Presidente dei Corsi di Laurea in Informatica
Università degli Studi dell’Aquila
www.henrymuccini.com - henry.muccini@univaq.it
#muccinihenry

Mio Profilo
1997: MSc in
Computer
Science
2002: PhD
in CS,
PostDoc in
CS,
Assistant
Professor
in CS
2006:
GSEEM
double
degree
2014:
Associate
Prof in CS
2015:
I2COST
double
degree
1997:
Sw.Engineer
at Parco
Scientifico
2003-
2005:
Terma
GmbH
2012-2015:
RIDITT Tech
Transfer Project
2016-2017
LEONARDO
Project
2018:
nExpecto Srl
2018: Head of
the Study
Programmes in
CS

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
4
1. Osservazione
2. Sperimentazione
In-house
3. Sperimentazione
@ large

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
5
Osservazione
Sperimentazione
In-house
Sperimentazione
@ large

Le Code
Il contesto UnivAQ
Easyline Univaq v1.0
Le Gallerie degli Uffizi
Easyline Univaq v2.0
@UnivAQ App

Le Code

Come evitare di
attendere in fila?
Dove andare prima?
Quanto dovro’ aspettare?

Italia: per alcuni servizi la probabilità
di attendere (ben) oltre 20 minuti e’
pari quasi al 50% [ISTAT].
Abruzzo: la Regione non e’ sempre in
grado di garantire tempi di attesa
accettabili nei servizi pubblici offerti
ai cittadini [DEA].
D’altro canto, c’e’ una grande
necessita’ di minimizzare i tempi
d’attesa [PRGLA]
L’Aquila (oggi): uffici distribuiti su di
un territorio estremamente vasto
[ISTAT] Indagine ISTAT, “La vita quotidiana nel 2008. Indagine multiscopo annuale sulle famiglie “Aspetti della
vita quotidiana”, Anno 2008
[DEA] “Sanita’, DEA: In Abruzzo tempi di attesa doppi”, http://goo.gl/cUfmH
[PRGLA] Piano Regionale per il governo delle Liste di Attesa (PRGLA), Section B.2.

S3
Popolazione Arrivi Serventi
S2
S1
Serviti nel
periodo «t»
Arrivi nel
periodo «t»< = Code

S3
Popolazione Arrivi Serventi
S2
S1
Aumentare Serventi «Si»
Massimizzare il throughput
Diminuire gli Arrivi
Metodi di gestione alternativi
…

Contesto UnivAq

7 Dipartimenti
• Geograficamente
distribuiti su
quattro (4) siti
≈ 21.000 studenti

Area di Economia
Area di Ingegneria
Area Medica
Area Scientifica
Area Scienze Umane
Mense
Ufficio Tasse
Mense
Mense
Mense

Diminuire gli Arrivi

Dematerializzazione tesi di Dottorato
Dematerializzazione tesi di Laurea

Non tutto puo’ essere dematerializzato
Non tutto vuole essere dematerializzato
Maggior qualita’ del servizio
Tempo
Servizio = Tempo di
attesa + Tempo di
esecuzione
Obiettivo per Segreteria: avere piu’
tempo per casi «delicati»
Obiettivo per Studenti: min (T.A.)

Easyline Univaq v1.0
Sperimentazione
In-house

S3
Studenti Arrivi in Segreteria Sportelli+
S2
S1
Serviti nel
periodo «t»
Arrivi nel
periodo «t»< = Code

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
21
REFLECTIONS
Popolazione = studenti
numerosità nota
target giovane (genitori??)
Arrivi
periodicità
Serventi = sportelli +
dematerializzazione
casi base – casi «speciali»
altre modalita’ di servizio

Architecture
Totem
Segreteria
Display
App
Raspberry Pi
Mini PC

Struttura Informazioni

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
27

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
28

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
29
REFLECTIONS
Servizi raggruppati in 4
categorie:
complessità
# di servizi
Sezione su
Domande/Risposte
complessità
risposta degli studenti
Tecnologia
Mobile: Ionic v1
Backend: yii2

Le Gallerie degli Uffizi
Sperimentazione
@ large

Turisti Arrivi giornalieri Museo
Tempi di visita
nel priodo «t»
Arrivi nel
periodo «t»< = Code

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
32
REFLECTIONS
Popolazione = turisti/visitatori
numerosità variabile
6.000 – 10.000 al gg
2.200.000 in un anno
Arrivi
quanti ne arrivano ogni 15 min?
quanti ne arrivano mart-dom?
quanti ne arrivano estate-inverno?
quanti ne arrivano gen-feb-marz-…?
…
Serventi = museo
limiti co-presenze
no limiti sul tempo di visita
…

Gestione dei Flussi dei visitatori
Obiettivo 1: minimizzare i tempi di attesa per accedere
al museo
Obiettivo 2: migliorare la qualità della visita
Obiettivo 3: aumentare la visita di altri musei

Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019
34
IL PRIMA – DOMENICA 02 SETTEMBRE 2018
8:30
9:18
12:03
8:20
perche’?

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
35
LA SFIDA…
Ingresso
al Museo
uscita dal
Museo
Museo
<900

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
36
LA SFIDA
Coda di 800 persone l’ora!!!!
1000 visitatori
l’ora
200 visitatori
l’ora
Ingresso al
Museo
uscita dal
Museo
Museo
900

Ma quanti visitatori arrivano ogni ora?
E quanti ne escono?

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
38
QUANTI NE ARRIVANO?
06 Nov 2019
31 Oct 2019
03 Nov 2019

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
39
QUANTI NE ESCONO?

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
40L’ERA DIGITALE: DAI DATI ALLA SOLUZIONE

Henry Muccini – I Mercoledi’ della Cultura– Jan2019
41
Variabili (raffinamento) Meteo
Stagione
Giorno della
settimana
No Show
ri-seller
Metal detector
Prenotazioni
Dati Storici
Max 900 co-presenze
Tempi di permanenza
variabili - non vincolati
10.000+ persone al
giorno
Nota: Domeniche gratuite

Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018
42
Infrastruttura (data collection)
Dt&Rt Data
Dt&Rt
Data
Dt&Rt Data
IoT Components
(data producers)
Modelli
Statistici
IoT Components
(data producers)
Modelli
Machine
Learning
Modelli
Ottimizzazione
1

Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018
43
Dati da analizzare (strumenti)
Cameras
RFID
People Counters
beacons
Smartphone detection
Social Media

Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018
44Time to get In and Out

Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018
45
Waiting Time
(outside)

Henry Muccini – Inaugurazione Anno Accademico – November 2018
46
Visiting Time
(inside)

Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019
47
MODELLO (STATISTICO PREDITTIVO)47
Modello
UnivAq
Numerosita’
storica 36 mesi
#distribuzione
arrivi nella
mattina
# prenotati
# meteo
# tempi di
visita
Checkpoint
interni No show
Modello
Statistico
Modello
Ottimizzazione
Modello
Adattivo
2

Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019
48
MODELLO DI OTTIMIZZAZIONE

Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019
49
MODELLO ADATTIVO

Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019
50
FATTORI UMANI
3

Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019
51MODELLO:
TAGLIANDO CON ORARIO DI CHECK IN

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
52
11:22
9:54
IL DOPO
07 Ottobre 2018
04 Novembre 2018

53
Obiettivo 2: Ottimizzazione dei
flussi turistici

Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019
54
445.504 minuti/
uomo spesi in coda
02 Settembre
2018
Coda tradizionale
Tempo massimo
di attesa:
147 minuti
Tempo medio
attesa in coda
64 minuti
>100 minuti:
4,7%

Henry Muccini – Segreterie 2.1, Nov2019
55
Museo Archeologico
Galleria degli Uffizi
Museo del Bargello
7.554
49
386
minutiminuti

Easyline Univaq v2.0

React Native

Architecture
Totem
Secretary
Display
App
Raspberry Pi
Mini PC

 Nuova implementazione in React
Native
 Digital Signage
 Display verticale
 Gestione Utenti su Carrozzina
 Eliminazione della sezione
domande/risposte
 Tutte le Segreterie

@UnivAQ App

Servizio Mobile Ticketing con orario
Prenotazione su Calendario
Triage
Ritiro libretto cartaceo
Form interazione con segreterie
Visualizzazione Libretto elettronico e carriera

??? Ufficio PostaleUfficio x
15
minuti
Segreteria
Informativa sui tempi di
attesa in una segreteria
e rilascio di un e-ticket

Segreteria
11:00
am

Servizio Mobile Ticketing con orario
Prenotazione su Calendario
Triage
Ritiro libretto cartaceo
Form interazione con segreterie
Visualizzazione Libretto elettronico e carriera

Calendario (personalizzato) delle lezioni
Ricerca aule
Notifiche/Reminder personalizzati
Gestione Eventi UnivAQ
Questionari
Prenotazione stampa documenti

@Henry Muccini - Segreterie 2.1, Nov2019
69
► UnivAq Street Science
& SHARPER
► 114 eventi
► Un solo giorno
► Un’unica app
Gestione Eventi UnivAQ

Henry Muccini @ Segreterie 2.1 – Nov 2019
70
Altre Attività App @UnivAQ
Uffizi 2.0
Gestione multi-sito
Progetto di Ricerca
VASARI -VAlorizzazione
Smart del patrimonio
ARtistico delle città
Italiane
http://www.vasariartexperience.it/

Henry Muccini @ Segreterie 2.1 – Nov 2019
71
What’s next
• Events mgmt
• Planner
• Social
• Notifications
• Maps & geo-local
• Navigation
indoor/outdoor
Event
Awareness
•Queue management
•Access Control
•Civil protection
•Smart mobility
•Counting and Monitoring
Urban
Safety
•m-booking
•m-Payments
Booking

Henry Muccini – MIBAC – March 2019
72
#MADEinUnivAQ

Henry Muccini @ Segreterie 2.1 – Nov 2019
73
The nExpecto team
►Gianluca Scatena
►Francesco Tarquini
►Maurizio Maravalle
►Fabrizio Rossi
►Giorgio Lattanzi
►Giacomo Cerquone
►Giulio Nazzicone
►Gioacchino Castorio
►Stefano Martella
►Mahyar Tourchi
►Karthik Vaidyanathan
►Mirco Franzago
►Mohammad Sharaf
►Henry Muccini

Henry Muccini
Professore Associato
Università degli Studi dell’Aquila
henry.muccini@univaq.it
henry.muccini @muccinihenry henrymuccini henry.muccini

15
minutes
1
24
minutes
10
minutes
2
The user may visit
multiple offices offering
different services
1 Challenge
• Distance
• Time
• Void tickets
• Run-time uncertainty

Seg. Area
Scientifica
Ufficio Tasse
Segreteria
Amministrativa