European IT Services outsourcing market (Chinese)
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Presentation (in Chinese) about the major trends, drivers and inhibitors of the European IT Services Outsourcing market, given by Frederic De Meyer in Jilin, China in August 2014.
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- 1. 欧洲信息技术服务外包概况及发展趋势 CIONET 比利时 弗雷德里克·德梅尔 于2014.8.26 @CIONET CIONET CIONET CIONET TV
- 2. 议程 § 欧洲外包市场情况概览 § 欧洲外包市场的驱动力和阻碍因素 § 外包的新趋势 § 主要结论
- 3. 议程 § 欧洲外包市场情况概览 § 欧洲外包市场的驱动力和阻碍因素 § 外包的新趋势 § 主要结论
- 4. 欧洲是世界上最大的服务外包市场 2012年外包服务收益情况（以十亿美元计） 来源：弗若斯特沙利文咨询公司 2012年 单一业务 北美 亚太地区 拉美 2012年欧洲服务外包市场的的总价值为1700亿美元，欧洲市场份额占外包总 额的43%。 欧洲 集成业务 世界其他地区
- 5. 欧洲国家外包普及率差异 外包服务在部分欧洲国家的渗透情况 德国 来源：安永 2013年 外包业务 平均说来，欧洲14%的服务均为外包服务。 英国 西班牙 瑞典 挪威 荷兰 芬兰 丹麦 内部业务
- 6. © 2014 CIONET 外包市场的发展趋势 § 2014年第一季度，欧洲、中东和亚洲的外包市场价值为24亿欧元，较上一季度增⻓长了10%， 较2013年第一季度增⻓长了29%。这一数字显示了今年第一季度约165份新签或续签合同 数，较去年同期增⻓长了21%，但较上一季度仅增⻓长了1%。 § 英国和法国的外包市场大幅增⻓长，德国停滞不前。 § 2014年欧洲、中东和亚洲获得了过去6年来上半年实际现金价值的最佳业绩，达63亿美元。 第二季度实际现金价值为31亿美元，较去年增⻓长45%，主要原因是大单、新领域和国际贸 易组织合同的持续增加。合同总数较去年上涨了35%。 来源： ISG 2014年
- 7. 欧洲各行业外包普及率的差异 电信业 石油和天然气 信息技术 消费品 汽车行业 来源：安永 2013年 各行业信息技术服务外包情况 外包业务 内部业务 汽车和电信行业是欧洲外包信息技术服务的最大投资者。
- 8. 全球信息技术服务及外包市场 2013年全球业务流程外包及信息技术服务市场情况（十亿美元） 特定行业 19% 全球市场规模 = 9520亿美元 信息技术服务 = 6480亿美元 业务流程外包= 3040亿美元 财务业务流程 外包 3% 其他信息 技术服务 13% 来源：HfS研究 2013年 信息技术专 业服务 33% 信息技术基础 设施管理 15% 行政 7% 人力资源业务 流程外包 4% 客户关系管 理业务流程 外包 6%
- 9. © 2014 CIONET 全球信息技术外包市场发展趋势 § 预计今年全球信息技术外包行业市场总规模将达6480亿美元，其中专业服务达 3090亿美元。 § 行政信息技术外包将迎来4.8%的同比增⻓长。信息技术基础设施管理信息技术外 包将有3.8%的同比增⻓长，而专业服务将迎来3.1%的同比增⻓长。 § 在地区上，虽然北美及欧洲、中东和亚洲市场在信息技术外包上不会增加投入， 这些地区仍将在全球业务流程外包合同中占绝大多数。 来源：HfS研究 2013年
- 10. 公共云在欧洲成为主流 欧洲公共云普及情况 公共云硬件 公共云软件 来源：互联网数据中心 2012年 公共云正以高于30%的复合年增长率增长。
- 11. 议程 § 欧洲外包市场情况概览 § 欧洲外包市场的驱动力和阻碍因素 § 外包的新趋势 § 主要结论
- 12. 让首席信息官夜不能寐的是…… IT & Business Alignment信息 技术与商务接轨 业务灵活性 经营成本降低 信息技术成本降低 企业重组 (7) 经营成本降低 企业重组 业务灵活性 信息技术与商务接轨 信息技术成本降低 (8) 来源：CIONET信息技术趋势研究 2013年 将商业相关性最大化是当今首席信息官最大的关注点。外包在其中则起到了至 关重要的作用…… 欧盟2013 欧盟2012 欧盟2011 欧盟2010
- 13. 规模经济和信息技术简化是信息技术外包的主要驱动力 来源：CIONET信息技术外包调查 2013年 信息技术外包的驱动力 金融因素：1.通过规模经济和范围经济降低成本 2.通过可预计成本加强预算控制 3.通过低人工费率降低成本 商业因素：1.需要提升核心竞争力 2.为满足业务需求提升灵活度和速度 3.转变业务流程 人力资源因素：1.利用外部知识和深层技能 2.接触创新和思想领导 3.平衡劳动力需求波动的能力 技术因素：1.信息技术基础设施简化 2.降低内部基础设施的投入 3.配置不熟悉技术 第一产业驱 动力 第二产业驱 动力 第三产业驱 动力
- 14. 外包的阻碍因素 主要阻碍和问题 缺少挑有战能 力的服务提供商 服务质量低于预期 来源：Emerald洞察 未能意 识到预期成本降低问题 阻碍活 动的进一步外包 缺少控制 服务质量不一致 沟通效率低 交通和信息技术基础设施差 物流成本高 提交货 时间不可靠 货物损 失与损坏率高 客户服 务差当 地保护法规 物流成本高，损坏率高 供货商选择有 限 缺少外包后期综合检查环节 未能把握外包流程是否按计划进展 未能识别需改进或 改变的方面
- 15. 议程 § 欧洲外包市场情况概览 § 欧洲外包市场的驱动力和阻碍因素 § （信息技术）外包的新趋势 § 主要结论
- 16. 大额交易仍在开展 与IBM10年的数十亿大单交易 与IBM & Tata、 TCS & Infosys5年 的22亿大单交易 与Atos5年的交易 与IBM、Cap Gemini、HCL多年的 2.4亿的交易 来源：CIONET研究 外包逐渐被欧洲企业用作一种战略突破工具，这显示出外包市场正走向成熟。
- 17. 新兴外包趋势及其与信息技术服务的关联性 新兴外包趋势 混合（专业）外包 二级供应商的产生 短期、小型交易 外包成为一种战略工具 供应链中的咨询服务商（自主开展） 来源：多重CIONET研究 与信息技术服务 外包的关联程度 与信息技术外 包的关联程度 与欧洲的关联程 度 质量外包（而非成本外包） 集中于管制 服务集成商 就近外包和回归外包 高 高 高 高 高 高 中 高 高 高 高 高 中 中 中 高 高 高 高 高 高 高 低 高 高 高 高
- 18. 议程 § 欧洲外包市场情况概览 § 欧洲外包市场的驱动力和阻碍因素 § （信息技术）外包的新趋势 § 主要结论
- 19. © 2014 CIONET 结论 § 欧洲外包市场业已成熟并在不断增⻓长。 § 主要驱动力是信息技术部⻔门对业务关联性的需要。 § 混合外包模式产生，并为二级专业供应商带来了众多机会。 § 虽然2014年达成了部分大额交易，外包市场将逐渐转向小型、短期的信息技术外包交易。 § 外包的新趋势很可能对欧洲信息技术外包市场也产生影响。 § 由于信息技术技能差距的不断扩大，境内外包和回归外包将对欧洲影响不大。