Conférence donnée pendant les journées Oxygène organisées à Marseille par Oxatis les 2 et 3 Juillet 2010

1. Comment booster votre e-boutique avec les dernières nouveautés d’Internet Ⓒ Henri Kaufman Président de Hipipip

3. Nous sommes entrés dans une période Far West : l’espace appartient au premier qui le prend.

4. Nous sommes entrés dans une période de surf et flux permanents

6. Vos Clients ne sont pas tous identiques

7. Ils sont plutôt comme ça

8. Parfois comme ça

9. Mais pas comme ça !

11. Du Marketing traditionnel… … au Social Media Marketing

12. le nouveau CRM* Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM

13. Réseaux Sociaux e-Commerce

14. Marketing Traditionnel Social Media Marketing Dominer le marché Créer une communauté Crier haut et fort Ecouter… puis murmurer Moi, moi, moi Nous, nous, nous Push Marketing (intrusif) Pull Marketing (permission) Publicité Marketing viral Tout contrôler Lâcher prise Conquête permanente Entretenir la Relation

17. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément les comportements des individus… et des consommateurs. Donc leurs relations avec les commerçants.

20. Les critères d’appréciation de la rentabilité potentielle des clients a changé : Avant : Récence, Fréquence, Montant moyen d’achat Maintenant : Pouvoir d’influence (présence dans les réseaux sociaux, nombre « d’amis », présence active dans les forums, etc.)

21. Internet devient un immense réseau social. Sa clé d’entrée : le smartphone

22. Nous sommes tous interconnectés. Nous sommes devenus les Marketers de la Connexion

23. Soyez encore plus ‘’ addict’’ que vos clients Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, et au jour le jour

24. Comprendre Internet : 5 étapes sédimentaires et cumulatives

25. Internet : 5 étapes sédimentaires et cumulatives. 1- les individus communiquent 2- les communautés communiquent 3==  les Smartphones et la géo localisation 4- les produits communiquent 5- les lieux communiquent

26. Communication one-to-one bi-univoque Les e-mails

27. Archimède a démultiplié la force Physique en inventant le bras de levier Reed a démultiplié la puissance d’Internet en inventant l’effet réseau

28. L’effet démultiplicateur des réseaux sociaux Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo,

29. Les produits deviennent des médias sociaux QR Code, flashcode, code barre (stickybits)

30. Les lieux physiques deviennent des médias sociaux 4Square, Gawalla, Waze…

31. Le marketer de la Connexion utilise L’effet Réseau

32. Un produit banal devient un produit social

33. v Avec un barcode + stickybits

34. produits Le client attache un tag (commentaire, photo, vidéo, podcast) au produit via le barcode

35. produits Et Président devient « camembert social » Partage d’infos entre consommateurs

36. Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux 4 Conseils de base Préparer son entrée Signaler sa présence sur tous les supports On et Off destinés aux Clients Encourager les clients à vous suivre Tester la stratégie de contact (fréquence, contenu, forme…)

37. Facebook

42. Bestbuy

43. Le marketer de la Connexion utilise L’effet « vidéo* » * Tournée par vous …ou par vos clients

44. Vidéo Capter l’attention En 10 s. vous avez perdu 10.4% des visionneurs En 30s. vous avez perdu 34% des visionneurs En 1mn vous avez perdu 54% des visionneurs En 2mn vous avez perdu 76% des visionneurs

46. Surveillez votre e-réputation Qui parle de vous ? Prendre la parole Répondre vite

47. Le marketer de la Connexion utilise L’effet Personnalisation

48. Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect sur un site : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux centres d’intérêt du prospect  pas de sentiment d’intrusion

49. La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site

50. La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée

51. Le marketer de la Connexion utilise L’effet « testimonials »

52. Le client est, lui aussi, un média

53. 1 Tweet sur 5 parle d’une marque Avis de consommateurs Les consommateurs font plus confiance aux autres consommateurs qu’au discours des marques 77 % des acheteurs en ligne utilisent les avis de consommateurs et les notations lors d’un achat Jupiter Research, 2010 Les avis de consommateurs sont la forme publicitaire la plus crédible pour 78 % des répondants Enquête Global Nielsen 2009  Les clients parlant de vos produits incitent d’autres consommateurs à acheter. Les avis de consommateurs, notations et partages d’expériences sur un site attirent d’autres consommateurs vers la marque. Et en plus, ce contenu «contextuel» les aide à prendre leur décision.

54. aa Les clients prennent la parole sur le site des marques et sur Google Products

56. Une nouvelle expérience de la ville qui devient un terrain de jeu

58. 4square

59. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …

61. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822 Merci ! Hipipip @henrikaufman Google : Henri Kaufman