Social Media Monitoring

Social Media in Unternehmen – Was bringt Social Media Monitoring und wie kann Monitoring zur Strategiefindung erfolgreich eingesetzt werden?,[object Object],IfH Institut für Handelsforschung GmbH,[object Object],Adrian Hotz,[object Object],Globalpark,[object Object],Hürth, den 3. Mai 2011,[object Object]

Forschungs- und Beratungsunternehmen mit empirisch basierten Businesslösungen für den Off- und Online-Handel.,[object Object],Groß-/Einzelhandel sowie dazugehörige Organisationen und Dienstleister vertrauen unserer jahrzehntelangen Expertise.,[object Object],Von Planung, Strategie bis Erfolgskontrolle und Optimierung stehen wir Ihnen als Kunden in jeder Businessphase zur Seite.,[object Object],Wissenschaft und Praxis: Profitieren Sie von hoher Mitarbeiter-qualifizierung und der Kompetenz als Insider des Handels.,[object Object],Unabhängigkeit und fundierte Methodik als Ihr Benefit. Die historische Verbindung zum Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln (seit 1929) ist unsere Verpflichtung.,[object Object], ERFASSEN, VERSTEHEN & VERBESSERN! ,[object Object], KURZPROFIL - IfH Institut für Handelsforschung GmbH ,[object Object],AusgewählteReferenzen:,[object Object]

Von Problemen und Lösungen - Das ECC Handel,[object Object]

Leistung und Kompetenz - Social Media-Monitoring mit dem IFH Köln und IBM Germany,[object Object],Individuelles Monitoring,[object Object],Social Media Scanner,[object Object],Beantwortung von unternehmens-spezifischen Fragestellung:,[object Object],[object Object]

Themenspezifische AnalysenRegelmäßiges, branchen-spezifisches Social Media Monitoring: ,[object Object],-Welche Themen stehen im Fokus der Social-Web-Kommentierungen?,[object Object],[object Object],www.social-media-scanner.de,[object Object],Technik vom weltweiten Marktführer kombiniert mit 80 Jahren Branchenanalyse- Know-how stehen Ihnen für bislang unbeantwortete Unternehmensfragen zur Verfügung.,[object Object]

Agenda,[object Object],1,[object Object],Status Quo - Welche Ziele erreichen Unternehmen mit Social Media?,[object Object],2,[object Object],Was diskutiert Ihre Zielgruppe eigentlich im Social Web?,[object Object],Für was eignet sich Social Media Monitoring tatsächlich?,[object Object],3,[object Object]

Social Media - Nutzung im Handel,[object Object],Nutzen Sie in Ihrem Unternehmen Social Media-Anwendungen?,[object Object],?,[object Object],Ja, und zwar (Mehrfachauswahl möglich)…,[object Object],Nein,[object Object],n = 1509,[object Object],n = 319,[object Object],Quelle: ECC Handel: Internet im Handel, 2010.,[object Object]

1.2 Millionen Fans…,[object Object],…mit durchschnittlich 120 Freunden…,[object Object],…ergeben 148 Millionen direkte und indirekt ansprechbare Kontakte.,[object Object]

Ziele und Zielerreichung von Social Media-Aktivitäten,[object Object],Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihren Social Media-Aktivitäten? Inwieweit haben Sie diese Ziele bereits erreicht?,[object Object],?,[object Object],Bedeutung,[object Object],Zielerreichung,[object Object],Sehr große,[object Object],Keine,[object Object],Keine,[object Object],Komplett,[object Object],Quelle: ECC Handel: Internet im Handel, 2010.,[object Object],n = 316,[object Object]

Ziele und Zielerreichung von Social Media-Aktivitäten - Neukundengewinnung,[object Object],Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihren Social Media-Aktivitäten? Inwieweit haben Sie diese Ziele bereits erreicht? ,[object Object],?,[object Object],Lesebeispiel:,[object Object],28,2 Prozent der Befragten, die Social Media-Aktivitäten nutzen, geben an, dass Neukundengewinnung als Ziel für Sie sehr große Bedeutung hat. Nur 4,2 Prozent geben an, dass Sie dieses Ziel komplett erreicht haben. .,[object Object],Quelle: ECC Handel: Internet im Handel, 2010.,[object Object],264 ≤ n ≤ 284,[object Object]

Social Media – Zielsetzung erfolgsentscheidend,[object Object],[object Object]

Kostenlos herunterladen unter: www.ecc-handel.de,[object Object],Quelle: ECC Handel: Leitfaden - Social Media im Handel, 2010.,[object Object]

Was diskutiert Ihre Zielgruppe eigentlich im Social Web?,[object Object],Diskussionen im Social Web sind NICHT Markenfokussiert, ,[object Object],sondern themenfokussiert.,[object Object]

Warum ist das für Unternehmen interessant?,[object Object],???,[object Object],???,[object Object],!!!?!,[object Object],!!!!!!,[object Object],???,[object Object],??????,[object Object],???,[object Object],???,[object Object],???,[object Object],???,[object Object],???,[object Object],???,[object Object],???,[object Object],???,[object Object]

Share of Topic: Schuhe,[object Object],Stiefel/Stiefeletten sind das am meisten diskutierte ,[object Object],Thema im Bereich Schuhe im Social Net.,[object Object],Lesebeispiel: 42,4 Prozent der erfassten Beiträge im Internet zum Thema Schuhe handeln von der Warengruppe Stiefel/Stiefeletten.,[object Object],Anmerkung: Der Share of Topic beinhaltet sowohl positive als auch negative Kommentare und gibt Auskunft darüber, wie hoch der relative Anteil von Kommentierungen zu einer Warengruppe im Vergleich zu allen berücksichtigten Warengruppen ist.,[object Object],Social Media-Scanner | Schuhe | 01.01.2010 - 31.03.2011,[object Object]

Topic Trends: Stiefel/Stiefeletten,[object Object],Qualität und Farben/Muster sind die am meisten diskutierten Kaufaspekte bei Stiefel/Stiefeletten.,[object Object],Lesebeispiel: 31,4 Prozent aller erfassten Kommentare im Netz zu Stiefel/Stiefeletten werden im Zusammenhang mit dem Kaufaspekt Qualität gepostet.,[object Object],Anmerkung:Topic Trends zeigen auf, wie häufig zentrale branchenspezifische Kaufaspekte im Kontext von Stiefel/Stiefeletten erwähnt werden.,[object Object]

Probleme und Lösungen, aber selten Marken.,[object Object],„Was haltet ihr von Männern, die im Sommer statt Sandalen lieber Flip-Flops tragen?“,[object Object],Mich würde eure ehrliche Meinung interessieren, weil Männer sollen ja auf keinen Fall Sandalen tragen und gilt als Modesünde. Findet ihr Flip-Flop-Träger modebewusster, lässiger oder sogar sexy ?,[object Object],„zu groß für hohe schuhe?,[object Object],„hey...ich bin 1,72 und trage total gerne hohe schuhe. aber ich komme mir damit immer so riesig vor.bilde ich mir das nur ein oder bin ich damit wirklich zu groß??,[object Object],„,[object Object]

Beispielauswertung REWE/EDEKA: Evolving Topics,[object Object],In den Evolving Topics werden automatisch Begriffe, die häufig in Zusammenhang mit den definierten Modellen genannt werden, zu Themenflüssen zusammengefasst und dargestellt.,[object Object],KontaminierteLebensmittel,[object Object],Milchpreisdebatte,[object Object],Pestizidbelastung von Obst,[object Object]

Evolving Topics,[object Object],Evolving Topics:,[object Object],Telekom,,[object Object],deutschsprachig,,[object Object],ausgewählte Themencluster,[object Object],Beispiel-Snippet, 18.03.: Das ist eine besonders schöne Meldung der Telekom: Die Deutsche Telekom ermöglicht, dass ihre Kunden zumindest ohne Kostensorgen mit ihren Angehörigen und Freunden in Japan kommunizieren können. Entsprechend können sich Privatkunden sämtliche Gebühren für den Zeitraum vom 10. März bis zum 9. April 2011 erstatten lassen - dafür genügt ein Anruf bei der Servicehotline, deren Nummer auf der Rechnung steht. ,[object Object]

Serviceoptimierung mit Social Media,[object Object],„Das ist der Kundenservice der Telekom. Wenn es wirklich jemand von der Telekom mit der Verbesserung ernst nehmen würde, würde er anordnen, dieses Forum systematisch auszuwerten. Hier fände die Abteilung Kundenservice jede Menge Hinweise und Anhaltspunkte für Veränderungen!“,[object Object],http://foren.t-online.de/foren/read/service/service/kundencenter-festnetz-internet-tv/kundencenter-seit-wochen-anschluss-tarif-nicht-nutzbar,154,6618461,page=2.html#msg-7068393,[object Object]

Was diskutiert Ihre Zielgruppe eigentlich im Social Web?,[object Object],Diskussionen im Social Web sind NICHT markenfokussiert, ,[object Object],sondern themenfokussiert.,[object Object],Wenn über Marken diskutiert wird, dann wird verglichen,[object Object]

Share ofvoice: Haut-/Körperpflege,[object Object],Haut und Körperpflege,[object Object],www.social-media-scanner.de,[object Object]

Wenn über Marken diskutiert wird, dann wird verglichen,[object Object],Share of Common Voice ,[object Object],SoV,[object Object],Beispiel:,[object Object],In 18 Prozent der identifiziertenKommentareüber Persil wirdauchüber Ariel gesprochen. ,[object Object],ARIEL,[object Object],DENK MIT,[object Object],SPEE,[object Object],CORAL,[object Object],TANDIL,[object Object],PERWOLL,[object Object],SUNIL,[object Object],TERRA,[object Object],FORMIL,[object Object],GUT & GÜNSTIG,[object Object],28,8%,[object Object],7,7%,[object Object],7,1%,[object Object],6,7%,[object Object],6,6%,[object Object],4,5%,[object Object],3,3%,[object Object],3,3%,[object Object],1,9%,[object Object],1,2%,[object Object],18,0%,[object Object],2,1%,[object Object],5,0%,[object Object],3,2%,[object Object],2,0%,[object Object],2,2%,[object Object],1,1%,[object Object],1,3%,[object Object],0,2%,[object Object],0,3%,[object Object],Finding: In 35.3 Prozent der identifiziertenKommentareüber Persil wurdeauchüberandereMarkengesprochen.,[object Object],Basis: n= 699, snippets in which Persil was discussed. ,[object Object]

Was diskutiert Ihre Zielgruppe eigentlich im Social Web?,[object Object],Diskussionen im Social Web sind NICHT markenfokussiert, ,[object Object],sondern themenfokussiert.,[object Object],Wenn über Marken diskutiert wird, dann wird verglichen,[object Object],Krisen-Monitoring ist gut, loyale Kunden sind besser,[object Object]

Nutzermeinungen beeinflussen Markenbild & Kaufentscheidung,[object Object],25,[object Object]

Nutzermeinungen beeinflussen Markenbild & Kaufentscheidung,[object Object],26,[object Object]

Krisen-Monitoring ist gut, …,[object Object]

Loyalität als Selbstschutz – Treue Fans machen sich in Social Media bezahlt,[object Object],Festgestellte Tendenz über verschiedende Branchen und Marken hinweg: ,[object Object],Auf negative Einträge zu großen Marken folgt in der Gesamtheit eine deutlich höherer Anzahl positiver Kommentare.,[object Object]

Loyalität als Selbstschutz – Treue Fans machen sich in Social Media bezahlt,[object Object],Das Verhältnis von positiven und negativen Kommentierungen als Maßeinheit,[object Object],Die Trendlinie ermöglicht die Dokumentation erfolgreicher Maßnahmen –individuell und im Wettbewerbsvergleich.,[object Object]

Krisen-Monitoring ist gut, loyale Kunden sind besser,[object Object],[object Object]

Snickers hat auf Facebook „lediglich“ 1.500.000 Fans.

Der Greenpeace Skandal hat nicht nur die Gegner, sondern auch die Befürworter aktiviert.,[object Object]

Für was eignet sich Social Media Monitoring tatsächlich?,[object Object],Identifikation relevanter Inhalte zur Ansprache der eigenen eigene Zielgruppe,[object Object]

Wer wird zu welchen Themen diskutiert kommentiert?,[object Object]

Best-Practice - Identifikation relevanter Inhalte zur Ansprache der eigenen eigene Zielgruppe,[object Object]

Für was eignet sich Social Media Monitoring tatsächlich?,[object Object],Identifikation relevanter Inhalte zur Ansprache der eigenen eigene Zielgruppe,[object Object],Social Media Monitoring ist ein Instrument der Marktforschung und von strategischer Bedeutung,[object Object]

Topic trends: ,[object Object],Haut-/ Körperpflegeim Kontext von Qualität und Preis/Leistung,[object Object],Preis/Leistung,[object Object],23,26 %,[object Object],Qualität,[object Object]

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