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  1. 1. Tecnologia da Informação e do Conhecimento Hélio Costa
  2. 2. Tecnologia da Informação na Economia Digital
  3. 3. Case Bristol-Myers Squibb www.bms.com
  4. 4. O Problema <ul><li>Líder mundial de fabricação de produtos farmacêuticos, cosméticos e alimentos infantis, </li></ul><ul><li>Produtos vendidos no mundo todo </li></ul><ul><li>30mil agentes de compras pelo mundo </li></ul><ul><li>Clientes:Pessoa Físicas e Jurídicas ( Farmácias, Hospitais e Redes de Varejo ) </li></ul><ul><li>Possui Milhares de parceiros de Negócios e Fornecedores </li></ul><ul><li>Cenario altamente competitivo e centenas de concorrentes. </li></ul><ul><li>Manter todos parceiros de Negócio </li></ul><ul><li>Manter clientes satisfeitos </li></ul><ul><li>Ganhar dinheiro </li></ul><ul><li>Entrar na economia digital </li></ul>
  5. 5. Solução <ul><li>Substituiu a rede privada EDI ( Electronic Data Interchange ) para infra-estrutura Internet pública . </li></ul><ul><li>Informações na internet sobre doenças, saúde e medicamentos para tratamento </li></ul><ul><li>Clientes:Pessoa Físicas e Jurídicas ( Farmácias, Hospitais e Redes de Varejo ) </li></ul><ul><li>Compras online de equipamentos, computadores pessoais e materiais de escritório para os agentes e funcionários . </li></ul><ul><li>Portal de Recursos Humanos (manter informações, avaliação de desempenho, regulamentos internos e etc.) </li></ul><ul><li>Clientes podem comprar online </li></ul><ul><li>Amplo serviço de atendimento ao cliente </li></ul><ul><li>Sites diferentes para divulgar produtos diferentes de acordo com o público </li></ul><ul><li>Cadeia de suprimentos inteiramente automatizada </li></ul><ul><li>Comércio Eletrônico integrado ao sistema de gestão empresarial (ERP) </li></ul>
  6. 6. Resultados <ul><li>Economia anual de US$ 100 milhões apenas com o sistema de compras eletrônico. </li></ul><ul><li>Diminui a quantidade de erros com menos burocracia. </li></ul>
  7. 7. Lições Aprendidas <ul><li>Reduzir custos com sistemas de compras e automação da cadeia de suprimentos </li></ul><ul><li>Aumentar as vendas com a utilização da Web. </li></ul><ul><li>Melhorar relação com funcionários, fornecedores, parceiros e consumidores. </li></ul>
  8. 8. &quot;Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os limites da imaginação&quot; Albert Einstein
  9. 9. Economia Digital
  10. 10. Fazendo Negócio na Economia Digital Brick-and-Mortar Click-and-Mortar Click x x Empresas virtuais e “concretas” Empresas tradicionais “concretas” Empresas virtuais
  11. 11. Intranet Extranet Internet Funcionários Funcionários, Parceiros e Fornecedores Qualquer pessoa com acesso a Web
  12. 12. A Economia Digital <ul><li>As indústrias de TI alcançaram 9% do PIB em 2000, quase o dobro registrado em 1985. </li></ul><ul><li>Setor de TI sozinho é responsável por 25% do crescimento econômico real total. </li></ul><ul><li>Sem a Tecnologia da Informação, a inflação total seria de 3,1% em 1997, mais de 1 ponto percentual acima da taxa real de 2% . </li></ul><ul><li>2,5 milhões de empregos no setor da Internet nos Estados Unidos no início de 2000, crescimento de 36% em apenas 12 meses </li></ul><ul><li>Economia de custos devido ao uso de aplicativos de Internet chegou a US$ 1,25 trilhão até 2002 </li></ul>
  13. 13. Tempo para atingir 50 milhões de Usuários
  14. 14. O Novo vs. Tradicional <ul><li>Fotografia </li></ul><ul><li>Tradicional </li></ul><ul><ul><li>Comprar filme </li></ul></ul><ul><ul><li>Revelar filme </li></ul></ul><ul><ul><li>Escolher as que mais agradam para ampliação </li></ul></ul><ul><ul><li>Enviar fotos pelo correio </li></ul></ul><ul><ul><li>Imagens em movimento com outra câmera. </li></ul></ul><ul><li>Novo </li></ul><ul><ul><li>Câmera digital também é uma filmadora </li></ul></ul><ul><ul><li>Não precisa usar filme, nem precisar revelar </li></ul></ul><ul><ul><li>ver os resultados imediatamente, ampliar as fotos e fazer cópias </li></ul></ul><ul><ul><li>Em poucos minutos pode enviar fotos para amigos e familiares </li></ul></ul><ul><ul><li>Ver fotos em PCs, PDAs ou Celulares </li></ul></ul><ul><ul><li>Imprimir ou usar em apresentações </li></ul></ul>
  15. 15. O Novo vs. Tradicional <ul><li>Prestando Serviços sem-fio </li></ul><ul><li>Tradicional </li></ul><ul><ul><li>Solicitação de serviços por telefone, fax ou correio </li></ul></ul><ul><ul><li>Resposta por cartas ou telefone </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartas demoram a chegar </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientes não recebem respostas adequadas e necessitam renovar o pedido </li></ul></ul><ul><li>Novo </li></ul><ul><ul><li>Conectar a Internet em qualquer lugar </li></ul></ul><ul><ul><li>Pagar conta, solicitar empréstimos e investimentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Resposta em segundos para maioria das perguntas </li></ul></ul><ul><ul><li>Verificar horários de partidas de ônibus e aviões </li></ul></ul><ul><ul><li>Guia de compras e Restaurantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprar livros, cds e etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Ler jornais e revistas da sua região </li></ul></ul>
  16. 16. O Novo vs. Tradicional <ul><li>Fornecendo Fotos Comerciais </li></ul><ul><li>Tradicional </li></ul><ul><ul><li>Varejista pede que o fabricante lhe envie a foto de um produto (Ex. TV Sony) </li></ul></ul><ul><ul><li>A Sony envia então para a agência de propaganda por um serviço de entrega </li></ul></ul><ul><ul><li>A agência escolhe a foto, cria o anúncio e envia para a gráfica através de um serviço de entregas </li></ul></ul><ul><ul><li>Custo em média: 80 dólares </li></ul></ul><ul><li>Novo </li></ul><ul><ul><li>O fabricante envia diversas fotos digitalizadas para um site (Ex. www.productbank.com) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organização de fotos em um banco de dados </li></ul></ul><ul><ul><li>Varejista acessa o banco de dados e escolhe a melhor foto </li></ul></ul><ul><ul><li>A foto escolhida é enviada com um número de identificação ou link para Agência de Publicidade </li></ul></ul><ul><ul><li>As fotos são enviadas para as gráficas digitalizadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Custo em média: 50 dólares </li></ul></ul>
  17. 17. Lições Aprendidas <ul><li>Custo </li></ul><ul><li>Qualidade </li></ul><ul><li>Rapidez </li></ul><ul><li>Atendimento ao Cliente </li></ul>
  18. 18. Diga seu Preço <ul><li>Cliente informa o preço que está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço </li></ul><ul><li>Priceline tenta encontrar um fornecedor disposto a vender dentro das condições do pedido </li></ul><ul><li>Os clientes provavelmente precisarão apresentar diversas propostas até chegar à melhor combinação preço oferecido/produto desejado </li></ul><ul><li>O turismo é a área em que a Priceline concentra seus negócios (passagens aéreas, hotéis). </li></ul>
  19. 19. Corretagem Dinâmica <ul><li>Cliente informa o preço que está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço </li></ul><ul><li>Priceline tenta encontrar um fornecedor disposto a vender dentro das condições do pedido </li></ul><ul><li>Os clientes provavelmente precisarão apresentar diversas propostas até chegar à melhor combinação preço oferecido/produto desejado </li></ul><ul><li>O turismo é a área em que a Priceline concentra seus negócios (passagens aéreas, hotéis). </li></ul>
  20. 20. Leilão Reverso <ul><li>Grandes Compradores de produtos e serviços de fornecedores </li></ul><ul><li>Utilizado pelo governo e empresas privadas </li></ul><ul><li>Leilões reversos eletrônicos são ágeis </li></ul><ul><li>Reduzem custos administrativos em até 85% </li></ul><ul><li>Preços dos produtos podem ficar de 5 a 20% mais baratos </li></ul>
  21. 21. Marketing Afiliado <ul><li>O marketing afiliado é um acordo pelo qual parceiros de marketing colocam um banner de uma empresa </li></ul><ul><li>Anunciante pagará uma comissão de 3 a 15% para o site hospedeiro </li></ul>
  22. 22. Central de Compras <ul><li>Descontos para compras em grande quantidade </li></ul><ul><li>Recorrendo ao conceito de compras em grupo , pequenas empresas ou indivíduos têm condições de se beneficiar </li></ul>
  23. 23. Suporte da TI às respostas organizacionais
  24. 24. Pressões de Negócio
  25. 25. Impactos empresariais e sociais da tecnologia da informação
  26. 26. A desintermediação de distribuidores e/ou varejistas
  27. 27. Atividades de resposta crítica
  28. 28. TI em Ação - FDA <ul><li>Órgão norte-americano responsável por questões ligadas à saúde </li></ul><ul><li>Aprovar novos medicamentos </li></ul><ul><li>Pressão pública para que ele os aprove rapidamente, em especial para aquelas doenças mais em evidência, como o câncer e a AIDS </li></ul><ul><li>Pesquisas e testes estão contidos em cerca de 300 a 500 mil páginas de documentação para cada medicamento </li></ul><ul><li>Processo todo pode levar cerca de 6 a 10 anos. </li></ul><ul><li>Tempo para comercializar um medicamento novo foi reduzido em cerca de um ano . </li></ul><ul><li>Escanear todos os documentos relacionados a um processo e armazená-los em um banco de dados. </li></ul>www.fda.gov
  29. 29. O que é um Sistema de Informação
  30. 30. Hardware <ul><li>Conjunto de toda a parte física do computador </li></ul><ul><ul><li>Tudo aquilo que podemos “pegar” </li></ul></ul><ul><li>Exemplos </li></ul><ul><ul><li>Processador </li></ul></ul><ul><ul><li>Leitor/Gravador de CD </li></ul></ul><ul><ul><li>HD (Disco rígido) </li></ul></ul>
  31. 31. Software <ul><li>Toda a parte lógica do computador </li></ul><ul><ul><li>Tudo aquilo que não podemos “pegar” fisicamente no computador </li></ul></ul><ul><li>Exemplos </li></ul><ul><ul><li>Programas (Word, Excel, Internet Explorer) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas Operacionais (Windows, Linux) </li></ul></ul><ul><ul><li>Dados </li></ul></ul>
  32. 32. Banco de Dados <ul><li>É uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados com indexação e que armazenam dados e suas respectivas associações. </li></ul><ul><li>Exemplos </li></ul><ul><ul><li>Bancos </li></ul></ul><ul><ul><li>Estoque de Produtos </li></ul></ul>
  33. 33. Tecnologia da Informação? É o conjunto de equipamentos (hardware) e de dispositivos lógicos (software) que permitem executar tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento, recuperação e exposição de dados.
  34. 34. Dados x Informação “ EXISTEM DADOS, MAS FALTAM INFORMAÇÕES” (Goldratt, 1985)
  35. 35. Empresa em Rede
  36. 36. TI em Ação - Eleições americanas em 2000 <ul><li>As máquinas de contagem de votos vêm sendo usadas há décadas nos Estados Unidos com o objetivo de agilizar a contagem de votos </li></ul><ul><li>Criaram a maior confusão eleitoral jamais vista </li></ul><ul><li>Contagem manual poderia levar o processo de votação de volta à era pré-automação, mais precisamente, para a possibilidade de erros humanos, fraude e violação de urnas </li></ul><ul><li>Congresso americano estão por demais acostumados com o velho sistema e não querem mudar para um sistema novo, não importa qual seja. </li></ul>
  37. 37. Cingapura: Um País inteligente em Rede <ul><li>Tornou-se o primeiro a possuir uma avançada infra-estrutura de âmbito nacional que interliga virtualmente cada residência, escritório, escola e empresa. </li></ul><ul><li>O computador foi alçado à categoria de aparelho de informação que integra as funções de telefone, televisor, computador e outros </li></ul><ul><li>Sistema nacional de telecomunicação por fibra óptica , que trabalha em sincronia com uma rede sem-fio que permeia o país </li></ul>

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